安全维护工作手册

企业文化企业宗旨：缔造经典品品牌，拓拓展服务务空间；；超越客客户期望望，追求求持续发发展。质量方针：：服务至诚，精精益求精精；热情情奉献，温温暖万家家。服务理念：：用我们规范范的服务务去感化化业主经营理念：：综合收支持持平多多种经营营盈利发展目标：：创建一流的的企业精神文文明建设设遵纪守法，诚诚实待人人；敬业业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开开拓；与时俱俱进，钻研业业务。举止文明，服务规规范；助人为为乐，维维护秩序序。爱护财物，公私分分明；兑现承承诺，信誉至至上。员工誓誓词我，很荣幸幸成为永永大物业业的一员员，愿接受永大大物业的的一切指指导和培培训。视企业声誉誉如同生生命，视同事如同同兄弟姐姐妹，视客户如同同衣食父父母，为客户服务务是我的的神圣使使命，用我们规范范的服务务去感化化业主，我将以热心心、诚心心、耐心心、细心心、贴心心、放心心的理念念面对客客户。“主动、热热情、周周到、细细致”是我服服务工作作的信条条。“决不犯同同样的错错误”是我的的誓言。我将为永大大物业的的腾飞贡贡献我的的智慧与与力量。展示语语誓言：决不不犯同样样的错误误管理：严格格、系统统、人性性、协调调服务：主动动、热情情、周到到、细致致操作：严谨谨、规范范、准确确、熟练练箴言：知自己己不足之之多少体他人人工作之之辛劳懂客户户心中之之需要克自我我情绪之之烦躁专业务务知识之之深奥悉与人人沟通之之巧妙步勤俭俭公众之之正道创企业业个人之之荣耀每日省：工工作程序序是否规规范对待客客户是否否热情处理问题是是否及时时听听取意见见是否专专注释疑答问是是否清楚楚遭遭遇无礼礼是否耐耐心对外承诺是是否兑现现安全维护领领班岗位位职责安全维护领领班在管管理处领领导及品品质管理理主管的的业务指指导下，负负责落实实安全维维护日常常管理工工作及任任务：一、钻研学学习专业业业务知知识，提提高管理理、服务务技能，督督促指导导本班人人员专业业业务工工作的开开展，熟熟悉掌握握辖区内内环境及及整体情情况，负负责安排排落实人人员的工工作计划划、任务务。二、认真抓抓好本班班人员的的纪律和和工作质质量，督督促本班班人员遵遵守公司司的规章章制度。三、严格按按照公司司的有关关制度和和岗位职职责组织织本班安安全维护护人员月月考核和和考勤，及及时上报报，并对对工作过过失和违违纪员工工提交处处理建议议。四、严格按按照交接接班制度度，负责责做好交交接班工工作。五、辖区内内出现紧紧急情况况时，负负责安全全维护员员的统一一指挥调调度、处处理、解解决。六、熟悉掌掌握辖区区内的装装修制度度情况。七、负责解解决、处处理辖区区内各种种违章行行为及各各类投诉诉，必要要时及时时向上级级汇报。八、积极配配合维修修部门对对智能化化系统及及各类设设施的检检查、维维护工作作。九、带头并并督促班班组员工工履行岗岗位操作作规程。十、加强与与业主、客客户的沟沟通，广广泛征求求业主意意见，改改进工作作，提高高服务质质量。十一、完成成上级分分派的其其他工作作任务。安全维护员员门岗岗岗位职责责一、按规定定上岗接接班，上上岗签名名。二、认真检检查出入入车辆，维维持好门门口交通通秩序，对对进出车车辆要做做好登记记和验证证工作。三、指挥车车辆按规规定线路路行驶，停停放在指指定位置置，不准准乱停乱乱放，确确保通道道畅通无无阻，避避免造成成交通堵堵塞，引引导要及及时，手手势要规规范。四、严格控控制闲杂杂人员、小小商贩等等进入辖辖区。外外来访客客需询问问，必要要时进行行登记。车车辆实行行收费制制度，按按规定的的标准收收取，不不得乱收收费。五、严格控控制大宗宗物品进进出小区区，必须须按规定定办理手手续。六、积极配配合班组组的安全全维护人人员，做做好安全全防范措措施。七、认真履履行值班班制度，值值班中所所发生、处处理的各各种情况况在登记记簿上作详详细登记记，交接接班时移移交清楚楚，责任任明确，必必要时向向安全维维护领班班或管理理处领导导汇报。八、保持值值勤区域域的卫生生整洁，发发现垃圾圾及时打打扫。九、严格控控制漏油油、漏水水及小区区规定禁禁入的车车辆，对对携带和和运送可可疑物品品的车辆及及出入小小区的可可疑人员员要进行行询问，盘盘查。十、负责文文件、信信函等按按规定及及时转送送到相关关人员。十一、完成成上级分分派的其其他工作作任务。安全维护员员巡逻岗岗位职责责一、按规定定上岗接接班，上上岗签名名，当班班时必须须提高警警惕，坚坚守岗位位，认真真巡查管管辖区域域的关键键部位，防防火、防防盗、防防抢。二、实行定定时和不不定时的的监视和和巡查，防防止不安安全事件件的发生生。要按按责任路路线巡视视检查，发发现问题题及时处处理，遇遇到重大大问题及及时通知知领班，加加强对重重点部位位和死角角的巡视视，遇到到业主要要主动打打招呼，有有礼貌地地回答他他们的询询问。三、及时制制止辖区区内的打打架斗殴殴事件。四、阻止在在辖区内内放养家家禽家畜畜，如干干扰他人人生活和和休息，应应加以劝劝阻、制制止，出出现伤及及他人时时，及时时采取相相应措施施。五、发现他他人在小小区内大大声喧哗哗，使用用音量过过大或发发出噪声声的器材材，影响响他人工工作休息息，尤其其是夜间间遇此情情形，安安全维护护人员要要上前制制止，如如不听劝劝阻，视视情况可可报警。六、指挥并并监视好好所辖区区域内的的行驶车车辆，防防止交通通事故的的发生；；提醒车车主关好好车门窗窗，防止止撬盗车车事件的的发生。七、接到报报警，要要立即赶赶到现场场，了解解情况，正正确处理理，并向向领班或或上级领领导报告告。情况况严重要要及时移移交公安安机关处处理。八、对于形形迹可疑疑人员必必要时进进行证件件检查。九、监视所所管物业业，及时时消除火灾及及其他事事故隐患患，巡逻逻中闻到到异味、听听到可疑疑响声立立即查明明情况，并及时处理报告。十、认真履履行值班班制度，值值班中对对所发生生、处理理的各种种情况在在登记簿簿上作详详细登记记，交接接班时移移交清楚楚，责任任明确。十一、如遇遇重大突突发性危危害事故故或事件件发生，立立即进行行应急处处理，并并及时向向上级汇汇报。十二、遇业业主求助助，在允允许范围围内及时时帮助解解决。十三、完成成上级分分派的其其他工作作任务。监控监视员员岗位职职责一、监视屏屏幕情况况，随时时向安全全维护班班组报告告屏幕出出现的可可疑情况况，对可可疑情况况进行录录像，并并做好监监控记录录。二、熟练掌掌握监视视设备系系统的操操作规程程，严格格执行操操作规程程，负责责记录监监视设备备系统的的运作情情况，发发现异常常、故障障应立即即上报，不不准擅自自摆弄。三、录像必必须按组组别、顺顺序进行行，不能能搞乱，并并做好记记录工作作和保管管工作，如如遇外来来人员借借录像带带，须经经管理处处主任批批准。四、负责接接听和处处理电话话报警，并并按部门门制定的的工作方方法与技技巧处理理。五、如遇突突发事件件，应按按应急预案案进行操操作，沉沉着冷静静，并及及时向安安全维护护领班汇报报。六、各岗位位对讲机机呼叫三声声后仍不不畅通，负负责协助助呼叫，并并通知领领班。七、严格按按照交接接班制度度，做好好交接班班工作。八、做好监监控室的的卫生，钥钥匙领还还记录，以以及上级级交办的的任务。九、严禁无无关人员员进入监监控室，严严禁向外外界泄露露监控设设备运行行情况，严严禁将电电视监控控设备挪挪作私用用。义务消防队队员职责责一、公司全全体员工工都为义义务消防防队员。二、学习公公司有关关消防知知识，正正确使用用各种消消防器材材和设备备。三、积极开开展小区区消防知知识宣传传，深入入客户、商商场、活活动中心心、公共共娱乐场场所开展展安全检检查，发发现问题题及时整整改。四、制止任任何违反反消防安安全的行行为。五、管理好好辖区内的消消防器材材和设备备。六、发生火火灾时，义义务消防防队员都都必须立立即投入入抢救现现场，实实施抢救救，不得得借故逃逃避，要要立即报告有有关部门门和报警警，组织织人员进进行自救救、疏散散，采取取适当措措施，力力争尽快快把火扑扑灭。七、做好现现场安全全保卫工工作，严严防坏人人趁火打打劫和搞搞破坏活活动。八、协助有有关部门门做好善善后处理理。