质量改进培训

质量改进(QualityImprovement)培训

TQM课程目的的＊了解““朱兰三三部曲””＊理解质质量改进进（QI）的含义义＊掌握质质量改进进（QI）6步骤＊运用质质量改进进理论，，实施质质量改进进（QI）项目关键词：：朱兰三三部曲QI6步骤QC7工具2020-01-172Presentationsubject课程章节节一、质量量改进（（QI）概述☞质量与质质量管理理☞朱兰三部部曲二、质量量改进（（QI）过程☞概述☞质量改进进（QI）过程6步骤☞质量改进进（QI）过程小小结2020-01-173Presentationsubject1999年1月月4日，，重庆市市綦江县县城区一一座步行行桥（彩彩虹桥））突然整整体垮塌塌，数十十名过桥桥者随大大桥坠入入桥下的的綦河，，造成了了严重伤伤亡事故故。这次次因工程程质量导导致的重重大责任任事故，，共造成成40人人死亡。。长虹卧波波，綦城城一景质量问题题2020-01-174Presentationsubject2005年3月月16日日，百胜集团团发出正正式声明明承认，，旗下肯肯德基餐餐厅出售售的新奥奥尔良烤烤翅和新新奥尔良良烤鸡腿腿堡调料料中含有有致病致致癌的苏苏丹红((1号))成分。苏丹红属属于偶氮氮类化工工染色剂剂，主要要用于溶溶剂、蜡蜡、汽油油的增色色和鞋、、地板等等的增光光。苏丹红了了一年又又一年质量问题题2020-01-175Presentationsubject不要让糟糟糕的产产品质量量，制约约了我们们前进的的脚步！！2020-01-176Presentationsubject一、质量量改进（（QI）概述2020-01-177Presentationsubject1.1质量与质质量管理理到底什么么是质量量2020-01-178Presentationsubject1.1质量与质质量管理理适用性质质量fitnessforuse符合性质质量conformancetorequirement质量是一一种合用性，即产品品在使用用期间能能满足使使用者的的要求。。产品或服服务质量量取决于于对它的的要求，，质量的的定义是是“符合要求求”。2020-01-179Presentationsubject质量的定定义:一组固有特性性满足要求的程度。（ISO9000:2000））对象：一一切可单单独描述述和研究究的事物物，如产产品，活活动，过过程，体体系及上上述各项项的组合合；要求：明明示、通通常隐含含的或必必须履行行的要求求或期望望。1.1质量与质质量管理理2020-01-1710Presentationsubject传统质量量管理阶阶段质量检验验管理阶阶段统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段质量管理理的发展展1.1质量与质质量管理理2020-01-1711Presentationsubject全面质量量管理的的基本方方法：戴戴明PDCA循环Plan－－－计划Do－－实施Check－－检查Action－－－处理1.1质量与质质量管理理2020-01-1712Presentationsubject全面质量量管理的的基本原原则:Customerfocusedorganization以顾客为为关注焦焦点Leadership领导作用用Involvementofpeople全员参与与Processapproach过程方法法Systemapproachtomanagements管理的系系统方法法Continualimprovement持续改进进Factualapproachtodecisionmaking基于事实实的决策策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互互利的关关系1.1质量与质质量管理理2020-01-1713Presentationsubject约瑟夫··M·朱兰(1904––2008))帕累托原原则(80//20法则)有用的多多数/关键的少少数“日本制造造”

