导游人员的职业倦怠及其影响因素分析

第３卷第４期Ｖｏｌ．３Ｎｏ．４浙江旅游职职业学院院学报ＪＯＵＲＮＮＡＬＯＦＴＯＵＵＲＩＳＳＭＣＣＯＬＬＬＥＧＥＥＯＦＦＺＨＨＥＪＩＩＡＮＧＧ２００７年１１２月月Ｄｅｃ．２０００７导游人员的的职业倦倦怠及其其影响因因素分析析周丽玉，王王坚（浙江旅旅游职业业学院，浙浙江杭杭州３３１１１２３３１）摘要：文文章在调调查研究究的基础础上探讨讨了导游游人员的的职业倦倦怠现状状，分分析了工工作压力力、社会会支持与与职业倦倦怠三者之间的关关系。研研究表明明：（１）从总体体上讲，导导游人员员所体验验到的职职业倦怠怠程度属属中等水水平，男男性导游游人员的的职业倦怠高于于女性，２２６～３５年年龄段的的导游人人员职业业倦怠程程度最高高。（２）职业倦倦怠与工工作压力力呈显著著正相关关，与与社会支持呈显显著负相相关。社社会支持持通过调调节导游游人员对对本身工工作压力力的感知知，从从而影响响职业倦倦怠程度度。关键词：：导游游人员；工工作压力力；社社会支持持；职职业倦怠怠一、前言导游工作是是一项需需要投入入大量精精力、持持续性强强、服务务对象期期望高的的特殊职职业。对对导游人人员的生生理和心理健康康予以全全面的、足足够的关关注是促促进旅游游业发展展的重要要保证。随随着社会会的发展展和旅游游行业竞竞争的加剧，导游游人员的的职业倦倦怠已成成为影响响其身心心健康、工工作质量量和旅游游行业发发展的突突出问题题。借鉴鉴目前国内外外对职业业倦怠概概念的界界定，我我们认为为，导导游人员员职业倦倦怠是指指导游人人员在服服务工作作中因长长期持续付出出情感，并与他他人发生生各种矛矛盾冲突突而产生生挫折感感，并并最终表表现出情情绪和行行为等方方面的机机能失调现象象。职业业倦怠的的产生受受到众多多因素的的影响，国国内外有有关工作作压力的的研究表表明，多多数人在在面对工作压力力时会出出现身心心紧张反反应，如如果这种种状态得得不到有有效的缓缓解，持持续下去去就可能能会出现现对工作的倦怠感感。社会会支持则则通过调调节工作作压力对对于身心心状况的的消极影影响来保保持与提提高个人人的身心心健康，起起着缓冲冲器的作作用。基基于此，本本研究在在实际调调查的基基础上，对对导游人人员职业业倦怠现现状与社社会支持、工作压压力三者者之间关关系进行行探讨，以以期为缓缓解导游游人员的的职业倦倦怠提供供一定的的理论依依据和参参考性建议。二、研究方方法（一）被试采用整群抽抽取的办办法，抽抽取１１１０名导游游人员为为研究对对象，经经整理之之后，剔剔除无效效问卷８份份，剩剩余有效问卷１０２２份，其其中男性性１４４人，女女性８８８人人，问问卷有效效率为９２．．７３％％。（二）研究工工具１．Ｍａａｓｌａａｃｈ职业倦倦怠问卷卷（ＭＢＢＩ）有研究发现现，ＭＭａｓｌｌａｃｈｈ职业业倦怠问问卷（ＭＭＢＩ）其信度和效度具有跨文化的一致性。一共三个维度２２个题题目，分分别是：情情绪衰竭竭—８个项项目，是是个体对对压力的的评估，表表现为个个体情绪绪情感完完全处于于极度疲劳状态态，工工作热情情完全丧丧失，如如我的的工作把把我的精精力都榨榨干了”去去个性化化—６个项项目，涉涉及个体对他人人的评估估，表表现为个个人以消消极否定定、麻木木不仁的的态度对对待服务务对象“，如，我担心这个工作会收稿日期：２２００７７－１０－１１９作者简介：周周丽玉（１１９７９９—），女女，浙浙江诸暨暨人，浙浙江旅游游职业学学院学生生处，硕硕士；；王坚（１１９７２２—），男男，浙浙江杭州州人，浙浙江旅游游职业学学院学生生处副处处长，硕硕士。