课4金牌电商客服

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如何打造金牌电商客服！电商客服讲师：余颖

ContactUs武汉趣玩云商电子商务有限公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*余颖，麻麻城人，，性别：：男！6年的线线下销售售经理1年网店店店长半年客服服主管2年网店店运营先后带出出8个金金牌客服服运营过6家天猫猫店目前任麻麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司总经经理MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE基础工具具：旺旺旺麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司1、买家家版a、标准准版MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

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麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司b、国际际版旺旺旺TradeManager/MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司TradeManager简简介TradeManager，，即国际际站旺旺旺，是网站站的在线线即时通通讯工具具。TradeManager支支持电脑脑客户端端，可直直接在上进进行下载；支支持网页页版，即即使不下下载电脑脑客户端端，也可可以通过过点击chatnow与的会会员进行行在线沟沟通；支支持手机机APP，下载载阿里卖卖家或者者alibaba的APP，即可可使用内内置trademanger进行在在线交流流。TradeManager即即国际站站旺旺的的主要基基本功能能是：1.在在线沟通通：与的会会员进行行实时沟沟通，即即时洽谈谈商机2.联联系人管管理：方方便快捷捷管理所所有沟通通联系人人，方便便后续跟跟进。3.消消息管理理：有有消息盒盒子提示示未读消消息，同同时可在在消息管管理器查查看并管管理所有有消息4.登登录记录录查询：：可快速速定位的的登录地地点和版版本，方方便统计计在线时时长，同同时可检检查是否否账号是是否被盗盗。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司TradeManager即即国际站站旺旺的的特色功功能是：：1.旺旺铺：所所有的的卖卖家，可可在即时时聊天的的过程中中，随时时查找并并发送旺旺铺产品品，无需需切换到到网站2.网网站快捷捷入口：：的的各种网网站常用用功能入入口一览览无余，，可免登登打开3.定定位沟通通对象：：点击上任任意产品品旁边的的chatnow，，都会记记录为沟沟通对象象，该沟沟通对象象在trademanger对话框框右侧会会展示，，帮助您您快速了了解用户户需求4.文文件图片片互通：：TradeManager电脑客客户端与与网页版版，可进进行图片片和文件件传输，，不同版版本间无无限沟通通可能。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司2、卖家家版-千千牛MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司1、千牛牛客户端端的基本本常识MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

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麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*2、千牛工作作台的基基本常识识MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*在签名方方面可以以准好备备用签名名或轮播播签名发货签名名:亲，，双11订单在在20号号之前完完成发货货忙碌签名名:亲爱爱的亲们们，顾客客有些多多，建议议亲自助助购物，，fan1会在在最快的的速度内内回复您您。离开签名名：亲，，fan1外出出就餐去去了哦，，有事留留言，回回来即刻刻一一回回复您哈哈MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*3、相关界界面含义义MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*4、特殊殊订单备备注MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司3、辅助助工具a、淘宝宝助理*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司淘宝助理理是一款款免费客客户端工工具软件件，它可可以使不不登录淘淘宝网就就能直接接编辑宝宝贝信息息，快捷捷批量上上传宝贝贝。淘宝宝助理它它也是上上传和管管理宝贝贝的一个个店铺管管理工具具。*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

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麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*主要内容容：1.关于于客服的的概述2.为何何要更好好的服务务3.如何何当一个个好客服服用心沟通通MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*1.关于于客服的的概述客服最在在意的是是什么业绩、、客单价价、转化化率、流流量当流量一一定的时时候，客客单价就就是影响响业绩的的重要因因素了。。销售额=访客数x全店转化化率x客单价MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*2.为何何要更好好的服务务顾客在进进店后，，寻求的的并不仅仅仅是他他所需要要的产品品，而更更直面感感受的是这个店店铺的方方方面面面对他的的一个服服务，在在这个过过程中，，客服就就是给予他这个个服务的的负责人人。这种种服务的的质量，，很大程程度的决决定了顾顾客的购买决定定，以及及对此产产品、店店铺的宣宣传，以以及以后后是否会会成为回回头客。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*3、如何当一一个好客客服a、售前前客服这个工作作不简单！！售前客服服要做的的不仅仅仅是和顾顾客聊天天这么简简单，而而是需要要在聊天天中去获获取各种种信息，，然后促促成订单单，并为为之后新新客户的的二次回回购做准准备。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*我们要清清楚的知知道，很很多买家家在挑东东西的时时候，总总是喜欢欢四处看看丶四处处比较，，如果客客服不去去跟进，，很大的的可能就就是订单单流失，，而如果果去跟进进了，虽虽然不会会是百分分之百的的促成订订单，但但却有极极大的可可能会留留住这些些顾客。。PS：必必须跟进进的地方方：客户户下单后后，未付付款之前前，一定定要核对对地址，，这往往往是此单单成交的的一个关关键时刻刻。常用术语语：亲，，您好，，麻烦核核对一下下您的地地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，现现在付款款我们马马上可以以给您安安排发货货哦~会会很快的的像只小小鹿一样样飞奔到到您手中中的~~~~MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE麻城杜鹃鹃花城电电子商务务有限公公司*b、售后后客服这个世界界上有一一句话说说的很好好：没有有人可以以拒绝真真诚。岗位日常常：①好评一一定要回回复，尽尽管仅仅仅是好评评二字~②差评一定定要第一一时间去去解决，，产品的的原因是是我们的的原因，，快递的的原因是是我们的的原因，，客户的的原因也也是我们们的原因因。我们们不傻~~③买了宝宝贝的顾顾客都加加好友，，分到不同的组里，为的确确实是时时不时的的发个最最新广告告或者活活动宣传传，但是是偶尔去去关怀客客户两句句会更有有效。发发个关心心信息并并不难，，难的是是坚持的的关怀！！MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武汉趣玩玩云商电电子商务务有限公公司*④货到后后即时联联系对方方，首先先询问对对货品是是否满意意丶有没没有破损损，如对对方回答答没有，，就请对对方确认认并评价价。这就就是所说说的“先先发制人人”，都都满意了了她还能能给你差差评吗？？如果果真的有有什么问问题，因因为我们们是主动动询问的的，也会会缓和一一下气氛氛，不至至于“剑剑拔弩张张”，更更有利于于解决问问题。⑤平和心心态处理理投诉。因为来自自五湖四四海的