企业客户部岗位职责

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业轩轩出行企业客户部岗位职责第一章：企业客户部门职能

第二章：企业客户部管理架构

第三章：职务说明书

第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标第一章：企业客户部门职能

一、部门职能

部门名称：企业客户部

直接上级：总经理

部门职责：

开发企业客户，公关相关职能部门；

完成本部门各项工作目标；

组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护；

掌握市场需求，配合推进市场；

主要职责：

1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；

2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施；

3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。

4、合理进行企业客户部的预算控制；

5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访；

6、配合与支持市场部业务进展；7、第二章：企业客户部管理构架第三章:企业客户部成员职务说明书A、企业客户部总监企业客户职位职责：1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作234企业客户5企业客户67891011121314151617181920主要权利12、345678、负责制作企业客户部外勤人员的每月提成方案。9、代表公司签订销售合同；10111213B、企业客户部内勤企业客户部总监作。职位责任：1.企业客户2.企业客户3.4.企业客户计划。5.6.7.8.9.10.11.主要权限：1.2.4.5.C、外勤人员（企业客户经理）职位职责：1.2.3.4.

5.6.7.8.第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法一、考核目的不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性；

二、绩效管理核心价值2担。34径。三、考核的原则四、职责分工1AB战目标CDE企业客户23AB2017年出行平台事业部【企业客户部】绩效指标-月份序号维度指标名称单位指标定义与说明评分准则权重数据来源9月任务目标实际完成上级评分1客户满意度（20%）客户满意度指标客户投诉、抱怨小于5%

投诉笔数/业务笔数100%完成得分20%事业部2业务

（70%）销售计划完成率实际签订合同/计划签订合同*100%

其他业务（B2CB2BC业务）完成率100%完成得分20%事业部3销售合同结算率销售合同结算实际达成数/计划达成数*100%100%完成得分10%事业部4应收账款回款率合同实际回款金额/合同约定回款金额*100%100%完成得分20%事业部5大客户渠道拓展大客户拓展方案、工作计划与实施

大客户长期合作协议签订100%完成得分10%事业部6大客户关系维护大客户拜访、回访计划制定，用户意见反馈

大客户流失率100%完成得分10%事业部7考勤

（10%）班次考勤情况实际出勤情况无请假，此项满分；

有请假，请假天数≤1天时，此项无成绩；

有请假，且请假天数＞2天时，此项无成绩，且工作效果项的最终成绩×50%。10%事业部主管领导

评价部门工作亮点受评人：考评人：总监级以上（含总监级）个人绩效计算公式：绩效基数*