质量管理交流

国际炼化工程项目

质量管理培训讲义

培训人：陈坤荣

时间：-6-21联络方式:chenkunrong@

1质量管理交流第1页引言本文着重从工程企业角度出发阐述质量基本概念、质量管理体系和质量控制，分析国际工程项目质量管理特点，对比国内外工程管理差异。国际工程企业经过多年，有甚至上百年发展，形成了不一样层次、不一样梯队格局，竞争性地有序发展。有跨国工程企业业务包括几乎全部能源领域，有专攻一个细分市场，有着高份额市场拥有率。国内炼化工程企业，经过早期发展，以设计为代表工程企业逐步开始规范化工程运行，但因为市场不一样，造成大多数国内炼化工程企业管理水平不高。能够比较我们北京工程企业或者洛阳工程企业与台湾中鼎区分。本文着重给大家把质量知识“串”起来，“站远看”，更着重分析当前国际项目质量管理特点和我们当前面临差距；讨论怎样建立健全企业质量管理体系和长期化机制。伴随科技技术发展，大型产品及负责系统工程出现，对于质量要求是越来越高，尤其对安全性、可靠性提出要求是空前。安全性、可靠性奉产品质量概念中占有越来越主要地位。所以全质量管理，精细化管理势在必行。2质量管理交流第2页目录一质量管理和项目管理基本知识1）质量管理基本概念2）质量管理历史与质量管理代表人物3）项目管理知识体系指南（PMBOK）介绍4）FIDIC条款5）工程承包（EPC）模式和项目管理（PMC）模式6）ISO质量管理体系介绍7)全质量管理理念8)质量管理管理标准二质量管理体系三实例分析国际化工程质量管理特点四问题讨论3质量管理交流第3页一、质量管理与项目管理基本知识质量在工程领域定义与其在普通工业产品定义不一样。工业产品及其服务满足预先要求结果，就是到达了这个产品质量。但工程项目是一个综合，含有多方参加建设与运行结果，而且每个工程项目都最少包含设计、采购、施工和使用这四个阶段，所以工程项目质量总是由项目参加各方完成。而且由全部事件和工程各部分各阶段质量所确定。由此可见，国际工程项目质量管理是国际工程项目在设计到施工再到交付使用全过程中，为确保和提升工程质量所进行各项组织管理工作。它是国际工程管理工作主要组成部分。1）工程质量管理基本概念4质量管理交流第4页一、质量管理与项目管理基本知识质量管理历史：第一阶段：（20世纪初～40年代）质量检验阶段第二阶段：（40年代～50年代）统计质量管理阶段第三阶段：（60年代～至今）全方面质量管理阶段质量管理代表人物：戴明；朱兰.克罗斯比；费根堡质量管理基本方法：戴明（PDCA）环2）质量管理历史与质量管理代表人物5质量管理交流第5页一、质量管理与项目管理基本知识美国项目管理学会PMI资格认证之所以能在如此广行业和地域范围内被快速认可，首先是项目管理本身主要性和使用性决定，其次很大程度上得益于该项认证体系本身科学性。PMI早在七十年代末就率先提出了项目管理知识体系（ProjectManagementBodyofKnowledge,简称PMBOK)该知识体系组成PMP(ProjectManagementProfessional指项目管理专业人士资格认证）考试基础。3）项目管理知识体系指南（PMBOK）介绍6质量管理交流第6页一、质量管理与项目管理基本知识项目管理9大知识体系：Ⅰ项目综合管理项目其包含7个基本子过程：制订项目章程；制订项目初步范围说明书；制订项目管理计划；指导与项目管理执行；监控项目工作；实施整体变更控制；结束项目或阶段。Ⅱ项目范围管理PMBOK将其分为5个阶段：开启；范围计划；范围界定；范围核实；范围变更控制。Ⅲ项目时间管理PMBOK提出，项目时间管理由下述6项任务组成：活动定义；活动排序；活动资源估算；活动时间预计；项目进度编制；项目进度控制。3）项目管理知识体系指南（PMBOK）介绍7质量管理交流第7页一、质量管理与项目管理基本知识项目管理9大知识体系：Ⅳ项目成本管理包含3个过程：成本估算；成本预算；成本控制。Ⅴ项目质量管理主要包含3个过程：质量规划；质量控制；质量确保。Ⅵ项目人力资源管理主要包含4个过程：人力资源规划；团体组建；团体建设；项目团体管理。Ⅶ项目风险管理PMBOK将其归纳为6个主要过程：风险管理计划；风险识别；定性风险预计；定量风险预计；风险应对计划；风险控制。3）项目管理知识体系指南（PMBOK）介绍8质量管理交流第8页一、质量管理与项目管理基本知识项目管理9大知识体系：Ⅷ项目沟通管理包含以下一些基本过程：编制沟通计划；信息传递；绩效汇报；厉害关系管理。Ⅸ项目采购管理主要包含：编制采购计划；编制询价计划；询价；选择供给商；协议管理；协议收尾。3）项目管理知识体系指南（PMBOK）介绍9质量管理交流第9页一、质量管理与项目管理基本知识4）FIDIC条款10FIDIC是“国际咨询工程师联合会”法文缩写。我们通常所说FIDIC条款，就是指FIDIC施工协议条件。条款经过业主和承包商签定承包协议作为基础，以独立、公正第三方（监理）为关键，从而形成业主、监理、承包商三者之间相互联络、相互制约、相互监督协议管理模式。FIDIC条款不是法律，也不是法规，不过全世界公认一个国际通例。菲迪克（FIDIC）在世界上以制订建设施工和机电设备供给协议文本而著名。质量管理交流第10页一、质量管理与项目管理基本知识4）FIDIC条款11FIDIC包含以下8种文本：

