质量意识培训资料-2

质量意识与质量基础知识10/18/2022制作人：黄少兵1培训要求求10/18/2022制作人：：黄少兵兵2经典名言言丢失一个个钉子，，坏了一一只蹄铁铁，坏了一只只蹄铁，，折了一一匹战马马，折了一匹匹战马，，伤了一一位骑士士，伤了一位位骑士，，输了一一场战斗斗，输了一场场战斗，，亡了一一个帝国国。＿＿＿本本杰明·富兰克林林10/18/2022制作人：：黄少兵兵3质量教育的目目的和作作用人是一切切管理要要素中的的核心，，提高人人的素质质和质量量意识是是搞好质质量的关关键。企企业应高高度重视视对员工工的质量量教育与与培训班班工作，，并把它它作为一一项长期期的质量量经营战战略来实实施。不不断增强强企业全全体员工工的质量量意识，，并使之之掌握和和运用质质量管理理的方法法和技术术，也就就是通过过质量教教育工作作，使职职工牢固固地树立立“质量量第一””的思想想，明白白质量于于我国建建设的意意义，质质量于人人民生活活的休戚戚关系，，质量是是企业生生存发展展的根本本所在。10/18/2022制作人：：黄少兵兵4由此使每每个职工工认识到到自己在在提高质质量中的的责任，，从而自自觉提出出高业务务管理水水平和操操作技术术水平，，严格遵遵守工艺艺纪律，，提高自自身的工工作质量量。一些些有远见见的企业业都把当当今的时时代看成成一个质质量竞争争的时代代，都在在围绕““质量即即是挑战战，又是是机遇””这一主主题不断断推进企企业的经经营管理理。10/18/2022制作人：：黄少兵兵5开展质量量教育不不仅仅是是针对员员工的教教育与培培训，所所有经营营管理人人员和专专业人员员也必须须接受教教育。现现代企业业的竞争争日趋激激烈，客客户的需需求日益益多变和和要求严严格。为为了在质质量方面面获得竞竞争的领领先地位位，企业业必须在在质量管管理方面面进行大大量的教教育培训训工作。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵6质量教育育是一个个潜移默默化的过过程，特特别是质质量意识识在员工工身上的的培养。。质量教教育很多多都是在在员工的的日常工工作中非非正式地地进行的的，其中中一部分分是从工工作中的的失败教教训得来来，绝大大部分是是学习得得来。通通过质量量教育，，不但可可以提高高员工的的质量意意识，树树立“质质量第一一”的思思想，同同时还能能提高员员工的操操作技能能。10/18/2022制作人：：黄少兵兵7什么是质质量？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么QC天天找我麻麻烦？我们到底底应该怎么做啊啊？为什么呢呢？10/18/2022制作人：：黄少兵兵8上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!!公差变异1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.1.包装工序序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患导致后果缺乏质量量意识10/18/2022制作人：：黄少兵兵9一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识习惯成自然,,不良当良品客户抱怨质量不良导致后果缺乏质量量意识10/18/2022制作人：：黄少兵兵10哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!弄虚作假自主检查不落实导致后果果异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升..2.不不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量量意识10/18/2022制作人：：黄少兵兵11这个错误误,为何屡屡再犯小事变大事缺乏质量量意识小小错误嘛10/18/2022制作人：：黄少兵兵12这个作业标准到底是何意意思?可能是……,就这样做吧!标准理解解不清执行状况况因人而异导致后果客户抱怨怨缺乏质量量意识10/18/2022制作人：：黄少兵兵131.质量意识识淡薄2.存在在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了了事.