保密制度一、本制度度是处理理涉及机机密的文文件及其其机要事事项而制制定。二、本规定定中所称称机要是是指不得得泄露事事项，凡凡符合下下列条款款之一者者均属于于此。1、关于重重要决策策或计划划。2、关于人人事问题题。3、关于会会议重要要的讨论论事项。4、关于业业主或租租户的档档案资料料。5、契约、协协定或根根据协商商而决定定的事项项。6、特别指指定的事事项。三、机要文文件按保保密等级级可分为为以下三三种：1、秘密。不不能向相相关人员员以外者者公开。2、机密。不不能向外外公开。3、绝密。不不能向特特别指名名的最小小范围内内的工作作人员以以及承办办人员以以外者公公开。四、机要文文件、机机要事项项及其种种类的认认定，原原则上由由所管部部门的负负责人负负责。五、机要文文件由其其制发部部门制成成正、副副本两份份，一份份由制发发部门分分类加以以保管，另另一份由由所管部部门的负负责人保保管。六、机要文文件的制制发部门门应备有有发文簿簿，文件件发至有有关部门门时，必必须有收收件人签签字。七、机要文文件来往往传递（包包括传真真），应应指定专专人传接接或采取取亲启信信函方式式进行。八、机要文文件须经经制发部部门负责责人同意意后方可可复制。机机要文件件复制时时，制发发部门应应将复制制件数量量在原件件或副本本上详细细记录，并并在发文文簿上记记载复制制件的去去向。九、秘密文文件或公公司外秘秘密文件件以及秘秘密事项项，由制制发部门门负责人人负责，由由专人进进行分发发和传送送。十、机要文文件及其其相关草草案、其其他无用用资料的的销毁，由由所管负负责人负负责销毁毁。员工守则●服务准则则：“端正态度度、热情情主动、摆摆正位置置、尽心心尽职”，“用我们们规范的的服务去去感化业业主”，使业业主（住住用人）对对我们的的服务无无可挑剔剔，是全全体员工工共同遵遵守的服服务准则则。●职业道德德：一、敬业爱爱岗。吃吃苦耐劳劳、积极极肯干，热热爱本职职、乐于于奉献。二、遵纪守守法。严严格遵守守国家政政策、法法规、法法令和企企业的规规章制度度。三、诚实守守信。诚诚信为本本、坦诚诚待人、实实事求是是、兢兢兢业业。四、刻苦钻钻研。认认真学习习科学文文化和专专业知识识，努力力钻研管管理业务务技术水水平，不不断提高高服务质质量。五、公私分分明。爱爱护财物物，不谋谋私利，廉廉洁奉公公，自觉觉维护公公司的利利益和声声誉。六、勤俭节节约。具具有良好好的节约约意识，勤勤俭办公公，节约约能源。七、团结合合作。严严于律己己，宽以以待人，正正确处理理好集体体和个人人、同事事之间的的关系，树树立良好好的团队队精神。八、严守秘秘密。不不该问的的绝对不不问，不不该讲的的绝对不不讲；不不得任意意向外界界传播或或窃取企企业的保保密资料料。●工作态度度：一、服从领领导———不折不不扣地服服从上级级的工作作安排及及调配。二、严于职职守———坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗、睡岗岗。三、正直诚诚实———对上级级领导、同同事和客客户要以以诚相待待，不得得阳奉阴阴违。四、相互协协作———部门之之间、员员工之间间要互相相配合，发发扬团结结精神，齐齐心协力力地解决决困难和和完成工工作任务务。五、勤勉高高效———发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。●服务意识识：一、礼貌———是对对客户和和同事最最基本的的态度。二、乐观———以乐乐观的态态度接待待客户（对待每一天或每一项工作）。三、微笑———微笑笑要自然然得体、发发自内心心、使他他人感到到温馨和和谐、轻轻松愉快快、宾至至如归。四、热情———尽可可能为客客户和同同事提供供方便，热热情服务务。五、耐心———对客客户的要要求、建建议应认认真虚心的听听取，并尽尽量在不不违背规规定的前前提下办办理。六、平等———一视视同仁的的对待所所有客户户，不能能有贫富富之分，厚厚此薄彼彼。七、忍耐———是员员工的基基本素质质，任何何情况下下不能意意气用事事，吵嘴嘴打架。●仪容仪表表：一、员工不不得在工工作场所所穿短裤裤、背心心、拖鞋鞋，必须保保持衣冠冠整洁，按按规定着着装，工工作牌、上上岗证须须端正地地佩带在在胸前。二、形象岗岗按跨立立姿势站站立。三、男员工工不得留留长发、蓄蓄胡子、留留长指甲甲；女员员工不得得浓妆艳艳抹，做做怪异发发型。四、不得在在工作场场所做出出各类有有失职业业风度的的不雅举举止及形形象。五、不得在在上班时时间吃零零食、吸吸游烟、乱乱丢杂物物。●行为举止止：一、与客户户交谈时时应行为为得体、举举止大方方，双眼眼应平视对对方，并并点头示示意认真真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。二、遇上级级领导或或客户来来访，应应立即起起身相迎迎并问好好，先请请来访者者入座后后，自己己方可坐坐下，来来客告辞辞，应起起身移步步相送。三、站立规规范：双双脚与两两肩同宽宽自然垂垂直分开开（体重重落在双双脚上），肩肩平、头头正、双双眼平视视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要要规范、自自然，不不得奔跑（紧紧急情况况除外），不不得两人人搭肩、挽臂、牵牵手而行行；与业主主或上级级领导相相遇应主主动问好好并靠边边而行，不不得从行行人中间间穿行。五、进入上上级领导导或其他他部门办办公室时时，应先先立在门门外轻扣扣三下，征征得同意意后方可可入内。若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。六、对客户户或来访访人员提提出的咨咨询、疑疑问、要要求、意意见，要要耐心倾倾听，在在不违背背保密制制度的原原则下，有有问必答答并做到准准确，对对自己无无把握回回答的应应婉转地地表示歉歉意，并并按《首首问责任任制》程程序办理理，进行行文字记记录，及及时联系系有关人人员给予予解答，限限时予以以回复。●接听电话话：一、所有来来电，务务必在三三响内接接听。二、拿起听听筒先说说：“您您好，永永大物业业、××管管理处或或××部门门！”语气气平和，再再询问对对方有什什么事需需要帮助助。三、通话时时尽量不不使用免免提键。四、必要时时要做好好记录，将将要点向向对方复复述一遍遍，并及及时转告告、联络络相关人人员。五、通话完完毕应说说“再见见”，听听到对方方搁下后后再放听听筒。六、上班时时间，一一般不打打（传）私私人电话话，如有有急事，通通话时间间不宜超超过3分分钟（禁禁止打声声讯电话话）。●劳动纪律律一、遵守国国家法律律、法令令及企业业的各项项规章制制度。二、遵守和和执行仪仪容仪表表、文明明礼貌用用语规定定，做到到精神饱饱满，讲讲文明、讲讲礼貌。三、员工必必须按规规定的时时间上下下班，不不得迟到到与早退退。四、因故临临时外出出，必须须事先向向上级主主管请假假；外出出办事，需需与同事事打招呼呼，说明明事由，不不得擅离离岗位。五、上班时时间严禁禁喝酒（特特殊情况况除外），不不得干与与工作无无关的事事情，不不得长时时间接待待亲友，不不得看杂杂志，串串岗聊天天、睡觉觉、下棋棋、打牌牌、嘻戏戏、打闹闹等。六、员工有有接受上上级指定定之额外外工作而而不接受受报酬的的义务。如如发生紧紧急情况况，员工工获悉情情况后必必须立即即赶到现现场而不不得以任任何理由由推托。七、企业如如有需要要员工加加班加点点，必须须执行（如如有特殊殊情况除除外），否否则作旷旷工处理理。八、禁止利利用工作作之便敲敲诈勒索索，收受受贿赂；；不得故故意刁难难或威胁胁业主，不不得向业业主索要要红包，小小费及接接受业主主的馈赠赠。九、员工之之间应互互相尊重重、和睦睦相处，不不得相互互推卸责责任、不不得拉帮帮结派。十、员工必必须坚决决执行上上级分派派的各项项任务，执执行是绝绝对的。三级管理制制度为了公司内内部管理理制度化化、规范范化，在在管理中中将体现现“严格、系系统、人人性、协协调”的基本本方针，特制定定本制度度。一、公司实实行三级级管理模模式，即即公司经经理、项项目区域域常务经经理、管管理处（部部门）负负责人三三级管理理。