物流与电子商务的关系

物流电子商务主编：董铁制作：李晓新2009年7月物流电子子商务第一章物流电子子商务概概述第二章物流电子子商务技技术第三章物流电子子商务系系统建设设第四章物流网络络营销第五章电子商务务条件下下生产物物流计划划与控制第六章物流电子子商务的的业务功功能第七章电子商务务下的物物流客户户服务第八章物流电子子商务管管理第一章物物流流电子商商务概述述第一节电子商务务与现代代物流第二节物流电子子商务的的类型与与模式第三节电子商务务和物流流企业第四节我国电子子商务与与物流的的发展第一节电电子子商务与与现代物物流一、电子子商务的的概念和和特征（一）电电子商务务的特征征（二）电电子商务务与传统统商务相相比的优优越性1、降低低了采购购成本2、减少少了库存存3、缩短短了生产产周期4、增加加了商机机5、减轻轻对物质质的依赖赖6、减少少了中间间环节第一节电电子子商务与与现代物物流（三）电电子商务务对我国国传统流流通的影影响1、传统统的业务务模式和和流转程程序发生生变化2、销售售方式的的变化对对生产经经营方式式产生直直接的影影响3、商业业利润的的来源渠渠道改变变4、推进进流通技技术的革革命，实实现产销销一体化化整合5、商品品配送和和交割方方式的变变化6、商品品流通基基础设施施和配套套行业的的重点将将会发生生偏转第一节电电子子商务与与现代物物流二、电子子商务与与物流的的关系1、物流流是电子子商务的的基本要要素2、物流流是实现现电子商商务的保保证3、物流流配送是是当前电电子商务务发展的的制约因因素第一节电电子子商务与与现代物物流三、电子子商务对对发展现现代物流流的作用用（一）电电子商务务改变传传统物流流观念（二）电电子商务务改变物物流的运运作方式式（三）电电子商务务改变物物流企业业的经营营1、电子子商务改改变物流流企业对对物流的的组织和和管理2、电子子商务将将改变物物流企业业的竞争争状态第一节电电子子商务与与现代物物流（四）电电子商务务促进物物流管理理水平提提高和物物流基础础设施改改善1、电子子商务促促进物流流基础设设施的改改善2、电子子商务促促进物流流技术的的进步3、电子子商务促促进物流流管理水水平的提提高（五）电电子商务务对物流流人才提提出了更更高的要要求第二节物物流流电子商商务的类类型与模模式一、电子子商务的的类型（一）按按照开展展电子交交易的范范围来分分类电子商务务可分为为三类：：本地电电子商务务，远程程国内电电子商务务，全球球电子商商务。（二）按按照商务务活动的的内容来来分类电子商务务可分为为：间接接电子商商务和直直接电子子商务。。第二节物物流流电子商商务的类类型与模模式（三）按按照使用用网络的的类型来来分类电子商务务目前主主要分为为：基于于EDI网络的的电子商商务、基基于因特特网的电电子商务务以及基基于企业业内部网网的电子子商务。。（四）按按照交易易对象分分类电子商务务可以分分为：商商业机构构对商业业机构的的电子商商务，商商业机构构对消费费者的电电子商务务，商业业机构对对政府的的电子商商务，消消费者对对政府的的电子商商务，消消费者对对消费者者的电子子商务等等。第二节物物流流电子商商务的类类型与模模式二、电子子商务下下的物流流模式（一）B2C电电子商务务的物流流模式1、通过过邮政体体系配送送2、网站站自建配配送体系系3、借助助第三方方物流企企业第二节物物流流电子商商务的类类型与模模式（二）B2B电电子商务务的物流流模式1、供应应链的特特点2、以电电子商务务为手段段的电子子供应链链与传统统供应链链的区别别（1）商商品物流流和承运运的类型型不同（2）供供应链运运作的模模式不同同（3）物物流的目目的地不不一样（4）供供应链管管理的要要求不一一致（5）供供应链管管理的责责任不同同第三节电电子子商务和和物流企企业一、电子子商务给给物流企企业带来来的变革革（一）电电子商务务对企业业管理的的影响1、电子子商务改改变企业业的营销销方式2、电子子商务改改变企业业的竞争争基础（1）信信息化的的程度决决定竞争争优势（2）电电子商务务使得产产品的价价格竞争争异常激激烈（3）电电子商务务的开展展消除了了时空限限制（4）电电子商务务也使企企业规模模的影响响力发生生了变化化第三节电电子子商务和和物流企企业（二）电电子商务务对企业业内部结结构及行行业的影影响第三节电电子子商务和和物流企企业二、电子子商务对对物流企企业的要要求（一）电电子商务务对物流流企业有有三个方方面的要要求1、以信信息化为为企业经经营的基基础2、以服服务质量量为企业业竞争的的手段3、以供供应链物物流为企企业发展展方向第三节电电子子商务和和物流企企业（二）物物流企业业要在以以下方面面适应电电子商务务应用1、提高高信息化化程度2、及早早应用电电子商务务3、建立立以配送送为中心心的物流流服务体体系4、重新新整合物物流资源源第三节电电子子商务和和物流企企业三、电子子商务下下物流企企业的发发展战略略（一）即即时物流流战略1、即时时采购2、即时时销售（二）协协同或一一体化物物流战略略1、横向向协同物物流战略略2、纵向向协同物物流战略略3、通过过第三方方物流实实现协同同化第三节电电子子商务和和物流企企业（三）互互联网物物流战略略（四）绿绿色物流流战略第三节电电子子商务和和物流企企业四、传统统储运向向物流的的发展（一）传传统储运运转化的的