质量管理小组活动

质量管理小组

活动

1目录录一、概述述二、QC小组的组组建三、质量量管理小小组活动动的程序序（一）““问题题解决型型”课课题活动动程序（二）““创新新型”课课题活活动程序序四、质量量管理小小组活动动成果2一、概述述1、质量管管理小组组的概念念质量管理理小组(QC小小组)是“在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。”32、质量管管理小组组的性质质和特点点性质:自主性科学性目的性特点:(1))明显的自自主性(2)广泛的群群众性(3)高度的民民主性(4)严密的科科学性43、质量管管理小组组活动的的宗旨(1))尊重人，，创造愉愉快的环环境(2)激发职工工的积极极性和创创造性，，开发无无限的人人力资源源(3)提高职工工素质，，为企业业和社会会做贡献献(4)发扬自主主管理和和民主精精神54、质量管管理小组组的分类类（一）现现场场型QC小组（二）服服务务型QC小组（三）攻攻关关型QC小组（四）管管理理型QC小组（五）创创新新型QC小组65、质量管管理小组组活动的的产生和和发展1978年9月，北京京内燃机机总厂诞诞生了我我国第一一个QC小组。自自1978至今，我我国举办办的全国国优秀QC小组成果果发表及及表彰大大会，已已进行了了25届。从1976年开始，，每年分分别在不不同国家家举办一一次世界界性的QC小组大会会。1997年在北京京成功地地举办了了国际质质量管理理小组代代表大会会。7二、QC小组的组组建1、质量管管理小组组的组建建原则(1)自愿参加加，自由由结合。。(2)灵活多样样，不拘拘一格。。(3)实事求是是，联系系实际。。(4)自上而下下，上下下结合。。82、质量管管理小组组成员组组成及职职责组成成:组长1人，成员员10人。组长的职职责和任任务是：：(1)组织领导导(2)指导推进进(3)联络协调调9三、质量量管理小小组活动动程序遵循PDCA循环(四个阶段段，八个个步骤)P（Plan）表示计划划D（Do）表示执行行C（Check）表示检查查A（Action）表示处理理10统计方法法老七种工工具：排列图因因果果图直方图控控制制图散布图调调查查表分层法11统计方法法新七种工工具：关联图系系统图亲和图PDPC法矩阵图矢矢线图矩阵数据据分析法法

12统计方法法简易图表表：柱状图饼分图折线图甘特图雷达图等等13统计方法法其他工具具：.618法水平对比比法正交试验验设计法法头脑风暴暴法对策表过程能力力分析流程图等等14（一）“问题解决决型”课题活动动程序包括现场场型、攻攻关型、、管理型型、服务务型等课课题,活动程序序基本上上是相同同由活动课课题的目目标值是是指令性性的或是是自定的的不同而而略有区区别15A、自定目标标值的课课题活动动程序主要步骤骤：选择课题题、现状状调查、、设定目目标值、、分析原原因、确确定要因因、制定定对策、、实施对对策、检检查效果果、巩固固措施、、总结回回顾及今今后打算算等。161．选课题题课题来源源一般有有三个方方面：一、指令令性课题题二、指导导性课题题三、小组组自行选选择课题题17自选课题题从三个个方面来来考虑：：〈1〉针对上级级方针、、目标在在本部门门落实的的关键点点来选题题〈2〉从现场或或小组本本身存在在的问题题方面选选题〈3〉从用户(下工序也也是用户户)不满意的的问题中中去选题题18选题常用用方法:调查表简简易易图表排列图亲亲和图头脑风暴暴法水平对比比流程图图等19选题要注注意三个个问题：：〈1〉课题宜小小不宜大大〈2〉课题名称称一目了了然〈3〉直接写出出选此课课题的目目的和必必要性202．