最终被淘汰反思10/18/2022制作人：：黄少兵兵141.突破旧有有思维模式2.细微处着着手3.从我做起4.全面面质量管理理,贯彻制度走质量之路!改善10/18/2022制作人：：黄少兵兵15第一次做做对公司利润润增加个人工资资提高我们的工工资是如如何提高高的呢？？10/18/2022制作人：：黄少兵兵16所谓“意意识”是是人们对对某项事事物想与与不想或或重视程程度。从行为学学的角度度来讲，，人的行行为=个人因素素和环境境因素的的综合效效应，在在环境因因素一定定的情况况下，人人的思想想意识对对人的行行为影响响极为重重要，因因此必须须重视品品质意识识教育。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵17品质的经济性性产品分为为合格品和不合格品品，如果对对不合格格品进一一步分析析，一类类可分为为不可修修复的产产品-----即废品,它直接造造成设备备、工时时、原料料、加工工费等损损失，这这是明显显的，大大家都能能看到的的，目前前我们工工厂抓的的废品分分析，降降低废品品率，主主要是这这类不合合格品；；另一类类是可修修复的产产品，指指返修品品、回用用品、代代用品以以及存在在轻微缺缺陷的各各种不合合格品。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵18这类不合合格品虽虽然没有有直接带带来工时时设备的的巨大浪浪费，但但对产品品的性能能、内在在质量可可能造成成隐患，，但人们们在实际际工作中中，对这这方面存存在的质质量问题题，往往往不易发发现，忽忽略了由由于处理理不合格格品带来来质量损损失。从从某种意意义上说说，它应应称为“潜潜在废品品”或”隐藏藏的工厂厂”,而且在实实际生产产中，这这类“潜潜在的废废品”要要比实际际废品数数量大得得多。10/18/2022制作人：：黄少兵兵19它们可能能是10:1甚至100::1，就像水水面下的的冰山，，真正露露出水面面的只是是很少一一部分，，而绝大大部分隐隐藏在水水下面，，这相当当大的一一部分质质量隐患患不易被被人察觉觉。挖掘掘这些““潜在的的废品””并采取取措施加加以改进进是十分分重要的的，这是是质量的的最大挖挖潜。10/18/2022制作人：：黄少兵兵20质量——企业竞争争的第一一要素质量与经经济的关关系日益益密切，，其重要要性之一一归结为为顾客对对质量的的需求不不断提高高。从整体上上看，目目前的世世界市场场已不再再留有空空白，买买方市场场的格局局在世界界上绝大大多数国国家和地地区均已已形成，，包括中中国在内内。因此此欲使经经济持续续、稳定定、高速速地增长长，在生生产和服服务领域域中，一一方面要要不断采采用新技技术，开开发新产产品，以以满足社社会的需需求；另一方面面就要提提高产品品与服务务质量和和档次，，以扩大大产品在在国内外外市场上上占有的的份额。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵21最近的世世界范围围内对消消费者的的心理和和行为做做过一项项调查研研究表明明：（1）购买前前：在本本世纪末末，约有有90﹪的购买者者在作购购买决定定时，把把质量看看得比价价格更为为重要，，而在1979年持这种种观点的的购买者者只占30﹪——40﹪，就此预预料，以以后这种种趋势将将会更加加明显。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵22（2）购买后后：购买买不满意意的顾客客中只有有4﹪的人会抱抱怨、投投诉，96﹪的顾客不不提意见见，但有有91﹪的人不再再来你的的公司购购买了，，而且，，一位不不满意的的顾客平平均会向向其它9个人诉说说他的不不满意，，13﹪的不满意意顾客平平均会向向下20个其他人人说不满满意的话话，而寻寻找一个个新顾客客要比保保留一位位老顾客客多开支支5倍的费用用，才能能使新顾顾客确信信产品或或服务的的质量是是符合他他们的期期望的。。可见客客户不投投诉，不不一定说说明客户户对产品品质量满满意，也也不一定定非买你你的产品品不可。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵23100%%保证下一道工工序就是是用户10/18/2022制作人：：黄少兵兵24观念改变变——行动才会会改变行动改变变——习惯才会会改变习惯改变变——人生才会会改变为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意思思的建立立10/18/2022制作人：：黄少兵兵25熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。