关于心态的思考课件

关于心态的思考贵阳TCL电器销售有限公司目录一、心态的定义及其作用二、心态的分类三、心态在工作中的表现四、主动积极心态人的三种特质五、对唯心主义哲学的理性思考六、如何保持积极主动的心态心态思维方法成功模式：冰山模块品格与做人技巧品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部份（做人技巧）。形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但好的品格才可孕育真正的效能。做人技巧品格外因内因一、心态的定义及作用1、定义：心态是人们对事物的看法和认识。心态就是内心的想法，是一种思维的习惯状态。例、（1）关于夕阳夕阳无限好，只是近黄昏。——李商隐但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏。——朱自清老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明。——叶剑英例、（2）关于咏梅零落黄泥碾作尘，惟有香如故。——陆游待到山花烂漫时，她在从中笑。——毛泽东例、孪生兄弟的故事二、心态的分类：

消极和积极犹豫嫉妒拖沓胆小懒惰急躁找借口冷漠愤恨埋怨易怒脆弱狭隘虚荣自卑侥幸虚伪自私牢骚埋怨破坏性批评害怕承担责任消极论断，批评别人，验证自我消极树

工作中积极心态事例

1、其他部门及领导对本部门提出的意见和建议，虚心听取并积极改进。领导安排的各项事务，主动积极并认真负责地完成。

2、连续三个月，计划考核排名都在公司第一、全国前列。但居安思危，我们更仔细地关注存货、销售、资金周转天数、计划的有效性。

3、为了配合AT2990的销售，与记者共同商讨编写有效的软文，而不仅仅是搬用总部的软文。

4、为了有效降低广告费用，直接联系制作单位，绕过广告公司，并且进行多家比较。

5、

策划活动方案时，与计划、业务进行有效的沟通。

6、与其它相关部门协调方面；

7、每月安排的相关活动的前期准备及操作；三、心态在工作中的表现（一）表现

8、商场业务工作压力较大，一直积极努力的工作，主动地和促销人员一起想办法，提升售点形象，增加销售成绩。

9、主动营造与经理和本部门及其他部门的沟通和联系，塑造良好的工作形象和极好的团队伙伴关系。

11、

结合超市特点，仔细分析，挖掘出不少潜力，取得较好成绩。

12、想客户所想，急客户所急，勤勤恳恳地为客户做好服务。

13、定期做工作计划；

14、主动与上司进行沟通；

15、主动帮助他人解决问题；

16、相信默默努力的工作终究会得到承认；

17、对未来充满信心；

18、敢于面对更大的责任。

19、每天的正常工作事项积极完成。

20、面对用户的刁难难以平静的心态面对；

21、尊重同事就是尊重工作、尊重自已；

22、早来十分钟就是早走一大步；

23、成功来自沟通、协作，但首先要从自身做起；

24、坦城的告诉对方的失误是为团队工作的损失最小化；

10、

有时积极主动的发现问题，比较被动的接受工作。

11、上班时，领导不在有时就想晚来；

12、事务多时就想明天在做，今天推明天；

13、因为是业务部，有时就利用这一点，有时并没有出差

就告诉公司出差了；

14、

对待客户方面，不是按公司要求，而是没有耐心、态度较差；

15、上班不想准时开手机，事务多了就觉得烦；

16、

得自己又没有拿这么多钱；和自己做同等工作的同事收入比自己高，干活水比自己多，干嘛这么积极。

17、公司的问题又不是自己的问题，犯不着为这些得罪同事和别人，能干就干，不能干就算了。

18、

常把自己的工作定义成“指令完成式”。上级说什么就做什么，这样不操心也不易犯错承担责任。同时对领导的工作指令明天再做吧。

19、认为像每周末都要报市场销售情况的工作太琐碎，没有意义，所以常不能按时完成工作。

20、工作有习惯性的拖延。造成业务工作极大的被动，造成一定的损失，如对促销礼品发放的结帐工作常拖过月；对红联帐务核对工作拖延长达几个月，造成不良后果。

21、觉得像策划、实施促销活动是市场部的责任，所以对要求做活动采取消极态度，根本无法做好，当观念转变后，做活动也就开始有效了。

21、

工作太忙时发牢骚；

22、

做事缺乏效率，拖沓；

23、

对细小的工作有厌烦情绪；

24、

工作中主动性差；

25、

讨厌开会，没有细心思考会议组织者的用意；1、认真落实公司每项活动；

2、在销售过程中，让每一位经过TCL专柜的顾客都能对TCL彩电有所了解；

3、让每位购买TCL彩电的顾客能单独操作每一项功能；

4、耐心讲解彩电的功能。

5、提前进入商场，做好准备工作，调整工作状态，对自己的产品和自己的工作充满信心。

6、以顾客的满意为导向；

7、积极搞好商场关系；

8、工作中遇到困难时，我会去分析问题的重点；

现场促销积极表现9、查备存货，有计划处理样品销售业绩比别的售点多更有信心，有成就感；

10、

试机时能耐心告诉顾客怎样使用；

11、近期我能自觉的提前上班或推后下班，以提升自己的销量。

12、能自觉打扫展台卫生，积极调整样机位置；

13、每天的销量台数有种竞争意识，我会调整心态积极面对和竞争；

14、TCL销量上不去时，我会去其他售点学习先进经验及调查行情。

15、向每一个经过电视机的人介绍产品；

16、

个别机型受别家新款和价格挑战时，想找他们的短处，游说顾客，如前天长红29E18，用2988DB抵他们。

17、对顾客微笑服务，主动热情，耐心讲解；

18、

爱护自己的产品，对库存掌握了解，及时补货

。

19、

主动向同事了解其销售情况，对自己不足处立即改正。

20、

华一的试机信号比较糟，以致顾客怀疑机器质量，我向其负责人提出改进信号线；

21、

主动积极介绍顾客让顾客对TCL更深一步了解。

22、

积极主动打扫柜台卫生，做好POP的陈列。

23、

某日，顾客由于售后服务不到位，到商场由我解决，在问明情况后，是由于顾客操作上的问题且住的不远，于是我主动上门为顾客解难，既消除了顾客疑虑，又提升了公司形象。（在不影响工作的情况下，积极为顾客解忧）

