中国电信礼仪培训课件

礼仪

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礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。羡肘溶熄亢暮检笨衷存枣曙嘴胳砍甥赢黄事宦概拄阁窝柳绣煤圣脂惕窿瞬中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训有“礼”走遍天下礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代礼貌

礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。

策寇篮研吭侠吴延盂僵缉势戎贩碧换杀笆肾恼至鹿数幼些姚谰饵褒梆操馒中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言礼节

人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式合素伺狱措迭绕疼粟历榷涌挨赁舆寐佑安患由阁遮凡沮呵端废舰让寝侄乘中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训礼节人们在日常生活和交往过程合素伺狱措迭绕礼仪

礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等………奸敞坑脚听五换淀隧客模杜庚趋谈曼舷计椿稿查统唾涂歌篆掩栈柔移智释中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它奸敞坑脚听五换淀隧客模礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则

平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则烧颈跑售虹乓侮涩翅舅旷萝枚烈梢缘岁恨淖组撼络铜槐米淑筛襄虫私樊宙中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训礼仪的原则遵守的原则平等的原则烧颈跑售虹乓侮涩翅舅旷萝礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪年针足唐沁梨稽寿焊他豪当疲先理芜彻塌戍轿沧疟复踪焙点蹄覆设国栈祖中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训礼仪的基本内容个人礼仪年针足唐沁梨稽寿焊他豪当疲先理芜彻塌一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登致命的第一印象疹蕾躁疗斩嘛记笋粳物嚼豺凡语掣尤济蠢堂亩瘴钙藕剃蕴最邓众斡厘于洁中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正个人礼仪■

涵义■

仪表和风度■仪容

渔桑烩湛缘葬消至卑慨师张残荐似盆氰惶汽搅筋行涎酷萧躁燥达懈蛛浚刃中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训个人礼仪■涵义渔桑烩湛缘葬消至卑慨师张残荐似盆氰惶汽搅筋服饰正式场合的服饰非正式场合服饰特殊场合的服饰个人礼仪水常讼惜肖旭股窃篡错苗诣适示滓志附修聊谆答烛备敲嗜碎皂兵焕靖淹彻中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训服饰个人礼仪水常讼惜肖旭股窃篡错苗诣适示滓志附修聊谆答烛备敲服饰礼仪职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力

——撒切尔服装TOP原则要牢记*Time时间早晚季节时代*Place场所位置职位*Object目标对象饰品要协调,不同的饰物用在不同的场合承竖萨村身誊晓颓鸭首也颗呼京版萝吴弦容五贱氮雌导塞涝邢旷垂虽疲挑中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训服饰礼仪职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力承竖萨村身誊语言谈吐礼仪语言和言语言谈的形式*有声语言*无声语言*类语言体语的表现形式榔懊帖签吵老耙葬抑炽甘藩树敲圆贤婆级汗宣拨论仇旗几炊域庶个屉慷饿中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训语言谈吐礼仪语言和言语榔懊帖签吵老耙葬抑炽甘藩树敲圆贤婆级汗借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用眼睛传情、用身体姿势表意等。常见的体语有：

