利海物业环境管理类一线员工岗位标准

利海物业环境管理类一线员工岗位标准仪容仪表规范：工作时间内内一律着着本岗位位规定制制服及相相关饰物物、胸牌牌，并保保持干净净、平整整，无明明显污迹迹、破损损；正确佩戴工工牌；保持个人卫卫生，指指甲修剪剪干净。4、头发保保持无头头屑，女女性应将将头发盘盘于脑后后，用发发网固定定；男性性为短发发，定期期理发。4、鞋为黑黑色平底底，保持持干净。5、如化妆妆，以淡淡妆为宜宜。不允许：1、冬季衣衣领处露露多层内内衣或毛毛衣；2、指甲又又长又黑黑，有明明显污垢垢；3、工衣与与个人衣衣服混搭搭；4、戴五花花八门的的袖套；；5、饭后不不清理牙牙齿，个个人卫生生出现不不雅；6、涂很红红的口红红。7、男员工工在岗上上叼烟操操作。绿化人员操操作规范范一、绿化浇浇水规范1、浇灌水水时，留留意来往往客户，有有人经过过应及时时让路，并并点头致致意或问问好；2、节约用用水；3、。不允许：路上留有积积水，影影响顾客客行走，不不作处理理；水管多处破破损，边边浇边漏漏；龙头在打开开状态，操操作人员员离开现现场。质量要求1、不干不不浇，浇浇则浇透透；2、正常时时灌木每每3-55天浇水水一次，乔乔木每66-8天天浇水一一次；3、新栽植植物、早早春、夏夏季生长长旺盛期期、久旱旱无雨等等特殊时时期应勤浇水水，利于于植物生生长；4、炎热的的夏季不不宜在中中午浇水水。二、修剪整整形规范1、事先检检查工具具能否正正常操作作；2、有客户户经过，要要停止工工作，主主动让路路。不允许：绿化垃圾摆摆放路边边不及时时清理；；节假日及中中午休息息时间进进行有噪噪音的操操作。质量要求1、一般乔乔木应保保持主干干基本挺挺直，主主要干道道行道树树定干高高度为33米，主干干的分枝枝点以下下不应有有萌芽和和枝条。2、修剪整整形应达达到均衡衡树势，对乔木修剪、造型，以3个月为一次。特别是对平行枝、交叉枝的清除。3、对形体体灌木、如如九里香香球、黄黄榕球、山山瑞香球球、大红红福建茶茶、黄榕榕、黄连连翘等绿绿篱要求求1个月月修剪11次，不不少于11次。4、棕榈植植物（大大王椰子子、鱼尾尾葵、散散尾葵等等）修剪剪保持自自然树形形，及时时剪除枯枯枝萎叶叶。5、开花灌灌木类植植物应保保持自然然形态，须须有3——5枝以以上主枝枝，分枝枝均匀、花花繁叶茂茂。6、观叶灌灌木类及及绿篱可可作造型型修剪，保保持线条条美观、流流畅、枝枝叶丰满满，绿篱篱高度不不高于330公分分，最理理想高度度为600—1200公分。7、乔、灌灌木严格格要求无无病虫害害，健康康生长、外外观不破破相。岭岭南地区区基本常常年都会会出现病病虫害，当当发现病病虫出现现随时喷喷杀，切切不可超超出2天天后喷杀杀。8、藤本类类植物及及时清除除败叶、枯枯枝，疏疏除弱的的藤蔓，根根据植物物生长需需要，进进行绑扎扎和牵引引。整体标准：：修剪后后乔灌木木应保持持美观的的形状、枝枝条无杂杂乱现象象；无枯枯枝烂叶叶；绿篱篱表面平平整无凹凹凸、轮轮廓清晰晰无黄土土裸露；；花球重重心适当当、形态态美观匀匀称、无无突出长长枝。三、施肥、除除虫害规范；1、洒药时时要事先先通知，或或摆放消消杀标识识；2、有客户户经过，要要暂停作作业；3、喷洒药药水时，须须佩带口口罩。