朱兰学院院1986““朱兰三部部曲”质量之父父1.2朱兰三部部曲2020-01-1714Presentationsubject1.2朱兰三部部曲质量管理理活动包包括：（（《朱兰质量量手册》》）质量策划划质量控制制质量改进进2020-01-1715Presentationsubject朱兰三部部曲质量策划划（QualityPlanning）:设计产品品、服务务、过程程的一个个结构化化的过程程，目的的在于确确保最终终结果满满足客户户和运营营需要。。质量控制制（QualityControl）:为维持稳稳定性，，对实际际绩效加加以评估估，对照照目标并并采取措措施消除除差异的的过程。。质量改进进（QualityImprovement）:在现有产产品或过过程的基基础上，，揭露、、诊断和和纠正慢慢性和重重大问题题的根本本原因的的过程。。1.2朱兰三部部曲Breakthrough突破2020-01-1716Presentationsubject质量策划划002040所获得的的经验慢性浪费费(改进机会会)偶发性峰峰值质量控制制的初始区区域质量控制制的新区域域运营开始始时间差好质量控制制(运营期内内)不良质量量成本质量改进进1.2朱兰三部部曲2020-01-1717Presentationsubject什么是慢慢性浪费费?1)我们公司司原来这这样经营营。总是是这样制制造产品品。总是是这样进进行质量量管理。。总是这这样运营营系统。。这些都都可以称称为慢性性浪费。。2)我们的设设备常常常每个星星期出一一次故障障，但故故障能够够很快的的被解决决。设备备总是这这样的状状态,所以我们们没有问问题。竞争者（（CAT）交货期期为2周，我们们公司为为4周，我们们公司原原来就是是这样的的。这样样的思考考方式-----慢性浪费费。无论质量量管理,ISO如何彻底底管理，，慢性浪浪费无法法消除，，需要建建立突破破式的改改进。1.2朱兰三部部曲2020-01-1718Presentationsubject质量改进进（QI）的目的的作坊工业革命手工艺人工业的发发展，组组织结构构的复杂杂化，带来了慢性浪费费的不断增增加。1.2朱兰三部部曲2020-01-1719Presentationsubject质量改进进(QI))的目的故障成本鉴定成本预防成本原状改进后预期状况不良质量量成本不良质量量成本质量成本结构400300

2001000相关质量成本注：质量量改进并并非不付付代价，，它要求求付出多多种形式式的努力力。1.2朱兰三部部曲2020-01-1720Presentationsubject质量改进进（QI）的阻力力：质量高花花费也高高思维定式式：质量量改进≠加强检检验对授权的的误解一个好主主管必须须是一个个好的授授权者？？？雇员的担担心威胁与沟沟通1.2朱兰三部部曲2020-01-1721Presentationsubject质量改进进（QI）实施基基础：认识上的的统一质量危机机的意识识永不停顿顿的质量量改进领导层的的重视1.2朱兰三部部曲2020-01-1722PresentationsubjectQI与其他质质量管理理活动：：1.2朱兰三部部曲2020-01-1723PresentationsubjectQIinKingtec：1.2朱兰三部部曲5S员工建议一点课…ISO9001/14001OHSAS18001…QIinVCEC6sigmaTQM……2020-01-1724PresentationsubjectQIinKingtec的性质：：科学思维维和充分分执行的的结合质量管理理者成长长的摇篮篮一线员工工自我表表现的舞舞台“以人为为本”文文化的最最好体现现1.2朱兰三部部曲2020-01-1725PresentationsubjectQIinKingtec的特点：：小、实、、活、新新小：提倡倡小课题题，小项项目，避避免“大大而全””实：结合合实际，，讲求实实效活：活动动形式灵灵活多样样新：不断断创新，，不墨守守成规1.2朱兰三部部曲2020-01-1726Presentationsubject二、质量量改进（（QI）过程2020-01-1727Presentationsubject肥胖人士士的减肥肥工程某位女士士,身高高160CM,体重65公斤,平平时经常常会觉得得心慌气气短,怕怕热多汗汗易疲劳劳，经检检查发现现，大多多与过于于肥胖有有关。肥胖导致致身体虚虚弱，减减肥标准体重重49～～56KG，目前超重重9公斤3个月减减到56KG1.爱吃甜食食2.每餐餐都吃得得非常饱饱3.很懒懒,不喜喜欢运动动1.不吃甜食食2.控控制每次次食量,,多咀嚼嚼3.每天天去公园园跑步体重下降降到56KG3个月后1.改变变饮食习习惯,以以清淡为为主2.少食多餐餐,七分分饱3.办健健身房年年卡2020-01-1728Presentationsubject质量改进进6步骤骤主要职能能部门质量委员员会质量改进进团队运作部门门纠正原因因推广成果果并提出出新项目目保持收获获项目确立立诊断原因因更多机会会项目新标准使命陈述述根本原因因（集中于于重大原原因）纠正看法上的的突破结果上的的突破文化上的的突破知识上的的突破组织上的的突破识别项目目2.1QI过程概述述2020-01-1729PresentationsubjectJuran的质量改进进过程：：质量改进进过程是是一个解解决问题题的过程程，这个个过程将将指引质质量改进进团队组组织和实实施改进进。质量改进进过程有有6个步骤。。质量改进进6步骤致力力于问题题解决，，以至于于任何人人都能通通过这个个过程，，以必要要的时间间找到问问题的原因因并解决决。这个循环环的过程程也被持持续应用用于其他他可以改改进的地地方：-看法态度度:在看法上上实现突突破。我我们必须须挑战传传统的质质量控制制执行标标准。-组织机构构:在组织机机构上可可能存在在突破。。在组织织范围之之内，不不利执行行的主要要原因在于不同同的功能能和部门门。因此此我们必必须创新新组织形形式，这这在确认认和解决决长期问题上上作用很很大。2.1QI过程概述述2020-01-1730Presentationsubject-知识:要达到一一个新的的性能水水平也需需要在知知识领域域的突破破。我们们必须在在认识如如何处理理操作和和什么引引起较差差性能的的知识领领域里达达到一个个新的高高度。-文化模式式:我们必须须在文化化模式上上也有所所突破。。这包括括诸如处处理抵触触以求改改变和在在新方法法方面提提供训练练。-成效:我们必须须贯彻执执行新方方法和验验证在成成效上的的突破。。Juran的质量改进进过程：：2.1QI过程概述述2020-01-1731Presentationsubject我们通过过使用已已经学习习过的朱朱兰10大质量改改进工具具就能够够解决80%的问题。。如果我们们能够基基于朱兰兰10大工具执执行QI方案，我我们可能能会很快快开始实实施SixSigma。质量改进进工具：2.1QI过程概述述2020-01-1732Presentationsubject流程图头脑风暴暴层别法散布图排列图直方图因果图数据收集集图表与制制图箱式图质量改进进工具：2.1QI过程概述述2020-01-1733Presentationsubject所有的改改进都是是以一个一个个项目的方式实实施的，，此外别别无他途途。约瑟夫··M·朱兰2020-01-1734PresentationsubjectQI过程6步骤识别项目目-项目提名名-项目评价价-项目选定定-是否是质量改进进?1项目确立立-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命2诊断原因因-分析症状状-确定或修修正使命命-提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因3纠正原因因-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-设计设计计-验证效果果-实施4保持收获获-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法5推广成果果并提出出新项目目-复制结果果-提出新项项目62.2QI过程6步骤2020-01-1735PresentationsubjectQI过程：步步骤1-项目提名名-项目评价价-项目选定定-是否是质质量改进进？

