质量意识培训资料-2

质量意识知识学习EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET学习要求求EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET先我们一一起回顾顾下近年年来发生生的质量量安全事事件.......EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET上海“楼楼脆脆事事件”：房地产项项目行业的暴暴利驱使使设法偷工工减料（（施工成成本仅占占项目资资金三分分之一））桩基竟然然是空心水泥管管EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“三鹿奶奶粉事件件”：原料奶以以次充好好、弄虚虚作假（（企业忽视视质量、、盲目采采购）生产过程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隐瞒真真相）食品安全全监督管管理存在在漏洞（（免检产品品脱离离监管撑撑起保护伞）社会监督督软弱无无力（（知情不举举、听之之任之）政府处置置不力、、报告不不及时（（未做深入入调查，，轻信企企业汇报）EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“丰田召回回事件””油门踏板板存在问问题导致致刹车失失灵企业近年年过快扩扩张过度削减减成本和和危机应应对不力力EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“思念创可可贴”企业卫生生规范宣宣导不到到位，员工粗心心大意将将异物带带入EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET“双汇肠肠中肠””值得思考考：是马虎、、粗心大大意，还是无所所谓，有意而为为之。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1、什么是是产品？？2、什么是是质量？？3、质量意意识的建建立4、怎么样样做出品品质合格格的产品品5、常见缺缺乏质量量意识6、树立正正确的质质量意识识培训内容容EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET产品的定定义：过过程的输输出产品的类类别：硬件软件流程性材材料服务一、什么么是产品品EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET为什么QC天天找我麻麻烦？什么是质质量？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么呢呢？我们到底底应该怎么做啊啊？质量的思思考EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET二、什么么是质量量？质量=不懈地努努力来尽可能好好地满足用户户的期望望不断改进进观念预防观念念标准化的的观念用户观念念零缺陷（一次做做好）用户满意意这就是质质量！定义：一一组固有有特性满满足要求求的程度度(ISO9000定义)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET产品质量量是研发发和生产产出来的的，取决决于相关关人员的的质量观观念和态态度，如如果人员员的质量量观念和和态度发发生偏差差，则质质量体系系再完善善，质量量控制方方法和设设备再先先进也没没用。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET以下几个故事耐耐人寻味味，有助助于你改改变观念念…EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET故事1这个故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必须坐坐（做））得非常常非常高高。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET一只小鸟鸟正在飞飞往南方方过冬的的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一头牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小小鸟躺在在牛屎堆堆里，发发现牛粪粪真是太太温暖了了。牛粪粪让它慢慢慢缓过过劲儿来来了！它躺在那那儿，又又暖和又又开心，，不久就就开始高高兴地唱唱起歌来来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音音，猫发发现了躲躲在牛粪粪中的小小鸟，非非常敏捷捷地将它它刨了出出来，并并将它给给吃了！！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET这个故事事的寓意意是………1)不是每个个在你身身上拉屎屎的都是是你的敌敌人。2)不是每个个把你从从屎堆中中拉出来来的都是是你的朋朋友。3)而且，当当你陷入入深深的的屎堆当当中（身身陷困境境）的时时候，闭闭上你的的鸟嘴！！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈太太回回答说：：“不需需要了，，我已有有了割草草工。””男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。。”陈太太回回答：““我的割割草工也也做了。。”男孩又说说：“我我会帮您您把草与与走道的的四周割割齐。””陈太太说说：“我我请的那那人也已已做了，，谢谢你你，我不不需要新新的割草草工人。。”男孩便挂挂了电话话，此时时男孩的的室友问问他说：：“你不不是就在在陈太太太那割草草打工吗吗？为什什么还要要打这通通电话？？”男孩说：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””那他还有有什么没没做好的的,你还希望望得到什什么样的的服务呢呢?“割草的男男孩””EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1.我认为这这个故事事反映的的第一个个思想是是“以顾顾客为关关注焦点点”，不不断地探探询顾客客的评价价，我们们才有可可能知道道自己的的长处与与不足,然后扬长长避短，，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。。2.我们每个个员工是是否也可可结合自自己岗位位的工作作，做一一些持续续改进呢呢？3.所有的员员工都可可以做到到让顾客客满意。。对于我我们每个个职能部部门员工工来说,只有时刻刻关注我我们的““顾客””,工作质量量才可以以不断改改进.这个故事事告诉了了我们什什么？？？？EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2005-6luhl21谁是我们们的客户户？下道工序序是我们们的客户户下级是我我们的客客户协作部门门是我们们的客户户消费者是是我们的的客户与我们工工作有关关的人是是我们的的客户与我们生生活有关关的人是是我们的的客户客户意识识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2005-6luhl22下一道工工序就是是用户100%%保证不制作不合格品品不流出不合格品品将质量意意识贯穿工工序不接收不合格品品EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!