二、坚持“谁主管管、谁负负责”的原则则，按级级管理、分分级落实实，各级级责任人人应对上上级安排排的工作作负责。三、在日常常管理工工作中，原原则上应应按级管管理、按按级汇报报、按级级处理；；认真履履行各自自职责，特特殊情况况可越级级汇报处处理。四、各级在在管理权权辖范围围内，对对违规违违纪，工工作责任任性不强强的下属属员工，按按管理权权限作出出处理。五、班组负负责人确确认其下下属不能能胜任该该岗位或或缺乏主主动性、积积极性，经经教育后后仍不能能改正的的，可向向上级建建议，要要求部门门对其进进行处理理。六、各级在在处理问问题时，应应客观、公公正、慎慎重，并并对所作作出的处处理结果果负责。劳动人事制制度为完善人事事管理，充充分合理理利用人人力资源源，特制制定本制制度。●员工工聘用与与任免一、员工招招聘，主主要以人人品素质质、思想想品德、身身体健康康和敬业业精神为为标准。二、各项目目区域常常务经理理、经理理助理由由公司经经理聘用用、任免免。三、项目区区域各部部门主管管（包括括助理）聘聘用、任任免由常常务经理理提议，报报公司经经理审批批。四、管理员员、领班班、技术术专业人人员的任任免由部部门主管管提议，报报常务经经理审批批。五、普通员员工（包包括临时时工）由由部门主主管聘用用，报项项目区域域备案。六、新招聘聘的员工工进公司司，必须须经过二二周以上上岗前培培训，试试用期33-6个个月（根根据各岗岗位、工工种确定定，员工工在试用用期间表表现突出出者，由由部门或或项目区区域提出出建议，经经公司经经理批准准，成为为企业在在职员工工）。试试用期满满经考核核合格者者成为企企业在职职员工。七、各项目目区域员员工的聘聘用与任任免应及及时上报报集团物物业部备备案。●人事事调迁一、根据工工作需要要可调动动员工，被被调动的的员工应应服从安安排。二、各项目目区域之之间调动动其管辖辖区域内内员工时时，应报报公司经经理核准准后方可可调迁。三、各部门门调动其其管辖区区域内员员工时，应应报项目目区域常常务经理理核准。四、跨区域域调迁由由原项目目区域开开具人事事调迁证证明，奉奉调员工工接到调调迁通知知后，应应及时办办理移交交手续，按按规定时时间凭人人事调迁迁证明并并携带个个人档案案前往调调入项目目区域报报到。如如员工未未办妥交交接手续续，擅自自离职者者，一律律作旷工工处理。五、项目区区域对接接收的员员工应按按人事调调迁证明明及时对对调入员员工进行行接收备备案。六、项目区区域对接接收的员员工严格格按人事事调迁证证明对调调入员工工工资造造册，无无人事调调迁证明明的不得得发放工工资。七、每月225日之之前调迁迁的员工工其工资资由调入入后的项项目区域域造册发发放，每每月255日之后后调迁的的员工其其工资由由原项目目区域造造册发放放。八、各项目目区域应应及时将将人事调调迁情况况上报集集团物业业部备案案。●员工工离职一、员工如如要求辞辞（离）职职（包括括试用期期），必必须提前前10日日向所在在部门提提出书面面申请。二、聘用期期满，公公司将提提前11个月月发出是是否续签签的通知知，如员员工不愿愿与公司司续签合合同，也也须提前前1个月书书面告知知公司。三、凡辞（离离）职或或被辞退退员工由由部门主主管按规规定填写写《员工工离（辞辞、退）职职审批表表》报上上级审批批，批复复后三天天内，按按规定办办理离（辞、退）职手续及退还公司物品后，再领取当月应得工资，否则作自动离职处理。四、凡受除除名处理理的员工工，由部部门主管管填写《员员工违规规处罚单单》或《员员工离（辞辞、退）职职审批表表》，报报上级审审批，待待批复后后，即宣宣布除名名。五、凡辞（离离）职或或被辞退退、开除除的员工工，其他他项目区区域（部部门）不不得再聘聘用。六、若本公公司因业业务变更更或其他他原因而而产生富富余劳动动力时，本本公司有有权决定定裁减员员工。被被裁减人人员应服服从安排排，不得得提出无无理要求求，公司司将提前前1个月通通知并按按规定发发给停工工生活费费。●工资及福福利一、工资构构成为：：基本工工资++考核浮动动工资+各类补补贴（各各岗位工工资标准准参照《岗岗位工资资等级表表》）。二、每月工工资按规规定统一一发放。三、工资发发放依据据为上月月岗位考考勤和工工作考核核情况。四、新进员员工在培培训期间间只享受受生活费费补贴。五、试用、留留用期间间只发给给基本工工资。六、新员工工培训期期间离职职，不发发生活补补贴费。七、因违规规违纪而而被辞退退、开除除，只发发给当月月实际工工作日的的基本工工资。八、员工的的社会养养老保险险待遇按按集团规规定。考勤制度一、以部门门（班组组）为单单位对员员工出勤勤进行考考勤，考考勤情况况统计经经部门主主管签字字，于次次月初报报项目区区域办公公室，作作为发放放工资的的依据。二、被借用用的人员员由借用用部门负负责考勤勤。三、因故临临时外出出，必须须事先向向上级主主管请假假；外出出工作，需需与同事事打招呼呼，说明明事由，不不得无故故擅离岗岗位，否否则视为为旷工。四、在规定定办公工工作时间间无故迟迟到早退退超过二二小时作作半天旷旷工处理理。五、员工接接到调动动通知，未未按时到到位，作作旷工处处理。六、病、事事假均需需办妥书书面请假假手续，否否则视为为旷工。七、累计旷旷工二天天则作除除名处理理。请假及假期期待遇制制度●请假假：一、员工请请假，先先由本人人填写请请假单，并并按管理理权限逐逐级审批批，经批批准同意意后，才才能用假假。二、未经批批准或未未办理手手续擅自自离开工工作岗位位，一律律按旷工工处理。三、请假期期满，应应及时到到所在部部门办理理销假手手续；如如须延长长假期，必必须再向向所在部部门主管管申请，否否则，将将按旷工工处理。四、事假：：员工没没有正当当理由，一一般不能能请事假假，确需需请假须须提前11天交请请假单（特特殊情况况除外）；；3天内内由管理理处（部部门）批批准，33天以上上报项目目区域常常务经理理批准。五、病（公公伤）假假：需提提供有效效证明，并并按管理理权限审审批。●各类类假期待待遇：一、病、事事假：请请假期间间，扣实实际假期期天数的的基本工工资；当当月请假假累计超超过7天天，除扣扣除请假假天数的的基本工工资外，取取消当月月考核浮浮动工资资，并取取消年终终奖金的的当月份份额。二、公伤假假：公伤伤休养期期间，按按实际天天数扣考考核浮动动工资（其其他享受受待遇，视视情况而而定）。三、婚、丧丧假：假假期为33天，超超出时间间按事假假处理。四、产假：：产假期期为1个个月，假假期内只只发基本本工资；；如确需需延长假假期不得得超过22个月，期期间按政政府部门门有关规规定发放放生活费费，并取取消年终终奖金的的当月份份额。培训制度每一个员工工从就职职之日开开始，就就必须接接受不同同阶段的的培训，以以使自己己成为一一名合格格的员工工。企业业将根据据各岗位位的需要要，安排排不同的的培训内内容，帮帮助员工工提高业业务知识识、专业业技能和和工作效效率，培培训应遵遵守：一、员工参参加各类类培训和和专业进进修。参参加培训训或进修修的内容容，原则则上要与与本人从从事的专专业相关关，以业业余时间间为主，不不能影响响本职工工作。二、员工因因业务需需要，要要求参加加各类培培训或进进修的，均均要经领领导同意意批准；；擅自参参加培训训（进修修）的，企企业不负负责其一一切费用用。三、经领导导同意批批准后，参参加培训训（进修修）的员员工，其其学费、报报名费、资资料教材材费用等等，待获获得合格格证书后后，方可可报销；；凡是企企业派出出参加培培训（进进修）的的员工，需需在本公公司服务务满2年年，服务务不满22年，将将扣回相相应的报报销培训训费（包包括培训训期间的的工资费费用）。奖惩条例第一条总则为增强公司司员工的的主人翁翁责任感感，鼓励励其积极极性、创创造性，认认真贯彻彻“严格、系系统、人人性、协协调”，“有功必必奖、有有过必罚罚、制度度面前、人人人平等等”的基本本方针。第二条奖励条条件员工表现有有下列条条件之一一者，给给予酌情情奖励：：1、改进经经营管理理，提高高企业经经济效益益有重大大贡献。2、完成工工作任务务，提高高服务质质量方面面有显著著成绩。