３８“；“；周丽玉、王王坚：导游人人员的职职业倦怠怠及其影影响因素素分析使我变得越越来越冷冷酷”低低个人成成就感——７个项目目，这涉及及个体对对自我的的评估，表现为为个人对对自己工作的意义义与价值值的评价价降低。据据已经使使用该问问卷做过过研究的的学者报报告，整个ＭＢＢＩ问卷卷的克伦伦巴赫α系数为００．６６６，情感枯枯竭维度度为０．．７６，去个性性化维度度为０．．５６，成就感感维度为为０．７７４，国外研研究对该该系数报告在０．．５２～～．９１１范围之之内。２．社会支支持问卷卷本量表由ＣＣａｐｌｌａｎ等等编制。包包括三个个分量表表，分别描描述员工工感受到到的来自自他（她）的同事事、上司司、家庭以及朋友友的支持持。此量量表被广广泛使用用并且是是测量工工作中社社会支持持最稳定定的量表表之一。量量表采用用５级记分，在在本研究究中，该量表表内部的的一致性性系数在在０．８８０～．８６６之间。３．工作压压力问卷卷本量表由ＰＰａｒｋｋｅｒ和和Ｄｅｃｃｏｔｉｉｉｓ编编制。量量表有１１３个题题目，由两个个分量表表构成，即时间间应激量量表和焦焦虑分量表。量量表采用用５级记分分。在本本研究中中，该量表表内部一一致性系系数分别别是０．．７１和和０．８８３。（三）数据据统计与与分析采用集体施施测方式式收集数数据，施测完完毕，对问卷卷进行编编码处理理，并输入入计算机机，最后用用ＳＰＳＳＳ１１１．５ｆｏｒｗｉｉｎｄｏｏｗｓ软软件包对对数据进进行统计计处理。三、结果与与分析（一）样本本描述性性统计分分析样本描述性性分析参参见表１１。表１样本描述性性统计分分析（二）导游游人员职职业倦怠怠、社会会支持以以及工作作压力的的整体情情况本研究测查查了导游游人员在在职业倦倦怠、社社会支持持以及工工作压力力的几个个维度上上的得分分情况，结果见见表２。表２导游人员职职业倦怠怠、社会会支持以以及工作作压力的的基本统统计值从上表中可可以得知知，当前导导游人员员的职业业倦怠状状况属于于中等水水平，其中职职业倦怠怠的低成成就感的得分最高高，其次是是情绪衰衰竭维度度，最后是是去个性性化维度度。导游游人员整整体的社社会支持持水平都都不高，从同事事、家人人朋友处处获得支支持较多多，要大于于从上司司处获得得的支持持。另外外导游人人员的工工作压力力普遍较大。（三）导游游人员职职业倦怠怠状况的的性别、年年龄差异异分析首先，从性性别方面面看，导游人人员职业业倦怠总总均分及及其３个维度度都存在在显著的的差异，结果见表３。３９；００；００浙江旅游职职业学院院学报２００７年年第４期经检验发现现，男性导导游人员员的在情情绪衰竭竭维度上上的得分分明显高高于女性性导游人人员，在去个个性化维维度上的得分分则明显显低于女女性导游游人员。另外，从年年龄方面面看，导游人人员职业业倦怠总总均分及及其３个维度度都存在在显著的的差异，结果见见表４。表４导游人员职职业倦怠怠的年龄龄差异分分析从上表中，我们可可以发现现，２６～５岁年龄龄段的导导游人员员职业倦倦怠状况况最为严严重，在情绪绪衰竭、去去个性化以及及低成就就感三个个维度上上的得分分都超过过３分。其其次为３３６～５年岁年年龄段的的导游人人员，情绪衰衰竭和去个性性化两个个维度上上得分超超过３分。２５５岁年龄龄段和４４６岁年年龄段的的情况有有类似之之处，情绪衰衰竭和去个性化化维度上上得分都都在３分以下下，但低成成就感的的得分都都接近于于３．５５分。（四）社会会支持、工工作压力力与导游游人员职职业倦怠怠的关系系分析本研究探讨讨了导游游人员的的社会支支持、工工作压力力与其职职业倦怠怠状况之之间的关关系，结果如如下表５５。