识别项目目12020-01-1736Presentationsubject-项目提名名-项目评价价-项目选定定-是否是质质量改进进？

识别项目目1QI过程：步步骤12020-01-1737Presentationsubject确定并研研究组织织信息的的来源列出从各各个来源源识别出出的潜在在改进项项目项目提名名2020-01-1738Presentationsubject各项评估估与审核核:-质量体系系-不良质量量成本-缺陷-质量文化化

客户-忠诚度-抱怨-市场份额额组织-经理层-员工-其他项目目经营计划划-战略-年度/季度目标标项目提名名组织信息息的来源源Tips：制定信信息确认认计划，，以防遗遗漏2020-01-1739Presentationsubject项目提名名常用工具具：头脑风暴暴，数据据收集，，流程图图，不良良质量成成本（COPQ）2020-01-1740Presentationsubject项目提名名特性值表表达的课课题举例例：降低新款款表带不不合格率率降低树脂脂砂铸造造成本降低复印印纸消耗耗提高针头头使用寿寿命非特性值值表达的的课题举举例：实现网上上跨地域域工程质质量控制制完善停电电检修票票安全提提示配网改造造工程设设计及全全过程管管理范例

2020-01-1741Presentationsubject-项目提名名-项目评价价-项目选定定-是否是质质量改进进？

识别项目目1QI过程：步步骤12020-01-1742Presentationsubject收集客观观详细的的数据:-极可能导导致现有有或新客客户流失失的不满满和抱怨怨-自身与竞竞争对手手水平的的比较-损失最严严重的一一些缺陷陷-内部过程程中，对对员工造造成不良良影响最最严重的的一些缺缺陷从以下几几个方面面客观评评价各个个提案的的潜在影影响：-保留客户户-吸引新客客户-降低不良良质量成成本-提高员工工满意项目评价价2020-01-1743Presentationsubject关于数据数据必须须客观、、明确应用数据据的必要要性：-数据能说说明哪些些问题是是最重要要的？-只有通过过数据，，我们才才能知道道项目是是否取得得了成效效。项目评价价常用工具具：排列图，，数据收收集，不不良质量量成本（（COPQ）2020-01-1744Presentationsubject过高原料料成本过高试验验成本不良质量成本

（千美元/年)断裂060040030020010050075%100%61%累计成本百分比顾客索赔零散批次停工损失过度检验700800900100050%25%造纸厂的的不良质质量成本本–排列图范例