①《水土工程施工协议条件》（红皮书）；

②《电气与机械工程协议条件》（黄皮书）；

③《设计、建造和交钥匙工程协议条件》；

④《土木工程施工分包协议条件》；

⑤《招标程序》；

⑥《业主/咨询工程师标准服务协议书》（白皮书）；

⑦《咨询企业合资协议》；

⑧《分包协议》。

质量管理交流第11页一、质量管理与项目管理基本知识5）工程承包模式和项目管理12工程承包模式：EPC/交钥匙工程总承包，即工程总承包企业按照协议约定，负担工程项目标设计、采购、施工、预试车服务等工作，并对承包工程质量、安全、工期、造价全方面负责。项目管理PMC模式：作为当前国际流行管理模式，即由业主聘请管理承包商作为业主代表，对工程整体规划、项目定义、工程招标、选择EPC承包商及设计、采购、施工过程进行全过程管理。业主仅对关键问题进行决议，而绝大部分管理工作由项目管理承包商来进行。质量管理交流第12页13ISO（InternationalOrganizationforStandardization)国际标准化组织英文名称缩写；ISO9000族标准：由ISO/TC176技术委员会制订全部国际标准。它不是一个标准，而是一族标准统称。质量管理关键标准：ISO9000质量管理体系基础和术语（对应GBT19000-）ISO9001质量管理体系要求（GBT19001-）ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO9011质量和（或）环境管理体系审核指南；一、质量管理与项目管理基本知识6）ISO质量管理体系介绍质量管理交流第13页14ISO最早是为制造业服务，如1994版标准对“过程”表述主要是针对生产硬件组织过程。标准相对以前版本改变，不论从思想上还是结构上都是飞跃性。标准改版后，能够适合用于全部产品类别，不一样规模和各种类型组织。标准更为精练，从质量管理理念、方法上，为广泛使用者提供良好指导。一、质量管理与项目管理基本知识6）ISO质量管理体系介绍质量管理交流第14页15一、质量管理与项目管理基本知识7）全方面质量管理全方面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目标在于经过用户满意和本组织全部组员及社会受益而到达长久成功管理路径。在全方面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标实现相关。特点：1．它含有全方面性，控制产品质量各个步骤，各个阶段；2．是全过程质量管理；3．是全员参加质量管理；4．是全社会参加质量管理。内涵：是以质量管理为中心，以全员参加为基础，目标在于经过让用户满意和本组织全部者、员工、供方、合作搭档或社会等相关方受益而使组织到达长久成功一个管理路径。质量管理交流第15页16一、质量管理与项目管理基本知识7）全质量-全质量理念演变过程质量管理交流第16页组织依存于用户，因而组织应了解用户当前和未来需求，满足用户需求并争取超出用户期望实施本标准要开展活动：全方面了解用户对于产品、价格、可靠性等方面需求和期望；寻求在用户和其它受益者需求之间平衡；将这些需求传达至整个组织；管理与用户间关系；实施本标准带来效应：对于方针和战略制订使得整个组织都能了解用户需求；对于目标设定能够确保将目标直接与用户需求和期望相关联；对于运作管理能够改进组织满足用户需求业绩；对于人力资源管理确保员工含有满足组织用户所需知识技能；17一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准一以用户为中心质量管理交流第17页用户需求分类：隐含但必须满足要求；用户提出要求；用户意想不到需求当代企业经营管理模式用户满意与用户忠诚研究表明保持一个用户所需成本是赢得一个新用户成本五分之一；不满意用户讲述其经历次数是满意用户讲述其经历两倍；用户满意水平与利润成正比18质量管理交流第18页领导者建立组织相互统一宗旨、方向和内部环境。