3、抵制歪歪风邪气气，检举举、揭发发损害企企业利益益的违规规行为，事事迹突出出。4、发现事事故隐患患、及时时采取措措施、防防止或抢抢救事故故有功，使使国家和和人民及及企业利利益免受受重大损损失。5、见义勇勇为、舍舍己救人人或做好好人好事事成绩突突出。6、年终评评为优秀秀员工。7、其他应应当给予予奖励。第三条奖励方方式1、表扬：：给予口口头表扬扬或通报报表扬。2、奖励：：事迹突突出当月月给予现现金或物物质奖励励。3、晋薪：：根据表表现结合合整体工工作，酌酌情给予予晋升工工资。4、升任：：根据工工作表现现、管理理能力、组组织能力力和综合合素质考考察，给给予升任任职务。第四条奖励程程序符合奖励条条件，由由所在部部门将事事迹书面面报告和和《奖励励建议书书》呈报报项目区区域常务务经理审审核，经经公司经经理签署署后执行行。第五条处罚种种类对违章违纪纪行为的的处罚分分为口头头警告、书书面警告告、记过过、撤职职和降级级、辞退退和除名名。第六条口头警警告有下列行为为之一者者，给予予口头警警告一次次。1、未按部部门规定定的时间间上班，出出现迟到到早退。2、上班时时间吃零零食、随随地吐痰痰、叠岗岗、吸游游烟、乱乱丢杂物物等。3、上班时时间长时时间占用用电话、会会亲友、闲闲谈、聊聊天。4、下班后后无故在在辖区内内逗留。5、服务欠欠周到、用用语不规规范。6、对完成成所分派派的工作作任务迟迟缓、拖拖延。7、同事之之间不交交流、不不沟通、散散布不利利团结的的言语。8、在工作作场所衣衣冠不整整，出现现各类有有失职业业风度的的不雅举举动及形形象。9、上班时时间不按按规定要要求着装装，不戴戴工作牌牌、上岗岗证。10、发现现违章违违规行为为不纠正正、不制制止，但但尚未造造成影响响。11、在辖辖区内大大声喧哗哗、戏耍耍。12、其他他违反有有关规章章制度和和公司规规定，类类似上述述性质行行为，情情节轻微微。第七条书面警警告有下列行为为之一者者，给予予扣除110-550％的的当月考考核浮动动工资。1、1个月月内有22次类似似性质的的口头警警告。2、在规定定的办公公（工作作）时间间内，出出现无故故迟到早早退。3、无故拖拖延工作作任务，责责任性不不强造成成差错。4、在接待待客户来来访时不不热情、不不耐心、并并与客户户争吵，在在职责范范围内受受到客户户合理投投诉。5、工作时时间串岗岗、离岗岗。6、使用粗粗言秽语语、侮辱辱、唾骂骂同事和和客户。7、对打架架事件不不劝阻、不不制止。8、无故不不参加班班组部门门例会及及组织活活动。9、在辖区区禁烟场场所吸烟烟，酗酒酒后上班班。10、搬弄弄是非，诽诽谤他人人，报告告不属实实。11、未认认真履行行工作职职责和执执行规章章制度，发发现问题题未及时时制止、批批评、汇汇报、不不按规章章办理并并造成影影响。12、上级级知晓下下属违规规违纪而而未开具具《员工工违规违违纪通知知单》。13、违反反规定造造成浪费费、损坏坏、丢失失财物（除除按价赔赔偿外）。14、违反反工作程程序、操操作规范范和有关关规章制制度，无无故涂改改各类工工作记录录、表格格、数据据及档案案资料等等，造成成影响或或后果。15、其他他违反规规章制度度不足记记过。第八条记过有下列行为为之一者者，给予予取消当当月全额额考核浮浮动工资资。1、1个月月内受到到2次类类似性质质的书面面警告处处分。2、当班时时间脱岗岗、睡岗岗。3、知晓财财物损坏坏或丢失失，不管管不问不不汇报。4、私藏、私私拿公司司和他人人财物，并并占为己己有。5、知晓员员工违规规违纪不不及时处处理，造造成影响响。6、伪造各各类工作作记录、表表格、数数据及档档案资料料等。7、玩忽职职守、违违反工作作程序、操操作规范范和规章章制度造造成事故故、经济济损失。8、旷工半半天以上上。9、其他违违反规章章制度，类类似上述述性质行行为。第九条降级或或撤职有下列行为为者，给给予撤职职或降级级处分：：1、所辖部部门工作作长期无无起色。2、有严重重渎职行行为。3、所犯错错误丧失失领导资资格。4、未尽职职出现管管理工作作上失误误，给企企业、社社会造成成较大影影响和经经济损失失。第十条辞退、开开除或除除名有下列行为为之一者者，给予予辞退、开开除及除除名处理理。1、不能胜胜任所担担负工作作任务或或经调整整岗位后后仍不能能胜任。2、留用期期间再次次受书面面警告以以上处分分。3、留用期期间工作作平常，缺缺乏主动动性、积积极性。4、患病或或非因工工受伤，医医疗期满满不能从从事原工工作。5、累计旷旷工2天天。6、拒签或或撕毁开开具的《员员工违规规违纪通通知单》及及对情况况属实而而不接受受处理。7、在职责责范围内内连续受受到客户户合理投投诉。8、盗窃财财物，参参与打架架斗殴、赌赌博、聚聚众闹事事、起哄哄、威胁胁危害他他人。9、不服从从正常工工作调动动，无故故拒绝接接受工作作任务，公公开顶撞撞上级。10、故意意损坏公公物、严严重违反反财务制制度或严严重失职职、营私私舞弊、给给企业造造成严重重后果和和影响。11、情节节严重、触触犯法律律，移交交司法机机关处理理。12、其他他严重违违纪违章章行为。第十一条处理理程序与与处罚1、受书面面警告处处分，由由直接上上级开具具《员工工违规违违纪通知知单》，经经部门主主管核实实，填写写《员工工违规处处罚单》，报报项目区区域常务务经理审审批执行行。2、受记过过以上处处分，由由部门填填写《员员工违规规处罚单单》，经经项目区区域常务务经理审审核，报报经理审审批执行行。3、凡受处处分的员员工，将将《员工工违规处处罚单》装装入其本本人档案案。4、撤销处处分，对对受处分分后其本本人认真真吸取教教训，积积极努力力工作做做出显著著成绩，符符合奖励励条件可可以撤销销处分（撤撤销处分分按处分分权限执执行）。5、凡受书书面警告告的员工工，当年年奖金不不能全额额享受。6、凡受记记过处分分的员工工，一律律作留用用处理（留留用期为为1个月月），当当年奖金金只能享享受500％以内内。第十二条申诉诉员工对奖励励或处分分有异议议，可向向公司领领导提出出申诉。员工工作考考评制度度为全面客观观地评价价公司在在职员工工的工作作情况及及综合素素质，掌掌握全体体员工的的工作和和学习情情况，提提供人事事决策依依据，确确定员工工培训方方向。以以充分调调动员工工的工作作积极性性，增强强员工的的组织纪纪律性，树立员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。●考核、考考评原则则：一、考评必必须本着着实事求求是，做做到“公公开、公公平、公公正”，不不得以个个人关系系亲疏等其他因素素涉及到到考核评评定中。二、发现部部门主管管在考核核中不认认真、敷敷衍了事事等现象象，则按按《奖惩惩条例》予予以处理理，责令令重新考考核。●考核种类类与评比比：一、考核分分月考核核和年度度考核。月月考核以以部门为为单位，各各主管负负责组织织进行评评比打分分；年度度考核由由公司经经理、项项目区域域常务经经理、各各部门主主管组成成考评小小组进行行评比。二、公司每每一年度度根据月月考核结结果，评评比“优秀员员工”。三、各部门门按部门门人数5%的名额额比例进进行评比比部门“优优秀员工工”。四、公司根根据各部部门推荐荐的“优优秀员工工”，按按公司人人数2%%的名额额进行联联评出公公司年度度“优秀秀员工”。●考核频度度与步骤骤：一、考核每每月进行行一次，年年度总评评一次。二、各部门门的月考考核工作作，由部部门主管管负责。三、每月55日前，各各班组负负责人将将上月的的员工违违规违纪纪及工作作表现情情况报部部门。四、每月110日前前，部门门主管负负责组织织班组长长对所属属员工进进行考核核评比打打分，将将结果报报项目区区域办公公室。五、每月115日前前，项目目区域常常务经理理负责组组织对各各部门主管管进行考考核。六、每年度度1月初初，由公公司考评评小组对对全体员员工上一一年度的的“德、能、勤、绩”进进行综合合考核评评比。七、项目区区域办公公室负责责将考评结果进进行汇总总、记录录、存档档并报集集团物业业部备案案。