一家造纸纸厂决定定，通过过测量生生产过程程中相关关不良质质量成本本，来确确定最重重要的质质量改进进项目。。右图图图表（又又称：排排列图））说明了了结果：：项目评价价2020-01-1745Presentationsubject-项目提名名-项目评价价-项目选定定-是否是质质量改进进？

识别项目目1QI过程：步步骤12020-01-1746Presentationsubject项目选定定判断各潜潜在项目目是否符符合“必必要标准准”衡量各潜潜在项目目的优劣劣：选定最优优项目常用工具具：数据收集集，层别别法，排排列图，，不良质质量成本本（COPQ）2020-01-1747Presentationsubject必要标准准慢性的意义重大大的可控规模模可测量的的可能成功功的,尤其是首首个项目目YesNo项目选定定2020-01-1748Presentationsubject对以下各各项具有有的潜在在影响:-保留和吸吸引客户户-降低不良良质量成成本-投资回报报-提高顾客客/员工满意意紧迫性风险性变革的可可能阻力力衡量标准准项目选定定2020-01-1749Presentationsubject项目组长项目必要标准准慢性的意义重大结果可控规模可能成功可测量的的衡量标准准（打分分：1～5）潜在影响紧迫的风险性变革的可能阻力力COPQ(KRMB)22332332425Mr.A提高XX供应商的的及时交交货率230QI项目选定定范例

33443233227Mr.B降低硬管管漏油缺缺陷率122注：1.风险性：：风险越越大，得得分越低低2.变革的可可能阻力力：阻力力越大，，得分越越低2020-01-1750Presentationsubject-项目提名名-项目评价价-项目选定定是否是质质量改进进？识别项目目1QI过程：步步骤12020-01-1751Presentationsubject我们正努努力使现现有过程程或服务务水平达达到新水水准？我们是否否有明确确（至少少可测量量的）缺缺陷？我们是否否有质量量改进的的机会?我们正努努力找到到并消除除问题的的根本原原因?如果下列列问题中中有“是是”的肯肯定答复复，那么么我们可可以认定定该项目目是质量量改进项项目。是否是质质量改进进2020-01-1752Presentationsubject-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命

项目确立立2QI过程：步步骤22020-01-1753Presentationsubject-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命

项目确立立2QI过程：步步骤22020-01-1754Presentationsubject要解决的的问题,问题背景景、现状状、后果果…项目的目标,团队致力力于达到到的期望望,顾客（企企业）的的期望使命陈述述是一份份书面说说明，确确定承担担该项目目的团队队的使命命。一份优秀秀的使命命陈述包包括两方方面内容容：编写使命命陈述2020-01-1755Presentationsubject使命陈述述（应该该）明确可测量引人瞩目目可控编写使命命陈述2020-01-1756Presentationsubject使命陈述述（不应应该）指责原因解决方案案编写使命命陈述2020-01-1757Presentationsubject-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命

项目确立立2QI过程：步步骤22020-01-1758Presentationsubject组建团队队识别与问问题关系系密切的的部门验证团队队已包括括了上述述各个部部门的代代表评估组员员和整个个团队2020-01-1759Presentationsubject症状部门门：该部部门出现现症状，，且受影影响待检部门门：被怀怀疑是原原因所在在的部门门治疗部门门：可能能会提供供治疗措措施的部部门诊断部门门：为项项目提供供数据和和分析的的部门待召部门门：在团团队需要要时提供供专门知知识和其其他服务务的部门门组建团队队识别与问问题关系系密切的的部门注：可结结合流程程图确定定相关部部门2020-01-1760Presentationsubject问题：本本地合格格供应商商开发流流程组建团队队识别与问问题关系系密切的的部门练习

