测评方案-2015出租车_第1页
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文档简介

服务质量方案我公司作为独立第对湖州市所属的出租汽车公司进行服务质量。一、指标指标体系：一级指标包含车辆外观、服务设施、服务礼仪、乘坐舒适性、乘坐安全性、结算与票据等6个；二级指标包含18个（在一级指标的基础上进行的细分；三级指标：共74个，属于具体指标，详权重体系：结合乘客的需求、行业管理的需求以及的可操作性赋予74个三级指标不同的权重。二、抽样设计及周抽样设计对象为市本级所属的945辆出租汽车，9家出租汽车企业(其中神州和双信公司不纳入)；全年共分为四期进评，每期每家公司按该公司总车辆数的25%抽取样本，不足30样本的，按30每期不重复样本合计约为268个，全年四期样本数合计约为1072个其中不重复样本数合计为945第一期：2015年4月1日开始执行第二期：2015年6月10第三期：2015年8月10第四期：2015年10月10日开始执行三、报告提交时第一期：201561日前提交；第二期：201581日前提交；第三期：2015年10月1日前提交第四期：2016年1月15日前提交四、费共计：壹拾捌佰元整（149800元整），具体如下1电子问卷42、复核费3交通4住宿5数据分析处理、报告撰写46报告印制合说明：每期提供纸质报告5份；每增加一份另200元 价：149800五、承诺与说1、指标体系中，关于“工“人行横道让行”的指标暂作2 每辆车的过程均应有，音完整、清晰、可辨3、乙方保证对过程完全，结果公平公正。如4、企业对结果质询时，如需修改单车个别指标得分结果的，应向委托方提供报告；5、特别提示：在结束后将向委托方提供拒载、拼载车辆6 每期的相关资料与报告一同移交给委托方7、请委托方提供车辆GPS分平8

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