所创造环境能使员工充分参加与实现组织目标活动。实施本标准要开展活动：努力进取，起领导模范带头作用；了解外部环境条件改变并对此作出响应；考虑到包含用户、全部者、员工、供方等全部受益者需求；在组织各层次树立价值共享和精神道德典范；向员工提供所需要资源和在推行职责和义务方面自由度；鼓舞、激励和认可员工贡献；实施本标准带来效应：对于目标设定将组织未来前景转化为可测量目标；对于运作管理经过授权和员工参加，实现组织目标；对于人力资源管理含有一支经充分授权、信息灵通和稳定队伍19一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准2-领导作用质量管理交流第19页各级人员都是组织根本，只有他们充分参加才能使他们才能为组织带来效益；实施本标准要开展活动：负担处理问题责任；主动寻求机会进行改进；主动寻求机会来加强他们技能、知识和经验；在团体中自由地分享知识和经验；愈加好地向用户和社会展示自己组织；作为组织一名组员而感到骄傲和自豪；实施本标准带来效应：对于方针和战略制订员工能够有效地对改进组织方针和战屡目标做出贡献；对于目标设定员工负担起对组织目标责任；于对运作管理员工参加适当决议活动和对过程改进；对于人力资源管理员工对他们工作岗位愈加满意；20一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准3-全员参加质量管理交流第20页将相关资源和活动作为过程来进行管理，能够更高效地到达预期目标；实施本标准要开展活动：对过程给予界定，以实现预期目标；识别并测量过程输入和输出；依据组织作用识别过程界面；评价可能存在分享以及内部过程与用户、供方过程中可能存在冲突；明确地要求对过程进行管理职责、权限和义务；识别过程内部和外部用户、供方和其它受益者；实施本标准带来效应：对于预防和策略制订整个组织利用确定过程，能够增强结果可预见性，更加好地利用资源，节约时间、降低成本；对于运作管理采取过程方法，能够降低成本、防止失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出可预见性方式得到运作结果；21一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准4-过程方法质量管理交流第21页针对制订目标，识别、了解并了解一个由相互联络过程所组成体系，有利于提升组织有效性和效率；实施本标准要开展活动：经过识别或展开影响既定目标过程来定义体系；以最有效地实现目标方式建立体系；了解体系各个过程之间内在关联性；经过测量和评价连续地改进体系；实施本标准带来效应：对于预防和策略制订与组织作用和过程输入相关全方面和含有挑战性目标；对于目标设定将各个过程目标与组织总体目标相关联；对于运作管理对过程有效性进行广泛评审，可了解问题产生原因并适时地进行改进；对于人力资源管理加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责了解，能够降低相互交叉职能间障碍，改进团体工作。