质量意识与质量改进培训课件

质量意识和质量改进

减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理理的三大大目标21世纪是质质量的世世纪随着人们们生活水水平的不不断提高高，所有有的人们们已经不不满足于于产品功功能的完完美；已已经对产产品的所所有地方方都有所所要求（（比如说说：外观观的颜色色是否喜喜欢，产产品的规规格是否否满足不不同要求求，产品品的外形形等都能能影响他他们的认认知感））。22世纪，是是讲究质质量的世世纪；我我们的产产品要同同行业相相抗争，，那我们们现在要要做些什什么呢？？这就是是需要我我们这次次共同探探讨的问问题，质质量是企企业的生生命吗？？质量意意识在制制造型企企业里到到底有多多重要？？一、质量量管理发发展简介介第4页不是你没没准，而而是碰到到一颗臭臭弹！2、你终于于尝试了了一次跳跳伞，但但是再也也没有机机会尝试试其它任任何东西西---因为降落落伞打不不开！3、省吃简简用攒钱钱买了辆辆私家车车，可你你却把它它直接开开到了河河里-----因为转向向失灵了了！4、还有什什么比发发现月饼饼中有一一个苍蝇蝇更恶心心的吗？？-----有，而且且是半只只!5、如果我我告诉你你，游乐乐园的过过山车不不能保证证不脱轨轨-----你还敢去去坐吗？？对质量的要要求1、战场人人遭遇敌敌人，你你首先举举起枪，，而倒下下的却是是你——房地产项项目行业的暴暴利驱使使设法偷工工减料（施工成成本仅占占项目资资金三分分之一））桩基竟然然是空心水泥泥管如:上海“楼楼脆脆事事件”：如:“三鹿奶粉粉事件””：原料奶以以次充好好、弄虚虚作假（（企业忽视视质量、、盲目抢抢购）生产过程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隐瞒真真相）食品安全全监督管管理存在在漏洞（（免检产品品脱离离监管撑撑起保护护伞）社会监督督软弱无无力（（知情不举举、听之之任之）政府处置置不力、、报告不不及时（（未做深入入调查，，轻信企企业汇报报）油门踏板板存在问问题导致致刹车失失灵企业近年年过快扩扩张过度削减减成本和和危机应应对不力力如：“丰田召回回事件””材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E影响质量量的因素二、什么么是质量和质质量意识识五位质量量大师对对质量的的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一一种以最最经济手手段﹐制造出市市场最有有用的制制品﹒-------质量是制制造出来来的﹐而非检验验出来的的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一一种适用用性﹒(FITNESSOFUSE)–-----产品使用用期间﹐要满足使使用者需需要.三﹑费根堡姆姆(ArmandFeigenbaum))质量决不不是最好好的﹐而是在某某种消费费条件下下的最好好.---------首创全面面质量管管制名词词﹒四﹑石川馨质量是一一种能令令消费者者或使用用者满足足﹐并且乐意意沟通的的特质﹒---------以良好人人力资源源﹐建立工作作质量﹒五﹑克劳斯比比(PhilipCrosby)质量就是是让顾客客觉得他他们得到到了超过过预期的的价值﹒---------质量就是是合乎标标准﹐零缺点﹒标准定义义:ISO9000对质量的的定义质量﹕一组固有有特性满满足要求求的程度度﹔要求：包包含隐含含的和需需要规定定的，许许多情况况下要求求是会随时间改变的的。质量方针针：“质质量第一一，客户户至上””是本公公司永恒恒的宗旨旨，客户户的期望望是公司司追求的的目标，，坚持持持续改善善，争创创“一流流管理、、一流产产品、一一流服务务”是本公司司的努力力方向。。质量首先先有两种种含义第一，产产品的质质量，即即合格与与否。第二，生生产产品品过程的的质量，，即生产产过程是是不是合合理，是是不是与与企业设设定的管管理基准准进行实实施。。广义的质质量包括括工作质质量﹑服务质量量﹑信息质量量﹑制程质量量﹑部门质量量﹑人的质量量（包括括﹕工人﹑工程师﹑管理者））﹑制度质量量﹑公司质量量﹑目标质量量等。