质量功能展开3

质量功能展开质量功能展开（质量机能展开）即QFD（QualityFunctionDeployment）的应用，在这里要练习市场调查和用户访问技术，层次分析法，等管理技术。应用QFD，更好地满足用户的需求，有效地获得用户真正需要的产品。QFD的应用步步骤第一步：：确定对对象产品品设定质量量以前，，需明确确对象属属于哪类类产品，，是全新新产品还还是现有有改进型型产品；；是计划划生产型型产品还还是订货货生产型型产品；；是有形形产品还还是无形形产品；；是整机机还是零零部件。。第二步：：把握市市场要求求，绘制制要求质质量展开开表（1）明确是是哪些用用户。（2）用户对对产品基基本功能能的要求求。（3）用户的的特殊要要求或偏偏好。第三步：：与其他他公司比比较，确确定卖点点。第四步：：绘制质质量特性性展开表表。第五步：：就质量量特性和和可靠性性与其他他公司比比较。第六步：：绘制质质量表。。图1质量表的的基本结结构图2蜡烛产品品的质量量屋（HOQ）以后步骤骤省略图3QFD流程举例：（（张公绪绪《新编质量量管理学学》，高等教教育出版版社，1998年7月第1版）今以防盗盗报警系系统为例例说明QFD方法。7．2．3质量表（（质量屋屋）用户对防防盗系统统的要求求质量为为：1、异常状状态的及及时报警警功能。。诸如：：在非规规定条件件下异物物阻断红红外线时时的报警警；在非非规定条条件下异异物接触触报警部部位时的的报警；；报警反反应时间间越短越越好等。。2、故障率率越低越越好。3、出了故故障后能能立即被被发现。。用户对防防盗系统统的要求求质量4、出故障障后能尽尽快维修修好。5、很多年年不出故故障。6、尽可能能不要维维护。7、省电，，省消耗耗材料。。8、美观大大方。9、价格低低廉。用户对防防盗系统统的要求求质量对用户来来说，产产品价格格以及成成本固然然重要，，但防盗盗报警系系统的可可信性也也是重要要的。上上述诸用用户要求求质量之之间显然然存在矛矛盾，需需要分析析对比，，综合权权衡。先组织专专家对这这些用户户要求的的重要度度打分，，经统计计处理后后，第i项用户要要求质量量的权数数Wi为：用户对防防盗系统统的要求求质量将诸用户户要求质质量及相相应权数数Wi列在左墙墙，如图图4所示。图4质量屋（大图见见附图））确定产品品的质量量要素组织专家家对用户户的要求求质量进进行研究究，确定定产品的的质量要要素有m项，本例例为如下下10项：1、报警反反应时间间功能；；2、可靠性性：故障障率；3、可靠性性：使用用寿命；；4、BIT（机内自自动检测测，builtintest）设备（（当防盗盗报警系系统出现现故障时时可自动动检出报报告用户户，以便便及时维维修）；；5、维修性性；确定产品品的质量量要素6、预防性性维修（（及维护护）；7、保障性性；8、使用消消耗费用用（电、、……）；9、成本；；10、美学功功能。将诸质量量要素列列在天花花板上，，如图4所示。确定质量量屋的关关系矩阵阵现在确定定质量屋屋的关系系矩阵：：选用特特定符号号，表示示诸用户户的要求求质量与与产品质质量要素素之间关关系强弱弱的程度度。通常常用下列列符号（（也可选选用更多多种类的的符号））：◎强强关系；；○中中等关系系；△弱弱关系；；空白无无关关系。确定质量量屋的关关系矩阵阵在第i项用户要要求质量量所在行行与第j项质量要要素所在在列的交交会格中中，填上上表示二二者关系系强弱的的符号，，就形成成质量屋屋的关系系矩阵。。本例的的关系矩矩阵图见见图4。确定质量量屋的关关系矩阵阵例如，用用户要求求质量第第一项““异常状状态的及及时报警警”功能能主要取取决于报报警反应应时间这这一质量量要素，，但也取取决于报报警器是是否出了了故障，，因此也也取决于于BIT这一质量量要素。。这是一一项与产产品可用用性密切切相关的的指标，，从而也也与可靠靠性、维维修性、、保障性性有关。。因此异异常状态态的及时时报警这这一用户户要求质质量与质质量要素素报警反反应时间间及BIT有强烈关关系，关关系矩阵阵中的相相应符号号为◎；；确定质量量屋的关关系矩阵阵异常状态态的及时时报警这这一用户户要求质质量与质质量要素素可靠性性、故障障率及维维修性有有一定关关系，关关系矩阵阵中的相相应符号号为○；；与质量量要素保保障性有有一些关关系，关关系矩阵阵中的相相应符号号为△。。