必然性性1、传统统储运业业的顾客客需求发发生了重重大变化化2、传统统储运业业存在着着体制和和经营管管理方面面的问题题第三节电电子子商务和和物流企企业（二）传传统储运运向现代代物流转转化的可可能性1、现代代物流与与传统储储运在业业务功能能上有继继承性2、传统统储运具具有向现现代物流流转化的的有利条条件第四节我我国国电子商商务与物物流的发发展一、我国国电子商商务的发发展现状状（一）我我国电子子商务的的发展历历程1、开展展EDI的电子子商务应应用阶段段2、“三三金工程程”为电电子商务务发展打打基础3、互联联网电子子商务发发展阶段段（二）我我国电子子商务的的现状第四节我我国国电子商商务与物物流的发发展（三）我我国电子子商务发发展的趋趋势1、纵深深化2、个性性化3、专业业化4、国际际化5、区域域化6、融合合化第四节我我国国电子商商务与物物流的发发展二、我国国物流的的发展现现状1、国家家政策支支持物流流产业2、区域域物流有有特色的的发展3、国外外物流资资本冲击击国内市市场4、总体体物流水水平仍比比较低5、物流流综合成成本比较较高6、物流流配送建建设与电电子商务务发展不不相适应应第四节我我国国电子商商务与物物流的发发展三、发展展现代电电子物流流的对策策1、提高高对电子子物流的的认识2、全社社会积极极建设电电子化物物流系统统3、第三三方物流流发展电电子商务务4、加强强电子商商务物流流人才的的培养第二章物物流流电子商商务技术术第一节计算机与与网络技技术第二节数据库技技术第三节数据自动动采集与与识别技技术第四节自动跟踪踪技术第五节其它物流流信息技技术第一节计计算算机与网网络技术术一、物流流信息平平台对现现代物流流的作用用1、整合合物流信信息资源源2、整合合社会物物流资源源3、推动动电子商商务的发发展第一节计计算算机与网网络技术术二、物流流信息平平台的主主要功能能（一）基基本功能能1、数据据交换功功能2、信息息发布服服务功能能3、会员员服务功功能4、在线线交易功功能第一节计计算算机与网网络技术术（二）扩扩展功能能1、智能能配送功功能2、货物物跟踪功功能3、库存存管理功功能4、决策策分析功功能5、金融融服务功功能第一节计计算算机与网网络技术术第二节数数据据库技术术一、数据据库的基基本理论论数据库是是对企业业所涉及及的数据据的提取取与综合合，数据据库要反反映数据据本身以以及数据据之间的的联系。。重要问问题是如如何在数数据库系系统的形形式化结结构中，，来抽象象地表示示与处理理现实世世界中的的数据。。在数据据库中是是利用数数据模型型对现实实中的事事务进行行抽象的的，目前前的数据据库系统统都是基基于某种种数据模模型的。。数据库系系统主要要使用以以下三种种数据模模型：层层次模型型、网状状模型与与关系模模型。第二节数数据据库技术术二、数据据库在物物流中的的应用技技术（一）联联机分析析处理技技术（二）数数据挖掘掘技术（三）决决策支持持方案（四）Web数数据库第二节数数据据库技术术三、主要要的数据据库软件件1、Oracle数据据库软件件2、SQLServer数数据库软软件3、Informix数据库库软件第三节数数据据自动采采集与识识别技术术一、条码码技术（一）条条码技术术的特点点1、简单单、易于于制作，，可印刷刷，被称称为“可可印刷的的计算机机语言””。2、信息息采集速速度快。。3、采集集信息量量大。4、可靠靠性高。。5、设备备结构简简单、成成本低。。6、灵活活、实用用。7、自由由度大。。第三节数数据据自动采采集与识识别技术术（二）条条码识别别的设备备1、光笔笔条码扫扫描器第三节数数据据自动采采集与识识别技术术2、手持持式枪型型条码扫扫描器第三节数数据据自动采采集与识识别技术术3、台式式条形码码自动扫扫描器第三节数数据据自动采采集与识识别技术术4、激光光自动扫扫描枪第三节数数据据自动采采集与识识别技术术5、卡式式条形码码阅读器器第三节数数据据自动采采集与识识别技术术6、便携携式条形形码阅读读器第三节数数据据自动采采集与识识别技术术（三）条条码技术术在物流流领域的的应用1、生产产线上的的产品跟跟踪2、产品品标签管管理3、产品品入库管管理4、产品品出库管管理5、库存存管理6、货物物配送第三节数数据据自动采采集与识识别技术术二、多媒媒体与智智能卡识识别技术术1、OCR光学学字符识识别技术术2、声音音识别技技术3、视觉觉识别技技术4、智能能卡识别别技术第三节数数据据自动采采集与识识别技术术三、射频频技术（一）工工作原理理（二）国国内外发发展情况况（三）应应用前景景1、高速速公路自自动收费费及交通通管理2、门禁禁保安3、RFID卡卡收费4、生产产线自动动化5、仓储储管理第四节自自动动跟踪技技术一、GPS技术术（一）用用于公路路车辆管管理（二）用用于内河河及远洋洋船队管管理（三）用用于空中中交通管管理（四）用用于铁路路运输管管理第四节自自动动跟踪技技术二、GIS技术术（一）车车辆路线线模型（二）网网络物流流模型（三）分分配集合合模型（四）设设施定位位模型第五节其其它它物流信信息技术术一、移动动通信技技术二、配送送需求计计划（DRP））三、电子子自动订订货系统统（EOS）第五节其其它它物流信信息技术术四、企业业资源计计划（ERP））（一）体体现对整整个供应应链资源源进行管管理的思思想（二）体体现精益益生产、、同步