促进职员沟通交流的小游戏

第四章：沟通交流良好的沟通是我们人际交往成功的重要因素，在企业中良好的沟通可以控制预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟，也可成为企业最大的对手。其中，上下沟通至关重要。

而且，我们要经常进行沟通。维持一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些公司决定，不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力，他们要的不仅是公司的决定，而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时，一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下，员工会理解公司的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。

你希望得到别人的尊重，员工也不例外，这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？

不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦诚对待问题，你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住：和员工进行交流沟通时，要从员工角度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通，不管是企业发展良好还是紧急关头，上下将团结一致，众志成城。

游戏65———交流流体操：：游戏目的：：使学员知会会信息交交流模式式及沟通通中引导导交流的的方法。二、游戏程程序：概念说明与与活动说说明。替成员戴上上面具年年，成员员不能看看到自己己的面具具，其他他成员也也不可以以泄露。3、成员除除了不知知道自己己的面具具是什么么样之外外，可以以清楚地地看到其其他成员员的面具具的内容容。4、提供讨讨论话题题，要求求每一个个成员自自然地与与别人联联络，特特别强调调每个人人做他自自己，不不是角色色扮演，也也不必猜猜测自己己的面具具的内容容，只要要按自己己的意思思反应，当当别人反反应时，要要遵从对对方面具具上的指指示语对对他有所所反应，再再次强调调，不准准告诉别别人他的的面具内内容，但但需要按按指示语语做联络络反应。5、20分分钟之后后停止联联络，并并请每位位成员猜猜测自己己头上的的角色和和指示语语，然后后将面具具取下大大声念出出来。66、团体体统整。可可请成员员分享，在在本游戏戏中是否否联想到到工作中中哪些事事件，可可以修改改成“我”来表达达，而能能有效地地达到沟沟通的效效果。三、游戏准准备：事先准备好好面具，将将指示语语写在硬硬卡纸上上，粘贴贴与面具具上；或或用硬卡卡纸直接接做面具具。四、注意事事项：11、若是是成员人人数超过过头盔清清单数，多多余的人人可列为为“加冕员员”，并在在活动进进行中担担任“观察员员”。22、视时时间许可可，请成成员提出出实例做做角色扮扮演，确确实体验验语言沟沟通三要要素至少少以及“我”信息的的内涵。33、在团团体分享享过程中中，选择择适当时时机，邀邀请二位位成员宣宣读资料料，对焦焦与不对对焦地联联络，请请成员讨讨论二者者的差异异及其中中所运用用的沟通通技巧与与影响，五、培训师师参考资资料：信息交流范范例情境一一位年过过30的的“倒霉”男士，大大学建筑筑系毕业业，在某某建筑公公司己任任职五年年，此次次公司工工程部经经理空缺缺，他想想：“我大概概没希望望，因为为我一直直是个倒倒霉鬼，虽虽然我的的工龄比比其他竞竞争者长长，但这这年头已已经不兴兴这一套套了，什什么敬老老尊贤、长长幼有序序，根本本就没这这回事!!我看还还是别做做白日梦梦了。”经经验指指发生在在他身上上的事件件。本例例中的经经验部分分是指他他在公司司颇为失失意，虽虽然有工工程部经经理的空空缺但他他觉得轮轮不到自自己。行行为指指做了或或没有做做出来的的行动。本本例中的的行为部部分是指指：“我还是是别做白白日梦了了。”感感受指指伴随某某种经验验或某行行为所引引发的情情绪或感感情。本本例中的的感受部部分是指指：“我大概概没希望望，因为为我一直直是个倒倒霉鬼。”