●奖惩措施施：一、月考核核分在99分以上上为达标标，可领领取当月月全额考考核浮动动工资；；8～88.9分分为基本本达标，可可领取当当月考核核浮动工工资的990%；；7～77.9分分可领取取当月考考核浮动动工资的的80%%；6～～6.99分可领领取当月月考核浮浮动工资资的500%；66分以下下取消当当月考核核浮动工工资。二、年度扣扣分累计计在122分以内内者，可可领取全全额年终终奖金；扣分分在200分以内内的可领领取900%的年年终奖金金；扣分分在266分以内内的可领领取700%的年年终奖金金；扣分分在366分以内内的可领领取500%的年年终奖金金；扣分分在366分以上上者取消消年终奖奖金。三、连续22个月考考核在66分以下下者给予予行政处处分或辞辞退。四、公司对对年度考考核评为为优秀的员员工，给给予通报报及奖励励，并列列为重点点培养（考考察）对对象。●考核范围围：适用于公司司全体员员工。●考核标准准考核内容及及要求详详见考核核表。●考评申诉诉：员工若对考考评结果果有异议议或处理理不服，可可直接向向上级领领导申诉诉。首问责任制制一、第一个个接待人人或对话话人为首首问责任任人。二、对客户户或来访访人员，必必须认真真接待。三、业主、客客户要求求解决问问题或提提出询问问、意见见，要耐耐心倾听听。四、在不违违背有关关规定的的前提下下，做到到有问必必答，回回答准确确，不得得以任何何借口推推诿、拒拒绝、搪搪塞、应应付了事事。五、对自己己无把握握回答的的应婉转转地表示示歉意，并并进行文文字记录录，及时时联系相相关部门门和有关关人员给给予解答答（办理业业主、客客户提出出的有关关问题、事事项和要要求）。六、将业主主、客户户所要求求解决的的问题落落实到位位，限时时予以回回复。工作服、劳劳保用品品管理办办法为了使公司司节约开开支，对对员工所所发放工工作服装装等在合合理使用用期限内内，进行行有效管管理，特特制定本本规定。一、使用期期限：1、大衣使使用期限限为三年年；2、冬装、雨雨鞋使用用期限为为二年；；3、衬衫、夏夏装使用用期限为为一年。二、使用规规定：1、各员工工所发放放的服装装等自发发放之日日起计算算。2、在使用用规定期期限内，如如使用不不当或保保管不妥妥出现破破损、遗遗失，应应及时上上报，由由公司统统一购发发，所发发生的费费用由本本人承担担。3、参加工工作时间间6个月内内的员工工，如辞辞（离）职职的，对对所发放放服装（应应收回的的除外）按按原价，在在工资中中扣回金金额。4、工作岗岗位调动动，及时上上交原所所发放的的服装等等物品。5、领带、领领带夹、工工作牌、上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时向公司申领，费用由本人承担。员工宿舍管管理规定定为使员工宿宿舍保持持一个良良好、清清洁、整整齐的生生活环境境，保证证员工在在工作之之余有充充分的休休息，维维护宿舍舍的秩序序，提高高工作效效率，制制定本规规定：一、户籍不不在本城城区或路路途较远远，交通通不便的的员工可可申请住住宿；家家属、患患有传染染病者不不能申请请住宿。二、员工离离职（辞辞退、辞辞职）应应于离职职日起33天内搬搬离宿舍舍。三、员工对对所住宿宿舍不得得随意改改造或变变更。四、员工不不得将宿宿舍出租租、转借借给他人人使用或或擅自搬搬移、调调换床位位。五、室内禁禁止烧煮煮、烹饪饪、私自自接配电电线使用用电器。六、室内不不得存放放易燃物物及违禁禁物品。七、保持室室内清洁洁、整齐齐，烟灰灰、烟蒂蒂不得乱乱丢，废废物、垃垃圾等倒倒在指定定位置。八、洗后衣衣物在指指定位置置晾晒。九、使用电电器不得得影响他他人休息息。十、不得在在宿舍留留宿亲友友。十一、服从从管理，遵遵守休息息时间，222：000时熄熄灯就寝寝，不得得影响他他人。十二、不得得在墙壁壁、门窗窗上随意意钉挂物物品或张张贴字画画。十三、整好好个人内内务、房房间卫生生由住宿宿人员轮轮流打扫扫。十四、节约约用水、电电、人去去灯灭，水水笼头关关。十五、不得得在宿舍舍聚餐、喝喝酒、赌赌博及其其他违法法行为。十六、贵重重物品、现现金应妥妥善保管管，如有有丢失责责任自负负。十七、无正正当理由由不得在在外住宿宿。十八、不得得在室内内大声喧喧哗、吵吵闹、戏戏耍。十九、宿舍舍所有器器具，住住宿员工工有责任任维护其其完好，如如有损坏坏按价赔赔偿。二十、住宿宿人员应应自觉遵遵守本规规定，如如有违反反将视情情节轻重重，按有有关规定定严肃处处理。监控室管理理制度一、监控室室实行24小小时专业业人员轮轮流值班班。二、监控室室值班人人员必须须提高警警惕，加加强责任任心，按按操作规规程进行行操作设设施。三、监控室室内不得得吃零食食、喝酒酒等，干干与工作作无关的的其他活活动。四、不得擅擅自离开开工作岗岗位，遇遇特殊情情况向主主管领导导汇报，有有专业人人员顶替替后方可可离开。五、各操作作手柄（按按钮）每每日进行行一次手手动操作作检查。六、监控室室的设施施设备不不得任意意搬动及及堆放杂杂物，操操作台上上不得摆摆放与工工作无关关的任何何物件，所所有资料料应存放放整齐、有有序。七、设备出出现故障障当值人人员无法法排除时时，应及及时报告告领导，联联系技术术人员进进行修理理。八、出现报报警信号号，应立立即报告告领班或或直接通通知安全全维护员员，并及及时做好好时间、地地点等记记录。九、值班人人员应及及时填写写当班的的设备运运行记录录、工作作日记，以以便查找找原因。十、监控室室的各类类记录、录录像存盘盘、资料料不得擅擅自任意意处理，必必须进行行保存归归档。十一、做好好监控室室的环境境卫生工工作，严严格执行行交接班班手续。十二、每月月将设施施设备运运行情况况以书面面形式报报管理处处存档。十三、监控控出现异异常情况况及车辆辆堵塞交交通，及及时通知知安全维维护队员员及时处处理，引引导车辆辆到边缘缘地带，疏疏通道路路。监控室管理理规定一、非岗位位人员不不得进入入监控室室，其他他人员必必须经管管理处领领导批准准，方可可入内并并进行登登记。二、进入监监控室必必须穿白白大褂、拖鞋鞋。三、监控室室严禁使使用干扰扰性电子子及超负负荷的电电器用具具。四、非特殊殊情况不不得使用用报警电电话。五、严禁非非岗位人人员触摸摸、乱动动各种操操作按钮钮和开关关。六、不得擅擅自安装装各类软软件程序序和玩弄弄游戏及及看书报报、杂志志等。七、室内严严禁吸烟烟。安全维护队队员共同同职责一、在管理理处的领领导下，做做好辖区区治安消消防、车车辆交通通安全工工作，保保证辖区区财产安全全，秩序序井然。二、熟悉辖辖区的环环境情况况，做到到勤巡逻逻、勤检检查。三、熟悉掌掌握辖区区消防设设施布局局，并熟熟练地使使用消防防器具，加加强自防防、自救救意识，遇遇火警及及时报消消防部门门及管理理处，并做好好准备工工作，按按《火警警处理程程序》和和《消防防救生操操作程序序》，参参加扑救救。四、遇突发发性的治治安事件件、刑事事案件，应应保护好好现场，并并立即报报告公安安机关和和上级领领导。五、廉洁奉奉公、坚坚持原则则、是非非分明、敢敢于同违违法犯罪罪行为作作斗争。六、辖区内内公共设设施设备备受损时时，视情情况处理理，并向向上级汇汇报。七、严格遵遵守上下下班及值值班纪律律。做到到仪容整整洁，文文明执勤勤，处理理问题时时分析原原因，坚坚持原则则，以理理服人，积积极维护护公司的的利益。要要认真做做好当班班记录。八、对各类类机动车车及非机机动车，进进行规范范管理，保保证辖区区内道路路畅通，维维护交通通秩序和和辖区公公共秩序序，提醒醒经营者者做好自自我安全全防范工工作和门门前三包包工作。九、实行24小时巡巡逻值班班制度，按按时开闭闭门岗。积极配合公安部门打击违法犯罪行为。十、有礼貌貌地查询询夜间门门岗关闭闭后的访访客，如如有怀疑疑应进行行处理，出出入辖区区的机动动车辆必必须严格格检查，做做好记录录。谢绝绝营运出出租车进进入辖区区，严格格控制闲闲杂人员员进入辖辖区内。十一、积极极参加职职业道德德和业务务培训，努努力提高高自身的的素质。十二、熟悉悉掌握辖辖区智能能化设施施的正确确使用。十三、严格格遵守企企业的各各项规章章制度，树树立安全全维护队队员的良良好形象象。十四、做好好每日工工作记录录。安全维护队队员共同同守则一、执勤时时不准擅擅离职守守，巡逻逻时不准准离开规规定地域域。