工工程和敏敏捷制造造的思想想1、精益益生产（（LeanProduction）的思思想2、敏捷捷制造（（AgileManufacturing）的的思想（三）体体现事先先计划与与事中控控制的思思想第五节其其它它物流信信息技术术五、物流流资源计计划（LRP））（一）社社会化市市场化的的视角（二）打打破生产产和流通通的界限限（三）灵灵活运用用各种手手段第三章物物流流电子商商务系统统建设第一节物流信息息的分析析和系统统设计第二节物流信息息系统的的硬件设设备与软软件资源第三节物流信息息系统的的主要功功能第四节物流信息息系统的的建设步步骤第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计一、创建建物流信信息系统统的分析析（一）宏宏观环境境分析（二）微微观环境境分析第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计二、物流流信息系系统定位位（一）企企业管理理信息系系统（二）供供应链管管理系统统（三）电电子商务务系统1、企业业实现电电子商务务可以有有效降低低库存2、企业业实现电电子商务务可以实实现高技技术3、企业业实现电电子商务务可以开开展网络络营销第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计三、物流流信息系系统设计计（一）系系统设计计原则1、系统统性原则则2、可扩扩展性原原则3、标准准化原则则4、友好好性原则则5、柔性性化原则则第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计（二）设设计方案案类型1、企业业管理信信息系统统第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计2、供应应链管理理系统第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计3、电子子商务系系统第一节物物流流信息的的分析和和系统设设计（三）设设计方案案包括的的内容1、系统统功能设设计2、综合合费用的的估算3、人员员配备情情况4、开发发与实现现步骤第二节物物流流信息系系统的硬硬件设备备与软件件资源一、硬件件设备（一）服服务器（二）网网络设备备1、网络络适配器器（网卡卡）2、集线线器（HUB））3、中继继器4、网桥桥5、路由由器6、交换换机7、网关关8、调制制解调器器第二节物物流流信息系系统的硬硬件设备备与软件件资源（三）传传输介质质（四）终终端设备备1、智能能终端2、无盘盘工作站站第二节物物流流信息系系统的硬硬件设备备与软件件资源二、软件件资源（一）网网络操作作系统1、Windows系系列产品品2、Unix操操作系统统3、Linux系统第二节物物流流信息系系统的硬硬件设备备与软件件资源（二）网网络服务务软件1、文件件服务2、通信信服务3、数据据库服务务（三）网网络安全全软件第三节物物流流信息系系统的主主要功能能物流企业业的网络络状况图图第三节物物流流信息系系统的主主要功能能一、采购购管理二、库存存管理三、运输输管理1、选择择运输渠渠道2、安排排运输方方式3、实现现运输合合理化第三节物物流流信息系系统的主主要功能能四、配送送管理五、交叉叉转运管管理六、流通通加工七、决策策支持八、客户户服务九、电子子商务第四节物物流流信息系系统的建建设步骤骤一、导入入阶段（一）信信息化意意识的培培养（二）企企业使用用电子信信箱作为为日常通通信手段段1、建立立电子信信箱2、使用用电子信信箱（三）使使用BBS固定定发布物物流企业业服务信信息第四节物物流流信息系系统的建建设步骤骤（四）选选择ISP1、ISP的历历史情况况2、已有有服务对对象的满满意程度度3、价格格定位4、选择择软件5、企业业自身的的其它条条件（五）积积极建立立与银行行和其它它相关各各界的联联系第四节物物流流信息系系统的建建设步骤骤（六）建建立企业业的MIS系统统，实现现内部信信息化第四节物物流流信息系系统的建建设步骤骤二、成长长阶段（一）升升级企业业的物流流信息系系统（二）创创建电子子商务网网站1、准备备工作2、软硬硬件的选选择3、Web页面面的创建建、维护护与更新新第四节物物流流信息系系统的建建设步骤骤三、成熟熟阶段1、个人人与单位位消费者者群体消消费习惯惯产生巨巨变2、突破破地域和和时间限限制3、低成成本的宣宣传方式式4、时效效性好，，简化交交易过程程第四章物物流流网络营营销第一节网络营销销的特点点和优势势第二节网络营销销的战略略规划第三节网络营销销的主要要方法和和策略第四节网络营销销的赢利利第一节网网络络营销的的特点和和优势一、网络络营销的的特点（一）网网上市场场的空间间概念（二）全全天侯营营业的时时间概念念（三）以以客户为为导向的的营销目目标第一节网网络络营销的的特点和和优势二、网络络营销的的优势（一）加加强沟通通的互动动性和实实时性（二）供供求平衡衡最大限限度减少少浪费（三）交交易费用用大大降降低（四）有有利于企企业实现现低成本本扩张第二节网网络络营销的的战略规规划一、网络络营销的的信息化化基础（一）创创立企业业的信息息优势1、创立立企业内内部的管管理信息息系统2、创立立合理的的信息管管理模式式（