2020-01-1761PresentationsubjectQI小组的成成员：人数：3~10人为宜，根据项目需要可变化1.小组组长2.小组组员3.项目推动者组建团队队识别与问问题关系系密切的的部门2020-01-1762Presentationsubject组长要求：1）热心心质量管管理；2）业务务知识较较丰富；；3）具备备一定的的组织能能力。团队要求：1）了解与与问题相相关的主主要过程程要素2）了解过过程间的的关联3）协调相相关部门门，推行行纠正措措施组建团队队评估组员员和整个个团队组员要求：1）强烈烈的改进进意识；；2）熟悉悉本职工工作2020-01-1763Presentationsubject组建团队队项目组长长的职责责团队成员员由TQM委员会任任命，并并向其汇汇报行政-确保团队队会议的的准时召召开和结结束-帮助成员员参加团团队会议议-确保议程程，备忘忘录，报报告等的的准备和和公布-与发起者者保持联联系领导团队队-协调团队队活动-激励所有有成员作作出贡献献-帮助解决决成员之之间的冲冲突-布置个人人任务2020-01-1764Presentationsubject组建团队队项目秘书书的职责责团队成员员准备并分分发:-议程和备备忘录-信件-报告-文件由团队任任命;可轮流担担任2020-01-1765Presentationsubject组建团队队项目推动动者（Facilitator）的职责责不是团队的成成员协助培训训帮助指引引项目的的方向协助计划划团队活活动(与组长和和秘书)团队领导导者的的的指导者者/顾问问听取项目目组长的的项目汇汇报TQM委员会与与团队间间的联络络人协助团队队建设不参与团团队的工工作分配配根据对团团队行动动的观察察向团队队提供反反馈帮助团队队理解复复杂的数数据分析析改善人际际关系，，解决人人际摩擦擦或冲突突2020-01-1766Presentationsubject质量改进进的组织织架构KingtecTQM委员会项目识别别和确立立选择团队队成员改进项目目团队组长秘书推动者反馈项目组长长进程组建团队队范例

2020-01-1767PresentationsubjectTQMCouncil分配项目目提供教育育和培训训安排项目目推动者者评估项目目进程协调质量量改进项项目进程程在组织内内推广项项目成果果－－对项项目团队队的支持持组建团队队2020-01-1768Presentationsubject提供行政政帮助，，如会议议安排提供专业业意见，，完成数数据分析析和调查查设计为数据收收集提供供相应资资源对项目成成果提供供评价工作时间间的协调调必要时，，修订绩绩效管理理或激励励系统TQMCouncil－－对项项目团队队的支持持组建团队队2020-01-1769Presentationsubject我们是在在进行质质量改进进，而不不是使人人愉快.合适的人人，运用合适的资资源来完成合适的项项目

管理层：：选择恰恰当的人人，而非非等待志志愿者成员：不不能太忙忙，否则则可能会会导致项项目失败败。

管理层可可以协调调时间安安排，将将组员的的一些工工作转移移给其他他员工.组建团队队2020-01-1770Presentationsubject-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命

项目确立立2QI过程：步步骤22020-01-1771Presentationsubject验证使命命评估问题题和使命命的陈述述，以确确保其有有效（同同编写使使命陈述述）验证问题题确实存存在识别项目目中需要要说明的的各个方方面验证团队队成员代代表了合合适的部部门（同同组建团团队）如需变更更使命陈陈述或团团队成员员，必须须获得质质量委员员会或高高层管理理人员的的同意并并说明情情况2020-01-1772PresentationsubjectQI团队主要要的“两两大历程程”诊断原因因纠正原因因分析症状状确认或修修正使命命提出假设设检验假设设辨别根本本原因评价备选选方案设计纠正正措施设计控制制方式实施设计计验证效果果

实施2020-01-1773Presentationsubject-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因

诊断原因因3QI过程：步步骤32020-01-1774Presentationsubject诊断原因因3QI过程：步步骤3视频欣赏赏－－根根本原因因2020-01-1775Presentationsubject-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因

诊断原因因3QI过程：步步骤32020-01-1776Presentationsubject症状→缺陷的外外在表现现,可测量的的假设→未经证实实的关于于原因的的断言原因→经证实的的缺陷存存在的根根源纠正→为消除或或中和缺缺陷原因因而进行行的改变变分析症状状关键词2020-01-1777Presentationsubject编制“术术语汇编编（0perationalDefinitions）”，减减少语意意混淆症状测量量确定问题题范围关注于““关键的的少数””分析症状状常用工具具：数据收集集，层别别法，流流程图，，排列图图，不良良质量成成本（COPQ）2020-01-1778Presentationsubject分析症状状A、确定测量量什么：：－与使命命一致－对过程程的客户户很重要要－对顾客客有重要要的影响响B、确定测测量单位位；－顾客如如何评价价症状？？－现有文文件的规规定？症状测量量C、如何测量量；－症状在在哪里发发生？－哪种方方式最合合适？2020-01-1779Presentationsubject判断以下下是否是是症状测测量？1、医生每每月进行行身体健健康检查查；2、把不合合格的零零件进行行隔离，，防止误误使用；；3、安全员员到事故故现场去去了解事事故的严严重程度度。4、自行车车没气了了，检查查气门芯芯是否有有裂口。。分析症状状症状测量量练习