22一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准5-系统管理质量管理交流第22页连续改进是一个组织永恒目标；实施本标准要开展活动：将连续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工目标应用相关改进理论进行渐进式改进和突破性改进；连续地改进过程效率和有效性；勉励预防性活动；提供相关连续改进方法和工具方面培训，如PDCA循环；实施本标准带来效应：对于方针和战略制订经过对战略和商务策划连续改进，制订并实现更具竞争力商务计划；对于目标设定设定实际和含有挑战性改进目标，并提供资源加以实现；对于运作管理对过程连续改进设计组织员工参加；对于人力资源管理向组织提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。23一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准6-连续改进质量管理交流第23页有效决议是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观分析基础上。实施本标准要开展活动：对相关目标值进行测量，搜集数据和信息；确保数据和信息含有足够准确度、可靠性和可获取性；使用有效方法分析数据和信息；了解适宜统计技术价值依据逻辑分析结果以及经验和直觉决议并采取行动。实施本标准带来效应：对于方针和战略制订依据数据和信息设定战略方针更实际；对于目标设定利用可比较数据和信息，可制订出实际、含有挑战性目标；对于运作管理有过程和体系业绩所得出数据信息可造成改进和预防问题再发生；对于人力资源管理从对员工监督、提议等起源数据和信息分析，可指导人力资源方针制订。24一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准7-以事实为决议依据质量管理交流第24页组织和供方关系保持互利关系，可促进两个组织创造价值能力。实施本标准要开展活动：识别并选择主要供方；把与供方关系建立在兼顾组织和社会短期利益和久远目标上；清楚地、开放式地进行交流；共同开发和改进产品和过程；共同了解客户需求；分享信息；认可供方改进和成就。实施本标准带来效应：对于方针和战略制订经过发展与供方战略联盟和合作搭档关系，赢得竞争；对于目标设定经过供方早期参加，可设定更具挑战性目标；对于运作管理建立和管理与供方关系，可确保供方能够按时提供可靠、无缺点产品；对于人力资源管理经过对供方培训和共同改进，发展和增强供方能力。25一、质量管理与项目管理基本知识8）质量管理基本标准：标准8-互利供方关系质量管理交流第25页质量管理体系（质量确保QA、质量控制QC）质量概念：质量控制（管理）是确保工程质量关键，它与进度控制，投资控制都是项目管理中心，而且项目标进度控制和投资控制必须以一定质量水平为前提。质量管理是指明确质量方针、目标和职责，并在质量体系中实施质量策划、质量控制、质量确保和质量改进全部管理职能活动。质量管理包含质量确保和质量控制，也包含质量方针、质量策划、质量改进等，它运作经过质量体系来进行。总结：质量管理体系由以下三方面组成ⅰ）目标（Objective)；ⅱ）组织(Organization)；ⅲ）方法(Methodology)；26质量管理交流第26页质量管理体系（质量确保QA、质量控制QC）工程建设中不一样层次三个质量概念：工程质量：工程质量是指工程实体满足明确和隐含需要能力特征总和。即对工程产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等特征要求。工序质量：指施工人员在某一工作面上，借助于一些工作或施工机械对一个活若干个劳动对象所完成一切活动综合。组成施工过程基本单元是工序。工作质量：指参加项目建设各方为了确保工程产品质量所做组织管理工作和各项工作水平和完善程度。工程项目标质量是规划、勘测、设计、施工等各项工作综合反应。三者之间关系：工程质量取决于工序质量，工序质量取决于工作质量；工程质量是工作质量综合反应，工作质量是工程质量基础和确保。