二）充充分利用用网络和和信息优优势1、充分分利用信信息来研研究市场场和策划划营销运运作过程程2、充分分利用信信息展开开服务第二节网网络络营销的的战略规规划二、网络络营销战战略（一）定定位网上上的营销销目标1、产品品或服务务是否适适合在网网上进行行营销2、分析析网上竞竞争对手手3、目标标市场客客户应用用因特网网的比率率4、确定定具体的的营销目目标第二节网网络络营销的的战略规规划（二）网网络商品品资源的的开发（三）网网络客户户资源的的开发1、识别别客户2、区分分客户3、与客客户交互互4、提高高客户的的忠诚度度第三节网网络络营销的的主要方方法和策策略一、物流流网站的的功能（一）客客户登录录功能（二）客客户信息息调查和和客户留留言功能能（三）客客户呼叫叫和客户户沟通功功能（四）宣宣传广告告功能（五）客客户信息息储存和和处理分分析功能能（六）客客户业务务处理和和信息反反馈功能能（七）网网上业务务处理功功能第三节网网络络营销的的主要方方法和策策略二、主要要的促销销方法（一）网网络广告告营销（二）电电子邮件件营销（三）网网上论坛坛营销（四）网网上公关关营销（五）会会员制营营销第四节网网络络营销的的赢利一、网络络营销的的盈利分分析（一）网网络技术术使企业业趋向微微利化（二）网网络营销销的成本本1、交易易前的交交易成本本2、交易易中的交交易成本本3、交易易后的交交易成本本第四节网网络络营销的的赢利（三）网网络营销销目前盈盈利的困困境1、商品品交易数数量少无无法产生生规模效效益。2、无传传统资源源的支撑撑导致采采购费用用高。3、高成成本运作作和较长长的投入入期使开开发资金金枯竭。。第四节网网络络营销的的赢利二、网络络营销的的盈利方方法（一）主主要盈利利途径1、销售售本行业业产品2、销售售衍生产产品3、产品品租赁4、拍卖卖5、提供供销售平平台6、特许许加盟第四节网网络络营销的的赢利7、会员员制收益益8、上网网服务9、信息息发布10、广广告11、咨咨询服务务第四节网网络络营销的的赢利（二）提提高盈利利需要解解决的主主要问题题1、解决决成本控控制问题题2、提供供快捷方方便的服服务3、努力力开发和和培育市市场第四节网网络络营销的的赢利三、降低低网络营营销的成成本（一）开开店成本本（二）采采购成本本1、批量量订购2、实时时订购第四节网网络络营销的的赢利（三）销销售成本本1、网上上直销2、利用用网上促促销降低低费用3、降低低销售管管理费用用4、降低低售后服服务费用用第四节网网络络营销的的赢利（四）管管理成本本1、降低低交通和和通信费费用2、降低低人工费费用3、降低低企业财财务费用用4、降低低办公室室租金第五章电电子子商务条条件下生生产物流流计划与与控制第一节生产物流流概述第二节OPT与与生产物物流管理理第三节准时制物物流（JIT））第四节企业资源源计划（（ERP）第一节生生产产物流概概述一、生产产物流的的基本内内涵（一）基基本概念念1、企业业生产系系统含义义2、生产产物流含含义第一节生生产产物流概概述（二）企企业生产产物流的的特征1、生产产系统中中的物流流特征（1）物物料按照照工艺流流程流动动（2）物物流作业业与生产产作业紧紧密关联联相互交交叉（3）物物流连续续地有节节奏按比比例运转转第一节生生产产物流概概述2、合理理组织生生产物流流的要求求（1）连连续性（2）节节奏性（3）适适应性（4）比比例性（5）平平行性（6）准准时性第一节生生产产物流概概述二、不同同生产模模式的生生产物流流系统（一）项项目型生生产物流流1、物料料凝固2、物料料投入量量大3、产品品生产周周期长4、生产产的适应应性强第一节生生产产物流概概述（二）单单件小批批量型生生产物流流（三）多多品种小小批量型型生产物物流（四）单单一品种种大批量量型生产产物流（五）多多品种大大批量型型生产物物流第一节生生产产物流概概述三、生产产企业物物流的内内部平衡衡（一）生生产流水水线的物物流要求求1、单纯纯单向性性2、连续续高效性性3、专业业性4、平衡衡性5、主导导性第一节生生产产物流概概述（二）生生产线上上存在的的矛盾1、存在在的生产产物流问问题2、生产产物流问问题产生生的原因因分析第一节生生产产物流概概述（三）生生产物流流问题解解决方法法1、系统统化培训训2、净化化流水线线上产品品种类3、配送送次数与与规模性性4、配送送距离与与加工周周期5、落实实线上产产品的标标准化容容器切换换6、单元元化与特特殊包装装7、工位位器具存存放8、标准准件9、流水水线布置置第一节生生产产物流概概述四、生产产物流的的系统化化改造（一）系系统化改改造的出出发点（二）系系统化改改造的思思路1、订货货点法（（OrderPointMethod）2、物料料需求计计划（MRP））第一节生生产产物流概概述3、准时时化生产产（JIT）（1）JIT生生产现场场控制技技术（2）JIT生生产系统统设计与与计划技技术（3）JIT的的生产思思想（4）JIT方方式的目目标第二节OPT与生生产物流流管理一、OPT原理理（一）OPT的的内涵1、OPT的定定义2、OPT的长长处第二节OPT与生生产物流流管理（二）OPT的的基本内内容1、OPT的指指导思想想（1）物物流平衡衡是企业业制造过过程的关关键（2）瓶瓶颈资源源是产品品制造的的关键制制约因素素（3）由由瓶颈资资源的能能力决定定制造系系统其它它环节的的利用率率和生产产效率。。