树立“质质量是生生产出来来的,不是检验验出来的的”的思思想。严格遵守守品质保证的三不政政策(①不接受受不良品品；②不不制造不不良品；；③不流流出不良良品)和三不放过原則(①事件原原因分析析不清不不放过；；②事件件责任者者与群体体未受到到教育不不放过；；事件没没有防范范措施不不放过））不合格品品的控制制量具的使使用与保保养10/18/2022制作人：：黄少兵兵26零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好（（避免返返工及产产生不合合格品，，同时保保证质量量和效率率及降低低成本））。10/18/2022制作人：：黄少兵兵271、按照工工艺标准准规范操操作2、按照操操作规范范合理化化操作3、摈弃错错误的质质量意识识4、树立正正确的质质量观念念5、谨记：：质量是是生产出出来的10/18/2022制作人：：黄少兵兵28三不原则则：不接收不不合格品品不生产不不合格品品不转交不不合格品品执行方法法：准备生产产时先检检查来料料，生产操作作过程要要严格按按照要求求执行，，生产完毕毕检查产产品是否否合格。。将上道工工序当成成供应商商（生产产前发现现的不合合格品要要返回上上工序）），将下道工工序当成成客户（（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵29这就是质质量！零缺陷（一次做做好）用户满意意质量=不懈地努努力来尽可能好好地满足用户户的期望望不断改进进观念预防观念念标准化的的观念用户观念念什么是质质量？10/18/2022制作人：：黄少兵兵30质量是由由人做出出来的，，取决于于人员的的质量观观念和态态度，如如果人员员的质量量观念和和态度发发生偏差差，则质质量体系系再完善善，质量量控制方方法再先先进也没没用10/18/2022制作人：：黄少兵兵31五、质量量大堤——提高产品品质量的的意义我们生活活在一个个物质世世界里，，我们的的生活时时时离不不开质量量，无论论是我们们生产产产品或消消费产品品，其质质量都与与你、我我、他息息息相关关,关联着千千千万万万个家庭庭的舒适适与安乐乐。我们们可以形形象地把把“质量量”比拟拟为人们们在现代代社会上上赖以生生存的““大堤””，就像像生活在在江河后后面的住住家那样样，依赖赖结实牢牢固的大大堤作保保护，过过着安居居乐业的的生活。。所以，，把这个个题目叫叫做“质质量大堤堤——提出高产产品质量量的意义义”其目目的就在在于此。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵32在工业发发达的今今天，质质量已经经成为保保障人们们日常生生活幸福福与安全全的“大大堤”，，武器的的质量关关系到一一个国家家的防卫卫实力，，药物、、食品、、家用电电器的质质量关系系到人们们的健康康、安全全与生活活舒适``````````社会上任任何人都都时时离离不开质质量，因因为每个个人在生生活与工工作中都都要使用用各种物物品，而而这些物物品的质质量优劣劣，会直直接影响响到人们们的生活活状况与与工作成成效，甚甚至生命命财产。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵33诚然，每每一个人人都希望望自己的的各种用用品具有有满意的的质量，，但往往往不能如如愿以偿偿。由于于生产者者的粗制制滥造、、偷工减减料，这这种现象象导致损损害用户户和消费费者利益益的事件件不断发发生。当当我们听听到因材材料质量量、施工工质量与与工作质质量而造造成的燃燃烧爆炸炸、房倒倒楼塌、、车毁人人亡等事事故，又又是何等等触目惊惊心！当当我们听听到每年年因家用用电器漏漏电而触触电死亡亡的竟达达千人以以上时，，我们怎怎能不强强烈感受受到质量量的重要要性，又又怎能不不强烈希希望我们们的生活活需要一一个“质质量大堤堤”的保保护。