DJG331081T-101.4-2021旅游推荐单位服务规范

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DJG331081温 岭 市 地 方 技 术 性 规 范DJG331081/T101.4-2021DB3108/T1014-21201）42021-09-29发布 2022-01-01实施温岭市市场监督管理局 发 布DJG331081/T101.4-2021DJG331081/T101.4-2021II前 言DJG331081/T4123——第4部分：休闲娱乐。DJG331081/T4本文件代替DB331081/T101.42015（208，与DB331081/T101.4-201（201）相比，除编辑性修改外主要变化如下：——修改了文件规定的范围（见1；——修改了规范性引用文件（见2；——增加了术语和定义（见3；——增加了总则（见4；——修改了“有闭路电视监控系统。”为“应装有监控设施，运行正常并有专人值守，覆盖主要区域和通道。”（见5.6）；——将“4.4、4.5”归并为“应设有总服务台，提供问询、引导等服务；应设置数量GB/T10001.5（见6.4）；——增加了“洗手液（皂）、消毒液、擦手纸、干手器等。”的内容（见6.8）；——修改了“有与营业场所相适应的制冷和供暖设施，温度适宜。”为“室内应设有温度和湿度调控设施，保证温度和湿度适宜、通风良好。”（见6.6）；——修改了“应按要求给客人开具正式发票，不得发生欺诈等行为。”为“诚信经营，具有较好的服务品质，不得发生欺诈等行为”（见7.3）；——增加了“使用普通话，”的内容（见7.5）；——修改了“且满意度在90%以上”为“每年不少于1次，每次调查的样本数量不少于100人次，年游客满意度不低于85%。”（见7.7）；——删除了原“6安全”的内容，分设了“安全制度、消防安全、食品安全、设备安全和治安管理”等的内容（见8）本文件起草单位：温岭市文化和广电旅游体育局、浙江省旅游发展研究中心。本文件主要起草人：王琳、李镇华、刘杨蒂、张雪丽。本文件所代替的历次版本发布情况为：DB331081/T101.2-2012DB331081/T101.2-2015DB331081/T101.2-2015（2018）。PAGEPAGE4旅游推荐单位服务规范第4部分:休闲娱乐范围本文件规定了旅游推荐单位休闲娱乐的术语和定义、总则、基本服务设施和基本服务质量。本文件适用于全市休闲娱乐旅游推荐单位。规范性引用文件（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894GB9664GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB13495消防安全标志GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB15630消防安全标志设置要求GB15979一次性使用卫生用品卫生标准GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技术指南第1部分：公共场所《公共娱乐场所消防安全管理规定》术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1休闲娱乐Recreation&Entertainment以各种“玩”的方式求得身心的调节与放松，达到生命保健、体能恢复、身心愉悦的目的的一种旅游方式。总则应支持和配合行政管理部门的依法监督和管理;以礼待客，诚挚热情，服务周到，不断改进服务技术，提高服务效率。应尊重游客个性特点、风俗习惯和宗教信仰，提供优质的规范服务;应具有突发事件的应急处置能力，杜绝运营中出现重大安全责任事故;DB33/T2241.1公共区域通往营业厅的通道宽畅，照明光线适宜，指示标志明显，有适当的装饰，美观大方。GB/T10001.1、GB/T10001.2应装有监控设施，运行正常、并有专人值守，覆盖主要区域和通道。营业厅300营业厅内部装修良好，风格独特，色彩格调高雅、舒适、明快。应备有可满足不同客人需求的大厅、大小包间、套间，单人间及双人间，且装修良好，设施齐全，设有休息厅，环境整洁。GB/T10001.5宜在大厅或醒目位置设有旅游宣传架及宣传资料。GB9664有贵重物品寄存处或保险箱，能为客人提供贵重物品寄存，并建立严格的收取、登记、发还制度，确保客人寄存财物的安全。皂、消毒液、擦手纸、干手器等。备有足够数量的垃圾桶，并及时做好清洁卫生，保持环境整洁、舒适。GB14934、GB15979经营管理和服务质量应标明本企业的服务项目、收费标准、营业时间和注意事项。诚信经营，具有较好的服务品质，不得发生欺诈等行为。各工种服务人员的配置应与经营项目和接待能力相适应。工作人员必须信守职业道德，遵守国家法律法规及有关规定，熟悉本行业服务程序和规范要求。在醒目位置设咨询及投诉电话。SB/T10409110085%。安全安全制度建立健全各项安全管理制度、突发事件处理和安全应急预案、安全监督、操作规程，并确保严格执行。应制定安全检查制度,对所有涉及安全的规章制度和服务项目按规定进行周期检查和抽查,并做好相应记录。GB/T26353GB8408DB33/T2241.1消防安全消防安全条件应符合《公共娱乐场所消防安全管理规定》等消防法规要求。保持消防通道畅通，并在有可能发生火灾隐患附近配置相适应的消防器材。安全出口标识与通道设计合理，设备完好，符合GB2894GB13495、GB15630的要求。消防、救护等设备齐全、完好、有效。食品安全餐饮服务应符合国家食品卫生管理规定,并达到相关国家标准和行业标准的要求。餐饮环境整洁,并应配备完善的消毒设施。设备安全设施的运营应保证不污染周边的环境和卫生。旅游娱乐场所提供的娱乐服务项目,应当明码标价。所有娱乐设施、设备应在明显位置配备使用说明标示牌及安全注意事项。为旅游者提供娱乐用的设施、设备在每日使用前应进行例行检查,并做记录。设施、设备的操作、管理和维修人员应具备岗位所要求的专业技术能力。治安管理休闲娱乐场所除应符合相关部门的规定外,还应配备安全保卫人员,负责安全巡查,维护场所秩序,制止治安纠纷。举办大型旅游娱乐活动,承办者应在活动举办日的20日前向公安机关提出安全许可申请。承办者应制订安全工作方案,并上报当地公安机关。安全工作方案包括下列内容:活动的时间、地点、内容及组织方式;安全工作人员