24、

本商场促销人员的团结合作精神使我工作更有积极性；

1、公司调整，安全感不足；

2、领导强制，产生逆反心理；

3、个人感情太重，好象是销量好心情好，销量不好心情坏；

4、对工作态度是做一天和尚撞一天钟；

5、对顾客讲解时看心情；

6、碰到不了解TCL王牌的顾客没有耐心；

7、上班没精打彩，工作不积极；

8、不够主动了解其他品牌所有机型的功能及价格；

现场促销的消极表现9、销量差时，总是想着客观因素，有时很不主观思考。

10、

敏捷度不够，（例如售点要经常变换）

11、

没有去找别个品牌不足（知已知彼，百战百胜）

12、

销量不好时，没有找自身原因，介绍产品性能时态度差，不理顾客。

13、自己讲解后顾客面无表情地走到其它柜台。

14、早上上班的时候总想多睡一下；

15、当顾客已经购买TCL彩电后同的问题显得漫不经心。

16、外观难看；

17、价格偏高；

18、

没有很好的研究对手产品的弱点。

19、

遇事往往先强调客观原因，而往往忽略对自身工作的检查；

20、在与商场的协调工作中有依赖思想，往往出现一些意料之外的情况，导致了一些工作中的失误。

21、

缺乏对一些周围同事的信任感，导致工作效率降低（主动去了解才能产生信任）；

22、偶尔的工作倦怠感导致工作情绪的低落，工作效率的降低；

23、对其它品牌的功能了解不够深；

24、对顾客讨价还价还没有做好，耐心不够；

25、只会销售公司主推机型，对其它机型销售不够好；

26、

展台卫生不佳（工作不细，有消极嫌疑）

27、

业余生活过头，影响工作（消极的思想，造成工作不专心）

28、

对自己的穿着不注意（影响商场公司形象，造成消极后果）

29、

对自己产品有时没有信心（为能做到积极主动，只有消极后果）。

（二）木桶理论和个人成长、团队业绩木桶理论：一只木桶的最大容量取决于最低的木条,而不是最高的。

木桶理论与团队业绩

木桶理论与个人成长

积极的心态犹如最长的木条；消极的心态犹如较低的木条。个人的成功与否是与消极心态的多少、程度息息相关消极的心态较少，成就越大；消极的心态较多，成就越小，直至失败。四、主动积极的人具有

三种特质*依价值观回应*为他们自己行为负责*重点放在影响范围上A、对外界刺激的回应1、消极被动行为消极被动的人常将自己的态度及行为归因为他们认为无法控制的事，他们对刺激的回应，通常归因三定论：

基因决定论——我们被遗传所制约心理决定论——我们成长的过程环境决定论——我们周遭的状况消极被动的人允许外面的影响（情绪、感觉或环境），来控

制他们的回应。刺激环境心理、遗传回应2、主动积极的运用自由空间，依最适用的价值观来作出选择，他们智慧地运用刺激回应的空间，扩展了选择的自由。刺激回应用价值观主动积极的人会运用

四种人类天赋的潜能自觉：检验、思想、情绪及行为良知：明辩对与错，及遵循正直想象力：能够超越经验及现实的视野思考独立意志：不受外力影响的行为B、对自己负责有四层含义自己拥有的一切完全接受要坚守承诺全力以赴把事情做好不找借口，不推卸责任C、将重点放在影响范围内

影响范围：一个人的影响范围包括所有他或她可以直接影响的事情。关切范围：一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。关切范围影响“你可以选择你的行动，但是，你们的选择后果是被自然法则或原则所主宰。”

StephenR.Covey史蒂芬.柯维主动积极的影响结果影响一般状态关切范围主动积极的影响结果关切范围影响专注于工作，影响范围拓展主动积极的影响结果关切范围影响专注于工作，影响主动积极的语言：

我选择去……

我控制我自己的感觉

让我们发展

我做……

我要……被动消极的影响结果影响一般状态关切范围消极被动的影响结果影响影响力减弱,控制力下降关切范围消极被动的影响结果关切范围影响控制力、影响力越来越弱，被动、消极的语言：

我必须去……

他会非常生气

我无能为力

除非……才能……

我不得不……系统模型：强者愈强E、结论：

1、当人将焦点放在他们所影响的事上，他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围；

2、相反，当人们把焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果，他们的影响范围缩小。

3、一个人影响力，控制力的强度、大小，关键在于是否全力以赴作好其自身本职工作，其工作越优秀、越出色，其影响力，控制力就越强、越大。

五、关于对唯心主义哲学的理性思考

1、唯心主义基本观点：

意识决定物质，物质反作用于意识，先有意识然后才有物质。

物由心生，心生万物；

2、辨证利用——巨大力量