三、质量量意识的的建立观念改变变——行动才会会改变行动改变变——习惯才会会改变习惯改变变——人生才会会改变质量意识识定义：：对质量量的认知知和态度度。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET员工的工工作质量量具体要要求熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。树立“质质量是生生产出来来的,不是检验验出来的的”的思思想。严格遵守守品质保证的三不政政策(①不接收收不良品品；②不不制造不不良品；；③不流流出不良良品)和三不放过原則(①事件原原因分析析不清不不放过；；②事件件责任者者与群体体未受到到教育不不放过；；事件没有有防范措措施不放放过）不合格品品的控制制生产设备备和量具具的使用用保养EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET四.怎么样做出品质质合格的的产品1.零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好（（避免返返工及产产生不合合格品，，同时保保证质量量和效率率及降低低成本））。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET执行方法法：准备生产产时先检检查来料料，生产操作作过程要要严格按按照要求求执行，，生产完毕毕检查产产品是否否合格。。将上道工工序当成成供应商商（生产产前发现现的不合合格品要要返回上上工序）），将下道工工序当成成客户（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。2.三不原则则：不接收不不合格品品不生产不不合格品品不流出不不合格品品不要把麻麻烦留给给我们的的客户EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET3.生产作业业时严格格按照工工艺标准准及岗位作业指指导书操操作作业指导导书：设备使用用维护规规定；工艺标准准；EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4.正确处置置不合格格品生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，，改善后后才可以以继续生生产。不合格品品等级由由品质人人员判定定，对于于可以继继续生产产的次品品要经技技术人员员和品质质人员的的评估，，一直到到成品都都要做好好标识，，并且保保留记录录。已经经产生的的不合格格品要单单独标识识好，不不可以与与合格品品混放。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET五、常见缺乏乏质量意意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.导致后果1.包装工序序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量量意识面饼偏轻轻2g从上限跑下下限!公差变异上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!!EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET习惯成自然,,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识缺乏质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET自主检查不落实导致后果果异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升..2.不不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET物料标示不清..导致后果不合格品与合格品混在一块块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是是合格品,直接使用用.缺乏质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET小事变大事小小错误嘛这个错误误,为何屡屡再犯缺乏质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET忽视影响响产品质质量隐患患客户抱怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它它缺乏质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET标准理解解不清导致后果执行状况况因人而异客户抱怨怨这个作业标准到底是何意意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1.质量意识识淡薄2.存在在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了了事.最终被淘汰反思EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET六、树立正确确的质量量意识EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1.突破旧有有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面面质量管理理,贯彻制度走质量之路!改善EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET公司利润润增加第一次做做对个人工资资提高我们的工工资是如如何提高高的呢？？EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1、按照工工艺标准准规范操操作2、按照操操作规范范合理化化操作3、摈弃错错误的质质量意识识4、树立正正确的质质量观念念5、谨记：：产品质量量来源于于我们的的工作质质量如何保证证第一次次做对呢呢？？EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1、在主观观上追求求产品质质量更好好或工作作质量更更好；2、严守工工作程序序；3、时刻关关注工作作成果；；4、下道工工序是上上道工序序的客户户5、生产自自己和顾顾客都满满意的产产品；6、谁生产产不合格格的产品品，谁就就是不合合格的员员工；7、质量改改进是个个没有终终点的连连续性活活动，停停止就意意味着开始始倒退；；8、对顾客客、对公公司、对对自己负负责的工工作态度度；…………………………具有正确确质量意意识的体体现：EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1.质量是检检查出来来的，不不是设计计出的，，生产出出来的，，预防出来的的2.质量是各各人自扫扫门前雪雪，莫管管他人瓦瓦上霜的的做事原原则3.质量是“差不不多就可可以了””4.质量是由管理理人员来来控制的的与我们们一线作作业员工工无关5.质量是品质部部的事与与我们无无关（品品质改善善人人有有责）6.质量是很抽象象的东西西，需要要很高深深的知识识才可以以掌握摈弃错误误的质量观念念EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET摈弃错误误的质量观念念7.99%意味着一一个公司司的质量量水平已已经很高高了，100%%是不可能完全全达到的的8.设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事9.