6A版物业管理年培训工作计划

物业管理2016 年培训工作计划为确保各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：

序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规五天管理处经理管理处全体员工内部培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管刖期人员培训计划有关内容进行强化培训十天经理助理管理处全体新员工内部培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及物业管理制度一天经理助理管理处全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求一天管理处经理管理处全体新员工内部培训考核对小区物业管理有较深层次的认识5涉外酒店公关、前厅、客房等服务技能规范及礼仪规范持续各有关主管部门和协办单位管理处全体员工内外结合培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德和职业礼三天物业经管理处全内部考核加强职业道德建7A版优质实用文档1

序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标仪培训理体新员工培训设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训一、三天各部门主管管理处全体新员工内部培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8北京市物业管理法规条例及相关规定三天管理处经理管理处全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部培训考核了解智能化工作要点10市房产局和劳动局举办的物业管理专业培训六天市房产局需持物业管理证上岗的人员外派培训考核确保持证上岗率100%11小区管理目标及模二天管理处管理处全内部考核明确各项工作要式和管理力案有关内容经理体人员培训求、目标、模式12岗位职责和物业管理运作制度二天工程经理管理、维修技术人员内部培训考核熟悉小区管理、运行13房屋整体布局、水电设施、消防设施、二天工程经理管理、维修技术人内部培训考核熟悉小区管理、运行

序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍员14房屋验收交接程序一天工程经理管理处全内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程体人员15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程经理维修技术人员内部培训考核明确公用维修范围及标准16住房装修管理办法一天工程经理装修管理小组成员内部培训考核熟悉装修管理要点17治安保卫工作目标及作业程序一天保安主管保安人员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标18清洁卫生标准及一天保洁主管管理处全体人员内部培训考核熟悉清洁卫生范围作业程序和目标19绿化标准及作业程序一天保洁主管管理处全体人员内部培训考核熟悉绿化范围和目标20住户入住手续办理程序一天管理处经理管理处全内部培训考核熟悉住户入住程序、要求体人员21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧一天管理处经理管理、维修及服务人员内部培训考核行为、语言规范及技巧22消防职责及灭火作战实施程序和急救一天工程经理管理处全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识

序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标常识23代客维修服务标准及作业程序一天工程经理管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求24业王、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天工程经理管理处全体人员内部培训―1 t—t 考核确保业王、客户资料保密和熟记率达100%25国际通行语种培训持续外聘管理处全体人员内外结合培训考核满足外文交流基本需要26电脑网络操作知识培训天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点日常管理期员工培训计划

序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平组织协调、管理处内知增强组织协调能3公共关系及公众形象培二天公司全体员工分批部培识考力和公共关系处理，建立良好的训进行训核公众形象4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮冈培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力有关主管单有关管外考根据规定要求以5位安排、规理服务部核提高业务管理水7A版优质实用文档5

序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方考核方培训目标式式定必须参加人员培平的业务培训训根据维修、确保每年该类人6维修服务人实际有关主服务人员10%以上达员升级培训情况管部门员外部到中级技工等级安排培训证书7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十G五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质管理处内8劳动安全卫生培训一天公司全体员工部培考核熟悉、了解劳动安全卫生知识训北京市管理处9消防技能训练及演习三天消防部门全体义务消防轮训考核掌握消防技能知识和实战能力员房地

序培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标产E网http://www./范文吧http://www.jsfw8.co

序培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标m/（二）紧急事件处理培训除了上述在职