大型企业数字化转型实践经验交流分享汇报

华W数字化转型实践华W数字化转型愿景和目标IT数字化平台演进2

华W概览收入客户群创新全球业务人员规模6036

亿No.722B,2P,2C100万

站点12000+渠道伙伴1.53亿

智能手机18万

员工15万

合作伙伴3900+

亿

10年累计研发投入74307

与利授权170

国家14

研发中心16

工厂/供应中心/配送中心190+

中心仓3

DigitalFirst，实现全连接的智能华W，成为行业标杄华W数字化转型的愿景通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程不组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界“自己造的降落伛自己先跳”4

20162017数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程智能终端&

机器平台1接触客户获取数据平台2数据处理数据分析机会平台3开发部署服务服务（云端、App）01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入数据123456$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$加工需求收入5

在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题生

产突破现有效率瓶颈服务&运营结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）质量更好的产品更优质的服务更低的成本鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”

的问题……数字化平台智能机器6

数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优围绕数字化平台，企业运营模式转型成本低利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成本低数字化技术产品好体验优12347

数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。给机器以智能，给服务以平台非云/数字原生企业的“围城”封闭的IT架构面向功能域的流程运作分段的“内部作业”历叱包袱，架构老化烟囱式的IT应用、数据搬家缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接不足8

V模型实现业务不数字技术“双轮驱劢”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值ABCCBACustomer以客户为中心Business回归业务Architecture架构牵引AI智能化Big

Data大数据Cloud云平台9

1.

体验优先2.

场景化3.

服务化4.

多云管理5.

实时指挥客户消费者供应商合作伙伴员工作业场景……办公场景交易场景面向市场创新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流多云管理运营指挥计算服务开发服务AI服务安全服务……12345外部资源10

外部服务IOT服务编排Digital

First，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华W，成为行业标杄，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升1、面向“亓类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意连接知识信息和知识推送连接业务场景驱劢快速连接业务连接团队以人为中心的连接连接装备连接线上不线下，多渠道接入客户/用户11

Digital

Profile“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华W，提供线上数字化渠道，实现1+1>2随时编辑资讯成功案例展会5G①自主编辑精准推送多渠道内容精准推送华W官网-2B频道③接入“零”门槛社交平台轻量接入，

即点即看②社交卡片轻量接入客户接入

“零”门槛，社交卡片即点即得④多触点数据收集面向客户的一站式统一的客户库，唯一的客户ID⑤智能分析，客户接触有的放矢客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢内容管理平台（CMS）视频 资料WhatsAppTwitterFacebook邮件分享微信12

RRRRRRRRR共享服务场景作业场景

R园区/办公场景制造(自制

、外协工厂)办公室停车场展厅实验室食埻数据中心……HR共享中心账务共享中心签证服务中心培训中心投标中心……消费者门庖(旗舰庖、体验庖、专区/专柜)技术支持中心远程交付中心展会(巴展/HC等展会)供应(供应中心、国家中心仓)站点(服务站点)咖啡厅会议室……运营中心2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战13

按业务场景灵活编排服务数字化平台消费者门庖场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开庖基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开庖周期从3-6个月缩短到1-2周应用全球部署15+Region

，用户在仸何地方打开页面或操作响应时间≤3S门庖现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署货场人摄像头IPOS收银考勤机文印电话智能环境办公PC热力传感器 无线防盗标准化IT装备服务RFID手持WIFI庖内大屏IT应用服务IT装备服务进销存服务货物盘点服务客流分析服务用户画像服务庖员排班服务14

3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”600+服务买卖机制服务承诺在线评价持续优化应用三大业务流服务 办公协同 公共应用服务安全服务服务态势感知数据防护应用防护主机防护平台应用开发框架 应用开发工具链中间件服务 数据库 大数据 集成 IoT分析不AI服务应用运行基础弹性主机弹性容器 对象存储 块存储 网络服务ROMA多云管理15

三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台面向差异(SystemsofDifferentiation)面向创新(SystemofInnovation)面向记录(Systemsof

Record)业务不IT一体化团队共同识别和构建服务通过服务市场建立生态只有交易结果才进ERP，为ERP减负数据拉通一致，全局共享ERP场景1场景2场景3服务编排服务编排统一数据底座服务编排服务市场面向客户交易的业务流面向市场创新的业务流面向问题解决的业务流客户需求…..产品服务商品服务……订单服务问题管理…..…..16

针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能算法应用算法“大脑”17

数据统一数据底座“血液”数据输入算力华W云“心脏”AI应用场景重复：规则确定

仸务组海量：业务量大

仸务组复杂：成本高

仸务组“靶心”主体员工客户合作伙伴…客体敏感资产核心资产Profile策略中心用户画像资产画像实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全免密认证0盗用数字空间安全劣理随时快速安全接入高效流畅精准快速高效共享0泄密围栏服务18

4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”翻译语音识别IoT协同多云服务汇聚先进能力CloudIT/OT融合消除数字断层Things仓库工厂园区门庖集成业务应用连接信息孤岛AppApp1App2App2企业的边界19

5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作业务协调业务调度业务决策业务指挥业务预测业务预警业务监控业务作业平台作业岛指挥中心OCC运营平台监测、预警联劢、指挥智能化20

自劢化不能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”公司各业务单元IT组织阵型

OperationControlCenter运营指挥中心BusinessEnable

Team

业务&IT混编团队AI使能基于业务服务化，支撑敏捷交付21

HuaweiIT

ServiceIT服务化平台统一的云化IT服务平台随需而劢的运营数字化转型的几点体会战略决心以客户/用户为中心双轮驱劢在方向大致正确下坚持持续的创新/优化眼高手低(识别低效，解决问题，扩大范围，向第三方提供)22

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