如如药水有有气味，须须向业主主作好相相关解释释工作，说说明是没没有毒性性的药物物；4、控制药药品浓度度合适，注注意相关关药品的的禁忌。不允许：1、在休息息日，人人员流动动高峰期期使用有有强烈气气味或臭臭味的用用料；2、药水遗遗留在马马路上不不及时处处理，长长时间留留存异味味；3、在炎热热的时候候喷洒药药水；4、操作时时将药液液喷到行行人；5、操作人人员自身身不作防防护。质量要求1、植物休休眠期需需施基肥肥（有机机肥），春春、夏、秋秋三季生生长期需需施追肥肥。根据据植物品品种生长长势、观观赏特性性和生长长阶段确确定肥料料种类（复复合肥）、磷磷酸二氢氢钾等。2、乔灌类类：每月月追施复复合肥11次，不不少于11次，每每平方米米施用00.011市斤。3、草坪：：每月追追施尿素素1次，两两个月不不少于11次，每每平方米米施用00.011市斤。四、松土、除除草质量要求：：1、一年松松土不少少于4次次，保持持树木、灌灌木根部部周围或或树穴范范围土壤壤的疏松松透气，应应无板结结现象。2、松土时时大苗为为6-99厘米，小小苗为33一5厘厘米，乔乔、灌木木中耕深深度以不不影响根根系生长长为限；；3、杂草为为随见随随除。4、不能伤伤皮、伤伤根（地地表的浅浅根除外外）。五、防护设设施：质量要求1、在台风风季节前前，对高高大乔木木须采取取防倒伏伏措施，做做好支护护和防涝涝，一般般在7——9月份份台风过过后，应应及时排排除主干干道上妨妨碍交通通的倾斜斜植株。对对于倾斜斜、倒伏伏的树木木，应在在1天内内扶正或或就地补补种；2、对新植植乔木应应用支架架保护；；2、冬季对对不耐寒寒植物要要加盖防防护网等等。六、植被和和草坪质量要求：：1、春、夏夏、秋杂杂草较多多，掌握握时间不不定期控控制生长长、清除除。一般般每1000平方方米绿地地纯净度度不低于于95%%，1000平方方米草坪坪杂草含含量不超超过5%%。2、植被和和草坪覆覆盖率应应达到998%，无无明显黄黄土裸露露、草坪坪结块、破破坏、践践踏现象象，无病病虫害，生生长良好好；3、新建草草坪在55-6厘厘米就可可进行修修剪，留留茬3--4厘米米，最高高不超66厘米；；4、立春前前进行一一次低剪剪，留茬茬2-33厘米，有有利于草草的生长长。5、对病草草进行修修剪后应应对机具具进行清清洁消杀杀；6、修剪应应选择晴晴天无露露水时进进行，忌忌雨天、土土湿和阳阳光暴晒晒下进行行。清洁工作规规范一、地面、庭庭院清洁洁A、每日工工作：质量要求：：1、所有水水泥地，釉釉面砖地地面大清清扫二次次，全天天派专人人进行巡巡回保洁洁，做到到地面无无垃圾、水渍及尘迹等；2、绿化地地段及花花木树头头巡回拾拾垃圾，并并在保洁洁时间经经常巡查查，发现现有垃圾圾随时清清理；3、马路、花花矶、花花槽、花花台等每每天打扫扫，冲洗洗视洁净净情况确确定，冲冲洗频率率十天不不少于11次，保保持清洁洁无污渍渍及积尘尘，排水水口畅通通；4、门口范范围的指指示牌、门门岗、道道闸等每每天抹尘尘一次，保保持无积积尘、无无污渍；；5、外围的的垃圾桶桶每天派派人清洗洗一次，平平时随时时进行清清理擦抹抹，保持持洁净外外观，垃垃圾桶周周围不可可有垃圾圾堆积；；6、随时清清除墙身身上乱贴贴乱写的的痕迹。7、园林水水池保持持水面、水水质洁净净、池底底无垃圾圾及沉积积物。