（4）对对瓶颈工工序的前前导和后后续工序序采用不不同的计计划方法法，提高高计划的的可执行行性。第二节OPT与生生产物流流管理2、OPT的主主要特征征（1）识识别约束束（2）瓶瓶颈约束束整个系系统的出出产计划划（3）““缓冲器器”的管管理（4）控控制进入入非瓶颈颈的物料料第二节OPT与生生产物流流管理二、OPT的生生产排序序原则三、OPT中生生产物流流管理的的实施（一）实实施OPT的要要求及条条件（二）OPT实实施的关关键（三）OPT生生产管理理实施的的基本思思想第二节OPT与生生产物流流管理（四）OPT中中企业生生产物流流管理方方法1、OPT中企企业生产产物流管管理与系系统实施施理论（1）生生产物流流现场的的五项基基本管理理活动（2）精精益物流流系统与与约束理理论的实实施2、OPT中的的企业生生产物流流管理要要点第二节OPT与生生产物流流管理四、企业业的生产产物流管管理改造造（一）制制约着中中小制造造企业发发展的物物流问题题（二）生生产物流流管理系系统改造造方案实实施1、生产产物流系系统是企企业核心心竞争力力形成的的关键因因素之一一。2、生产产物流系系统总体体设计时时应立足足宏观，，多提预预案。第二节OPT与生生产物流流管理3、方案案评价、、比选的的原则、、方法和和程序一一定要规规范、符符合企业业实际情情况。4、不仅仅要考虑虑分系统统方案的的技术实实施可行行性，更更要着重重考虑其其经济性性。5、定性性的分析析、决策策方法和和定量的的评价、、预测方方法的结结合运用用。6、专业业人员的的合理配配置和正正确使用用。第三节准准时时制物流流（JIT）一、JIT生产产方式的的基本思思想和实实施手段段（一）JIT生生产方式式的目标标（二）JIT生生产方式式的基本本手段1、适时时适量生生产2、弹性性配置作作业人数数3、质量量保证第三节准准时时制物流流（JIT）第三节准准时时制物流流（JIT）（三）实实现适时时适量生生产的具具体手段段1、生产产同步化化2、生产产均衡化化（四）实实现适时时适量生生产的管管理工具具——广广告牌第三节准准时时制物流流（JIT）二、实现现JIT生产的的重要手手段－－－广告牌牌管理（一）广广告牌的的机能1、生产产以及运运送的工工作指令令2、防止止过量生生产和过过量运送送3、进行行“目视视管理””的工具具4、改善善的工具具第三节准准时时制物流流（JIT）（二）广广告牌的的种类1、在制制品广告告牌：工工序内广广告牌、、信号广广告牌2、领取取广告牌牌：工序序间广告告牌、对对外订货货广告牌牌3、临时时广告牌牌第三节准准时时制物流流（JIT）三、JIT与MRPⅡⅡ的区别别与联系系项目JITMRPⅡ库存一种不利因素，尽一切努力减少库存。一种资产。用来预防预测的误差、机床的故障、供货商拖期交货等。其目的是要控制适量的库存。批量仅生产立即需要的数量。对自制件与外购件都只下达最小的需要补充量。用某种公式来计算批量。一般对库存费用和生产准备费用加以折中考虑，用某个公式修正得到最佳批量。第三节准准时时制物流流（JIT）生产准备时间使生产准备时间最少。要求最快地更换刀卡具、以对生产率的影响最小，或是备有已经完成生产准备的其它机床。迅速地更换工卡具以实现小批量生产，并允许频繁地生产不同的零件。生产准备时间不十分要紧，一般的目标是最大的输出，很少有与丰田同样的想法和做出同样的努力来达到快速更换工卡具。在制品库存等待加工队列取消等待加工队列。当出现等待加工队列时，确定发生的原因，并纠正它们。当在制品库存减少时，说明这一纠正过程是正确的。是需要的投资。当上道工序发生问题时，在制品库存可保证连续的生产。第三节准准时时制物流流（JIT）供货商合作者。他们是协同工作的一部分。把供应看成是自己的扩展部分。是有矛盾的甲乙关系。一般都有多个供货来源，这是一种典型的在供货商间挑拨矛盾以便从中取利的方法。质量废品为零。如果质量不是100％的合格，则生产就处于困难状态。允许一些废品。记录实际废品数，并用一些公式来预测废品数。设备的维修设备稳定并有效地运行。设备的故障要减少到最少。设备维修是必需的。由于允许在制品库存，所以这个问题不是关键。提前期使提前期压缩。销售、采购及生产管理简化，所以提前期压缩。提前期越长越好。大多数工段长和采购部门希望提前期加长而不是缩短。第三节准准时时制物流流（JIT）工人按一致的意见进行管理。在没有达到一致意见之前不进行改革。最关键的是工人感到这是“自己的企业”。按法令进行管理。第三节准准时时制物流流（JIT）四、MRPⅡ在在生产物物流管理理中的应应用第四节企企业业资源计计划（ERP））一、企业业资源计计划简介介（一）企企业资源源计划的的形成1、企业业资源计计划的发发展阶段段2、企业业资源计计划的基基本思想想和宗旨旨第四节企企业业资源计计划（ERP））（二）企企业资源源计划的的特点1、扩展展管理信信息集成成的范围围2、满足足同时具具有多种种生产类类型企业业的需要要3、采用用计算机机和网络络通信技技术的最最新成就就4、同企企业业务务流程重重组密切切相关5、促进进企业管管理理念念变革、、战略决决策调整整第四节企企业业资源计计划（ERP））（三）实实施ERP的风风险第四节企企业业资源计计划（ERP））二、企业业资源计计划的组组成（一）ERP系系统总流