2、引导交交流的方方法引导对方说说出“经验”的示例例：我看看得出来来你很生生气，但但我不知知道究竟竟是怎么么一回事事；我知知道只要要你一看看到他就就变得十十分烦躁躁，但我我还是不不了解，他他究竟做做了什么么事，让让你这么么生气；；你说你你工作很很不愉快快，你是是否愿意意告诉我我，办公公室里发发生了什什么事情情，以及及什么因因素使你你不愉快快。引导对方说说出“行为”示例：：两个星星期前，年年终考核核报告出出来了，你你说你觉觉得轻松松了不少少，因为为结果还还算理想想，只是是比老李李稍差，你你觉得有有点沮丧丧，因此此生活变变得较杂杂乱，告告诉我你你最近都都在做什什么；当当领导把把你的报报表丢回回你的桌桌上之后后，你做做了什么么？或想想做什么么？引导对方说说出“感受”的示例例：你暗暗中发现现他获得得了你失失去的工工作，你你怀疑这这是因为为你女性性，可以以想像得得到，在在过去一一星期，你你内心感感受一定定十分复复杂，愿愿不愿意意说出来来呢；当当你的主主管当着着其他同同事的面面指责你你的错误误时，你你呆在那那里不知知道怎么么办，我我想你的的感觉可可能相当当尴尬难难堪吧??3、“面具具”讨论提提纲在团体角色色压力下下及被“贴标签签”的情况况下，有有什么感感受；当当别人以以他的“刻板印印象”对待你你时，你你要如何何反应??“我”信息是是否有助助于沟通通?或是是你会采采取逃避避、攻击击等反应应；了解解别人的的“经验”、“行为”、“感受”对你的的沟通有有什么好好处?在在刚才的的过程中中有哪些些状况可可以运用用；工作作中人们们哪些时时候可以以用“我”信息及及语言沟沟通三要要素互动动，请大大家一起起来练习习；对“交流与与不”的体验验，是什什么因素素促成了了其中的的有效沟沟通结果果？44、“面具”清单示示例无知者：命命令、控控制；伙伙计：警警告、威威胁“我”；犯错错者：训训诫、说说教、告告诉“我”应该怎怎么做；；迷途羔羔羊；给给“我”忠告，提提供解决决的办法法或建议议；重要要人物：：依顺“我”，听”我”教导、谈谈论、推推理；小小人物：：判断、批批评、责责备“我”或对“我”不以为为然；攻攻击者：：中伤、归归类、大大家都躲躲着“我”；专家家：请“我”分析、诊诊断，“我”学有专专长；受受挫者：：给“我”肯定、赞赞美及正正面的评评价；土土地公：：向“我”寻求同同情、安安慰、支支持及解解决烦恼恼之道；；嫌疑犯犯：对“我”质问、探探询；小小丑：要要“我”讲笑话话，拿“我”开玩笑笑，挖苦苦我；经经验者：：请我描描述事情情的大概概；感受受者：请请“我”说出“我”内心的的感觉；；行动者者：请“我”说出“我”想怎么做或或做了什什么；对对焦者：：请“我”说出“我”的意见见、想法法，但不不评价“我”；坦诚者：：请“我”说出“我”的需要要，感受受，不嘲嘲笑“我”；催化化者：请请站在“我”的立场场体会事事情对“我”的影响响。建议：游戏戏65与与游戏666参照照理解。游戏66———角色色期待游戏目的：：经历角色期期待的压压力；分分辨团体体中，受受角色期期待的个个人行为为反应；；探索整整个团体体表现角角色期待待的结果果。游戏程序：：1、培训师师从学员员中征求求十至十十五位成成员示范范角色期期待的结结果；所所有成员员围成一一圈而坐坐。2、替每位位在中央央的成员员带上头头盔或帽帽子，并并将写有有期待角角色和行行为反应应指示语语的卡片片贴上。虽虽成员不不能看到到自己的的标签，但但须让其其他成员员看得清清楚（贴贴卡时，可可请他们们闭上眼眼睛，以以免彼此此泄漏角角色）。3、培训师师提供讨讨论话题题，要求求每个人人自然地地与别人人互动。特特别强调调每个人人作他自自己，而而不是角角色扮演演，只是是对说话话者作反反应时，要要遵从说说话者头头上的指指示语作作反应。再再次强调调，不准准告诉别别人彼此此头上的的标签，但但又须按按指示语语作互动动反应（约约二十分分钟）。4、领导者者喊停，并并请每位位成员猜猜自己头头上的角角色和指指示语，然然后再将将标签取取下，并并大声念念出来。5、领导者者跟整个个团体进进行讨论论（包括括其他观观察活动动者在内内）。在团体角色色压力下下，作真真正的自自己容易易吗？会会存在什什么问题题呢；当当你正经经时，却却受到别别人嘲笑笑，感觉觉如何呢呢？或当当你想表表露时，却却忽视别别人，又又有何感感受；当当成员如如此对你你时，自自己的反反应行为为会改变变吗？例例如，当当他们忽忽视你，会会不会变变得畏缩缩；尊重重你时，会会不会表表现出信信心。三、游戏准准备：每位成员有有个用厚厚纸板作作成的头头盔（或或改用现现成帽子子亦可）；；每个头头盔或帽帽子上贴贴上一张张5公分分×7公分分的卡片片，但卡卡片两端端以100公分长长的纸条条贴着。