迎宾接待话术流程啊

迎宾接待话术流程啊迎宾接待话术流程啊迎宾接待话术流程啊资料仅供参考文件编号：2022年4月迎宾接待话术流程啊版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：迎宾接待话术流程迎宾：顾客进门（如门是关着的，当顾客离门一米时就要打开。站在顾客进门的左边就右手开门，站在顾客进门的右边就左手开门。）注意：（门要向里拉）迎宾：主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼，头颈背一条线弯腰，抬头注视顾客，面带微笑。话术1：“早上/中午/晚上好！欢迎光临！xx先生/女士。”备注： 如果是已经认识的顾客，带上姓氏称呼要显得比较亲切。话述2：“先生（小姐、女士）您好！欢迎光临！请问您有预约吗？”备注：如是新顾客咨询，迎宾接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述3：“先生（小姐、女士）您好，请这里走，这是我们的咨询顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。”话述4：先生（小姐、女士）您好！请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！先生（小姐、女士）您好！，请往这边走。备注：一些顾客带有包等大件物品，主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），请这边存放物品，并交代带顾客自己带好储藏柜的钥匙。当顾客不是咨询时或者没有预约的，要主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”。要及时诚心诚意的去倒茶水，倒茶水只倒七分满，留各三分是人情。是给顾客倒茶时应该注意的。话述5：“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶；“先生（小姐、女士），请慢用！/“先生（小姐、女士）您的茶，请慢用！”备注：当顾客离开大厅后，及时把桌子上顾客用完的一次性纸杯要立马收拾干净，整洁。保持大厅舒适干净。然后返回岗位。带客：迎宾接待员走在顾客的前面70公分左右，半侧着身，用手指引前方约2-3步之前，配合步调，与顾客保持2-3步的距离，侧身面对顾客，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待顾客。（注意：要时刻注意顾客有没有跟上）边走边询问。到达领导办公室/贵宾间后，即使是办公室/贵宾间门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请顾客进入，然后返回岗位。话述6：“先生（小姐、女士），请跟我来。/先生（小姐、女士），您预约的xx技师在楼上，请跟我来。”送顾客：送顾客时应与迎宾的动作一致，面带微笑：对顾客的到来应感谢：“谢谢您的到来，请慢走”。或者“您好，请慢走！”“欢迎下次光临”等；稳重有序、落落大方，优雅气质，让顾客感受到不一般的感觉！话述7：“先生（小姐、女士），谢谢您的到来，请慢走”。或者“您好，请慢走！”/“欢迎下次光临”。前台接待礼仪以宾客为中心：在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;热情诚恳的态度；1)热爱本职工作：做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。2)设身处地为宾客着想；我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。3）敢于挑战；敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。精确通俗的用语；精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。通俗易懂,特别是在介绍时,要把话说得易懂易了解。清晰柔和的表