二、不准在在执勤时时坐卧、依依靠、打打盹、闲闲谈、吸吸烟、唱唱歌、吹吹口哨、吃吃东西、看看书报、听听收（录录）音机机和乱写写乱画，不不敞胸露露怀，不不歪戴帽帽子。三、不准刁刁难业主主和戏弄弄弱智者者。四、不准私私自进入入业主室室内。五、不准损损坏公物物和花草草树木。六、不准玩玩耍执勤勤器材。七、不准利利用执勤勤之便，擅擅自动用用和侵占占公私财财物，更更不得向向业主索索要物品品和收取取小费。八、不准泄泄露企业业资料秘秘密。九、不准擅擅自处理理境外和和港、澳澳、台人人员的涉外事事件。十、不允许许打人、骂骂人、吵吵架，但但不放过过一个违违纪者和和坏人，用用法律来来维护自自己的合合法权益益。十一、积极极协助公公安部门门依法办办案。安全维护队队员权限限一、有权制制止一切切违法犯犯罪行为为，对杀杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、强强奸等现现行违法法犯罪分分子，有有权抓获获并及时时扭送公公安机关关，但无无权实施施拘留、关关押、审审讯、没没收财产产和罚款款的权力力。二、对发生生在辖区区内刑事事案件或或重大案案件，负负责保护护现场、维维护秩序序、提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。三、在防范范和打击击犯罪活活动时，安安全维护护可以配配备和使使用非杀杀伤性防防卫械具具。四、对违反反治安管管理条例例的人，安安全维护护员有权权拦阻、制制止和批批评教育育，但没没有罚款款、裁决决等处罚罚的权力力。五、对违法法分子不不服制止止，甚至至行凶、报报复，可可采取正正当防卫卫。六、对携带带和运送送可疑物物品，身身带匕首首、三棱棱刀等管管制刀具具和自制制火药枪枪及其他他形迹可可疑的人人员有权权进行盘盘查、监监视，报报请当地地公安机机关处理理，但无无权侦察察、扣押押、搜查查。七、对出入入辖区的的可疑人人员、车车辆及所所携带、运运载的物物品，按按规定有有权进行行验看有有效证件件及盘查查物品。八、按规定定有权制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入辖区内内。九、积极配配合卫生生、绿化化、维修修等其他他服务，制制止违章章行为，防防止破坏坏，不能能制止的的向领班班或上级级领导报报告（制制止违章章要先敬敬礼）。十、积极协协助公安安机关开开展各项项治安防防范活动动或行动动。十一、密切切联系群群众，积积极向业业主（客客户）进进行治安安防范和和管理方方面的宣宣传，协协助业主主（客户户）做好好“四防防”工作作，落实实各项安安全防范范措施，发发现不安安全因素素及时向向业主（客客户）提提醒，协协助整改改。安全维护工工作制度度一、贯彻执执行公安安部门关关于安全全保卫工工作的方方针、政政策和有有关条例例。二、服从领领导，听听从指挥挥。三、熟悉管管理区域域的基本本情况。四、实行24小时值值勤巡逻逻制度。五、负责维维护辖区区公共秩秩序，预预防和查查处安全全事故，协协助公安安部门侦侦破有关关违法犯犯罪案件件，搞好好安全保保卫工作作。六、密切联联系辖区区内客户户，搞好好群防群群治。七、巡视辖辖区安全全，并做做好记录录。八、定期进进行职业业道德教教育和业业务培训训。九、及时处处理各种种事故隐隐患和突突发事件件。十、圆满完完成各项项工作任任务。值班管理规规定为了认真落落实岗位位责任制制，避免免因岗位位、岗次次不清引引起的误误岗、漏漏岗等工工作失误误，特制制定本规规定。一、安全维维护实行行244小时时轮班值值班制度度。二、各班组组的安全全维护员员必须按按照部门门编排的的安全维维护岗位位安排表表上岗工工作。并并严格履履行岗位位责任制制的要求求，坚守守岗位，不不迟到、不不早退、不不喝酒。巡巡逻人员员要依时时巡查，提提高警惕惕，及时时处理各各种突发发事件。三、当值人人员发现现情况时时，应做做好控制制工作，并并及时报报告领班班：1、报告时时简要说说明事发发地点、性性质、人人数和特特征等。2、及时劝劝阻和处处理在辖辖区内违违反管理理规定的的人员和和事件。3、遇紧急急事件及及重大事事故应报报告管理理处及有有关部门门并保护护好现场场。4、涉及刑刑事及重重大治安安、消防防的事件件，及时时报公安安及消防防部门处处理。5、在当值值期间发发生的问问题尚未未处理完完毕，须须在交接接班登记记簿上做做好记录录交待。交接班制度度为了加强安安全管理理，提高高物业管管理的质质量，必必须加强强交接班班制度。一、按部门门规定时时间做好好上岗前前准备，按按交接程程序进行行。二、交班的的安全维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或待处处理的问问题以及及警械器器具等装装备器材材，记事事本向接接班安全全维护人人员交代代，移交交清楚。三、接班安安全维护护人员接接收时发发现问题题，应由由交班安安全维护护人员承承担责任任。验收收完毕，交交班安全全维护人人员离开开岗位后后所发生生的问题题由当班班安全维维护人员员承担责责任。四、双方检检查警械械器具等等装备器器材是否否正常，如如果损坏坏及时上上报，然然后进行行岗位遗遗留问题题的交接接处理和和登记簿簿移交。五、所有交交接事项项交代清清楚后，交交班安全全维护人人员在离离开岗位位前在交交班前登登记本上上记录下下班时间间并签名名。六、接班人人员未到到，交班班人员应应及时与与对方取取得联系系，但不不得下岗岗，如出出现问题题，由交交班人员员负责。七、交班人人员应负负责做好好值班室室周边的的卫生工工作。巡逻值勤制制度一、辖区实实行定时时和不定定时的巡巡逻。二、巡逻期期间必须须随身带带对讲机机、工作作手册、笔笔，夜间间必须要要佩带警警棍，并并对发生生的情况况向值勤勤室汇报报并作好好记录。如发现可疑人员，应及时移交公安机关处理。三、认真填填好值勤勤记录、巡巡逻记录录。四、上班时时间不准准睡觉、打打瞌睡及及干工作作无关的的事。五、在骑自自行车巡巡逻时，要要注意安安全，随随时留意意身边的的一切。六、各楼宇宇电子门门一律关关闭管理理，必要要时为业业主提供供服务。七、遇到业业主投诉诉时，按按《首问问责任制制》办理理。八八、巡逻逻时发现现业主乱乱搭，乱乱占的违违规行为为，应及及时制止止，解释释不听劝劝阻，及及时报告告上级。器械使用规规定一、警棍是是安全维维护人员员执勤时佩带带的自卫卫防暴器器械，安安全维护护人员应应严格保保管和使使用，不不得将警警棍转借借给他人人。二、当值安安全维护护人员应应将警棍棍挂在腰腰带右后后侧。三、不得在在岗位上上随便玩玩耍或挥挥舞警棍棍。四、处理一一般问题题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人说话话。五、非紧急急情况或或人身安安全未受受威胁的的情况下下，安全全维护员员不得以以任何借借口或理理由使用用警棍攻攻击他人人。六、当值安安全维护护员要妥妥善保管管所佩带带的警棍棍，如有有遗失或或使用不不当造成成损坏，要要照价赔赔偿。七、交接班班时要检检查清楚楚后再交交接，接接收人发发现警棍棍被损坏坏而不报报告，应应负责赔赔偿。对讲机使用用规定一、持机人人负责保保管和使使用对讲讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。二、发现对对讲机有有损坏或或通讯失失灵，持持机人应应立即向向领班报告告，由部部门主管管检查后后交有关关部门维维修，严严禁自行行拆修。三、严格按按规定频频率使用用，严禁禁乱按或或乱调其其他频率率。四、严格按按对讲机机充电程程序充电电，以保保障电池池的寿命命、性能能和使用用效果。五、交接班班时，交交机人要要讲明对对讲机当当班使用用状况；；接机者者当场查查验，发发现损坏坏或通讯讯失灵，立立即报告告当值领领班。六、领班负负责检查查所有对对讲机，并并督促安安全维护护员注意意使用方方法及操操作事项项。巡更器使用用管理规规定一、巡更器器是巡逻逻人员在在巡逻过过程中使使用的设设备，对对巡逻工工作起监监督作用用。二、每次使使用巡更更棒，须须在登记记表上登登记签名名。