形形状如下下：110公分分7公分7公分5公公分卡片上写出出所期的的角色，并并说明其其他成员员反应此此角色地地的指示示语。如如：滑稽稽者：取取笑我；；专家：：询求我我的劝告告；重要要人物：：依顺我我；笨蛋蛋：嘲弄弄我；小小人物：：忽视我我；落魄魄者：可可怜我；；老板：：惟命是是从；无无助者：：支持我我；（左左列的角角色中按按需求自自行假设设，右列列的行为为反应指指示语是是供其他他成员参参考的，每每张卡片片只需一一个角色色）。四、注意事事项：依成员的情情况，决决定需求求的角色色。例如如黑道人人物、老老师、护护士、警警察、父父母等一一些现成成或社会会常有的的角色；；卡片上上可只写写角色，而而行为反反应的指指示语可可让其他他成员投投射或自自行决定定，可空空白；活活动停止止时，可可安排「「角色理理论」、「「典型互互动」或或「按别别人期待待而活」」等的小小演说；；）值得得团体讨讨论的期期待角色色可事先先搜集，并并加入讨讨论。游戏67———旋回回沟通游戏目的：：活跃气氛；；学习人人际沟通通交流术术；练习习倾听。游戏程序：：1、概念说说明：这这一种面面对面的的强迫谈谈话活动动，借着着特殊的的座位的的安排，以以及事先先安排的的有趣话话题，使使每位成成员都有有表示意意见的机机会。2、培训师师按照如如下指导导语进行行：本活活动的特特色是新新奇、有有趣而富富有变化化，现在在我们要要进行一一种很有有趣的活活动。首首先，请请各位接接连着报报数一、二，一一、二，现现在我们们要围两两个圆圈圈，报一一的在外外圈，报报二的在在内圈，内内圈的面面朝外；；外圈的的面朝内内，两人人面对面面的站着着，请将将这里的的几个题题目在两两人之间间进行讨讨论，内内圈的先先讲，外外圈的听听；两分分钟后，换换外圈的的讲，内内圈的听听；再两两分钟后后，我们们更换题题目，内内圈的顺顺时针转转动一个个位置，然然后一上上面同样样的方式式进行“讲与听听”，明白白了吗？？好，让让我们现现在开始始。3、排列座座位（约约5分钟钟）。报报数：全全班成员员接连报报一、二二，一、二二；报数数“一”的在内内圈，报报数“二”的在外外圈（都都坐在椅椅子上）。4、对谈（约约50分分钟）。培培训师念念出第一一个题目目（题目目事先设设计好），然然后开始始对谈（内内圈的先先讲），两两分钟后后，外圈圈的再表表示意见见，再两两分钟后后，换题题目，内内圈的同同时顺时时针移动动一个位位子；领领导者念念出第二二个题目目，接着着按上面面的方式式进行；；活动继继续进行行，直至至全部题题目讨论论完毕。5、游戏分分享：（约约20分分钟）全全体成员员围成一一个圈，然然后将刚刚才讨论论时，成成员所认认为对方方最突出出的或很很受感触触的意见见提出来来，与其其他成员员共享。三、注意事事项：场地：安静静舒适的的空间；；本活动动如人数数过多，可可分成几几组进行行，每组组人数以以6~110人为为宜；题题目设计计宜新奇奇有趣，其其性质内内容及题题数，是是需要及及时间长长短而定定，举例例如下：：a.假假如医生生告诉你你，只剩剩下半年年的生命命，你将将如何安安排这半半年的生生活？bb.假如如你有一一百万元元，将如如何使用用？c..假如你你是教育育部长，第第一件事事讲做什什么？dd.假如如你有机机会环游游世界一一周，会会如何计计划你的的旅程？？每个人人都要表表示意见见；培训训师应把把握时间间。游戏68———异国国语言游戏目的：：检验语言的的干扰因因素；证证明在不不良环境境下的沟沟通态度度与挫折折；描述述口语沟沟通无故故、受限限制时，采采用非口口语沟通通的沖击。游戏程序：：1、培训师师将学员员分成小小组（例例如四人人、六人人）………2、当所有有小组均均已组合合，让每每个小组组决定并并记住自自己的语语言。这这语言必必须跟国国语很不不相同，而而且内容容包括下下列：问问候语；；某些物物品、人人物或事事件之描描述；对对一种物物品或一一个人物物的评价价；告别别语。四四十五分分钟后结结束，结结束前每每组必须须能讲出出所创造造的语言言。3、每组的的每个成成员自行行报数编编号，例例1、22、3、44。培训训师指出出同是11号者组组成一小小组。同同样地，22号、33号、44号………均组成成一个小小组。4、培训师师指示每每个小组组的人各各自带开开。每位位成员待待会必须须教其他他伙伴用用新语言言，不能能用国语语或其他他已知的的语言（二二十分钟钟）。5、培训师师给每个个小组一一个眼罩罩。一位位带眼罩罩的自愿愿者向小小组成员员教他们们小组的的语言。再再让第二二个自愿愿者重覆覆作一次次即止（二二十分钟钟）。6、培训师师分发眼眼罩给所所有未带带眼罩的的成员。