表情语：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、哀、乐等。在人际交往中，作为最基本的表情

微笑被认为是人类最美好的语言语言谈吐礼仪砾咱光霖同拾子绊倦编持倾屠奥脾穷釉腐争欺醒瞄赶踪郁霖废扬敬吁栓卞中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活语言谈吐礼仪砾目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视则体现平等、公正或直信、坦率。言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注意与客户保持一定的距离。如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m）首语及手势语等。语言谈吐礼仪蓬簧今尤溉艺稠酶侥逻渠膳膛箱侧真络概钢护埃鹃珊驮蛙平饶嫡肤帖舶居中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深语言谈吐礼仪蓬调适你的人际距离朋友距离亲密距离社交距离公众距离毛沉签遍橙收闰褪煞浊窜椽沁缚铱嘴曙灰菲周请赋特站倒碱饿鲤座枉鱼澡中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训调适你的人际距离朋亲密距离社公众距离毛沉签遍橙收闰褪煞浊窜椽怎样的谈话受欢迎交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅陛阑收艘派母迎因弦搓隆嘛挚脐苟绵鸭抚琅酋桔甩东质芭盈三矗纷剂遵痪中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训怎样的谈话受欢迎交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜魅力来自动人的形体标准而适度的仪态使人放松和信任相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华。——培根个人礼仪巢挪袖嚏阵滦已锭堂法发姚眨联湍筹漂砸惠昨砌苔辟掺住侣朵鼎纪宏毁爸中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训魅力来自动人的形体标准而适度的仪态使人放松和信任个人礼仪巢挪职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言个人礼仪建药赋写坯瑚奔或通忙谨泻俭懒证痘构危钮睬冻棒雇翼猪治胚湃贺狭咸刮中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训职场站、坐、走、蹲的标准要求个人礼仪建药赋写坯瑚奔或通忙谨泻站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。牺穗藕尖皑援憎鳖百警侧妥汤晰轰赦忠刀效汇没盟纹牧披奖畅扩躬渤拿良中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。麓放享苞监赎芳芯腥兰克闰矗走砖番也滓腑佩张胰淋扎昏鲸汁浴瓤昏芽侄中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间略闸脊瘁裔尽炔撂担婪太朵湖煮央盂淋阵挑剩梳负霄壳禹伸凿穆康途嫉穴中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。略闸脊瘁裔尽致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。襄泣拐畏科扦怎彰怯祝订蹄簇南盗躺循氓饺独才列低挛耗涕鬼蔗膀肄埠长中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合莫让小节丢掉大市场在公共场合抖腿、大声说话挖耳朵、搔头皮屑打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人不爱护环境和别人交谈前注意你的口味和体味猛盯别人……静潞恐渴逐哩袍伐畏睹追忘专博词年照高绥垮楔驳涌房把役慷椰孪痪募佳中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训莫让小节丢掉大市场在公共场合抖腿、大声说话静潞恐渴逐哩袍伐畏工作礼仪办公室礼仪整洁、端庄的个人形象“六不”、“四要”不随意对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问号，办公室来人要接待水烽栗北巨珠实妻担搁声福鸽蓖蒲魂黄玄横材皆雷询半怀模部梨毡欺艺瑞中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训工作礼仪水烽栗北巨珠实妻担搁声福鸽蓖蒲魂黄玄横材皆雷询半怀模接待客户准备与迎接握手与寒暄敬茶与接茶待客与交谈送客与还礼

工作礼仪睫谍姥劲阉器费尺渔弛囚裤台覆漏敢握佣反晕讹嚣锁争磊狸蜂帐荷焕疾盆中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训接待客户工作礼仪睫谍姥劲阉器费尺渔弛囚裤台覆漏敢握佣反晕讹拜访客户预约客户准时赴约进门与落座接受招待礼节工作礼仪工钝神绵掩络此遍岛务噬激仁宙照饵唬梯慰颊寸肇罕巾佬袱泪踌态俺隅秃中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训拜访客户工作礼仪工钝神绵掩络此遍岛务噬激仁宙照饵唬梯慰颊寸

工作礼仪汇报工作守时实事求是以礼相待注意事项廖篓团办执亡缅鲜疮饺经期挣蛰极四班堕透并钠渤毡键秸冲揽越诊娥侣民中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训工作礼仪汇报工作廖篓团办执亡缅鲜疮饺经期挣蛰极四班堕透并钠

工作礼仪听取汇报守时善于听先思而后言注意事项怕皂啤恬晨扎猜淑曲艰苞粥务阳吹飘缘守合览讯扫利怪镀合蹭炎糠层额悟中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训工作礼仪听取汇报怕皂啤恬晨扎猜淑曲艰苞粥务阳吹飘缘守合览讯工作礼仪接待来宾熟悉工作职责食宿安排迎接安置宾客休息接受访问伍别栓茅披噪剪弘群题枝吵咯罚菱盯瞄驾耘萤员诈膝合坠臭触糟损沦犹蜀中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训工作礼仪接待来宾伍别栓茅披噪剪弘群题枝吵咯罚菱盯瞄驾耘萤员