三、爱护巡巡更器，严严禁擅自自拆卸，不不得将其其作敲击击工具或或随意碰碰撞，要要轻拿轻轻放。四、使用巡巡更器的的巡逻人人员，要要严格按按照规定定时间、线线路进行行依序巡巡逻打点点，否则则巡更器器将会出出现错误误或无记记录。五、各部门门按规定定时间将将巡更棒棒内存信信息及时时输入电电脑储存存、并检检查记录录情况。六、巡更器器使用时时出现故故障，应应立即报报告当值值领班。七、在巡更更器出现现故障不不能使用用时，应应采用《巡巡逻时间间地点记记录表》报报更登记记方法。八、巡逻打打点过程程中，遇遇特殊情情况或出出现其它它原因超超过打点点时间正正常分时时值，必必须做好好记录，并并在《值值班巡逻逻日记》中中写明情情况及原原因，便便于检查查；否则则作误岗岗、漏查查处理。突发事件处处理制度度一、遇有突突发事件件发生，所所有员工工必须服服从领导导的指挥挥调动。二、发现可可疑情况况或各类类违法犯犯罪分子子及活动动，应立立即报告告安全维维护领班班或管理理处主任任。三、发生偷偷窃、抢抢劫、凶凶杀或其其他突发发性事件件应立即即报告当当地公安安机关、管管理处主主任，同同时保护护现场，除除紧急抢抢救外无无关人员员不得进进入现场场。四、当公安安、消防防部门进进行安全全检查和和处理案案件时，有有关员工工应积极极配合，正正确提供供情况。五、发生火火警火灾灾时，除除立即报报告消防防部门外外，报告告安全维维护领班班或管理理处主任任，同时时采取有有效措施施，参加加扑救火火灾。六、发生重重大或突突出事件件，参与与事件处处理的领领班部门门主管应应立即到到现场处处理。七、参与事事件处理理的部门门应在事事件处理理完毕后后24小小时内将将事件发发生时间间、地点点、经过过和详细细处理过过程及结结果以书书面形式式报项目目区域，项项目区域域三日内内将事件件处理情情况上报报物业部部。灭火器管理理、使用用规范●管理理规定：：一、在紧急急情况及及消防状状态下使使用。二、管理处处负责灭灭火器的的管理、换换药剂、验验收等工工作。三、员工不不得随意意乱动、搬搬离或非非紧急情情况下使使用存放放的灭火火器。四、灭火器器更换药药剂后并并在灭火火器的瓶瓶身上贴贴上标志志和编号号，并标标明更换换日期。五、在消防防检查中中，要对对灭火器器进行检检查，及及时更换换失效或或损坏的的灭火器器，并在在灭火器器瓶上注注明失效效日期。●使用用规范：：一、干粉灭灭火器的的使用方方法：1、使用时时将灭火火器拿到到距火点点的有效效距离处处。2、取出喷喷管，伸伸展胶管管，人在在火焰上上风位置置，用手手拉开喷喷枪开关关插销，一一手紧握握喷管，一一手压下下阀门手手柄，对对准火焰焰根部，直直到将火火扑灭。二、注意事事项：1、灭火时时，切不不可冲击击液面，以以防飞溅溅。2、灭火器器一经开开启后，不不能保存存，重新新灌气后后才能保保存使用用。客户投诉处处理程序序一、在接待待客户投投诉时，应应耐心听听客户投投诉的内内容，不不得打断断客户说说话，更更不能急急于表态态。二、待客户户讲完后后，要进进一步问问清有关关情况，切切忌与客客户正面面辩驳，应应客观冷冷静地引引导客户户叙述清清楚实际际情况。三、受理客客户投诉诉要一跟跟到底，直直到问题题得到解解决并回回复客户户为止，对对不能解解决的投投诉，应应婉转地地向客户户讲清楚楚，并确确定下次次回复的的时间。四、对客户户的投诉诉在充分分了解有有关情况况后，应应及时把把处理的的过程及及结果清清楚地回回复客户户。五、处理客客户投诉诉后，应应把投诉诉的事项项处理过过程及结结果清楚楚地记录录于客户户投诉受受理表内内。六、当接到到一般投投诉时，将将情况记记录在客客户投诉诉受理表表后，落落实相关关人员处处理，并并立即将将情况回回复客户户。七、遇到重重大投诉诉，超出出部门处处理权限限，须马马上报告告部门主主管，移移交上级级处理，向向投诉客客户解释释原因，并并确定回回复时间间。八、对客户户的书面面投诉，要要在收文文登记簿簿上登记记后呈负负责人，按按投诉性性质一般般以书面面回复客客户。监控系统操操作程序序一、操作人人员每天天检查工工作环境境是否符符合系统统工作条条件要求求：气候环境条条件：温温度-110～440℃，大气气压为：：1ATTM±20%%，相对对湿度：：40%%～900%；电电源条件件：内置置自带UUPS，交交流外电电源：2220±±10%%V，550HZZ。二、打开监监视器：：1、按POOWERR键，接接通电源源。2、调节频频率，至至画面清清晰。3、锁定频频道。三、打开画画面分割割器：1、按POOWERR键，接接通电源源。2、使分割割器处于于播放状状态。四、打开录录像机：：1、按POOWERR键，接接通电源源。2、插入录录像带，备备用。五、调整摄摄像头：：1、按下控控制器的的POWWER键键，接通通电源。2、根据需需要，将将控制器器打到自自动或手手动状态态。3、检查画画面质量量、画面面位置，调调节焦距距、亮度度、对比比度、上上移、下下移、左左移、右右移键，获获得较好好的画面面质量及及合理的的画面位位置。消防报警信信号处理理程序一、消防监监控中心心当值监监视人员员收到消消防报警警信号或或电话报报警时：：1、用对讲讲机通知知巡逻安安护人员员或管理理员即时时到现场场核实。2、即时向向当值安安护领班班报告，讲讲清报警警地点。3、将监控控镜头定定在报警警楼宇监监视，并并将情况况及时向向当值安安护领班班报告。二、巡逻安安护人员员或管理理员接到到消防监监控中心心当值监监视人员员呼叫后后，以最最快速度度赶到报报警地点点核实，并并且遵循循以下规规则：1、报警地地点在停停车场等等公共地地方，直直接进入入报警地地点检查查。2、报警地地点在客客户单元元内，先先按门铃铃，向客客户简要要说明理理由后，进进入报警警地点检检查。3、报警地地点在街街面商铺铺，与商商铺客户户一起进进入报警警地点检检查。4、报警地地点在客客户单元元或独立立商铺且且上锁，即即时报告告当值安安护领班班，并留留守注意意观察，等等待当值值安护领领班到场场后决定定是否破破锁进入入检查或或报火警警1199。三、当值安安护领班班接到消消防监控控中心监监视人员员报告后后，即时时带领机机动人员员以最快快速度赶赶到报警警地点现现场检查查。1、经到报报警地点点现场检检查，确确认属误误报，即即时通知知消防监监控中心心当值监监视人员员复位，向向客户解解释清楚楚，至歉歉后方可可离开。2、报警地地点在客客户单元元内或独独立商铺铺且已上上锁时，若若观察到到有明火火或烟，应应请示管管理处主主任是否否报警，并并由服务务中心通通知客户户。3、经现场场检查确确认为火火警后，即即刻报告告管理处处主任并并报火警警1199，按火火警处理理程序处处理。四、消防监监控中心心当值监监视人员员收到当当值安护护领班指指令后将将信号复复位，并并做好记记录。火警处理程程序一、接到火火警或发发现起火火的人员员，首先先确定现现场火灾灾性质，用用对讲机机或其他他最快的的方式通通知安护护领班或或监控中中心，说说明起火火的准确确地点和和起火的的性质。立立即利用用附近的的灭火器器械扑救救，尽量量控制火火势发展展。二、管理处处接报后后应马上上通知监监控中心心、当值值安护领领班、当当值工程程人员、管管理处主主任，并并根据主主任的指指示，拨拨打1119报警警电话。三、管理处处主任接接报后，马马上通知知管理处处所有义义务消防防队员，除除值班的的人员外外，携带带灭火器器械以第第一时间间赶到火火警现场场，组织织指挥灭灭火扑救救，控制制火势蔓蔓延。四、如火势势扩大，全全体员工工要各司司其职。工工程人员员应关闭闭区域电电源，将将有关电电梯停在在首层；；监控人人员将监监控镜头头定在起起火楼宇宇密切监监视，随随时将情情况报告告上级主主管；安安护领班班指挥安安护人员员维护辖辖区秩序序，指挥挥疏散人人员离开开火灾现现场，并并提防坏坏人“趁火打打劫”，控制制好辖区区出入口口，保证证其畅通通，清除除路障，指指挥无关关车辆离离开现场场，禁止止无关人人员进入入辖区，等等待引导导消防队队到火灾灾现场。五、如出现现人员损损伤，应应通知医医疗部门门（急救救电话：：1200）并积积极组织织救援。