大大家站于于小组的的位置上上，将所所有椅子子移走，戴戴上眼罩罩，依指指示去寻寻找自己己原来的的团体，不不能使用用任何方方便语言言或成员员姓名（仅仅使用自自己团体体创造的的语言）。7、当原来来的小组组均已再再组合，培培训师讨讨论此活活动，并并回答下下列问题题：此经经验对沟沟通的意意义是什什么；在在此经验验中，你你的感受受如何；；从此经经验中，你你自己学学到什么么？8、培训师师引起一一般性讨讨论，例例如碰到到不懂某某一种语语言的人人或瞎眼眼人可能能产生沟沟通困难难的问题题。三、游戏准准备：每位成员准准备一枝枝铅笔和和一张纸纸；每位位成员都都备一个个眼罩（或或其他遮遮眼物）。游戏69———乔哈哈窗口一、游戏目目的：了解乔哈窗窗口的概概念；根根据自我我坦露和和他人的的反馈来来了解、认认识自己己。游戏程序：：1、培训师师解释：：乔哈窗窗口（JJohaarywinndoww）是从从创始人人JoeeLuuftanddHaarryyInnghaam两人人的名字字中截取取来的；；分组。2、完成自自我知觉觉记录表表上的第第一部分分。3、完成反反馈表。4、培训师师收集反反馈表，并并大声读读出（不不指名），让让成员在在自己的的自我知知觉表上上记录。这这样做，可可以填写写盲目领领域。5、给自己己画一扇扇窗户，可可用不可可的笔代代表优点点、缺点点。6、讨论自自己得到到的反馈馈及乔哈哈窗口的的概念。三、游戏准准备：每人有笔和和纸；每每人有乔乔哈自我我知觉记记录表及及乔哈反反馈表。四、培训师师提示：：乔乔哈窗口口：KKUUⅠ自由活动动领域（公众我）Ⅱ盲目领领域（嗅领域）Ⅲ逃避避或隐藏藏领域（隐私我）Ⅳ处女女地（潜在领域域）KKU周哈里自我我知觉记记录表：：自己知觉部部分别人知觉部部分优点优点缺点缺点记录表说明明：在左左边写出出自己的的优缺点点，然后后在每一一个可以以让人知知道的优优缺点前前打√；当领领导者收收集并念念出所有有反馈表表时，在在右边的的地方，写写下别人人对你的的看法。游戏70———有限限沟通游戏目的：：使学员体会会沟通交交流的原原则。二、游戏程程序：1、概念说说明与活活动说明明。2、请成员员三人一一组，分分别担任任说话者者、倾听听者及观观察者。3、请说话话者以“在最近近发生的的印象最最深刻的的一件事事”为题，加加以叙述述，倾听听者与之之交流，观观察者观观察其交交流过程程。4、交流尽尽量以上上述非手手绘图的的讨论结结果或概概念说明明中的原原则，为为交流的的依据，技技术后由由观察员员回馈结结果。5、三人角角色互换换。6、团队分分享：哪哪些因素素有利于于或不利利于交流流；以沟沟通的四四个历程程，检视视交流过过程看有有何体验验；活动动中进行行的感受受如何。7、活动分分享与统统整：对对双向沟沟通的原原则是否否清楚；；了解沟沟通过程程的四个个部分有有何益处处；活动动中是否否运用了了沟通的的原则与与沟通技技巧模式式的原理理？是否否有何困困难？原原因何在在；分享享我的沟沟通历程程检核。三、游戏准准备：活动器材：：投影；；几何图图形两张张；海报报纸、双双面胶、封封箱胶带带四、注意事事项在单项沟通通中与双双向沟通通中，对对于完成成图表的的有利及及不利因因素，可可在讨论论中书写写于海报报纸上，张张贴在墙墙上，做做心事谁谁人知时时，提醒醒倾听者者尽量采采取有利利于交流流的态度度来沟通通读图员员读图时时与读图图后，培培训师尽尽量给予予鼓励，以以减少挫挫折几何何图形应应实现支支撑投影影，读完完后便于于成员核核对图形形，此外外，图形形本身不不有方向向性。游戏71———呼啦啦，呼啦啦一、游戏目目的：人与人之间间通过沟沟通互相相了解，达达成共识识。此游游戏旨在在检视一一个团队队中人员员彼此沟沟通的状状况，同同时帮助助畅通沟沟通渠道道，以推推动今后后的相互互协作。游戏程序：：1、先将一一个呼啦啦圈套在在一个学学员的手手上，然然后所有有学员手手拉手围围成一圈圈。从套着呼啦啦圈的学学员开始始，所有有人要让让呼啦圈圈通过并并且身体体回到原原位。3、在游戏戏过程中中，可以以语言为为工具沟沟通，在在呼啦圈圈通过的的过程中中相互拉拉着的手手不能放放开，也也不能脱脱开手动动呼啦圈圈。做完一遍后后，继续续做第二二遍。4、游戏分分享讨论论：全体体成员是是如何完完成目标标的；在在呼啦圈圈通过时时最关键键的改善善动作是是什么；；游戏中中有哪些些在我们们工作中中的隐喻喻，是否否有什么么好的“公式”；你认认为刚才才的游戏戏过程中中对我们们掌握有有效沟通通原则最最有帮助助的是什什么？游戏准备：：呼啦圈。四、注意事事项：呼啦圈的传传递方式式可以改改变。