表５社会支持、工工作压力力与导游游人员职职业倦怠怠状况的的关系从表５中可可知，导游人人员的社社会支持持与其职职业倦怠怠状况呈呈显著负负相关。导导游人员员从上司司、同事事、家人朋友处处获得的的社会支支持越多多，其职业业倦怠程程度越浅浅。还有有，时间应应激、焦焦虑与导导游人员员的职业业倦怠状况呈显显著正相相关。也也就是说说，导游人人员的工工作压力力越大，其职业业倦怠就就越严重重。４０３４３４周丽玉、王王坚：导游人人员的职职业倦怠怠及其影影响因素素分析（五）导游游人员社社会支持持、工作作压力的的性别、年年龄差异异分析本研究探讨讨了导游游人员的的社会支支持、工工作压力力方面的的性别和和年龄差差异。结结果表明明，在工作作压力的时间应激激和焦虑虑方面，存在着着显著的的性别差差异，男性得得分要显显著低于于女性。而而在社会会支持方方面，不存在性别差差异。并并且，在工作作压力方方面，不同年年龄的导导游人员员存在显显著差异异。在时时间应激激与焦虑虑上，２５岁以下年龄龄段的导导游人员员得分显显著高于于其他年年龄段被被试，２６～５岁年龄龄段的导导游人员员的得分分最低。也就是说，２５岁以以下年龄龄段的导导游人员员的工作作压力感感最小，２６～５岁年龄龄段的工工作压力力感最大大。在社会支持方方面，不同年年龄段的的导游人人员不存存在明显显差异。四、讨论（一）导游游人员职职业倦怠怠一般特特点分析析从总体上讲讲，导游人人员所体体验到的的整体职职业倦怠怠程度属属中等水水平，低成就就感程度度相对较较高，其次是情绪衰竭竭程度，最后是是去个性性化。导导游人员员体验程程度较重重的低成成就感和和情绪衰衰竭，可能与与导游人人员的工作任任务较多多、工作作持续时时间较长长、工作作负担较较重有关关。国外外的研究究发现，工作量量及时间间上的压压力与职业倦倦怠的情情绪衰竭竭维度存存在高相相关。另外，当前前导游人人员表现现出一定定程度的的去个性性化，即对所所服务的的游客正正当合理理的要求求默然视视之，或者回避与与游客更更多接触触，甚至回回避与同同事、朋朋友的交交往，孤立自自己，这应引引起有关关部门以以及领导导的高度重视。游游客是旅旅行社求求发展的的生命，导游服服务的质质量代表表着一个个旅行社社的品牌牌形象，导游显显然在旅行社客客户关系系的维护护以及互互动中发发挥作用用，去个性性化倾向向的出现现是大忌忌，必然损损害旅行行社和游游客的双方利利益。同同时据统统计显示示，４２位导导游人员员存在轻轻度职业业倦怠，２４位导导游人员员存在中中度职业业倦怠，８位导导游人员员达到重重度倦怠怠。轻度度职业倦倦怠占总总有效样样本的３３８．５５１％，中度职职业倦怠怠占２１１．１２２％，重度职业倦怠怠占７．．４５％％。可见见职业倦倦怠人数数在导游游人员群群体中占占相当比比例，导游人人员职业业倦怠问问题在目前还是比比较普遍遍的。（二）导游游人员职职业倦怠怠的差异异分析本研究发现现，男性导导游人员员在情绪绪衰竭维维度上要要高于女女性导游游人员，在去个个性化维维度上要要低于女性导游人人员，在低成成就感维维度上性性别差异异不明显显。情绪绪衰竭是是指个人人认为自自己所有有的情绪绪资源都都已耗尽，感感觉工作作特别累累，压力特特别大，对工作作缺乏动动力，在工作作中会有有挫折感感，甚至害害怕工作作的情况况户时，可能能会出现现冷漠化化处理。这这可能与与男女个个性上的的差异有有一定关关联。目目前，从事导导游服务务工作中中女性占据主主导地位位，这也是是行业中中的性别别优势体体现。从年龄上来来看，导游人人员整体体的职业业倦怠及及其３个职业业倦怠维维度都存存在显著著差异。