所以，要把质量管理重点放在提升工作质量上，经过提升工作质量来确保和提升工程质量。27质量管理交流第27页质量管理：质量管理是指明确质量方针、目标和职责，并在质量体系中实施质量策划、质量控制、质量确保和质量改进全部管理职能活动。质量管理包含质量确保和质量控制，也包含质量方针、质量策划、质量改进等，它运作经过质量体系来进行。一个组织（如承包商、监理单位）要搞好质量管理，应加强最高管理者领导作用，落实各级管理者得职责，并动员、教育、激励全体职员主动参加质量管理（全员质量管理）。质量管理体系（质量确保QA、质量控制QC）28质量管理交流第28页质量管理体系（质量确保QA、质量控制QC）质量管理工作方法：PDCA（戴明环）29ACT(Improve)PLAN(Standard)DOCHECK(Study)计划标准训练实施标准化改进学习分析质量管理交流第29页质量管理体系（质量确保QA、质量控制QC）QA：为了提供足够信任或者可靠，表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并依据需要进行证实全部有计划、有系统活动。质量确保是设计、施工承包商再质量管理基础上，在确定质量确保计划指导下，为确保工程到达质量指标、技术标准和业主要求而提供支持和确保，是正确推行质量职责依据。质量确保内容贯通于工程建设项目管理全过程。质量确保路径包含：①以检验为伎俩质量确保②以工序管理为伎俩质量确保③以开发新技术、新工艺为伎俩质量确保。质量确保是承包商行为。经过质量确保办法，能够有效地控制工程质量形成，及时发觉质量异常或者质量事故征兆，采取防范办法，使工序处于受控状态。同时，向管理者提供信任。30质量管理交流第30页质量管理体系（质量确保QA、质量控制QC）QC：为了到达质量要求所采取技术活动。质量控制对象是过程，如设计过程、采取过程、施工过程等。控制结果应能使受控对象到达要求质量要求。为此，必须采取适宜、有效办法，包含作业技术和方法。比如，为了控制采购过程质量，可采取控制办法有：制订采购文件，选择合格供货商，要求检验方法和百分比，做好相关质量统计保管并定时进行业绩分析。依据工程项目标建设次序，质量控制可分为可行性研究质量控制、设计质量控制、施工质量控制等。项目标早期就制订详细检试验计划（ITP）非常有必要，它用于指导项目质量控制。包含采购过程中质量检试验计划。31质量管理交流第31页工程质量形成过程工程项目标建设过程就是工程质量形成过程。所以，把好建设过程中各个阶段质量关，是确保工程质量关键。项目可研-直接影响项目标决议质量和设计质量；项目设计-依据项目决议阶段业主要求，提出到达质量目标详细路径和方法；项目采购-依据设计要求，选择合格供给商，采购符合设计性能和质量要求产品；项目施工-依据设计文件，将质量目标和质量计划付诸实施过程；因为工程产品及其施工特殊性、复杂性，施工阶段质量控制任务非常繁重；项目完工验收-对工程质量进行检验、评定和考评过程。由此可见，工程项目质量形成过程是一个系统过程。质量管理（质量确保QA、质量控制QC）32质量管理交流第32页工程质量影响原因影响工程质量五方面原因：人、机、料、法、环。事前，事中有效控制这五方面原因质量是确保工程项目施工质量关键。人对工程质量影响：工程质量取决于工序质量，工序质量又取决于工作质量。而工作质量与取决有参加建设各方全部些人员技术水平、职业道德、质量意识以及身体条件等。材料、构配件对工程质量影响：工程项目有各种建筑材料组成实体，所以，材料、构配件等质量是工程质量基础。机械设备对工程质量影响：机械设备包含施工机械设备和工程设备。施工机械对施工质量又直接影响；工程设备是组成工程实体组成部分，工程设备制造、运输、安装及试车过程质量必须严格控制。