电子商务服务的人际冲突管理培训

汉维介绍上海汉维供给链管理服务有限企业是由赵维巍先生和孙靖凯先生于1月6日创建，以“连续提升网络购物消费者终端物流体验”为己任，不停为客户创造卓越绩效。企业总部位于上海，注册资本1000万美金。上海汉维供给链管理服务有限企业致力于探索科技和服务怎样帮助企业处理其碰到问题和挑战，并把握机遇、实现愿景、成就梦想。利用新思想和理念来打造更简单、更有价值、更值得信赖电子商务外包服务体验，不停帮助客户改进工作方式，发挥全部潜能。作为电子商务物流外包服务领军企业，我们已经成为世界范围内众多顶级消费品企业信赖合作搭档。我们表现表达出了汉维搭档关系文化，坚实运行能力基础，致力于卓越和创新不懈追求。不论环境怎样改变，我们表现一直出类拔萃。电子商务服务的人际冲突管理培训第1页汉维宗旨我们目标帮助企业实现全部电商物流梦想我们使命不负重托，兑现承诺创造卓越绩效吸引，培养最优异人才我们价值观精益求精不停追求毫无瑕疵表现创新精神经过创造性思维和行动，创造新价值立足久远每个思索都着眼于久远紧密合作，而非短暂利益负责可靠勇于负担责任兑现承诺团体协作团体协作使我们愈加出众主动主动主动思索和行动，改进现实状况电子商务服务的人际冲突管理培训第2页创始人团体赵维巍Heinz

总经理孙靖凯Perseus

联合创始人职业经历上海酷武物流

总经理贝塔斯曼中国区供给链商业单元BU-head

西门子手机销售&电子商务业务

责任人教育背景

香港科技大学

贝塔斯曼大学1994天津外国语学院职业经历上海酷武物流

联合创始人贝塔斯曼

销售经理第一宜家代购网

创始人

我俩交友网

联合创始人

教育背景

上海交通大学安泰学院MBA

吉林大学计算机学院

计算机学士电子商务服务的人际冲突管理培训第3页汉维概况单日最高包裹数12万个包裹9月28日完成A轮融资，注册资本增加为1000万美元汉维正在服务品牌28个品牌汉维为客户处理100万个包裹电子商务服务的人际冲突管理培训第4页为何选择汉维？在汉维，我们以领先电子商务物流服务企业强大实力，为您提供处理方案、释放价值、并推进发展。我们把满足客户需求放在首要地位。这项承诺表达在重视诚信、专业性、和追求卓越企业文化标准中。它也指导我们在企业运行过程中坚持慎重态度，谨守严谨纪律，我们深刻了解，客户信任是我们不可缺乏一部分。创新推进我们前进，自企业成立以来我们构建了坚实高效运行服务基础。我们在连续不停投入新服务产品，以满足客户新需求。我们一直致力于开拓新路径为我们客户创造价值。我们在多个行业拥有深厚专业实力，能够帮助客户实现卓越绩效表现创造价值。一贯卓越表现，为我们赢得了客户长久以来一直如一信任。汉维团体合作精神实现了专业知识和运行服务对接，这使得我们能为客户创造价值。更主要是，我们时刻谨记我们是为客户而工作。电子商务服务的人际冲突管理培训第5页汉维多样性我们奉行多元化与专业性并行战略，这增加了我们服务稳定性和灵活性。企业聚焦在日化，食品，数码，服装，卫生用具，奢侈品等多个领域。电子商务服务的人际冲突管理培训第6页汉维服务专注为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及配送管理服务仓储加工耗材服务配送管理智能分析电子商务服务的人际冲突管理培训第7页人际冲突管理电子商务服务的人际冲突管理培训第8页1.冲突定义2.引发团体冲突原因3.冲突过程4.五种冲突处理模式5.冲突处理五大步骤6.冲突处理技巧7.人际关系处理标准目录电子商务服务的人际冲突管理培训第9页冲突定义冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方负面影响，且这么影响正是甲方所关注。电子商务服务的人际冲突管理培训第10页引发团体冲突原因个人特征差异思索方式感知方式行为方式外在环境问题组织要求家庭压力人际矛盾丧失意欲业务推进无效率情绪不稳定苦恼和过分不安冲突可能造成不良后果人际纠纷消极及孤立夸大行动电子商务服务的人际冲突管理培训第11页冲突过程阶段1潜在对立或不兼容阶段2认知与情感阶段3意图阶段4行为阶段5结果先前要件沟通结果个人变项知觉到冲突感受到冲突处理冲突意图竞争合作妥协退避顺应冲突显著化各方行为他人行为增进团体绩效减低团体绩效电子商务服务的人际冲突管理培训第12页五种冲突处理模式竞争合作妥协逃避让步HH自我必定与他人合作电子商务服务的人际冲突管理培训第13页冲突处理五大步骤1表示合作诚意2请对方表示意见3归纳共同点4就不一样点表示意见5达成互惠协议电子商务服务的人际冲突管理培训第14页冲突处理技巧1.相互尊重2.寻求共同基础3.共同处理问题4.关注大家都可接收结果5.给出各种选择，保持灵活性6.保持心胸开阔7.乐观主动8.不说“不过”“不行”9.深呼吸电子商务服务的人际冲突管理培训第15页人际关系处理1.专心，而不是用脑2.希望他人怎样待我，