游戏72———解开千千千“结”一、游戏目目的：让学员体会会沟通在在在解决决团队问问题方面面的重要要性，了解冲冲突如何何得到解解决，在在沟通中中的倾听听有何重重要性。二、游戏程程序：将全体成员员分组。培训师宣布布让每组组圈成一一个圈。3、培训师师先教成成员如何何“打结”。（打打结方法法：先请请一个成成员举出出右手，握握住对面面一个成成员的手手；再用用举起左左手，握握住另外外一个成成员的手手；接着着请第二二个成员员以同样样的方法法做，以以此类推推直到所所有成员员的都彼彼此相握握。）4、培训师师说：“现在我我们打一一个错综综复杂的的结，所所有成员员要在彼彼此的不不松开的的情况下下，想办办法解开开这千千千结。5、培培训师宣宣布解开开的标准准，只要要小组成成员呈现现一个大大圈或是是两个套套着的环环的情况况就视为为解开。6、游戏分享讨论：你面对这“千千结”在开始的有何感觉，是否思路很混乱；在你的小组里开始沟通中有否冲突发生，后来又是如何解决的；当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化；最后问题得到了解决，你认为是什么使你们的小组成功？三、注意事事项：在解结的过过程中如如果有的的小组实实在解不不开，培培训师可可允许学学员决定定某一相相邻两只只手断开开一次，但但继续进进行时必必须马上上选择一一种方式式握手。四、培训师师小结提提示：何谓冲突（CCONFFLICCT）？？从字面面上直接接理解就就是“冲撞或或对立”。一般般说来，在在具备以以下的条条件下，冲冲突会在在一个或或两个社社会实体体中发生生：被要要求参与与一些与与个人需需求与利利益不一一致的行行动；自自己的行行为偏好好、满足足度与他他人不同同；彼此此需要某某些短缺缺的资源源，彼此此的需要要无法得得到完全全的满足足；忽略略了共同同行动，具具有某些些有偏见见的排他他性的行行为偏好好；在实实现业绩绩过程的的功能或或动作等等方面必必须相互互依赖。冲冲突是建建立在不不同的利利益和偏偏好的基基础上的的，他的的发生往往往有着着复杂的的动机。冲突与竞争争、合作作的关系系冲突竞争合作共同点彼此目标不不一致，双双方都极极力达到到自己的的目标相互帮助少少多对抗情绪高低低采取手段的的特点损人利己不损人但利利己利人又利己己双方的态度度完全不信任任对方部分信任对对手彼此相互依依赖双方的行动动相互影响，甚甚至相互互妨碍相对独立、平平行行动动、互不不妨碍相互协作、互互通有无无、相互互促进最终的结果果多种可能情情形一胜一负双赢合作中的冲冲突———案例分分析据据说，盛盛田昭夫夫在人索索尼公司司副总裁裁时，田田岛道治治当董事事长，两两人常常常意见不不合。一一天，田田岛道治治说：“盛田，你你我主张张不同，既既然我们们想法不不一致，又又常常发发生冲突突，我不不想呆在在这样的的公司里里了。”盛田昭昭夫坦诚诚地说：：“如果我我们在所所有问题题上意见见都一致致，那么么这家公公司确实实没有必必要有我我们两个个人拿薪薪水。那那时不是是你就是是我必须须辞职。正正是因为为我们有有不同意意见，公公司才会会少犯错错误。”这可应了威威廉、里里格利的的一句话话：“当两个个人总是是意见一一致时，其其中的一一个必定定是多余余的。”游戏中我们们发现只只要我们们的目标标一致，一一定程度度的冲突突会使我我们找到到更多有有利于解解决问题题的方法法，关键键是我们们要充分分利用的的有效沟沟通方法法。游戏73———折纸纸一、游戏目目的：体会作为辅辅导者对对实施者者进行辅辅导的沟沟通技术术。二、游戏程程序：1、将学员员分成若若干组，每每组4--6人为为宜。2、每组讨讨论三分分钟，将将小组成成员，分分成为“辅导导者”和和“实施施者”。

