健身美容会所私人储物柜操作流程

健身美容会所私人储物柜操作流程一、租用1、会员到前台要求租用私人储物柜，问清楚会员租用时间并告知收费标准及租用细则，如果会员确定要租用，请会员填写《私人储物柜租用表》 （姓名、性别、会员卡号、租用起止日、经手人、私储柜等） ，好世界、天河：赠送的储物柜不是指定的柜子。东方：赠送的储物柜为指定柜子。——前台：“您好，先生/小姐，请您在这份表格上填写您的资料！”根据会员具体情况将钥匙号给会员，将钥匙号填写在《私人储物柜租用表上》 ，请会员认真阅读表格上面的各项内容，会员确定无误后在表上签名确认。——前台：“您好，**先生/小姐，请您看表上面的相关条例，如果没有问题，请您在上面签字确认！”会员签字确定后，请会员到收银台交费2、会员缴款完毕拿回已付款的单据到前台，前台将红单收回确认并将钥匙给会员——前台：“你好，**先生/小姐，请保管好您的钥匙，以免遗失！”（可告知会员若钥匙遗失，需要赔偿）好世界：会员储物柜已安装了锁。天河：会员储物柜会员自己带锁。东方：会员储物柜使用电子密码锁。3、前台将相应的钥匙编号及顾客资料填写到《私人储物柜登记表》上面，注明“已租用”字样，并在《私储柜租用编号表》上面打上已租用标记。二、退柜1、正常退柜：会员储物柜到期要求退柜，核对资料收回钥匙（电脑与《私人储物柜登记表》资料必须一致）——前台：“你好，**先生/小姐，请您稍等，待我查找一下您的资料！”确定储物柜物品是否已清理干净，确认后在《私人储物柜登记表》上面划掉注明“已退”字样，并注明退柜时间及经手人；将收回的钥匙放回指定地点等待统一换锁，并将私储柜租用编号表上面的标记撕除。2、非正常退柜：、提前退柜：会员提前退柜，需与会员说明储物柜未到期，确认是否提前退柜提前退柜。与会员确认完毕，按“正常退柜”操作流程为会员办理手续；B、过期退柜：会员过期退柜，一般半个月内无需补交费用，超过半个月以上要求会员补交相关费用。会员接受：请会员填写《私人储物柜租用表》并到收银出交费，交款收回单据后，按照“正常退柜”操作流程为会员办理手续；若会员不能接受，耐心跟其说明公司规定，如会员依然无法接受，请示部门主管。三、转用其他私储柜1、会员要求转用其他私储柜，简单了解情况，与会员说明转柜需交 50元的工本费更换锁——前台：“您好，先生/小姐，为保证大家以后柜子使用的安全性，我们需为柜子换新柜，我们需要收取50元的工本费，谢谢！”2、请会员填写《私人储物柜租用表》 ，写明所转钥匙号、新钥匙号及其他相关资料并签名确认，请会员到收银台收银，收回原储物柜钥匙放回指定地点。3、前台将相应的钥匙编号及顾客资料填写到《私人储物柜登记表》上面，注明“由钥匙转到钥匙**”字样，并在私储柜租用编号表上面做相应更改。将原私储柜编号及相应资料在《私人储物柜登记表》备注栏注明已退回并转到 **钥匙。4、将《私人储物柜登记表》交后台跟进处理。四、续租1、会员需续租私储柜，查询私储柜到期日，跟会员说明到期时间并询问续租时间。——前台：您好，先生/小姐，您的私储柜到期日是***，请问你要续租多久呢？2、了解到会员续租时间后，与会员说明收费标准；确定续租，请会员填写《私人储物柜租用表》，写明所转钥匙号、新钥匙号、续租日期等资料并签名确认，请会员到收银处交费盖章（白单收银保留，红单交回前台，蓝单交会员保管） ；3、会员缴款完毕拿回已付款的单据，前台将红单收回确认并将钥匙给会员。4、前台将相应的钥匙编号及顾客资料填写到《私人储物柜登记表》上面，注明“由钥匙转到钥匙**”及“续租”字样，并在私储柜租用编号表上面做相应更改。将原私储柜编号及相应资料在《私人储物柜登记表》备注栏注明已退回并转到 **钥匙。五、私储柜到期跟进工作好世界：每月月初由后勤部门更新和整理出当月到期、 已过期一个月、两个月已经三个月的私储柜名单。按照一定比例平均分配给前台员工跟进。天河：每月到期私储柜资料由前台更新，由当月前台负责私人私储柜的员工跟进。东方：会员租用私人私储柜时，是按照私储柜到期的月份登记到相应的月份的表格上，私储柜资料由前台更新。同时电脑系统上对即将过期和已经过期的会员私储柜有提示。1、本月到期的处理方法：每月月初收到本月私储柜到期 / 已到期的会员名单，需逐一查出会员联系号码，致电了解是否需要续租。——前台：“您好！我是动静界健身会所前台 ***，您之前在我们会所是否租用了一个私人储物柜呢？”——会员：是。。。——前台：“您的私储柜将于/ 已于***（日期）到期，请问您需要继续租用吗？”情况一：会员回应需要续租：——前台：“请您在下次来运动的时候到前台办理相关的续租手续。谢谢您！再见！ ”情况二：会员表示不再续租：——前台：“请问您对我们会所的设施及服务是否什么意见呢？”——会员：有。。。——前台：“谢谢您的宝贵意见/建议，我会及时向公司领导反映！请您尽快来清理您的物品，谢谢！”——会员：无。。。——前台：“谢谢您对我们的支持，请您尽快来清理您的物品，谢谢！ ”2、非本月到期的处理方法：A、当月没有办理，在会员使用的储物柜里面投递第一封信，提醒会员到前台办理手续；B、第二个月仍未办理续租手续，在会员使用的储物柜里面投进第二封信，提醒会员及时办理手续；C、第三个月仍然未办理续租手续， 在会员使用的储物柜上面贴出温馨提示， 提醒其办理赶快办理手续并继续跟进。 （如会员前来办理续租手续，续租日期由储物柜到期日开始计算）D、三个月后该会员仍未对其物品进行清理，打电话并发短信通知物主一天内如不来取走物品，会所将会清理其物品。六、清柜：过期三个月的柜子进行清柜处理1、对上述 D类储物柜进行处理：工作人员（二人以上）将柜内物品取出，将物品装好并用卡片将其属性、柜子编号做好记录并装订在袋子上。同时需将以上资料填写在《遗留物品登记表》内。如客人前来认领物品，需先跟客人确认物品属性，认领后请客人签名确认。D、物品清理出后短信通知物主，一个月内前来领取物品，若不及时认领，会所将对其物品进行清理。七、