２６～３５岁年龄段的导导游人员员职业倦倦怠状况况最为严严重，２５岁以以下年龄龄段和４４６岁以以上年龄段的情况有类似之处，同时时职业倦倦怠程度度也较轻轻。２６６～３５岁年年龄段的的导游人人员基本本上有着着５～１０年的的工作年年龄，面临着成家家立业的的双重压压力，而导游游工作需需要常年年奔波在在外，经济收收入也不不算高，家庭负负担重的的情况下很容容易身心心陷入困困顿。２２５岁以以下年龄龄段的导导游人员员还多数数尚未成成家，家庭负负担不重重，因而可以全身心心地投入入到工作作中，虽然他他们在工工作中也也遇到很很多问题题，导致有有时候会会感到疲疲倦、无无助，有时候候会对所所服务的的对象不不予沟通通，冷漠化化对待，但在工工作中还还能感受受到一些些自我价价值的体体现，感受到到一些成成就。另另外，４６岁以以上年龄龄阶段的的导游人人员多年年的职业业生涯让让他们积积累了大大量的工作经验，形成了了较为理理性、客客观的人人生观和和事业观，他们能够冷静、沉着处理工作中方方面面的问题。他他们更加加成熟、理理智、稳稳重，较少体体验到低低成就，也更少少地表现现出去个个性化，职业倦倦怠总均分也较低低。４１。也就是说在服务于客户过程中，男性导游人员容易激动。也就是说在服务于客户过程中，男性导游人员容易激动，控制不住情绪，而女性导游人员面对客３３浙江旅游职职业学院院学报２００７年年第４期（三）导游游人员职职业倦怠怠与社会会支持、工工作压力力的关系系研究发现，工作压压力与导导游人员员的职业业倦怠呈呈显著正正相关。当当负面压压力持续续增高时时，个人的的职业倦倦怠程度会增增加，工作如如果干扰扰了个人人的生活活或成为为担心的的持续源源泉的话话，就会形形成较高高的工作作压力。在社会支持持方面，本研究究显示导导游人员员的职业业倦怠和和其所拥拥有的上上司支持持、同事事支持、家家人朋友支持之间间存在着着极其显显著的负负相关。可可见，社会支支持对导导游的职职业倦怠怠的确具具有一定定的缓冲冲作用。导游人人员所获获得的社社会支持持与工作作压力之之间也存存在着极极其显著著的负相相关。社社会支持持的缓冲冲效应模型认为，社会支支持在两两个环节节上扮演演缓冲角角色。首首先，社会支支持影响响着个体体对潜在在压力性性时间的的知觉评价，如果个个体知觉觉到他人人提供的的社会支支持的内内容和程程度足以以应付潜潜在的压压力性事事件，那么潜潜在的压力性性事件就就不会被被知觉为为压力性性事件。其其次，在压力力知觉之之后，足够的的社会支支持能导导致压力力的再评价，抑制不不良反应应或产生生有利的的调整性性反应，从而降降低甚至至消除压压力的反反应症状状，达到缓缓冲的效果。导导游服务务也是一一个不断断遭遇各各类压力力事件的的工作，一方面面导游职职业工作作性质不不稳定，导游人员大部分分是自由由职业者者，加之导导游行业业显著的的季节性性，大批导导游需要要能承担担风险。另另一方面面保障游客权益的的制度在在不断地地完善，但保障障导游合合法权益益的制度度相对薄薄弱。在在这样的的工作场场景下，与上司取得沟通通，从同事事处、家家人朋友友处获得得理解和和支持就就显得很很有必要要性。通通过各种种渠道的的支持，如与上司、同事事讨论目目前压力力的情境境，帮助确确立更现现实的目目标，发现一一些积极极的特征征等等。工工作压力力在通过有效的社社会支持持从而得得以缓解解时，职业倦倦怠才能能有效得得以避免免。五、建议根据如上对对导游人人员职业业倦怠现现状以及及影响因因素等分分析，提出化化解导游游人员职职业倦怠怠的一些些应对措施。１．