流程（二）生生产控制制管理1、主生生产计划划2、物料料需求计计划3、能力力需求计计划4、车间间控制5、制造造标准第四节企企业业资源计计划（ERP））（三）物物流管理理1、分销销管理2、库存存控制3、采购购管理（四）财财务管理理1、会计计核算2、财务务管理第四节企企业业资源计计划（ERP））（五）人人力资源源管理1、人力力资源规规划的辅辅助决策策2、招聘聘管理3、待遇遇及薪金金管理4、工时时管理5、差旅旅核算第四节企企业业资源计计划（ERP））（六）知知识管理理1、知识识管理的的基础措措施2、企业业业务流流程的重重组3、知识识管理的的方法4、知识识的获取取和检索索5、知识识的传递递6、知识识的共享享和评测测第四节企企业业资源计计划（ERP））三、企业业资源计计划的实实施（一）ERP的的实施过过程（二）ERP实实施中需需注意的的问题1、管理理观念的的转变2、明确确企业的的需求和和实施重重点3、管理理咨询专专家的参参与4、以管管理人员员为主选选择软件件5、实施施队伍的的组织必必须到位位6、进行行企业业业务流程程重组第四节企企业业资源计计划（ERP））四、ERP实例例分析（一）管管理需求求分析1、生产产计划及及物料管管理（PMC））部的管管理信息息需求2、仓库库的管理理信息需需求3、采购购部的管管理信息息需求4、质控控部的管管理信息息需求5、工程程部的管管理信息息需求6、车间间的管理理信息需需求第四节企企业业资源计计划（ERP））（三）应应用效果果评估1、提高高了管理理透明度度，减少少了沟通通时间2、以精精细控制制完善管管理流程程3、企业业信息直直观可视视，提高高了决策策的效率率和准确确性4、减少少了事务务性工作作，提高高了工作作效率5、加强强了部门门间的协协同第六章物物流流电子商商务的业业务功能能第一节综合管理理功能概概述第二节采购管理理系统第三节仓储管理理系统第四节运输系统统管理第五节物流配送送中心第一节综综合合管理功功能概述述中海2000物物流管理理信息系统统子系统统功能第一节综综合合管理功功能概述述一、物流流业务管管理系统统（一）配配送管理理信息系系统（二）货货代管理理信息系系统（三）仓仓储管理理信息系系统（四）运运输管理理信息系系统（五）结结算管理理信息系系统（六）客客户管理理信息系系统（七）报报关管理理信息系系统第一节综综合合管理功功能概述述（八）数数据交换换信息系系统（九）合合同管理理信息系系统（十）采采购管理理信息系系统（十一））调度管管理信息息系统第一节综综合合管理功功能概述述二、物流流企业管管理系统统（一）商商务管理理信息系系统（二）财财务管理理信息系系统（三）统统计管理理信息系系统（四）办办公管理理信息系系统（五）决决策支持持信息系系统第一节综综合合管理功功能概述述三、物流流电子商商务系统统（一）实实时查询询（二）清清单录入入（三）网网上下单单（四）信信息反馈馈（五）网网上报价价（六）网网上交易易（七）网网上联盟盟第一节综综合合管理功功能概述述（八）数数据交换换（九）信信息外包包（十）项项目招标标第一节综综合合管理功功能概述述四、物流流客户服服务系统统（一）流流程查询询（二）在在库查询询（三）在在途查询询（四）定定制查询询（五）账账单下载载（六）实实时跟踪踪（七）定定制信息息（八）咨咨询服务务第二节采采购购管理系系统一、物流流采购管管理系统统概述（一）材材料分类类编号（二）存存量控制制（三）请请（采））购作业业（四）验验收作业业（五）仓仓储作业业（六）领领料、发发料作业业（七）成成品仓储储管理（八）滞滞料、废废料管理理第二节采采购购管理系系统二、采购购系统管管理解决决方案（一）方方案目标标（二）采采购系统统管理解解决方案案分析（三）功功能特点点1、供应应商管理理（1）供供应商信信息收集集（2）供供应商评评估第二节采采购购管理系系统2、采购购计划3、采购购询价4、采购购单管理理（采购购订单））（1）采采购订单单历史记记录功能能（2）订订单需求求日期、、承诺日日期（3）采采购完成成标志（4）采采购订单单价格第二节采采购购管理系系统5、采购购入库管管理（采采购入库库单）6、采购购费用管管理7、采购购结算管管理8、采购购退货处处理第三节仓仓储储管理系系统一、物流流仓储管管理概述述在物流系系统中，，仓储和和运输是是同样重重要的构构成因素素。仓储储功能包包括了对对进入物物流系统统的货物物进行堆堆存、管管理、保保管、保保养、维维护等一一系列活活动。第三节仓仓储储管理系系统该系统包包括如下下内容：：（一）自自动分拣拣系统1、能连连续、大大批量地地分拣货货物2、分拣拣误差率率极低3、分拣拣作业基基本实无无人化（二）自自动化立立体仓库库（三）计计算机智智能化技技术第三节仓仓储储管理系系统二、仓储储系统管管理解决决方案（一）方方案目标标1、单据据自动生生成2、能够够保证物物料的充充足3、能够够分析鉴鉴别超储储物品、、畅销品品与呆滞滞物品4、提供供仓库间间的实物物调拨、、仓库物物料报废废和盘点点后的物物料调整整业务第三节仓仓储储管理系系统（二）仓仓储系统统管理解解决方案案分析1、入库库分类管管理2、出库库管理3、其它它业务4、盘点点业务5、仓位位/批次次管理6、存货货预警功功能第三节仓仓储储管理系系统7、自动动化的仓仓储管理理功能（1）实实时货位位查询（2）人人力、物物力资源源动态综综合分配配功能（3）仓仓库系统统综合盘盘点功能能（4）仓仓库内部部随机抽抽查盘点点功能（5）关关联客户户内部数数据查询询功能（6）物物流效率率分析第三节仓仓储储管理系系统5、仓储储成本的的最经济济选择6、现代代化仓储储技术与与管理信信息系统统的连接接7、能够够向管理理部门提提供准确确、适时时、直观观的数据据资料、、报表和和图表。。