10/18/2022制作人：：黄少兵兵34对于一个个企业来来说，它它即是生生产者，，又是消消费者；；它即给给自己的的用户提提供产品品，自身身又需要要使用其其它企业业的产品品，如原原材料、、设备、、零件等等，这些些东西的的质量又又直接影影响着这这个企业业的生产产和效益益，如果果其它企企业所提提供的原原材料、、设备和和零件都都有做到到了质优优价廉，，无疑能能提高本本企业的的经济效效益，反反之就会会降低本本企业的的经济效效益，甚甚至于还还会危及及到本企企业产品品的质量量与信誉誉，以至至于危及及到本企企业的生生存。可可见，如如果企业业的职工工都能““从我做做起”，，注意维维护质量量大提，，互相提提供价廉廉物美的的产品，，那就会会实现良良性循环环，彼此此受益。。因此，，维护质质量大提提，人人人有责。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵35营造企业质量量文化质量文化化是企业业的长期期的经营营活动中中培育形形成的，，并遵循循最高质质量目标标、核心心价值标标准的质质量观念念的行为为规范。。通常，，它不仅仅直接显显现为产产品质量量、服务务质量、、管理和和工作质质量，而而且还从从质量心心理以及及质量意意识形态态等方面面表现出出企业的的整体素素质。长长期以来来，我国国的许多多企业始始终不能能解决低低质量、、高消耗耗的症结结，在一一定意义义上说，，受到落落后的质质量文化化的制约约是其重重要原因因之一。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵36一些质量量文化层层次低的的企业，，主要表表现为：：管理层层盲目以以利润为为中心，，严重缺缺乏对员员工的教教育培训训，导致致员工思思想、技技术素质质低；责责任感不不强；工工作质量量差；整整体质量量意识和和敬业精精神淡薄薄；严重重的表现现为有令令不行，，有禁不不止，不不负责任任，敷衍衍塞责，，蒙混欺欺骗，惟惟利是图图；甚至至有法不不依，发发展到游游离法规规之外的的假冒伪伪劣的肆肆意枉为为。当今质量量管理的的特点之之一是：：全面质质量管理理从强调调全员参参加管理理、强调调最高管管理者亲亲自领导导，正逐逐步扩展展到强调调培育质质量文化化。10/18/2022制作人：：黄少兵兵37质量文化化的构成成：包括质量量价值观观、质量量伦理道道德、全全员质量量意识、、企业风风尚和质质量制度度等构成成的。（1）质量价价值观。。它是质质量文化化的核心心要素，，也是企企业全体体员工对对质量的的共识，，企业正正是凭借借自己独独特的价价值观，，把全体体员工引引到他们们想象不不到的境境界。价值观和和价值观观体系是是决定人人类行为为的心理理基础。。在同一一质量要要求下，，不同质质量价值值观的员员工会表表现出不不同的质质量工作作态度与与方式。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵38（2）质量伦伦理道德德。它是是指企业业调整与与外在关关系和内内部员工工之间的的道德规规范，这这也是企企业质量量制度的的必要补补充，是是决定和和影响企企业质量量成效的的重要的的群体规规范方式式。（3）质量制制度。质质量制度度是质量量文化的的“硬件件”对企企业的每每个部门门和人员员来说都都带有强强制性的的义务。。质量制制度是实实现企业业质量方方针和质质量目标标的有力力措施和和手段。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵39（4）全员质质量意识识。现代代的质量量管理强强调全员员质量意意识，即即全员参参于质量量活动，，这即是是权利，，也是义义务。自自由参与与能培养养员工的的归属意意识，充充分认识识到企业业产品或或服务的的质量与与企业效效益、个个人效益益的统一一性，从从而激发发员工参参与质量量管理的的积极性性、主动动性。（5）企业风风尚。企企业风尚尚是企业业员工之之间的相相互关系系所表示示出来的的行动规规律，它它体现了了员工之之间的愿愿望、兴兴趣，情情感传统统、习惯惯等。难难以想象象，员工工之间互互相扯皮皮，工作作时无精精打采的的企业会会有高的的质量水水平。企业必须须以坚定定的决心心，持之之以恒的的态度来来推动质质量文化化的建设设。真正正在企业业中创造造出一种种以质量量为中心心的文化化氛围。。10/18/2022制作人：：黄少兵兵40（6）影响产品质量量的几大大因素是是什么？？

原料、设设备、方方法、人人员、环环境、测测试方法法。原料方法设备测量环境人员产品质量问题10/18/2022制作人：：黄少兵兵411.质量不是是检查出出来的，，是设计计出的，，生产出出来的，，预防出出来的，