8、清扫园园内道路路、园旁旁人行道道、绿化化带，保保持环境境干净无无垃圾、落落叶；9、清倒果果皮垃圾圾筒，使使筒内无无过多垃垃圾积聚聚、无异异味；10、抹擦擦园内设设施，保保持洁净净度；11、抹擦擦果皮垃垃圾筒，保保持洁净净度；12、及时时清扫座座椅四周周的果皮皮、纸屑屑、杂物物。规范；1、在保洁洁过程中中，如遇遇客户迎迎面而来来，应暂暂时停止止清洁，主主动让路路，并向向微笑“您好”；2、保洁时时遇到客客户询问问问题，要要立刻停停止工作作，耐心心仔细地地回答客客户提问问。不允许：1、垃圾或或脏水溅溅到客户户身上；；2、大声喧喧哗，扎扎堆聊天天；3、路遇行行人不避避让。B、每周周工作：：质量要求：：1、釉砖地地面、广广场砖用用高压清清洗机//擦地机机冲洗一一次，并并用专业业清洁剂剂清洗洗地面的的油渍、锈锈迹等，使使其无顽顽渍（不不含之前前已蚀坏坏的地面面）；2、用全能能清洁剂剂清洗墙墙身、柱柱身、指指示牌等等外表面面及装饰饰物一次次，使其其无灰渍渍、胶渍渍及积尘尘；C、每月月工作：：质量要求：：1、四周的的明渠水水沟彻底底清理一一次，防防止垃圾圾使水沟沟堵塞。2、四周花花矶石米米用专用用洗石水水清洗一一次，使使其还原原本色。3、停车场场每月冲冲洗一次次。二、楼内公公共区域域保洁A、楼道：：质量要求：：1、地面每每天大清清扫一次次，并来来回巡扫扫进行及及时保洁洁，做到到地面无无垃圾、沙沙土等；；2、垃圾袋袋每天至少少清理更换换一次，并并保证垃垃圾桶的的清洁；；3、垃圾桶桶身每天天清洗干干净一次次，保持持桶表面面干净无无污渍、无无异味；；4、抹擦所所有的消消防器材材、机房房门、栏栏杆、园园林小品品、指示示牌等一一次，使使之干净净无尘；；5、外墙高高位玻璃璃用长竿竿及全能能水擦拭拭不少于于一次，保保持玻璃璃洁净。B、天台质量要求：：1、清扫地地面、水水沟一次次，排水水口、保保持地面面、水沟沟、排水水口无垃垃圾、碎碎石、杂杂物等；；2、抹擦机机房门，保保持机房房门窗清清洁无积积尘；3、保持地地漏畅通通，无积积水；4、电梯轿轿箱擦抹抹一次，做做到无积积尘、坏坏垢、沙沙土、水水渍、污污渍；5、保证天天台水沟沟畅通，防防止堵塞塞。三、楼层A、每日工工作：质量要求：：1、设备房房门、业业主防盗盗门抹擦擦保洁，保保持洁净净；2、清抹座座地或悬悬挂的指指示牌一一次，保保持洁净净；3、清洁花花盆及花花槽表面面的污渍渍一次，保保持无积积尘；4、清理各各楼层垃垃圾桶内内的垃圾圾杂物，并并抹净垃垃圾桶一一次，保保持干净净无臭；；5、擦抹各各层公共共走廊地地面，清清扫地面面的垃圾圾杂物，保保持地面面洁净；；6、抹擦各各户邮箱箱一次，保保持干净净；7、清扫拖拖抹各层层梯级一一次，保保持干净净无顽渍渍；8、随见随随拖抹各各住户门门前的放放垃圾袋袋位、使使其无异异味，无无污染；；9、楼内公公共走道道、楼梯梯扶手、公公共窗台台必须每每天大清清扫擦抹抹2次。B、每周工工作：1、各门、窗窗、间隔隔玻璃外外面用玻玻璃清洁洁剂清洗洗一次，保保持透亮亮无积尘尘；2、墙身釉釉面砖用用全能清清洁剂清清洗一次次，保持持无积尘尘、无污污渍；3、抹擦天天花板一一次，保保持无蛛蛛网积尘尘；4、抹擦各各层消防防器材一一次，保保持无蛛蛛网积尘尘；C、每月工工作：1、各层公公共走廊廊地面用用洗地机机清洗，并并彻底去去除顽渍渍一次；；2、彻底底清扫各各层走廊廊墙身、天天花的尘尘埃及蜘蜘蛛网一一次；3、彻底底抹擦各各层走廊廊、楼梯梯灯表面面污渍一一次，如如发现有有破烂或或烧坏现现象及时时向物业业管理公公司报告告，及时时更换。