第四节运运输输系统管管理一、物流流运输系系统概述述（一）各各种运输输方式的的经济评评价几种主要要运输方方式的经经济特征征，如表表所示。。第四节运运输输系统管管理第四节运运输输系统管管理（二）各各种运输输方式的的合理分分工1、正确确确定货货物流向向和流量量2、选择择合理的的运输方方式和线线路3、减少少运输的的中间环环节4、开展展集装箱箱运输5、消除除不合理理运输第四节运运输输系统管管理二、运输输系统管管理解决决方案（一）方方案目标标（二）运运输系统统管理解解决方案案功能分分析1、运力力资源管管理（1）车车辆管理理（2）司司机管理理（3）运运输/配配送线路路管理（4）运运力状态态管理第四节运运输输系统管管理2、运输输管理（1）运运输计划划（2）运运输调度度管理（3）车车辆跟踪踪第四节运运输输系统管管理3、配送送管理（1）配配送委托托（订单单）管理理（2）外外派任务务管理（3）运运输配送送单管理理（4）业业务跟踪踪管理（5）回回单管理理第四节运运输输系统管管理4、GPS车辆辆跟踪与与调度管管理子系系统（1）实实时车辆辆跟踪（2）通通讯调度度中心（3）报报警管理理中心（4）车车辆历史史行程跟跟踪（5）地地图管理理中心第四节运运输输系统管管理5、统计计分析与与报表管管理系统统（1）业业务统计计分析、、作业统统计分析析报表、、财务统统计分析析报表。。（2）绩绩效考核核管理（3）配配送优化化第四节运运输输系统管管理6、客户户端服务务系统（1）网网上业务务管理（2）网网上业务务查询（3）费费用查询询（4）客客户投诉诉及意见见反馈第五节物物流流配送中中心一、物流流配送中中心的特特征（一）反反应速度度快（二）功功能集成成化（三）服服务系列列化（四）作作业规范范化（五）目目标系统统化（六）手手段现代代化第五节物物流流配送中中心（七）组组织网络络化（八）经经营市场场化（九）流流程自动动化（十）管管理法制制化第五节物物流流配送中中心二、配送送系统管管理解决决方案（一）方方案目标标（二）物物流配送送中心方方案分析析1、高水水平的企企业管理理2、高素素质的人人员配置置3、高水水平的装装备配置置第七章电电子子商务下下的物流流客户服服务第一节物流客户户服务与与客户关关系管理理第二节客户关系系管理方方案第三节客户服务务标准第四节物流客户户服务策策略第一节物物流流客户服服务与客客户关系系管理一、物流流客户服服务（一）客客户服务务的重要要性（二）物物流客户户服务的的特点（三）客客户服务务的认识识误区1、客户户服务是是客服人人员或客客服部门门的事儿儿2、客户户服务就就是受理理投诉和和接受咨咨询3、客户户服务是是售后工工作4、客户户服务是是面向公公司以外外客户的的工作5、客户户服务就就是面向向消费者者的工作作第一节物物流流客户服服务与客客户关系系管理二、CRM客户户关系管管理的兴兴起CRM指指的是企企业利用用信息技技术，通通过有意意义的交交流来了了解并影影响客户户的行为为，以提提高客户户招揽率率、客户户保持率率、客户户忠诚度度和客户户收益率率。客户户关系管管理体系系就是为为保证服服务企业业与客户户良性互互动而设设计的有有效工具具，是物物流企业业为客户户提供增增值服务务而制作作的程序序链，是是物流企企业提高高反应能能力的先先决条件件。第一节物物流流客户服服务与客客户关系系管理三、客户户关系管管理系统统的内容容（一）客客户关系系管理资资料的内内容1、客户户概况分分析2、客户户忠诚度度分析3、客户户利润分分析4、客户户性能分分析5、客户户未来分分析6、客户户产品分分析7、客户户促销分分析第一节物物流流客户服服务与客客户关系系管理（二）客客户数据据的管理理1、数据据源2、数据据库系统统3、CRM分析析系统第一节物物流流客户服服务与客客户关系系管理四、客户户关系管管理的过过程（一）客客户行为为分析（二）客客户理解解（三）行行为规律律分析和和组间交交叉分析析（四）重重点客户户发现（五）性性能评估估第二节客客户户关系管管理方案案一、方案案目标（一）全全面的客客户信息息管理（二）实实现客户户接待与与反馈（三）进进行客户户信息分分析第二节客客户户关系管管理方案案二、客户户关系管管理方案案功能分分析（一）呼呼叫中心心1、客户户信息调调查和客客户留言言功能2、客户户呼叫和和客户沟沟通功能能（二）销销售管理理（三）客客户分析析与管理理第二节客客户户关系管管理方案案三、实现现客户关关系管理理的过程程（一）客客户档案案管理1、建立立完整客客户档案案2、跟踪踪客户资资讯3、重视视销售合合同的签签定4、树立立起品牌牌形象第二节客客户户关系管管理方案案（二）客客户的生生命周期期管理1、把客客户请进进来2、把客客户留下下来第二节客客户户关系管管理方案案（三）客客户价值值提升管管理1、对最最具价值值客户进进行投入入2、对具具有潜力力的客户户进行培培养3、对负负价值客客户进行行沟通第三节客客户户服务标标准一、制定定物流服服务标准准的目的的（一）用用物流标标准来控控制物流流过程（二）用用物流标标准来整整合物流流服务的的“不标标准”（三）用用物流标标准来推推进物流流产业的的发展第三节客客户户服务标标准二、制定定物流服服务标准准的原则则（一）客客户至上上原则（二）注注重过程程原则（三）有有限范围围原则（四）简简化环节节原则（五）方方便接轨轨原则第三节客客户户服务标标准三、实现现客户服服务标准准化的过过程（一）分分析客户户对物流流服务的的需求（二）建建立物流流服务战战略第四节物物流流客户服服务策略略一、了解解客户需需求了解顾客客需求的的过程比比较复杂杂，可以以细分为为以下两两个步骤骤：第一，站站在客户户的角度度和位置置理解顾顾客的需需要。