六、火灾扑扑灭后要要保护现现场，直直到消防防队的消消防调查查完毕，并并尽快将将火灾有有关情况况的报告告送交有有关负责责人。失火事故调调查程序序一、火灾扑扑灭后1、保护现现场，禁禁止无关关人员进进入现场场。2、对现场场拍照。3、协助消消防部门门到场调调查失火火原因。4、向受影影响客户户解释、至至歉。5、安护组组做好事事故记录录。二、常见失失火原因因1、未熄灭灭的烟头头。2、易燃易易爆物品品存放不不当。3、用电不不当，产产生火花花。4、电器产产品不合合格。5、货物长长期堆积积自燃。三、事故记记录一式式二份，一一份由管管理处存存档，一一份报项项目区域域办公室室。煤气泄漏应应急处理理程序在辖区内如如发现气气体燃料料泄漏时时：一、入室前前先做好好自我保保护措施施。二、立即关关闭阀门门，熄灭灭现场所所有火源源。三、打开客客户的门门窗，使使房内空空气流通通。四、严禁在在室内使使用明火火、开闭闭电筒、使使用无线线对讲机机以及开开闭任何何电掣开开关。五、如室内内有昏迷迷人员，应应做好通通知抢救救工作。六、如煤气气泄漏严严重，应应赶紧在在室外拨拨“1199”报警电电话，不不得擅自自撬锁开开门。七、通知周周围客户户煤气泄泄漏事件件，并要要求协助助其他客客户实施施2、33、4步步骤，如如情况严严重，应应通知客客户撤离离现场。罪案现场处处理程序序一、如发现现歹徒正正在作案案时，必必须保持持冷静，立立即采取取措施，设设法制服服、阻拦拦歹徒，并并召集各各岗位安安护人员员配合。二、同时迅迅速向领领班和公公安机关关报案，简简要说明明事发地地点、性性质、人人数、特特征。三、如事后后接到报报案，则则保护好好案发现现场，禁禁止无关关人员进进入，以以免破坏坏现场遗遗留的痕痕迹、物物证，影影响公安安人员勘勘查现场场，收集集证物和和线索。四、如有伤伤亡人员员应做好好通知抢抢救工作作；对明明确已死死亡的，应应报公安安机关调调查处理理。五、案发时时，各岗岗位安护护人员要要加强戒戒备，对对外出人人员、车车辆逐一一检查登登记。六、登记发发现人和和事主的的情况，抓抓紧时机机向发现现人和周周围群众众了解案案件、事事故发生生、发现现经过，并并做好记记录。七、案发时时的现场场人员一一律不能能离开，等等待公安安人员询询问。八、向到达达现场的的公安人人员汇报报案情，协协助破案案。发生盗窃处处理程序序一、巡查发发现或接接报盗窃窃分子正正在作案案，应立立即当场场抓获，如如力量不不够，用用对讲机机或其他他方式尽尽快召集集各岗位位安护人人员配合合并报管管理处，简简要说明明现场情情况。二、管理处处接报后后，应迅迅速派适适当数量量的人员员到场制制止，设设法抓获获盗窃分分子，连连同物证证交公安安机关处处理。三、如果是是盗窃发发生后才才发现的的，立即即报告管管理处及及公安机机关，同同时保护护好案发发现场，重重点是犯犯罪分子子经过的的通道、爬爬过的窗窗户、打打开的箱箱柜、抽抽屉等，不不能擅自自让人触触摸现场场痕迹和和移动现现场的遗遗留物品品。四、对重大大案发现现场或事事件中有有财产或或人员受受到损害害，可将将事主的的目击者者反映的的情况，向向公安机机关作详详细报告告。五、如涉及及刑事责责任，应应交公安安机关处处理。抢劫事件处处理程序序一、在执勤勤中遇到到犯罪分分子公开开使用暴暴力进行行打、砸砸、抢、强强行索取取他人钱钱财时，应应迅速制制止，同同时呼叫叫附近安安护人员员和周围围群众一一起制止止犯罪，并并立即报报警。二、如劫匪匪逃离现现场，要要向目击击者问清清劫匪的的人数、衣衣着颜色色和逃走走的方向向，并立立即组织织群众堵堵截；如如驾车逃逃跑的，应应记下车车牌号码码并报警警，马上上拦车追追堵。三、保护抢抢劫现场场，不要要让群众众进入现现场，如如现场在在交通要要道或公公共场所所人多拥拥挤的地地方，无无法将证证物留放放原处时时，要收收起交公公安机关关。四、访问目目击群众众，收集集劫案情情况，做做好记录录并提供供给公安安机关。五、事主或或在现场场群众若若有受伤伤的，要要立即送送附近医医院并作作报告。斗殴事件处处理程序序一、处理斗斗殴等暴暴力事件件应保持持客观、克克制的态态度，除除非正当当防卫，一一般情况况下应尽尽量避免免与人发发生武力力冲突或或争吵。二、巡查发发现或接接报有斗斗殴等暴暴力事件件，马上上用对讲讲机或其其他最快快的方式式报告管管理处，简简要说明明现场的的情况（地地点、人人数、斗斗殴程度度、有无无使用武武器等）。如如能处理理的，即即时处理理，积极极果断劝劝阻双方方离开现现场、缓缓解矛盾盾、防止止事态扩扩大。三、管理处处接报后后视情况况派适当当数量的的安护人人员立即即到场制制止，如如场面无无法控制制，应尽尽快报警警。四、斗殴事事件中如如辖区的的财产或或人员受受到损害害，应保保护现场场，并留留下目击击者、扣扣下肇事事者，作作详细调调查以明明确责任任和落实实赔偿。五、如涉及及刑事责责任，应应交公安安机关处处理。六、提高警警惕，防防止坏人人利用混混乱偷窃窃财物。七、劝离围围观群众众，保证证辖区内内的正常常治安秩秩序。八、事件中中如有人人员受伤伤应及时时通知抢抢救工作作。可疑人员的的处理程程序一、先观察察1—2分钟钟，然后后上前盘盘问，注注意对方方的神态态，如有有异样，及及时通知知所在业业主或住住用人及及安护人人员。二、对可疑疑分子严严密跟踪踪观察，暗暗中监视视，及时时与各岗岗位安护护人员联联系，掌掌握可疑疑分子在在辖区内内活动情情况，防防止其破破坏或造造成其它它意外事事故。三、若发现现可疑分分子与公公安部门门通辑的的三逃人人员体貌貌特证相相似者，可可采取措措施，将将其送至至公安机机关。酒醉和精神神病者闯闯入的处处理程序序一、稳定其其情绪，防防止做危危害他人人安全或或财产的的行为，并并引导其其离开辖辖区范围围。二、及时通通知酒醉醉者、精精神病人人的有关关单位或或家属，让让他们领领回，并并采取控控制和监监护措施施。三、若酒醉醉或精神神病人有有危害保保卫目标标或危害害社会安安全的行行为时，可可将其强强制送到到有关部部门处理理。遇雷暴及台台风处理理程序一、接到防防台、防防汛的通通知后，管管理处负负责人进进行总动动员，并并根据各各部门职职责做出出具体工工作布置置，积极极做好抢抢险准备备工作。二、要张贴贴通知，要要求业主主（住用用人）关关好门窗窗，做好好应急准准备工作作；安护护人员要要加强警警戒，以以防其他他事件发发生；检检查高空空悬挂物物是否牢牢固，防防止坠落落；工程程人员应应加强巡巡查辖区区的各类类设施、设设备的安安全。三、在险情情到来之之前，管管理处组组织人员员巡查辖辖区所有有排水井井盖，天天台及平平台的排排水口位位置是否否有阻塞塞及不畅畅通，如如有阻塞塞，马上上清理。四、管理人人员要巡巡查辖区区，做好好补救措措施，尽尽量消除除有害隐隐患，减减低损失失程度。五、各当值值人员应应准备好好一切有有关雨衣衣、雨靴靴、手电电筒等工工具，以以务随时时应用。六、每次防防台、防防汛工作作结束后后，重新新整理防防汛工具具，组织织人员保保证排水水通道畅畅通，做做好环境境卫生和和各类设设施设备备的检修修理工作作。消防救生操操作程序序一、发生火火灾由安安护人员员负责安安排疏散散工作。二、疏散顺顺序：首首先为着着火层人人员，其其次是着着火层上上一层人人员，再再次为着着火层上上二层人人员，并并依次往往上。当当火灾层层以上很很可能受受火灾影影响的人人员全部部疏散后后，开始始依次疏疏散下一一层、下下二层人人员。三、与此同同时，管管理处全全体管理理人员、安安全维护护员还要要依次检检查各楼楼层，保保证所有有人员按按要求撒撒离。在在检查时时，要特特别注意意墙角、门门旁以及及桌子和和其他物物体的下下面，因因为人惊惊慌时，常常常躲在在这些地地方，尤尤其是儿儿童。四、当火灾灾面积大大，受困困人员较较多时，可可先引导导、疏散散受困人人员到安安全地带带。然后后再设法法转移到到地面。五、如被困困人员无无法疏散散时，想想尽一切切办法实实施抢救救。可利利用室外外排水管管或安全全绳抢救救被困人人员；也也可张开开救生网网或帆布布，把棉棉被铺在在地上，以以供被困困人员跳跳楼逃生生。六、当火场场被困人人员暂时时无法施施救时，可可利用如如下办法法进行