33、请每每组的“实施者”暂时先到教室外面等候。4、培训师师拿出自自己折纸纸的模型型，让每每组的“辅导者”观看（不许拆开）。5、几分钟钟后，将将折纸模型型收起，请请“实施施者”进进入教室室，每组组的“辅辅导者”将将刚刚看看到的折折纸模型型描述给给“实施施者”，由由“实施施者”用纸纸折出与与模型一一模一样样的造型型。

6、培培训师展展示标准准模型，时间最少而且出错率低者为胜的小组。7、游戏分分享讨论论：身为为指导者者的你，体体会到什什么；身为操操作者的的你，体体会到什什么；当操作作者没有有完全按按照你的的指导去去做的时时候，指指导者的的你有什什么感觉觉；当感觉觉到你没没能完全全领会指指导者意意图的时时候，操操作者的的你有什什么感觉觉；当竞争争对手已已经做完完，欢呼呼雀跃的的时候，你你们有什什么感受受；当看到到最后的的作品与与标准模模型不一一样的时时候，你你们有什什么感受受；是效率率给予的的压力大大，还是是安全性性给予的的压力大大；指导者者和操作作者感受受到的压压力有什什么不一一样？三、游戏准准备：做做好一个个折纸模模型，这这个模型型可以是是几个折折纸小模模型的组组合（如如：宝塔塔、飞机机、轮船船、青蛙蛙等）。游戏74———澄清清共同属属相一、游戏目目的：了解沟通的的障碍；；体会有有效沟通通的原则则。二、游戏程程序：1、分成66人1组组；5人人代表角角色说明明书的55种角色色，一人人扮演信信息传递递员。2、派发角角色说明明书；宣宣布游戏戏规则；；宣布游游戏开始始。3、进行游游戏分享享讨论：：在沟通通中我们们有哪些些失败的的地方，表表现出来来的障碍碍有哪些些；游戏戏中我们们可以总总结出哪哪些有效效沟通的的原则？？三、游戏规规则：1、游戏的的目标是是用最短短的时间间，将各各个小组组的共同同的属相相卡片粘粘贴在领领导组的的一张纸纸上。2、三个小小组扮演演部属组组；一个个组扮演演直接主主管组；；一组扮扮演上级级主管组组。3、部属组组只能与与直接主主管组联联系；直直接主管管组可以以与部属属组、上上级主管管组联系系；上级级主管只只能与直直接主管管组联系系。4、各组的的所有联联系必须须是书面面沟通，由由小组的的信息传传递员传传递信息息，传递递员不能能讲话，也也不能做做任何指指导；各各小组内内部可以以交流。5、小组成成员除传传递员不不能走动动。6、代表角角色的卡卡片可以以有一张张传递出出去，始始终保持持有4张张卡片。四、游戏准准备：准备信息沟沟通纸；；角色说说明书（如如下）。部属角色单单（一）1、你小组组只可以以与直接接主管通通过传递递员书面面沟通，不不可以越越级报告告。