调查现现状掌握问题题严重到到什么程程度对收集到到的数据据进行整整理、分分析，把把症结找找出来这是一个个很重要要的环节节21现状调查查注意以以下三个个问题：〈l〉用数据说说话〈2〉整理数据据、分类类，进行行分层分分析，找找到问题题症结所所在〈3〉到现场观观察、测测量、跟跟踪，掌掌握问题题的实质质22现状调查查常用方方法：调查表简易图表表排列图直直方图图控制图散散布图图折线图分分层法法等233．设定目目标值确定小组组活动要要把问题题解决到到什么程程度，为为检查活活动的效效果提供供依据24设定目标标注意以以下三个个问题：(1)目标要与与问题相相对应通常1个为宜，，最多不不超过2个(2)目标要明明确表示示(3)要说明制制定目标标的依据据25对指令性性的课题题不需要先先进行现现状调查查，可以以对目标标的可行行性进行行分析分析要说说明现实实情况与与指令性性目标之之间的差差距如何何，差距距的症结结所在26设定目标标所用方方法：柱状图折线图等等简易图表表274．分析原原因分析原因因之前，，把现状状与目标标值之间间差距调调查分析析清楚在分析原原因时，，充分开开阔思路路，从可可以设想想的所有有角度收收集可能能产生问问题的全全部原因因28分析原因因要注意意四个问问题：〈1〉要针对所所存在的的问题分分析原因因〈2〉分析原因因要展示示问题的的全貌〈3〉分析原因因要彻底底〈4〉要正确、、恰当地地应用统统计方法法29从“5MlE”这几种角角度展开开分析即：人人〈Man〉机器〈Machine〉材料〈Material〉〉方法〈Method〉环境〈Environment〉〉测量〈Measure〉30分析原因因常用方方法因果图系统图关联图315．确定主主要原因因对诸多原原因进行行鉴别，，把影响响问题的的主要原原因找出出来，为为制定对对策提供供依据。。32确定主要要原因按按以下步步骤进行行〈1〉主要原因因在末端端因素中中选取〈2〉剔除末端端因素中中不可抗抗拒的因因素〈3〉对末端因因素逐条条确认，，找出主主要原因因33确定主要要原因方方法①现场验证证②现场测试试、测量量③调查、分分析34确定主要要原因不不能采用用举手表决决“01打分法”按重要度度评分法法等35确定主要要原因常常用方法法调查表简易图表表散布图正交试验验设计法法366．制定对对策对所确定定的每条条主要原原因制定定对策37制定对策策分三个个步骤进进行〈1〉提出对策策〈2〉研究、确确定所采采取的对对策〈3〉制定对策策表38对策表按按“5WlH”原则制定定“5WIH”即:What〈〈对策〉Why〈〈目标〉Who〈〈负责人〉Where〈〈地点〉When〈〈时间〉How〈〈措施〉39对策表的的表头①序号一→②要因一→③对策一→④目标一→⑤措施一→⑥地点一→⑦时间一→⑧责任人40制定对策策常用方方法简易图表表矩阵图PDPC法矢线图优选法正交试验验设计法法等417．实施对对策实施过程程中，定定期检查查实施的的进程修改对策策的按新新对策实实施收集数据据，与目目标比较较做好活动动记录，，为整理理报告提提供依据据。42实施对策策时应注注意(1)严格按照照对策计计划行事事(2)保持经常常性和全全员性(3)必要时应应修改对对策(4)注意记录录和检查查43实施对策策常用方方法调查表直直方图控制图过过程能能力指数数散布图矩矩阵图图过程决策策程序图图法(PDPC法)矢线图流流程图图优选法正正交试试验设计计法等448．检查效效果〈1〉把实施后后的数据据与实施施前的现现状以及及小组目目标进行行比较〈2〉计算经济济效益45本次活动动课题直直接经济济效益=计算出的的经济效效益-本课题活活动中的的耗费46检查效果果时应注注意(l))实事求是是，以事事实和数数据为依依据(2)对目标的的检查和和认识，，邀请财财务主管管部门和和有关领领导参加加(3)对技术性性的目标标，邀请请技术主主管部门门有关人人员和领领导参加加(4)检查项目目与目标标值相一一致47检查效果果常用方方法排列图直方图柱状图折折线线图控制图过过程能能力指数数等489．