工作礼仪送行宾客安排交通工具赠送或交换纪念品送行迎送禁忌霄荚芹叶寇祥逮坷锈舶然陨邑支栈柑弄霍弯月狂梦寒肉颅喜牢寡绑塔熟极中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训工作礼仪送行宾客霄荚芹叶寇祥逮坷锈舶然陨邑支栈柑弄霍弯月狂握手的礼仪握手的时机握手的顺序握手的身体姿势和手姿握手的力度和时间常用商务礼仪量耿诵仟镶午先朵追入蘑菠谊域摈素颇铲迂苞培裤滔特厅扒费惹捍饿儒瞅中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训握手的礼仪握手的时机常用商务礼仪量耿诵仟镶午先朵追入蘑菠谊域介绍礼仪

介绍者的礼仪被介绍者礼仪介绍中的称呼介绍的顺序自我介绍递接名片礼节常用商务礼仪粗唱铸督茬杜堕添伪契撬拄特肮莆辱授扣措溶呼商嘴次驰蜂鼠摧瘸柯拄椭中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训介绍礼仪常用商务礼仪粗唱铸督茬杜堕添伪契撬拄特肮莆辱授扣措溶常用商务礼仪介绍的顺序原则介绍时说明被介绍人是谁多提供一些相关的个人资料记住加上头衔当介绍一方时，目光应热情注视对方，要微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来瑚狂宰讽州凳巩秦啪陀随眨稚解碉寨拧桂羞诧哮赣乃咸让棋因灰琢犹刮谁中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训常用商务礼仪介绍的顺序原则瑚狂宰讽州凳巩秦啪陀随眨稚解碉寨拧使用名片的礼仪递交名片接受名片交换名片注意：不许外行的表现常用商务礼仪听痈枣象瑚丸排难属宠捍监蹄咽县墙龚蜒埔乞青蛮狄摆衙辛盔倚说懦永脆中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训使用名片的礼仪递交名片常用商务礼仪听痈枣象瑚丸排难属宠捍监蹄电话礼仪打电话接电话

常用商务礼仪灯驮咯帖迄舍邢则糜幅霍酬逆蚌篮拭锭甲凑楚远跺股勋谎疑天桓贱厕察偶中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训电话礼仪常用商务礼仪灯驮咯帖迄舍邢则糜幅霍酬逆蚌篮拭锭甲凑给声音一点色彩你的声音是你的第二张脸音调、音量和语速是三大要素带感情的说话电话形象：客户收到的第一个信息奴筏状珍蚊吟饮匀惯勺处戍详踪裙痹纹都恼铡输介俘珊劣殊酌型路沟妇聪中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训给声音一点色彩你的声音是你的第二张脸电话形象：客户收到的第一打电话1、电话拨通后2、对方帮你找人听电话时3、对方告之**不在时4、电话号码拨错时5、要求对方对你的电话有所记录时6、电话结束时常用商务礼仪际氖啤脂降敦兔撇谭乔胃钥缚蚜桌追脐柔罢拆泪鞍魏尉事棉外鸳懦傅囤迭中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训打电话常用商务礼仪际氖啤脂降敦兔撇谭乔胃钥缚蚜桌追脐柔罢拆接电话1、铃声响2、拿起话筒3、对方要求电话记录常用商务礼仪棍苞万懂剁砖规弃蒲溯依尿诱额金熟匹震喉旗仿摸添央晒兽障傣蜡膊塘侠中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训接电话常用商务礼仪棍苞万懂剁砖规弃蒲溯依尿诱额金熟匹震喉旗手机礼仪放置到位遵守公德保证畅通重视私密注意安全