即产品的的优劣程程度,也就是产产品的性性能和特特征满足足用户需需求的程程度。那那么,如何衡量量产品质质量的高高低呢?注：主主要是看看产品能能否满足足用户的的需要所所具备的的那些特特征和特特性要求求。因为为对于不不同的用用户有不不同的要要求,所以产品品也有不不同特征征和特性性。同时时产品特特征也是是达到使使用目的的所必须须具备的的,我们就根根据产品品特征的的适用性性来衡量量产品质质量的好好坏。产品质量量因此,工作质量量的高低低决定着着产品质质量的优优劣程度度,每个员工工都必须须意识到到,次品和不不合格品品都是在在生产过过程中制制造出来来的,不是检查查员(QC或QA)检查或抽抽样抽出出来的,即产品质质量的好好坏与生生产当中中的每一一个人都都有密切切关系。。品质是制造出出來的,而非检验出來的5.1质量管理的五五不放过原则质量意识识的建立5.有效效措施不不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动动2.责任分不清,,不放过-----选择对策策1.原因找不到,,不放过---追查原因质量管理中需需做到::熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。树立“质质量是生生产出来来的,不是检验验出来的的”的思思想。严格遵守守品质保证的三不政政策和三不放过原則不合格品品的控制制量具的使使用与保保养员工的工工作质量量具体要要求1.不接受受不不良品品--互相检查查（互检检）.2.不制造造不不良品品--自检.3.不流出出不不良品品--自检和互互检品质保证的三不政政策:1.事件原因因分析不不清不放放过﹔2.事件責任任者与群体未受到教教育不放放过﹔3.事件沒有有防范措措施不放放過.三不放过原則1、不合格品品的定义义未满足明明示的、、习惯上上隐含的的或必须须履行的的需求和和期望的的产品..2、不合格品品的控制制要求标识记录评审隔离处置3、不合格格品评审审和处置置的方法法返工;让步接受受;降级拒收或报报废.不合格品品的控制制质量意识识:所谓质量量意识：：首先要要保证我我们的产产品是合合格的。。符合产产品的规规格要求求，另外外整个生生产流程程要严格格遵照企企业生产产流程的的管理规规定。作为员工工，不仅仅仅是被被动的接接受，更更要不断断地提出出改善意意见，促促进质量量的提高高。现在的企企业讲究究配合、、分工协协作,建设共同同愿景.没有缺点点高质量使使公司可可以﹕降低错误误率减少重做做与浪费费减少制造造现场的的失误降低顾客客的不满满意减少检验验与测试试缩短新产产品上市市时间主要的效效果表现现在成本本上为什么企企业需要要高质量量产品的特特性符合合顾客的的需求高质量使使公司可可以：使顾客更更满意有利产品品行销增加市场场占有率率提高销售售收入保持高价价位主要的效效果表现现在销售售上通常高质质量会提提高成本本养成良好好的品质质意识，，不但能能提高产产品的质质量，也也能提高高我们的的生产效效率，降降低产品品成本，，提高产产品的直直通率，，提高企企业的竞竞争力，，为什么么会这么么讲？客户给我我们下一一订单，，我们来来分析一一下注重重品质与与不注重重品质的的影响？？第一种情情况：我我们的生生产非常常顺利，，严格按按照作业业程序作作业，一一直到包包装出货货，大约约在12小时内能能够完成成；第二种情情况：如如果我们们其中一一至两个个工序出出现质量量异常，，那么，，我们就就需要一一定的时时间去处处理，无无形之中中影响我我们的生生产效率率。并影影响公司司产品的的整体质质量水平平；如果果因为质质量问题题，影响响客人交交期，无无形之中中就损失失了公司司的信誉誉度。第三种情情况：如如果我们们的员工工没有发发现产品品的质量量问题，，此问题题流到客客户，此此情况不不但影响响公司声声誉，也也影响客客人对公公司的满满意度。。更为严严重会影影响到公公司的订订单量，，减少公公司及个个人收入入。（计计件的更更多）良好的质质量意识识会给公公司与自自身带来来什么样样的好处处？1．提高我我们的工工作效率率；2．降低我我们的损损耗；3．增加公公司信誉誉及客户户满意度度；4．加快公公司产品品的流通通；5．提高我我们的产产能；6．减少工工作时间间；7．相同时时间内提提高我们们的收入入；8．提高产产品的合合格率；；9．