入户维修流程及服务礼仪考试试题试题

入户维修流程及服务礼仪考试试题温馨提示：本次考试为闭卷考试，考试时长为60分钟；满分100分，合格分90分；共20题。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目：________________________员工SPA编号:________________________1.维保修1530原则是1分钟录单，5分钟到场，30分钟完成。（）[单选题]*A.对B.错【正确答案】2.入户维修我们要做到（）。[单选题]*A.进门可不穿鞋套B.保证《维修调度单\签证单》填写、签字等完整【正确答案】C.维修结束后，隔天将《维修调度单\签证单》单返至客服前台D.对于业户提出喝水饮茶一类不该一律拒绝3.借用业户的工具、抹布等物品，更不能让业户协助维修（即使业户好说话，即使业户同意）

。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错4.以下说法正确的是（）。[单选题]*A.工号牌—佩戴在右胸上方，不歪斜B.着正装黑色或深色鞋子，可穿凉鞋、拖鞋、露脚的鞋子C.对讲机—身体右后侧【正确答案】D.背包—包单跨左肩，右手扶肩带5.维修完成后不得以聊天、看电视等任何形式在业户家停留（业户反馈问题除外；如遇业户反映问题，尽量让业户致电前台或楼宇管家）。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错6.小径礼让的标准要点-距业户（）米开始靠右站立、目视业户、点头微笑、问候、身体微向前倾[单选题]*A.1米B.2米【正确答案】C.3米D.4米7.园区内要-收腹、挺胸、阔肩、立腰、左手持文件夹自然下垂。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错8.关于行姿以下说法错误的是（）。[单选题]*A.行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动B.与业户相遇时，可以不打招呼，直接擦肩而过【正确答案】C.与业户相遇时，应主动向业户点头微笑或问好D.与业户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让业户先行9.两人行走时，双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行、工具包统一单跨右肩。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错10.某物业服务中心将申报非集团统一配送的维保修材料计划，共计25万元。经审核后，再报（）审批。[单选题]*A.地区公司工程技术部负责人B.地区公司董事长（或主持工作一把手）【正确答案】C.地区物业公司董事长（或主持工作一把手）D.地区物业公司维保修管理部负责人11.维修人员必须携带统一制作的维修地垫、抹布、塑胶或帆布手套、鞋套、垃圾袋，以上物品和维修人员底鞋均需保持干净整洁。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错12.如5分钟内不能到达，应立即通知调度或客服前台与业户联系，陈述原因征得业户同意并致歉。另行约定时间，并在约定时间前到场。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错13.维保修大队的所有派工均须记录在《维保修派工日志》中。（）[单选题]*A.对【正确答案】B.错14.维修监理负责派工和填写《维保修派工日志》，填写内容为每日实际维保修工作，维保修大队负责人每周进行审核并签字。（）[单选题]*A.对B.错【正确答案】15.维保修大队每月不少于两次对质保期内的空置物业进行巡查。（）[单选题]*A.对B.错【正确答案】16.入户维修敲门时，必须连续轻敲（）次。[单选题]*A.3B.4C.2【正确答案】D.117.关于入户维修，以下说法正确的是（）。[单选题]*A.随意在业户家走动B.喝水/抽烟/使用卫生间C.收受物品、小费D.服务用语要规范【正确答案】18.根据维保修相关规定，物业服务中心每月5日前将上月报修台账存档，电话录音文件按（）备份存档。[单选题]*A.年B.季度C.月【正确答案】D.天19.每月5日前将上月的维保修资料整理归档并入物业服务中心业主档案，按照（）的顺序存放，编制目录，以方便查找。[单选题]*A.单元号；楼栋号；楼层；户号B.户号；楼栋号；单元号；楼层C.户号；单元号；楼栋号；楼层D.楼栋号；单元号；楼层；户号【正确答案】20.根据维保修相关规定，实际交楼15天前，关于交楼现场须完成的配置工作说法正确的是（）。[单选题]*A.接听业主报修的电话须配备电话录音系统，录音内容须保存60天以上B.接听业主报修的电话须配备电