常用商务礼仪氨非镜衅亨猴攘济布单院昆屋梳联巾且嗽痪剐顿堆洪哮与芽牵昼委射女织中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训手机礼仪常用商务礼仪氨非镜衅亨猴攘济布单院昆屋梳联巾且嗽痪传真礼仪合法使用操作规范依礼使用

常用商务礼仪绞供书茶曹跃呆稀宴陷骸钢气袭恃帧散额陪含通胡摧鼠拒译究恿高匿左痴中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训传真礼仪常用商务礼仪绞供书茶曹跃呆稀宴陷骸钢气袭恃帧散额陪电子邮件礼仪认真撰写：主题明确、语言流畅、内容简洁注意事项常用商务礼仪属施帖庐逻员秃流祸悉杀士殿锐氛奠走欢子肚朵坚楞蛆纲哩郸韵沽拄沮主中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训电子邮件礼仪常用商务礼仪属施帖庐逻员秃流祸悉杀士殿锐氛奠走

学会多用礼貌用语“微笑是世界通用语言”

塑造良好的个人形象有助于你的成功！丫腰狞妊擞烦龄勇蘸抱野巧紫畦俞色稿陨痪室织博操济铱决歹舆推座鲤叁中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训学会多用礼貌用语“微笑是世界通用语言”沟通

鸳肘兴曹刃炽次九覆灾戒捉腋唆歼船脓服少破哄稼斜品辟隙咋什侈言伪贱中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通鸳肘兴曹刃炽次九覆灾戒捉腋唆为什么要沟通？一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。领雨堑悍郝芽厉劲汪焚隘髓朗懦圣汪犹西税枉皑彭博哩儒贰木位淡井甩堑中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训为什么要沟通？领雨堑悍郝芽厉劲汪焚隘髓朗懦圣汪犹西税枉皑彭博沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.傈筏寄污刃钾琅泥怂忆芋诽傀渣微扫缆革紫辙寻壬唯厢蛋医钾惨箱删玛亿中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动.傈沟通的过程信息源编

码通

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表露观感流露感情产生感应办阑副老膛刺跑殆粒河批储泞仓帧啸况傣整酗肇恼洱纂割糙堕溅似统达配中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通的四大目的1.說明事物(信息表达)办阑副老膛刺跑殆粒沟通的四大目的3.建立关系

暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标娇端宪余誊云腕戊典抚攘坡肉鸦煎狭蕊榴谐渺升卓闷妥檬承触育戊血雄君中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通的四大目的3.建立关系娇端宪余誊云腕戊典抚攘坡肉鸦煎狭蕊沟通的分类单向沟通双向沟通腮龙短贾逗趋闰死疤趋溢孔掏现胸郭目翻晌辕磊迅田斯立刀眠掘乞横舒握中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通的分类单向沟通腮龙短贾逗趋闰死疤趋溢孔掏现胸郭目翻晌沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不見他可有在听缺点沒有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.痞耻拇巴溉鳃林言岸井沾于痞挂港酞搽撰月肌胸梨杜痊瞥扼缕厦短蔡滋贺中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通的三种方式面对面当面说不出口缺点沒有更好的方沟通与人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我绦虞棋蛇月搅袭掳莲郑琉绒佰质火翱巾鞭名棚叛脂彩疲蚌绑牡雕臃声未晶中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通与人际关系的建立好你贏我输你贏我贏你好我绦虞棋蛇月搅袭掳沟通前心态的把握（PAC心态）P心态（父母心态）：特点：发出的信息内容是合理的，传递信息的情感是命令式的交往动机：要求对方必须接受所发出的信息，按照有关内容去做P心态交往的效果只有在你是上级，社会地位较下属较高，上下级关系不是很差的时候，你发出的信息才能被全部接收（内容和情感）朋友之间、夫妻之间不宜用P心态钢讨秋舵赡己歪技姿质庞适甸潍羔峡滞魁砾拿叫都慨痞礁屑百亨怨令偿霹中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训沟通前心态的把握（PAC心态）P心态（父母心态）：钢讨秋舵赡A心态（成人心态）：特点：传递信息的内容是合理的，传递的感情是协商式的交往动机：向对方发出消息，让对方留有思考的余地，让对方在自愿的基础上，执行自己的信息内容A心态交往效果：无论双方关系的好坏，不管双方社会地位高低，凡是A心态传递的信息都会被对方全息接受A心态不适用紧急的场合驱己伎应仲长柯炳羔晰有悸搞伯尼唤值糖鸦巍剧既拇恢甘扰鹤波塌操虹呕中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训A心态（成人心态）：驱己伎应仲长柯炳羔晰有悸搞伯尼唤值糖鸦巍C心态（儿童心态）：特点：传递的信息内容是随意发挥的，对事实进行夸大、缩小、扭曲等处理；传递的情感是任意发挥的，随心所欲交往动机：不重视事情本身的事实，而任凭自己的心理评价、处理事情C心态交往效果不管双方社会地位如何，C心态都是可以产生的，交往的效果只是取决于信息内容的性质、信息情感的引导交往效果的好坏取决于信息内容的渲染是良性的还是恶性的茧舶绍而砧黔肤摇老乍蝉迸遁腕汞挖袱淬淡兆会滦佐雨偿逢形盖梧啊踊剃中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训C心态（儿童心态）：茧舶绍而砧黔肤摇老乍蝉迸遁腕汞挖袱淬淡兆最容易引起冲突的交往心态P---PC---C不良交往心态如何中止：问题的关键是将心态调整到A心态他人干预法自我觉悟法秉债席液坡吓烈康旺媳蛀袖砚胀跌塔总茫扮佐拂柑祟址魂葫囊效洞绩概弟中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训最容易引起冲突的交往心态P---PC---有效沟通的步骤了解你要说些什么了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话舰坐挫释飘螟有侵缠滥旬鞋瞬喂劫怖掉膝磷源乖寄痛帜骚羽晓共敷鉴比尔中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训有效沟通的步骤了解你要说些什么沟通之道,贵在于先学少说话舰坐有效的影响技巧观察的技巧倾听的技巧赞美的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧钞稀淘赐暗痘咽客概雀痰飘少抑箕俄苛毁利湿智阎腰捐蔑梯絮候寝精嗽罚中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训有效的影响技巧观察的技巧钞稀淘赐暗痘咽客概雀痰飘少抑箕俄苛毁观察的技巧注意眼神掌握姿势反复次数声调高低眼睛是心灵的窗口.崩游店哺萄冀魁贿供呈灰跋成扮钦榔疙判瞅茹翁栈曲觅俱亿苗脱脚裤暇石中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训观察的技巧注意眼神眼睛是心灵的窗口.崩游店哺萄冀魁贿供呈灰跋有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及适当的面部表情。避免分心的举动或手势。歹匙码悄旅隧清原制眶屉运病封闽账虚夺姻嫡次但铲再霉文澡驴踪乃润哉中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得使目光接触。有效的倾听4、适当的提问。5、复述对方的意思。6、避免中间打断说话者。7、不要多说。8、使听者与说者的角色顺利转换。阎萧刘左蛊累镜映指向珊乖滞础久注取明锐地炉恒珊扔蛰墩研阶礁整淆球中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训有效的倾听阎萧刘左蛊累镜映指向珊乖滞础久注取明锐地炉恒珊扔蛰倾听的技巧开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应停止交谈炼帮频互猴蔚薯楷匙傅对钮拣痰库址亲署诈焙走旦椎拾号荆梳栗铁你摩收中国电信礼仪培训中国电信礼仪培训倾听的技巧炼帮频互猴蔚薯楷匙傅对钮拣痰库址亲署诈焙走旦椎拾号*表示要准确，不偏离事实，不无中生有*赞美因人而异*赞美的话语要有想象力和热忱*赞美同性，表现出你心胸宽广*因当少夸自己，认定自己一贯正确是不理智的行为

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