施工方法和工艺对工程质量影响：据对施工质量产生极大影响。必须结合工程实际情况，制订和审核合理方案和工艺。环境对工程质量影响：有技术环境（如规程、标准）；施工管理环境（如质保体系、质量管理制度等）；自然环境质量管理（质量确保QA、质量控制QC）33质量管理交流第33页施工阶段质量控制就质量管理工作量来说，施工阶段质量管理工作最为繁重。施工是形成工程实体动态过程。就施工全过程时间进程来说，施工质量控制分事前控制，事中控制和事后控制。质量管理（质量确保QA、质量控制QC）34质量管理交流第34页事前质量控制审查承包商资质；审查承包商施工组织设计（项目执行计划）和施工方案；熟悉和审查设计文件；调查和手机相关资料，包含气象、地质、水文等；检验施工现场水准点、测量标桩审查承包商质保体系，包含完善计量及质量检测技术和伎俩；逐项落实开工条件，申请和颁发开工汇报。质量管理（质量确保QA、质量控制QC）35质量管理交流第35页事中质量控制把影响工序质量原因纳入管理状态，设置质量控制点；严格工序交接检验；审查施工教工技术资料；对已完成单元工程、分部工程应及时进行检验和质量评定；审核设计变更和图纸修改；定时或不定时分析、通报质量情况。事后质量控制评价工程质量情况及水平；审核相关质量检验汇报及技术文件；整理完工资料质量管理（质量确保QA、质量控制QC）36质量管理交流第36页实例分析国际化工程质量管理特点发达工程咨询业规范化和专业化管理（PMC&Society）：严格规范专业组织和专业人士资格认证是咨询业有效服务于工程质量管理前提。咨询行业自律约束机制对工程质量管理和控制做出了贡献。专业人士组织和专业人士管理，宏观上依靠国家法律法规制约，微观上依赖行业协会工作条例、职业道德标准监督控制。行业协会自律制度，有利于提升行业从业人员素质和从业组织市场竞争能力，对于提升工程质量起到了主动作用。公平、公正、竞争和有序市场机制促进了咨询业发展，为建设工程质量社会监督提供了优质服务。统一、开放和竞争建筑市场，咨询业高额经济待遇和受人尊重社会地位，加剧了咨询业竞争。一是经过本身努力取得工程咨询执业资格，二是高效工作和敬业精神赢得社会声誉，接收政府和业主委托。竞争激发了咨询业提升人员素质和管理水平自觉性和主动性，促进了咨询业本身发展，提升了建设工程管理水平，为建设工程质量社会化监督管理提供更优质服务。37质量管理交流第37页质量要求细化：国际工程项目招标文件（ITB）首先是高质量，由专业团体打造模版，专业人士编制（咨询企业），质量要求非常明确，标准齐全。国内传统工程项目以质量第一为控制目标，本身没错，不过，没有细化执行体系；无项目执行规范，全部标准，规范都适用，用最严规范，进行灵活宽松管理。案例一：质检人员数量确实定国内极少有业主要求项目质检人员数量；但一定数量质检人员是确保质量必要条件之一；当前南京工程企业执行沙特阿美加氢项目，每10名焊工要求一名专职焊接检验员，20名管工一个专职管道检验员。案例二：文档控制系统38实例分析国际化工程质量管理特点质量管理交流第38页质量管理理念不一样：案例二：合金材料PMI抽检与焊缝PMI检测百分比：国内规范只要求对合金材料进行5%入场光谱抽检，对于合金焊缝并无要求；而国际工程（如杨巴、赛科、中海壳牌）普通在项目规范中明确合金焊缝光谱检测百分比。案例三：焊工考试与无损检测百分比：选择1：严格焊工考试制度加适当NDE检测百分比从源头控制焊接质量（焊工考试），NDE检验按焊工组批次抽检，检测数量少，但能合理反应工程焊接质量；检测费用也降低；选择2：宽松焊工考试或不组织项目焊工考试加较多NDE抽检国内规范对NDE抽检百分比有严格定义，最主要是按照管线号和焊工抽检；实际没有真正从源头控制好焊接质量，抽检数量加大却不能真实反应工程焊接质量