8章企业电子商务应用

第8章企业电子商务应用经济与管理学院姚若辉未来的互互联世界界网上交交易易平台台个人政府监督个人个人网络基础础现现代金金融现现代代信用现代物流流现现代教教育…………企业企业企业电子商务务是未来来社会的的核心元元素B2C商务平台台C2C商务平台台B2B商务平台台个人个人企业企业企业企业个人个人中国B2B电子商务务市场占占中国整整个电子子商务市市场的98%左左右，2004年的交交易额达达到了3160亿元，，较2003年年增长了了128.2%%。从2005年起起中国B2B电子商务务市场将将会迎来来第二个个高速的的增长期期。

阿里巴巴巴、惠聪聪、8848等等电子商商务企业业平台受受到普遍遍认可。。行业性的的垂直服服务的B2B平台发展展迅猛。。个人电子子商务平平台的发发展趋势势针对个人人电子商商务平台台，B2C和C2C平平台的区区分不再再十分明明显，电电子商务务平台出出现综合合化、整整合化的的趋势。。B2C商务平台台C2C商务平台台个人个人企业企业个人个人针对细分分行业类类产品，，企业电电子商务务平台将将出现细细分化、、专业化化、社区区化的趋趋势。综合B2B商务平台台企业企业企业企业专业B2B商务平台台不断增强强的中国经济济/网络络建设不断增长长的网民数量量/上网网公司潜力巨大大！不断提升升的电子商务务相关服服务电子商务务市场规规模1995200020052010200520102015…持续发展展阶段