四、家政服服务◆敲门：进入客户家家中前，先先穿好鞋鞋套，按按门铃或或敲门三三声（敲敲门声音音应适中中），若若没有应应答，应应等候55----10秒秒钟左右右进行第第二次和和第三次次按门铃铃或敲门门。不允许：无人开门时时，在门门口大声声喊叫；；敲了一次门门，无人人开门便便离开；；3．等待时时，在走走廊走来来走去。◆问候：2、客户开开门后，应应表现主主动，态态度热情情，鞠躬躬30度度，面带带微笑说说：“先生/小姐，您您好！”“我是服服务中心心的家政政服务员员，请问问是您预预约了家家政服务务吗？”；如是是固定家家政服务务或已经经连续三三次以上上为其服服务，则则可说：：“*先生生/小姐，您您好，我我是来做做家政服服务的！！”不允许：语言不规范范，随便便，比如如：“我是搞搞家政的的”等；2．探头探探脑，顾顾客还没没说话就就往屋里里张望。◆进入客户户家中：：得到客户确确认后，主主动说：：“请问现现在可以以开始吗吗？”；得到到客户的的许可后后，说“谢谢”后，进进入客户户家中。开始服务：：进入客户家家中后，主主动询问问：“请问您您需要我我做些什什么？”或重复复已知的的服务事事项；在客户交待待完工作作内容后后，重复复一遍服服务内容容，客户户认为无无误后说说：“谢谢，我我会尽快快做完”；不允许：坐在客户家家中。2．在客户户家中东东张西望望，乱摸摸客户家家中物品品。◆开始服务务；1．进入客客户家中中后，主主动询问问：“请问您您需要我我做些什什么？”或重复复已知的的服务事事项；2．在客户户交待完完工作内内容后，重重复一遍遍服务内内容，客客户认为为无误后后说：“谢谢，我我会尽快快做完”；3．开始服服务；4．整理完完毕的物物品应尽尽量放回回原处；；5．如为客客户提供供约定以以外的服服务时，须须征得客客户的同同意。不允许：不清楚要服服务的内内容；主动伸手和和客户握握手；随便扔掉客客户的东东西，品品尝客户户的食品品，使用用客户的的用品；；未经允许抱抱客户的小孩孩；整理房间时时关上房房门；接听私人电电话；7．不经允允许帮客客户接听听电话。◆服务完毕毕：服务完毕后后，应先先收拾好好服务工工具，然然后找到到客户说说：“*先生生/小姐姐，您好好！您安安排的工工作我已已经完成成，麻烦烦您检查查一下。”；客户看后若若满意，应应说：“谢谢，麻麻烦您确确认一下下。”用双手手递上签签字单，请请客户签签单。若客户有异异议，服服务人员员应尽量量满足客客户意见见，并主主动道歉歉：“对不起起，我马马上处理理好。”；客户签完单单后，主主动说：：“谢谢，请请问还有有其他事事情需要要帮忙吗吗？”。不允许：请客户签单单时，没没有带笔笔；对客户提出出的不满满意进行行辩解；；损坏客户物物品刻意意进行隐隐瞒；；；4．服务工工具没有有收拾好好。◆告别：客户应答没没有后，主主动讲“再见。”；2．拿起工工具出门门，关门门时，应应面向客客户主动动讲：“打扰您您了，再再见！”并点头头致意。3．替替客户关关好门后后（注意意关门声声响），脱脱下鞋套套。不允许：没有