导游人人员，特别是是男性、或或者年龄龄段在２２６～３５岁间间的导游游人员，要正视视自身可可能存在在的职业业倦怠问题，可以尝尝试去改改变原有有的生活活模式，保证充充足的休休息时间间，增强身身体素质质，提高自自身生活活质量，另外，更重要要的是导导游人员员要掌握握一定的的自我调调适方法法，要学会会充分地地利用社社会支持持系统，缓解自身压力感感。２．旅行社社要关注注职工的的心理状状态，积极为为职业创创造良好好的专业业成长环环境。旅旅行社可可以增加加岗前培训的内容容，提高导导游的工工作适应应能力。同同时，在工作作期间，旅行社社要积极极营造学学习氛围围，增强工工作的新颖性和和挑战性性，鼓励导导游人员员学习新新的景点点知识和和讲解办办法，激发其其工作的的兴趣和和积极性性。旅行社还要完完善激励励机制，设定合合理的薪薪酬水平平，缓解导导游人员员的经济济压力。在在内部管管理过程程中，要实施以人为本本的管理理理念，制定人人性化的的管理制制度，给导游游人员提提供足够够的组织织支持。３．在导游游人员自自身和旅旅行社采采取一系系列应对对措施的的同时，我们的的社会也也应该给给予导游游更多的的理解和宽容容、尊重重和关怀怀，从而促促进我国国旅游业业的健康康发展。参考文献：：［１］冯耕耕耘．导游人人员职业业倦怠及及其应对对策略研研究［ＪＪ］．桂桂林旅游游高等专专科学校校学报，２２００５５（２）．．［２］施建建锋，马剑虹虹．社会支支持研究究有关问问题探讨讨［Ｊ］］．人类类工效学学，２０００３，９９（１）：：５８－－６１．．［３］ＥｎｎｚｍａａｎｎＤＤ，ＳｃｃｈａｕｕｆｅｌｌｉＷＢ，ＪａａｎｓｓｓｅｎＰＰ，ｅｔｔａｌ．．ＤｉｍｍｅｎｓｓｉｏｎｎａｌｉｉｔｙａａｎｄｖｖａｌｉｉｄｉｔｔｙｏｆｆｔｈｅｅＢｕｒｒｎｏｕｕｔＭｅｅａｓｕｕｒｅ［［Ｊ］．．ＪｏｕｕｒｎａａｌｏｆｆＯｃｃｕｐｐａｔｉｉｏｎａａｌａｎｎｄＯｒｒｇａｎｎｉｚａａｔｉｏｏｎａｌｌＰｓｙｙｃｈｏｏｌｏｇｇｙ，１１９９８８，７１１（４）：：３３１１－３５５２．［４］菲尔尔德．工作评评价—组组织诊断断与研究究使用量量表［ＭＭ］．北北京：中国轻轻工业出出版社，２２００４４：１００７．［５］李超超平，时勘，罗正学学，等．医护人人员工作作倦怠的的调查［［Ｊ］．．中国临临床心理理学杂志志，２０００３，１１１（３３）：１１７０－－１７２２．［６］肖水水源，畅德森森．社会支支持对身身心健康康的影响响［Ｊ］］．中国国心理卫卫生杂志志，１９９８７（１１）：１１８４－－１８７７．（下转第４４７页）４２龚荷英：略略论会展展预测道，因为会会展产品品实质上上是一种种服务产产品，其营销销渠道本本质上是是信息的的传递渠渠道，而不是是实物的的传递渠道，因因此会展展产品的的销售渠渠道的选选择具有有很大的的灵活性性，只有进进行全面面而准确确的会展展预测才才能适应这种灵灵活性；；会展项项目的成成功举办办肯定离离不开市市场信息息和会展展发展信信息的全全面掌握握，只有了了解会展供求状状况才能能正确地地制订竞竞争策略略，只有了了解顾客客心理才才能正确确地进行行广告宣宣传、招招展与组组展，才能开开展灵活活的促销销活动。总总之，会展企企业的整整个市场场营销活活动均以以信息为为依据，市场调调研和预预测对市场营营销的全全过程、各各个环节节、各个个方面均均具有十十分重要要的作用用。参考文献：：［１］［美美］菲利普普・科特特勒．市场营营销管理理［Ｍ］］．亚洲洲版．北京：中国人人民大学学出版社社，１９９９６．．［２］周彬彬，邱艳庭庭．会展概概论［ＭＭ］．上上海：立信会会计出版版社，２２００４４．［３］刘利利兰．市场调调查与预预测［ＭＭ］．北北京：经济科科学出版版社，２２００１１．［４］应丽丽君．