巩固措措施把活动中中有效的的实施措措施纳入入有关技技术和管管理文件件之中，，防止质质量问题题再次出出现49采取巩固固措施应应注意(l))被实践证证明是行行之有效效的措施施，才能能纳入有有关文件件或规程程中(2)任何文件件的修改改都必须须通过文文件控制制程序进进行(3)巩固措施施要具体体可行，，不能抽抽象空洞洞5010．总结回回顾及今今后打算算围绕以下下内容总总结：〈1〉还需要抓抓住哪些些没有解解决的问问题〈2〉在方法的的应用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些还还不大成成功，有哪些心得得体会〈3〉总结此次次活动所所取得的的无形效效果〈4〉下一次活活动要解解决课题题51B、指令性目目标值的的课题活活动程序序即：①选择课题题一→②设定目标标一→③③可行性分分析一→④④分析原因因一→⑤确定主要要原因一一→⑥⑥制订对策策一→⑦⑦实施对策策一→⑧⑧检查效果果一→⑨⑨制订巩固固措施一一→⑩⑩总结和下下一步打打算52（二）“创新型”课题活动动程程序53A、什么是“创新型”课题"创新型"课题，是是指QC小组成员员运用新新的思维维方式，，创新的的方法，，开发新新产品(项目、服服务)、新工具具、新方方法、实实现预期期目标的的课题。。54“创新型型”与与“问问题解决决型”课课题的的区别项目问问题解解决决型创创新新型型立题原基础上上改进提提高从从未有有过的事事情现状现状调查查分析清清楚研研究创创新的切切入点设定目标标原基础上上升一新新台阶完完全是是新的要要求原因分析析针对症结结分析原原因提提各种种方案找找最佳方方案找出主要要原因不不分析原原因决策依据据用数据说说话评评价价、比较较、选择择应用工具具数据分析析用工具具为主非非数据分分析工具具为主55B、为什么要要开展“创新型”课题的的QC小组活动动56C．“创新型”课题QC小组活动动特点1、现状并并无恶化化2、目标高高于现状状水平3、三次筛筛选57D、"创新型"课题QC小组活动动程序581.选择课题题59选择课题题注意(1)课题必须须落在开开发、研研制什么么新产品品、新服服务项目目、新业业务、新新方法等等方面(2)运用头脑脑风暴法法，充分分发挥丰丰富的想想象力，，从不同同角度形形成一些些可供选选择的课课题(3)选出活动动课题602.设定目标标设定目标标要求尽尽可能地地量化目标难以以直接定定量表示示的可以以间接定定量加定定性表示示613.提出各种种方案，，并确定定最佳方方案这一步是是"创新型"课题活动动关键的的一步62这一步注注意以下下几个问问题(1)用创造性性思维，，借助“头脑风暴暴法”，提出达达到预定定目标的的各种途途径(方案)(2)运用亲和和图整理理，形成成若干个个相对独独立的方方案(3)对整理形形成的这这些方案案逐个进进行综合合分析论论证，做做出评价价(4)选出最佳佳方案634.制订对策策表(l))制订对策策前，先先将选定定的准备备实施的的方案具具体化(2)对策表仍仍须按"5W1H"的表头设设计来制制订645.按对策表表实施对未达到到目标的的，再提提出一些些补充措措施，并并加以实实施，直直至达到到目标在实施过过程中，，要认真真做好实实施情况况记录656.确认效果果对照课题题的目标标来检查查实施结结果取得的效效果要经经过有关关主管部部门的确确认对于"创新型"课题，不不要求计计算经济济效益667.