2020-01-1780Presentationsubject分析症状状确定问题题范围根据：数据显示示的证据据项目规模模（在一一个合理理的项目目时间内内）流程的起起点和终终点2020-01-1781Presentationsubject车辆维修修一次上上线检测测统计表表如下分析症状状范例

月份数量（车次）合格(台次)不合格(台次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合计80457922572.02020-01-1782Presentationsubject维修车辆辆检测不不合格项项目分类类统计表表序号项目数量(辆)累计(辆)频率%累计频率%A制动性13913961.861.8B转向操纵性3715316.478.2C悬架效率2418910.788.9D前照灯162167.196.0E其他92254.0100.0

合计225—100—分析症状状范例

2020-01-1783Presentationsubject根据统计计表作排排列图如如下从排列图图反映：：制动性性不合格格，是造造成车辆辆维修一一次上线线检测合合格率低低的主要要原因。。分析症状状范例

ABCDE22513590450100755025061.878.288.996.0累计频率(%)频数（辆）1393724169180N=2252020-01-1784Presentationsubject-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因

诊断原因因3QI过程：步步骤32020-01-1785Presentationsubject评价使命命陈述是是否与相相关信息息一致:－术语汇汇编－－项目目范围－症状测测量结果果－－““关键的的少数””的问题题的信息息使命是否否需要修修订？如需修订订使命，，需通报报TQM委员会确认或修修订使命命2020-01-1786Presentationsubject-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因

诊断原因因3QI过程：步步骤32020-01-1787Presentationsubject症状→缺陷的外外在表现现,可测量的的假设→未经证实实的关于于原因的的断言原因→经证实的的缺陷存存在的根根源纠正→为消除或或中和缺缺陷原因因而进行行的改变变提出假设设关键词2020-01-1788Presentationsubject提出尽可可能多的的假设（（头脑风风暴）-全员参与与-鼓励创新新-避免下判判断整理假设设-假设为各各方所理理解-将类似的的假设归归类并填填入鱼骨骨图分析假设设-确定分析析是否彻彻底？是是否可控控？-是否是潜潜在原因因?如果被消消除是否否能解决决问题？？提出假设设2020-01-1789Presentationsubject分析应注注意的问问题：（1）针对所所存在的的问题，，不脱离离现场去去分析原原因；（2）要展示示问题的的全貌（（5M1E法)；（3）分析要要彻底，，要用提提问“5WHY”的思考方方法去追追根寻源源；（4）分分析到可可以采取取对策为为止，防防止枣核核形循环环。（5）要要正确、、恰当的的使用质质量工具具；提出假设设2020-01-1790Presentationsubject人：Man机器：Machine材料：Material方法：Method测量：Measure环境：Environment5M1E法提出假设设2020-01-1791Presentationsubject5WHY分析法有一次，，大野耐一一（丰田汽车车公司前副社长长）发现现在生产产线上的的机器总总是停转转，虽然然修过多多次但仍仍不见好好转。于于是，大野耐一一与工人进进行了以以下的问问答：为什么机器停了？超过了负荷，保险丝断为什么超负荷呢?因为轴承的润滑不够为什么润滑不够?因为润滑泵吸不上油来为什么吸不上油来?因为油泵轴磨损、松动了为什么磨损了呢?因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质根本原因因提出假设设范例

2020-01-1792Presentationsubject1、不要脱脱离问题题的现场场；2、不是分分析的越越细越好好，只要要分析到到能采取措措施把问题能能解决就就可以了了。3、不要进进行“轮轮回”分分析。如：设备备原因-----主轴摆动动-----轴承老化化-----没钱更换换-----企业效益益不好-----领导不得得力材料原因因-----硬度不够够-----供方不控控制------拖欠材料料费-----企业效益益不好-----领导不得得力分析要彻彻底提出假设设2020-01-1793Presentationsubject常用质量量工具：：头脑风风暴，因因果图正确使用用质量工工具提出假设设因果图（（鱼骨图图）适用于对对单一问问题的原原因分析析，多用用于对生生产现场场的质量量问题进进行分析析。2020-01-1794Presentationsubject2020-01-1795Presentationsubject-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因