２２１世纪纪中国会会展经济济与会展展产业［［Ｍ］．．重庆：重庆大大学出版版社，２２００２２．［５］刘大大可．会展经经济学［［Ｍ］．．北京：中国商商务出版版社，２２００４４．［６］向洪洪．会展资资本［ＭＭ］．北北京：中国水水利水电电出版社社，２０００２．．［７］陈启启杰．市场调调研与预预测［ＭＭ］．上上海：上海财财经大学学出版社社，２０００４．．［８］刘秋秋华．市场调调查与预预测［ＭＭ］．北北京：中国社社会科学学出版社社，２０００４．．［９］［美美］ＭｉｉｌｔｏｏｎＴＡｓｔｔｒｏｆｆｆ，ＪＪａｍｅｅｓＲＡｂｂｂｅｙ．．会展管管理与服服务（第５版）［Ｍ］］．宿荣荣江，译．北京：中国旅旅游出版版社，２２００２２．［１０］陈陈启杰．．市场调调研与预预测［ＭＭ］．上上海：上海财财经大学学出版社社，２０００４．．ＳｉｍｐｌｌｅＤｉｉｓｃｕｕｓｓｉｉｏｎｏｏｆｔｈｈｅＦｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｓｏｆｆＥｘｈｈｉｂｉｉｔｉｏｏｎＧＯＮＧＨＨｅ－ｙｙｉｎｇｇ（ＨｕｎａａｎＩｎｎｔｅｒｒｎａｔｔｉｏｎｎａｌＥＥｃｏｎｎｏｍｉｉｃＣｏｏｌｌｅｅｇｅ，Ｃｈａｎｇｓｈａ４１０２０５，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒｒａｃｔｔ：Ｂｅｉｎｇｇｔｈｅｅｈｉｇｇｈｅｒｒｓｏｃｃｉａｌｌｅｃｏｏｎｏｍｍｙｅｆｆｆｅｃｃｔｉｖｖｅｎｅｅｓｓ，ｔｈｅｍｅｅｔｉｎｇａｎｄｅｘｈｉｂｉｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｒｅｃｅｉｖｅｄｅｘｔｅｎｓｉｖｅａｔｔｅｎｎｔｉｏｏｎ．ＢＢｕｔｓｓｏｍｅｅｅｘｈｈｉｂｉｉｔｉｏｏｎｍｅｅｅｔｉｉｎｇｐｐｒｏｄｄｕｃｔｔｓａｒｒｅｉｄｄｅｎｔｔｉｃａａｌ，ａａｎｄｔｔｈｅｐｐｈｅｎｎｏｍｅｅｎｏｎｎｏｆｒｅｅｐｅａａｔｉｎｎｇｈｏｏｌｄｉｉｎｇｓｓｉｍｉｉｌａｒｒｅｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎｓｓｉｓｓｅｅｒｉｏｏｕｓ．．Ｔｈｅｅｍａｉｉｎｒｅｅａｓｏｏｎｉｓｓｔｈｅｅｓｈｏｏｒｔｏｏｆｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ．．Ｓｏｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｒｅｓｓｅａｒｒｃｈｏｏｆｔｈｈｅｍｅｅｅｔｉｉｎｇｅｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎｉｉｓｂｅｅｃｏｍｍｉｎｇｇｎｅｃｃｅｓｓｓａｒｙｙ．Ｔｈｈｅａｒｒｔｉｃｃｌｅｂｂｒｉｅｅｆｌｙｙｉｎｔｔｒｏｄｄｕｃｅｅｓｔｈｈｅｎｅｅｃｅｓｓｓｉｔｔｙａｎｎｄｆｕｕｎｃｔｔｉｏｎｎｏｆｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ，ａｎｄｄｉｉｓｃｕｕｓｓｉｉｏｎｉｉｎｄｅｅｔａｉｉｌｔｈｈｅｓｕｕｂｓｔｔａｎｃｃｅｏｆｆｔｈｅｅｆｏｒｒｅｃａａｓｔｏｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ．．Ｋｅｙｗｏｏｒｄｓｓ：ｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ；；ｔｈｅｅｓｕｂｂｓｔａａｎｃｅｅｏｆｆｏｏｒｅｃｃ