第二，鉴鉴别顾客客需求和和愿望。。第四节物物流流客户服服务策略略二、分析析当前服服务和顾顾客要求求的差距距三、制定定物流服服务组合合第八章物物流流电子商商务管理理第一节物流电子子商务的的组织管管理第二节物流电子子商务的的运行管管理第三节物流电子子商务的的战略开开发第四节物流电子子商务的的人力资资源管理理第五节物流电子子商务的的安全管管理第一节物物流流电子商商务的组组织管理理一、物流流管理组组织的基基本模式式1、集权权型的集集中管理理组织模模式2、集分分权相结结合的分分级分散散型管理理组织模模式3、分权权型的事事业部集集中管理理组织形形式4、集分分权结合合的各事事业部分分散管理理组织形形式第一节物物流流电子商商务的组组织管理理二、公司司总部物物流管理理的组织织形式1、营业业总部物物流组织织2、物流流项目组组织3、物流流子公司司结构4、供运运物流组组织5、产销销一体化化组织第二节物物流流电子商商务的运运行管理理一、物流流电子商商务活动动的运输输配送管管理配送管理理的基本本流程如如下：1、全面面掌握用用户的需需求情况况。2、建立立稳定的的资源基基地和基基本用户户。3、加强强配送的的计划管管理。4、建立立与配送送相适应应的组织织结构。。5、科学学地组织织配送。。6、争取取各方面面的协作作和支持持。第二节物物流流电子商商务的运运行管理理二、物流流电子商商务活动动的流通通加工管管理（一）流流通加工工的类型型1、为弥弥补生产产领域加加工不足足的深加加工。2、为满满足需求求多样化化而进行行的服务务性加工工。3、为保保护产品品所进行行的加工工。4、为提提高物流流效率、、方便物物流的加加工。5、为促促进销售售的流通通加工。。第二节物物流流电子商商务的运运行管理理6、为提提高加工工效率的的流通加加工。7、为提提高原材材料利用用率的流流通加工工。8、衔接接不同运运输方式式、使物物流合理理化的流流通加工工。9、以提提高经济济效益、、追求企企业利润润为目的的的流通通加工。。10、生生产、流流通加工工一体化化的流通通加工形形式。第二节物物流流电子商商务的运运行管理理（二）流流通加工工业务的的投资管管理1、设置置流通加加工点的的必要性性。2、设置置流通加加工环节节的经济济性。3、投资资决策和和经济效效果评价价。第二节物物流流电子商商务的运运行管理理（三）流流通加工工合理化化1、加工工和配送送结合。。2、加工工和配套套结合。。3、加工工和合理理运输结结合。4、加工工和合理理商流相相结合。。第二节物物流流电子商商务的运运行管理理三、物流流电子商商务活动动的仓储储保管管管理（一）物物流企业业仓储作作业流程程1、接运运商品2、验收收入库作作业3、保管管保养作作业4、出库库检查作作业5、发运运商品第二节物物流流电子商商务的运运行管理理（二）物物流电子子商务活活动仓库库管理现现代化1、管理理理念现现代化2、管理理方法的的网络化化3、仓库库管理人人员高素素质化4、仓储储作业技技术的自自动化第二节物物流流电子商商务的运运行管理理四、物流流电子商商务活动动的质量量管理（一）物物流质量量管理的的含义1、物流流质量的的概念2、物流流质量管管理的含含义第二节物物流流电子商商务的运运行管理理（二）物物流电子子商务活活动质量量管理的的特点1、管理理的对象象全面2、管理理的范围围广泛3、全员员参加管管理（三）评评价物流流质量的的主要指指标第三节物物流流电子商商务的战战略开发发一、电子子商务环环境下的的物流企企业战略略开发（一）电电子商务务环境下下的企业业物流战战略指导导思想1、物流流系统论论2、物流流战略论论3、物流流优势论论4、物流流价值论论第三节物物流流电子商商务的战战略开发发5、物流流营销协协同论6、绿色色物流论论7、供应应链（需需求链））的观点点第三节物物流流电子商商务的战战略开发发（二）确确立物流流电子商商务在企企业中的的战略地地位（三）企企业物流流战略的的开发与与设计1、第一一层（战战略层））2、第二二层（结结构层））3、第三三层（职职能层））4、第四四层（执执行层））第三节物物流流电子商商务的战战略开发发二、物物流供应应链管理理（一）物物流供应应链管理理的构造造1、确定定物流供供应链战战略2、绘制制“物流流供应链链管理图图”3、制定定物流供供应链管管理实施施计划4、消除除物流供供应链瓶瓶颈5、导入入物流供供应链活活动的路路径和管管理机构构第三节物物流流电子商商务的战战略开发发（二）供供应链管管理实例例1、即时时有效的的物流管管理（Real－TimeDistributionMa