标准化成果具有有推广价价值的，，形成设设计图纸纸，或工工艺规程程，或管管理制度度(办法)等技术文文件或管管理文件件678.总结与今今后打算算围绕以下下内容总总结：〈1〉还需要抓抓住哪些些没有解解决的问问题〈2〉在方法的的应用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些还还不大成成功，有哪些心得得体会〈3〉总结此次次活动所所取得的的无形效效果〈4〉下一次活活动要解解决课题题68四、质量量管理小小组活动动成果果69（一）QC小组活动动成果报报告701、QC小组活动动成果类类型“有形成成果”“无形成成果”712、QC小组活动动成果报报告的整整理成果报告告是QC小组活动动全全过程程的书面面表现形形式，，是其其活动的的真实写写照72A．整理成果果报告的的一般步步骤〈1〉确定整理理成果报报告的分分工，及及下次修修改成果果报告初初稿的时时间和方方式等〈2〉搜集和整整理活动动的原始始记录和和资料〈3〉整理成果果报告（（初稿））〈4〉修改完成成成果报报告73B．总结整理理成果报报告注意意问题(1)严格按活活动程序序进行总总结(2)活动中克克服困难难、进行行科学判判断的情情况总结结到报告告中去(3)报告做到到标题化化、图表表化、数数据化(4)不要用专专业技术术性太强强的名词词术语(5)报告内容容前面，，简要介介绍QC小组的组组成情况况，必要要时对企企业和生生产过程程(或流程)作简单介介绍74C．QC小组成果果报告编编写75(1)成果报告告的主要要内容包括：小小组概况况、选题题理由、、现状调调查及分分析、设设定目标标值并对对其进行行可行性性分析、、明确主主要问题题和原因因、确定定主要原原因并对对其进行行验证、、制定对对策、对对策实施施、检查查效果、、制定巩巩固措施施、明确确遗留问问题及今今后计划划。76(2)成果报告告的编写写技巧l)名称要精精炼、准准确、鲜鲜明和简简洁2)开头要引引人人胜胜，结尾尾要令人人回昧3)中心问题题应明确确并富有有挑战性性4)结构按顺顺序连贯贯地按PDCA层次，也也可按并并列式结结构安排排报告内内容。还还可先总总介绍，，再分别别详细描描述，最最后总结结说明的的总分式式结构5)内容各步步骤之间间的过渡渡要连贯贯自然，，前后呼呼应,内容与课课题名称称呼应77(3)成果报告告编写准准备和要要求编写准备备工作包包括：1)制定成果果报告编编写计划划和进度度表2)拟定编写写提纲3)收集整理理原始记记录和资资料4)小组讨论论，统一一看法，，开始编编写78成果报告告编写要要求包括括：1)文字精炼炼，整洁洁2)条理清楚楚、逻辑辑性强3)成果报告告内容真真实可靠靠，避免免虚假4)根据选题题，抓重重点，切切忌节外外生枝5)尽量采用用图表等等形象化化表达方方式6)科技术语语和计量量单位要要规范化化标准化化79（二）QC小组活动动成果发发表801、成果发发表的作作用〈1〉交流经验验，相互互启发，，共同提提高〈2〉鼓舞士气气，满足足小组成成员自我我实现的的需要〈3〉现身说法法，吸引引更多职职工参加加QC小组活动动〈4〉使评选优优秀QC小组和优优秀成果果具有广广泛的群群众基础础〈5〉提高QC小组成员员总结成成果的能能力812、成果发发表的组组织工作作82（一）QC小组发表表成果应应注意的的问题〈1〉做好发表表前的准准备工作作选择恰当当的发表表形式正式发表表之前，，在小组组内进行行"预演"83〈2〉发表成果果时应注注意问题题：①先作自我我介绍②自始至终终语音宏宏亮、语语言简明明，吐字字清楚，，语速有有节奏③仪态自然然大方，，不拘谨谨紧张④尽量避免免使用专专业性很很强的技技术术语语，必须须使用时时略作解解释84〈3