2、你你组和其他他组一样，手手中都有有5种图图片。

33、手中中的图片片不可露露白，也也不可传传递。部属角色单单（二）1、你小组组只可以以与直接接主管通通过传递递员书面面沟通，不不可以越越级报告告。

2、你你组和其他他组一样，手手中都有有5种图图片。

33、手中中的图片片不可露露白，也也不可传传递。部属角色单单（三）1、你小组组只可以以与直接接主管通通过传递递员书面面沟通，不不可以越越级报告告。

2、你你组和其他他组一样，手手中都有有5种图图片。

33、手中中的图片片不可露露白，也也不可传传递。直接主管角角色单1、你组可可以与上上级主管管组及部属属组通过过传递员员在纸上上沟通。

2、你组和其它组一样，手中各有五种图片。

3、手中的图片不可露白，也不可传递。上级主管角角色单1、你只能能与直接接主管沟沟通，不不能越级级指挥

22、包括括你组在内，每每组手中都都有5种种图片3、各小组组共同的的任务就就是“找找出每组组相同的的属相，并并使每组组均了解解完成任任务的答答案”。并且最后将5组共同的属相粘贴在一张纸上。游戏75———BIIGFFABEE一、游戏目目的：了解我们在在沟通中中的一些些技巧。二、游戏程程序：1、将所有有人进行行分组，每每组两人人2、两人中中一人为为主动沟沟通者，一一名是被被动沟通通者？3、主动沟沟通者通通过BIIG（背背景、兴兴趣、目目标）技技巧达到到与被动动沟通者者建立感感情。4、主动沟沟通者通通过FAABE（特特征、优优点、利利益、证证据）技技巧赞美美被动沟沟通者。5、互换角角色进行行。6、讨论：：BIGG与FABBE技巧巧对我们们交流的的意义何何在？他他可以运运用到我我们工作作中的哪哪些沟通通。三、我的体体会：BIG与FFABEE技巧是是我们沟沟通中十十分有效效的技巧巧，可以以广泛的的运用与与我们的的人际交交流中。例例如，我我们与陌陌生人交交往，可可将谈话话的内容容分为几几个层次次，最外外层的谈谈话是对对最近一一段时间间的客观观环境的的交谈（BB背景），比比如谈天天气，谈谈股市；；第二层层就是一一些对被被沟通者者感兴趣趣（I）的的一些话话题，比比如交谈谈社会角角色的话话题，例例如你的的家庭状状况如何何呀？你你是老家家哪里呀呀？等等等问题；；第三层层就更深深一层，会会到个人人隐私部部分等比比较敏感感的话题题，比如如工作、金金钱的态态度、个个人成功功的目标标（G）等等等，在在上面BBIG的的基础就就可以到到达被动动沟通者者的个人人内心的的真实世世界，比比如道德德观、价价值观等等。有BBIG作作为基础础双方的的沟通和和相互信信任就容容易体现现出来；；对于直直接面向向客户式式的销售售人员的的沟通能能力很重重要，就就是要懂懂得循序序渐进的的将顾客客心理的的保护屏屏障一层层层剥掉掉，从而而使顾客客达到内内心的信信任，促促使销售售成功，比比如介绍绍一个产产品我们们描述一一下这个个产品的的特征，在在告诉顾顾客产品品的优点点，产品品的特征征优点会会给顾客客达成哪哪些利益益，最后后用证据据来说服服。总之，BIIGFFABEE是对我我们提高高沟通效效率行之之有效的的工具。游戏76———听话话勾画一、游戏目目的：使学学员了解解单向沟沟通与双双向沟通通的不同同。二、游戏程程序：在学员中选选出一名名指导者者。2、培训师师将事先先准备的的第一张张图给指指导者，并并请其只只能用语语言来描描述这副副画给全全体学员员听。所所有的学学员只允允许听，不不允许提提任何问问题。3、培训师师统计自自认为对对的人数数和实际际对的人人数。4、培训师师将事先先准备好好的第二二张图给给指导者者，请其其仍然用用语言描描述给所所有学员员听。学学员可以以发问。5、培训师师再次统统计自认认为对的的人数和和实际对对的人数数。6、游戏分分享讨论论：两次次结果的的本质原原因是什什么；游游戏给我我们的启启示是什什么？三三、游戏戏准备：：准备两副合合适的图图。示例例如下：：第一：第二：四、我的体体会：游戏给我们们的道理理是显而而易见的的：双向向沟通比比单向沟沟通更有有效，双双向沟通通可以了了解到更更多信息息。单单向沟通通时，听听的比说说的要着着急。“我该怎怎么画，你你说清楚楚点”似乎心心中都有有这样的的想法。在在“不许问问问题”的勾画画结束后后，自认认为自己己做对了了的人总总是比实实际做对对了的人人多。有有的人可可能认为为这里有有客观因因素存在在，因为为不许问问问题或或者说是是说者没没有说清清，然而而我们不不要仅对对说者提提要求，还还要反求求诸己，同同样情况况下，为为什么有有人做对对了呢？？我们为为什么不不能成为为作对了了的人？？！在双双向沟通通时，虽虽然实际际做对的的人多了了，但是是为什么么还是有有人错了了呢？有有的人想想当然，没没有提问问，按照照自己的的理解来来画，或或者是不不善于从从别人的的提问中中接收信信息，结结果与实实际大相相径庭。当然作为沟沟通的信信息源———说者者而言，要要注意听听众的心心理语言言；自己己要对所所表达的的内容有有充分的的理解与与了解；；尽量把把握不要要存在信信息遗漏漏现象；；要掌握握沟通表表达技巧巧；并且且能够先先将描述述概念系系统的描描述，然然后逻辑辑清晰地地进行讲讲解，成成为有效效的信息息源。游戏77———超市市关门时时一、游戏目目的：充分理解沟沟通中的的中倾听听的艺术术；并知知会每个个人有不不同的心心理语言言。二、游戏程程序：1、先将答答题纸AA的内容容发给学学员，培培训师说说一个情情节（见见答题纸纸B），让让学员去去回答AA里的112个判判断题。2、在做完答题纸A后，将答题纸B发给学员，让学员看培训师说过的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响。3、最后公布答案。4、游戏分享讨论：你是听得准确还是看得准确；为什么有的人听得正确，而有的人看得准确；我们应该如何倾听？答题纸A：：超市关关门时仔仔细阅读读下列有有关故事事的提问问，并在在“正确”、“错误”、或“不知道道”中作出出选择，划划圈。请请不要耽耽搁时间间正正确错误不知知道

