基于胜任力模型的医院中层管理干部能力提升课件

主讲:张英

清华大学医药卫生研究与培训中心学术主任北京大学医院管理高级研修班特聘教授中国人民大学医院职业化管理班特聘教授中山大学现代医院管理高研班特聘教授浙江大学医院管理高级研修班特聘教授华中科技大学职业院长研修班客座教授景惠管理研究院院长/研究员基于胜任力模型的医院中层管理干部能力提升1明茨伯格的管理者角色理论人际关系方面挂名首脑角色领导者角色联络者角色信息传递方面监听者角色传播者角色发言人角色决策制定方面企业家角色混乱驾驭者角色资源分配者角色谈判者角色4

管理者技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权高效沟通绩效评估人员管理-领导力

员工激励员工培育团队建设

来源：1973年，美国心理学家麦克里兰第一次提出胜任力概念，并引用大量的研究发现，滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素在现实中并没有表现出预期的效果。胜任力competency

发展：胜任力逐渐发展为能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

技能

知识

自我认知

特质

动机素质模型胜任力

麦克里兰冰山模型素质的构成——洋葱模型

美国学者R.博亚特兹(RichardBoyatzis)对麦克里兰的素质理论进行了深入和广泛的研究。胜任力辞典法

自1989年起，美国心理学家麦克利兰（McClelland）开始对200项所涉及的胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。总共提练并形成六大素质族。其包含的具体素质如下：一是管理族，二是认知族，三是个人效能族，四是影响力族；五是成就与行动族；六帮助与服务族等。成就与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族个人效能族

成就导向（ACH）重视次序品质与精确（CO）主动性（INT）信息搜集（INFO)

人际理解力（IU）客户服务（CSO）

冲击与影响（IMP）

组织认知（OA）关系建立（RB）

培养人才（DEV）命令（DIR)团队合作（TW）团队领导（TL)演绎思维（AT）归纳思维（CT）专业知识技能（EXP）

自我控制（SCT)

自信（SCF）弹性（FLX）组织承诺（OC）Hay/McBer（合益）胜任力分级素质词典（1）成就导向（ACH）希望工作杰出或超出优秀标准。演绎思维（AT）把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。…归纳思维（CT）有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。…监控能力（DIR）以长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。…培养人才（DEV）在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划。…服务精神（CSO）有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。…Hay/McBer（合益）胜任力分级素质词典（2）灵活性（FLX）具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。即为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。影响能力（IMP）收集信息（INF）由于潜在的好奇和愿望趋使想对某些事、人或问题有更多的了解。即采用超出惯例或需要的办法达此目的。人际理解能力（IU）

即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。…诚实正直（ING）即一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。…主动性（INT）辩认出问题所在、辩认出障碍或机会；在此基础上对现有的问题或将来的问题或机会采取行动。…学习创新族管理特征族服务特征族沟通能力族个人效能族

学习技能教练技能创新技能

目标制定

计划执行

团队建设

服务意识资源分享社会责任感理解他人化解冲突建立关系

自信心自我管理

组织观念

医院中层干部岗位胜任的基本模型谢谢！地