其余依依此类推推。进一步确确定质量量要素的的重要程程度：QFD方法通过过加权评评分把质质量要素素的重要要度予以以量化。。其方法法为：对对关系符符号给分分，例如如：◎给给9分，○给给3分，△给给1分；空白白不给分分（0分）。（（当然也也可以定定义其他他分值））。这样样关系矩矩阵就化化为配分分矩阵【Rij】，Rij是第i项用户要要求质量量与第j项质量要要素的关关系配分分。本例的配配分矩阵阵如下：：于是第j项质量要要素的重重要度mj为：规范化为为质量要要素的权权数把它们规规范化为为质量要要素的权权数，第第j项质量要要素的权权数为为其他依此此类推把质量要要素的诸诸权数记在质量量屋的地地面上，，如图4所示。7．2．4确定质量量计划确定质量量计划的的第一步步是进行行比较分分析。对对于新产产品来说说，要把把本企业业当前的的产品与与市场竞竞争对手手的同类类产品的的质量进进行比较较，从用用户的观观点来比比较优劣劣（调查查问卷）），作为为新产品品质量计计划的依依据。通常把每每项用户户要求质质量达到到的水平平分为五五级（也也可以分分为更多多等级）），最低低为一级级，最高高为五级级。对于第i项用户要要求质量量，令本本企业产产品达到到的水平平为Zi级；第k个竞争对对手的同同类产品品达到的的水平为为Yki，i＝1，2，。。。。，n。这种评评级由专专家组织织评定。。本例的Zi，Yki（i＝1，2，。。。。，n，k＝1，2。）值见见图4的右墙。。确定质量量计划的的第2步是制定定新产品品的质量量计划。。通过本本企业产产品的要要求质量量与其他他企业同同类产品品的要求求质量达达到的水水平，确确定本企企业新产产品要达达到的要要求质量量水平，，即新产产品的计计划质量量。在第1项要求质质量方面面，本企企业产品品Z1＝3，比不上上企业Y2的产品Y21=4,这一项的的重要度度又高，，故新产产品的计计划质量量这一项项的水平平要提到到＝＝5。依次类类推，填填入表中中的“计计划质量量”列列。对第i项要求质质量而言言，水平平提高率率ui为依此类推推，填入入表中的的“水平平提高率率”u列。根据水平平提高率率，确定定关键要要求质量量，以符符号◎表表示，确确定重要要要求质质量，以以○表示示，填入入表中的的“销售售重点（（图4中，叫要要求质量量）”列列。用Si表示重点点分：◎重重点分1.5，○重重点分1.2，空白重重点点分1。第i项计划要要求质量量的绝对对重要度度定义为为于是依此类推推将诸值填填入表中中的绝对对重要度度列列将计划要要求质量量的绝对对重要度度规规范化化，即得得计划要要求质量量的权数数为为依此类推推。将诸值值填入表表中的计计划要求求质量权权数列列。计划划质量权权数反映映了计划划要求质质量的重重点，用用来指导导新产品品的研制制开发。。质量要素素的权数数w’是从要求求质量的的权数w导出的。。这是从从用户需需要的观观点来看看质量要要素的重重要性。。如果从从计划要要求质量量的权数数出出发发，则得得计划要要求质量量要素的的权数：：如图4，把填填入入行行之下下，这是是从新产产品计划划要求质质量需求求的观点点来看质质量要素素的重要要性。二二者的重重要性排排序大体体相似，，个别排排序不同同是由于于根据不不同观点点的缘故故。7．2．5相关矩阵阵――屋顶三角形的的相关矩矩阵构成成“屋顶顶”，如如图4所示。此此三角形形矩阵描描述诸质质量要素素之间的的相关性性，相关关程度由由有经验验的专家家组予以以评定，，一般使使用下述述特定符符号：7．2．6技术竞争争能力评评估设计质量量反映新新产品技技术措施施达到的的水平。。它们还还需要与与其他企企业的同同类产品品的设计计质量相相比较，，分析新新产品在在市场上上的技术术竞争能能力。一一般，把把某项设设计质量量达到的的水平分分为五级级，最低低为一级级，最高高为5级。把本本企业旧旧产品、、新产品品及其他他企业的的同类产产品在全全部或主主要质量量要素的的设计质质量予以以打分。。设对第i项质量要要素的设设计质量量，本企企业旧产产品打分分ui，新产品品打分u’i；其他企企业Yk的