1、超市市经理将将超市内内的灯关关掉后，一一男子到到达TF？

2、抢劫劫者是一一男子TF？

3、来的的那个男男子没有有索要钱钱款TF？

4、打开开收银机机的那个个男子是是店主TF？

5、超市市经理倒倒出收银银机中的的东西后后逃离TF？

6、故事事中提到到了收银银机，但但没说里里面具体体有多少少钱TF？

7、抢劫劫者向店店主索要要钱款TF？

8、索要要钱款的的男子倒倒出收银银机中的的东西后后，急忙忙离开TF？

9、抢劫劫者打开开了收银银机TF？

10、超超市灯关关掉后，一一个男子子来了TFF？

11、抢抢劫者没没有把钱钱随身带带走TTF？

12、故故事有三三个人物物：店主主，男子子、警察察TFF？答题纸纸B：超超市关门门时情节描述：：某商人人刚关上上超市的的灯，一一男子来来到超市市并索要要钱款，超超市经理理打开收收银机，收收银机内内的东西西被倒了了出来而而那个男男子逃走走了，一一位警察察很快接接到报案案。仔细细阅读下下列有关关故事的的提问，并并在“正确”、“错误”、或“不知道道”中作出出选择，划划圈。请请不要耽耽搁时间间正正确错误不知知道

1、超市市经理将将超市内内的灯关关掉后，一一男子到到达TF？

2、抢劫劫者是一一男子TF？

3、来的的那个男男子没有有索要钱钱款TF？

4、打开开收银机机的那个个男子是是店主TF？

5、超市市经理倒倒出收银银机中的的东西后后逃离TF？

6、故事事中提到到了收银银机，但但没说里里面具体体有多少少钱TF？

7、抢劫劫者向店店主索要要钱款TF？

8、索要要钱款的的男子倒倒出收银银机中的的东西后后，急忙忙离开TF？

9、抢劫劫者打开开了收银银机TF？

10、超超市灯关关掉后，一一个男子子来了TFF？

11、抢抢劫者没没有把钱钱随身带带走TTF？

12、故故事有三三个人物物：店主主，男子子、警察察