诊断原因因3QI过程：步步骤32020-01-1796Presentationsubject确定要检检验的假假设制定数据据收集计计划收集数据据分析结果果必要时重重复以上上流程检验假设设常用质量量工具：：数据收集集，直方方图，散散点图，，排列图图，层别别法…2020-01-1797Presentationsubject检验假设设确定要检检验的假假设确定检验验方法

确定需检检验的假假设2020-01-1798Presentationsubject检验假设设数据收集集计划现场测量量、测试试现场试验验现场调查查应当考虑虑使用数数据收集集计划表表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人地点完成时间1水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐一检查无堵塞物杨竟厨房2006.122020-01-1799Presentationsubject检验假设设范例

2020-01-17100Presentationsubject整理数据据列出结果果提问:-结果支持持了哪些些假设？？-结果排除除了哪些些假设？？-结果暗示示出哪些些新假设设？如果所有有假设都都被排除除，或提提出了新新假设，，应该重重复前面面的操作作检验假设设分析结果果2020-01-17101Presentationsubject检验假设设分析结果果范例

2020-01-17102Presentationsubject-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因

诊断原因因3QI过程：步步骤32020-01-17103Presentationsubject症状→缺陷的外外在表现现,可测量的的假设→未经证实实的关于于原因的的断言原因→经证实的的缺陷存存在的根根源纠正→为消除或或中和缺缺陷原因因而进行行的改变变辨别根本本原因关键词2020-01-17104Presentationsubject再次确认认各假设设的相关关数据检验新假假设剔除或修修订不可可控的假假设最终确定定根本原原因辨别根本本原因根本原因因常用质量量工具：：数据收集集，直方方图，散散点图，，排列图图，层别别法…2020-01-17105Presentationsubject辨别根本本原因范例

2020-01-17106Presentationsubject辨别根本本原因练习

这样确定定根本原原因是否否合适？？1、班长说说：“通通过经济济责任制制可以控控制的原原因”可可不列为为根本原原因。2、把领导导或专家家的意见见定为根根本原因因。3、把生产产过程的的关键项项目定为为根本原因。4、新工人人的技术术水平低低肯定是是不合格格的根本原因。5、举手表表决，少少数服从从多数，，是确定定主要原原因的最最佳方法法。6、只要是是对问题题影响程程度大的的原因，，都可以以确定为为根本原因。2020-01-17107Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17108Presentationsubject备选方案案?设计方案案控制方式式文化设计计验证实施纠正原因因2020-01-17109Presentationsubject症状→缺陷的外外在表现现,可测量的的假设→未经证实实的关于于原因的的断言原因→经证实的的缺陷存存在的根根源纠正→为消除或或中和缺缺陷原因因而进行行的改变变纠正原因因关键词2020-01-17110Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17111Presentationsubject提出备选选方案（（头脑风风暴）确定评价价准则和和各准则则的比重重评价备选选方案确定最恰恰当的方方案－组合各各候选方方案的长长处而非非单一选选定评价备选选方案2020-01-17112Presentationsubject比较常用用的评价价准则环境影响响健康，安安全性，，环境成效不确确定性实施时间间文化影响响/可能的阻阻力成本与收收益关联联度对问题的的影响度度总成本方案名称称方案3方案2方案1准则总结(等级1表示最好好,依此类推推)评价备选选方案2020-01-17113Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17114Presentationsubject根据使命命确认方方案确定纠正正方案的的顾客确定顾客客需要确定所需需资源（（人员,资金,时间,材料…）列明相关关程序与与变更（（包括对对现有资资料的变变更）评估人力力资源需需求，例例如培训训等…验证方案案的设计计满足顾顾客需求求设计纠正正措施2020-01-17115Presentationsubject设计纠正正措施制定对策策表（5WIH原则）做什么？？What为什么做做？Why谁做？Who什么时间间做？When哪里做？？Where怎样做？？How对策———What措施———How；要因对策目标措施地点完成人时间常用质量量工具：：流程图，，树形图图…2020-01-17116Presentationsubject设计纠正正措施范例

2020-01-17117Presentationsubject设计纠正正措施对策与措措施混在在一起；；没有定量量的目标标值；在对策表表中使用用含混的的语言；；不针对每每一条要要因制订订对策。。对策应有有效，防防止一个个人的对对策，要要由全体体成员去去做制定对策策表常见见问题2020-01-17118Presentationsubject设计纠正正措施下面选择择的对策策是否恰恰当？1、把质量量意识不不强的员员工开除除；2、对不遵遵守工艺艺纪律的的员工进进行经济济责任处处罚，扣扣10%的奖金；；3、提高工工作效率率的方法法是用自自动行程程开关代代替脚踏踏开关；；练习