第二次浪浪潮第一次浪浪潮*以上资资料来源源：上海海艾瑞市市场咨询询有限公公司，中国电子商务务大会2005.4..18我们可以以对企业业电子商商务应用用阶段做如下划划分：尝试阶段段也可称称起步阶阶段，这这个阶段段既有企企业因业业务拓展展而产生生的主动动应用，，也有在在大量第第三方电电子商务务服务机机构的营营销作用用下而产产生的被被动应用用。二者者的共性性是通过过各类免免费平台台或收费费平台发发布供求求信息，，但由于于这种意意识层的的应用并并没有纳纳入到企企业的宏宏观战略略和绩效效考评。。因此，，缺乏对对发布信信息的及及时更新新和有效效跟踪，，电子商商务的效效能没有有完全得得到发挥挥。整合阶段段这个阶阶段是在在企业初初步尝到到了电子子商务的的甜头后后，开始始把电子子商务与与企业的的各个业业务环节节整合企企业应用用，逐步步渗透到到企业的的情报挖挖掘、信信息发布布、客户户资源管管理、营营销等领领域。这这个阶段段往往容容易出现现，企业业缺乏电电子商务务整体战战略规划划，而导导致各个个单项应应用出现现信息孤孤岛，协协作性差差，整体体效能不不明显，，还容易易出现企企业的业业务流程程和管理理流程出出现不协协调。战略阶段段这是企企业电子子商务应应用的最最高阶段段。也是是一个理理想阶段段。企业业把业务务与电子子商务应应用战略略整合。。通过科科学的流流程再造造后，使使企业的的传统业业务与电电子业务务能够完完美配合合，提升升企业整整体竞争争能力。。8.1网网上商商店（E-shops）网上商店店也叫做做虚拟商商店或在在线商店店，是指指在因特特网上销销售商品品的网站站。网上上商店是是电子商商务的一一个典型型应用，，是最为为常见的的电子商商务模式式。网上商店店与传统统商店的比较网上商店店的组成成部分①客户②商家或或商场：：③电子商商务中心心：是整整个系统统的核心心。其主主要功能能包括网网上虚拟拟商店的的建立、、动作规规律的设设定、管管理商场场及客户户、计费费及收费费、提供供各式报报表、提提供与银银行的接接口、与与银行连连接为顾顾客及商商家提供供支付、、收款的的服务等等。④商务中中心支付付服务器器⑤银行服服务器前前端⑥银行现现有主机机系统⑦认证机机构（CA）网上商店店的交易易过程⒈交易前的的准备⒉交易谈判判和签订订合同⒊办理交易易进行前前的手续续⒋合同的履履行和索索赔8.2网网络营营销网络营销销的概念念网络营销销是企业业以现代代营销理理论为基基础，利利用因特特网（也也包括企企业内部部网和外外部网））技术和和功能，，最大限限度地满满足客户户需求，，以达到到开拓市市场、增增加盈利利为目标标的经营营过程网络营销销与传统统市场营营销的比比较网络营销销与传统统营销的的在环境境方面的的区别网络营销销与传统统营销在在游戏规规则方面面上的不不同与传统营营销相比比，网络络营销的的优势网络营销销的特点点网络营销销是“一一对一”的个性化化营销网络营销销是一种种定制营营销网络主动动权在于于消费者者双向交流流的互动动性使网网络营销销独树一一帜网上营销销的价格格策略低价策略略折扣策略略等价策略略智能型定定价策略略个性化商商品定价价策略免费价格格策略网上营销销的促销销策略网上打折折促销网上抽奖奖促销积分促销销提供免费费资源与与服务促促销网上赠品品促销利用搜索索引擎促促销发行虚拟拟货币来来促销网络广告告策略与传统广广告相比比，网络络广告具具有以下下特点：：①网络广广告具有有即时互互动的特特点。②网络广广告具有有广泛的的传播时时空概念念。③网络广广告是靠靠逻辑、、理性的的说服力力来促成成消费者者做出购购买决定定的。④网络广广告的营营销效果果是可以以测试的的。8.3网网上客户户关系管管理客户关系系管理（（CRM）的涵涵义为企业在在政策、、资源、、结构和和流程合合理的基基础上应应用信息息技术获获取并管管理客户户知识、、创造客客户忠诚诚度和客客户价值值的所有有活动，，从而产产生并保保持成本本和利益益优势以以及可持持续竞争争优势网络时代代的客户户关系管管理随着信息息时代与与网络时时代的来来临，社社会生活活与经济济竞争的的方方面面面都有有了很大大的改变变。对于于企业而而言，一一方面，，网络技技术提供供了“客客户中心心”这一一思想得得以实施施的技术术前提；；另一方方面，在在网络时时代，如如果企业业不转换换经营观观念，真真正将顾顾客视为为企业经经营管理理活动的的中心，，不努力力建立、、维持和和提升企企业与客客户之间间的关系系，企业业也将在在激烈的的市场竞竞争中遭遭到淘汰汰。这就就是网络络时代客客户关系系管理（（ElectricCustomerRelationshipManagement,,eCRM））成为一一种势不不可挡的的潮流的的原因所所在。客户关系系管理的的内容营销自动动化（MA）销售过程程自动化化（SFA）客户服务务客户关系系管理的的主要功功能⒈信息息分析能能力⒉对客客户互动动渠道进进行集成成的能力力⒊支持持网络应应用的能能力⒋建设设集中的的客户信信息仓库库能力⒌对工工作流进进行集成成的能力力⒍与ERP功功能的集集成8.4电电子商商务中的的供应链链管理所谓供应应链，是是指产品品生产和和流通中中涉及的的原料供供应商、、生产商商、批发发商、零零售商以以及最终终消费者者组成的的供需网网络。供应链管管理是指指利用管管理的计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制和激激励职能能，对整整个供应应链系统统中各个个环节所所涉及的的物流、、信息流流、资金金流和业业务流进进行合理理控制，，以达到到最优组组合，发发挥最大大的效率率，以最最小的成成本快速速为客户户提供最最高的商商品价值值首先，我我们应将将供应链链看成一一个整体体，供应应链管理理把对成成本和顾顾客的需需求有影影响的每每一方都都考虑在在内，覆覆盖了从从供应商商到客户户的全部部过程，，包括外外购、制制造、分分销、库库存管理理、运输输、仓储储、客户户服务等等。其次，供供应链管管理在于于追求效效率和整整个供应应链系统统的费用用有效性性，使总总成本达达到最低低，这个个成本包包括从运运输和配配送成本本到原材材料、在在制品和和产成品品的库存存成本。。最后，供供应链管管理是将将供应商商、制造造商、经经销商有有效的结结合成一一种能创创造多赢赢效果的的战略联联盟，实实现信息息的共享享和传递递，建立立有效的的市场响响应和用用户服务务，提高高市场的的应变能能力。网络经济济的发展展对供应应链的影影响随着网络络经济的的发展，，用户需需求的不不确定性性和个性性化增强强，市场场环境日日益动态态化，不不能适应应供应链链需求的的企业将将从供应应链联盟盟中淘汰汰。供应应链从而而成为一一个能快快速重构构的动态态组织结结构，即即集成化化供应链链动态联联盟。它它主要是是基于一一定的市市场需求求、根据据共同的的目标而而组成的的，通过过实时信信息的共共享来实实现组织织结构的的动态集集成。供供应链企企业通过过因特网网与电子子商务等等技术集集成在一一起以满满足用户户的个性性化需求求，一旦旦用户的的需求消消失，它它也就随随之解体体，而当当另一新新的市场场需求出出现时，，供应链链又由新新的企业业动态的的重新组组成。传统供应应链管理理与电子子商务中中的供应应链管理理的比较较

传统供应链电子商务供应链网络有针对性可以共享资源的全球化的网络资源在公司内部可以共享资源，但费用高昂。公司以外的情况则非常复杂，不易控制在需要的话，只要经过授权，就可以随时随地获取信息管理只适用于公司内部的员工，外部员工加入时有很大困难而且需要传统模式的管理全球范围内的公司之间的员工都可以加入，并安全而迅速离开，易于实行统一管理8.5企企业资源源计划系系统ERP（EnterpriseResourcePlanning）即企业资资源计划划系统，，其名称称来源于于产业界界，是指指建立在在信息技技术的基基础上，，以系统统化的管管理思想想，为企企业决策策层及员员工提