2020-01-17119Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17120Presentationsubject提供测量量新过程程的方法法：最终终结果和和过程结结果为各项测测量建立立控制标标准决定实际际测定值值如何与与控制标标准进行行比较设计与标标准不一一致时采采取的调调整措施施(期望，现现状，纠纠正方法法)建立自控控方案为保持项项目成果果做准备备设计控制制方式常用质量量工具：：流程图，，控制图图，2020-01-17121Presentationsubject实际状况况的测量量建立标准准与标准对对比控制过程程OKNotOK设计控制制方式控制回路路2020-01-17122Presentationsubject完成情况况执行人分析人标准测量地点点如何测量量控制参数数设计控制制方式控制行动动计划2020-01-17123Presentationsubject设计控制制方式员工授权权，自我我控制实现自我控制制，员工的要要求:了解工作作的期望望根据期望望，了解解现在工工作的完完成程度度能够对工工作范围围内的过过程进行行控制，，因为：：－过程能能够实现现期望的的绩效－员工有有必须的的工具、、知识和和技能－员工有有进行必必要的调调整的授授权2020-01-17124Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正方案-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17125Presentationsubject识别可能能的障碍碍和支持持（头脑脑风暴））－谁会受受影响？？－可能的的反应？？衡量障碍碍和支持持的比重重针对障碍碍制定措措施（现现有支持持和对策策）－确定在在哪里实实施对策策－制定措措施实施施计划文化设计计2020-01-17126Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17127Presentationsubject设计验证证方式确定验证证方法的的局限性性制定方法法，克服服局限性性实施验证证测量结果果如结果不不理想，，调整纠纠正措施施重复上述述步骤直直到结果果显示有有效验证效果果2020-01-17128Presentationsubject-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施

纠正原因因4QI过程：步步骤42020-01-17129Presentationsubject完善实施施计划（（流程图图）邀请相关关方参与与与相关管管理层一一起调整整变更实施前完完成各项项准备：：-程序-培训-设备，材材料，供供给-成员-变更任务务安排监控结果果实施2020-01-17130Presentationsubject-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法

保持收获获5QI过程：步步骤52020-01-17131Presentationsubject-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法

保持收获获5QI过程：步步骤52020-01-17132Presentationsubject实际状况况的测量量建立标准准与标准对对比管控过程程OKNotOK设计有效效的质量量控制建立控制制回路测量方法法，测量量标准何人，何何地，何何时，如如何何人，如如何2020-01-17133Presentationsubject-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法

保持收获获5QI过程：步步骤52020-01-17134Presentationsubject设计防误误措施，，达到防防错效果果-建立有效效体系，，降低失失误发生生的可能能性-采用主动动检验，，避免被被动检查查-设计简单单的反馈馈回路设计详细细步骤使使防错成成为纠正正措施的的一部分分防误处理理常用质量量工具：：流程图，，控制图图，层别别法2020-01-17135Presentationsubject-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法

保持收获获5QI过程：步步骤52020-01-17136Presentationsubject建立成果果汇报体体系-测量对象象-频度-汇报对象象文件控制制-控制标准准-过程测量量方法-反馈回路路相关职职能审核控制制方法2020-01-17137Presentationsubject管理层批批准项目目成功测量并确确保纠正正方案实实现了目目标期望望操作人员员已掌握握日常操操作培训完成成，标准准操作指指导书生生效，监监视与测测量措施施已到位位等（具具体见步步骤5）项目成果果保持持持续有效效状态，，无需项项目团队队监控或或改进团队解散散的标准准（项目目完成））2020-01-17138Presentationsubject*有形形成果------可以用物物质或价价值表现现出来，，能直接接计算经经济效益益的成果果。*无形形成果------不能用物物质或价价值表现现出来，，不能直直接计算算经济效效益的成成果。成果类型型：项目总结结QI小组成果果报告2020-01-17139Presentationsubject1、VOC,,CCR和CTQ；2、使命命陈述：：－选题理理由：简简明、扼扼要、充充分－现状调查查：现场场问题的的确认。。－确定目目标值：：定量，，不超过过两个，，提供依依据－使命陈陈述：问问题，目目标，范范围，团团队，日日程....3、原因分分析：－分析产产生问题题的原因因：分析析到能采采取措施施为止。。－论证并并确定主因因：数据据收集计计划，事事实和数数据表示示。