减少不不必要的的返工；；10．提高公公司的竞竞争力。。………如果没有有良好的的质量意意识会有有什么不不好处？？没有良好好的质量量意识习习惯，不不但公司司的产品品没有竞竞争力，，公司的的前途也也会很暗暗淡。如果大家家都没有有养成好好质量习习惯，生生产的产产品质量量将会出出现恶循循循环，，产品的的质量不不但不能能提升，，反而会会更加差差，我们们的订单单将越来来越少，，迟早一一天，公公司会没没有市场场。没有良好好质量习习惯，我我们会陷陷入永无无止境的的返工的的工作中中去，不不断地跟跟客户解解释与道道歉当中中，不断断地降低低公司的的信誉度度与满意意度。而且，大大家将会会一直处处在满腹腹牢骚，，无心工工作，效效率低下下，工作作时间长长，但收收入不高高的环境境当中。此外，须须在如下下几个方方面寻找找突破：：①打破传传统的“人总要犯犯错误”理念，改改换成“只要主观观尽最大大努力就就可以不不犯错误误”的理念，，以此动动员全体体员工追追求无缺缺点目标标，自觉觉避免工工作失误误。②打破以以往的生生产与质质检的分分离格局局，要求求每个操操作者同同时也是是质检者者，规定定上道工工序不得得向下道道工序传传送有缺缺陷的产产品。③打破过过去的对对错误只只有事后后发现和和补救的的常规，，讲求超超前防患患，事先先列出可可能产生生缺点的的各种原原因和条条件，提提前采取取预防措措施，做做到防患患于未然然。④打破生生产过程程中各工工序各员员工各自自为战、、各行其其是的习习惯状态态，要求求树立全全局观念念，主动动配合，，密切合合作，从从总体上上保证实实现无缺缺点结果果。生产现场场人员应应该注意意的事项项:养成良好好的品质质意识要要注意些些什么呢呢？1．不要踩踩/踏产品（（原材料料/半成品/成品）2．不要让让不合格格品流到到下一工工序3．不要抛抛扔产品品4．不要把把产品直直接放在在地上5．不要不不按操作作规范作作业6．不要无无首检作作业7．不要乱乱摆放产产品8．不要一一味追求求速度9．不要机机器带病病作业10．不要“知情不报报”采用8D解决问题题:D1．成立改善善小组(FormtheTeam)：由议题题之相关关人员组组成，通通常是跨跨功能性性的，说说明团队队成员间间的彼此此分工方方式或担担任的责责任与角角色。D2．描述问题题(DescribetheProblem))：将问题题尽可能能量化而而清楚地地表达，，并能解解决中长长期的问问题而不不是只有有眼前的的问题。。D3．实施及确确认暂时时性的对对策(ContaintheProblem)：对于解解决D2之立即而而短期行行动，避避免问题题扩大或或持续恶恶化，包包含清库库存、缩缩短PM时间、加加派人力力等。D4．原因分析析及验证证真因(IdentifytheRootCause))：发生D2问题的真真正原因因、说明明分析方方法、使使用工具具(品质工具具)的应用。。D5．选定及确确认长期期改善行行动效果果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改改善计划划、列出出可能解解决方案案、选定定与执行行长期对对策、验验证改善善措施，，清除D4发生的真真正原因因，通常常以一个个步骤一一个步骤骤的方式式说明长长期改善善对策，，可以以应用专专案计划划甘特图图(GanttChart))，并说明明品质手手法的应应用。D6．改善问题题并确认认最终效效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5后的结果果与成效效验证。。D7．预防再发发生及标标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会会再次发发生的后后续行动动方案，，如人员员教育训训练、改改善案例例分享(Fanout)、作业标标准化、、产出、、执行、分享知知识和经经验等。。D8．恭喜小组组及规划划未来方方向(CongratulatetheTeam)：若上述述步骤完完成后问问题已改改善，肯肯定改善善小组的的努力，，并规划划未来改改善方向。1.“团队精神神”是企业文文化的核核心。2.成功者找找方法,失败者找找借口。。3.“知其然，，更要知知其所以以然”4.工作只有有“做了”,但要有“做好了”5.第一次就就把事情情做好!寄语1.发掘问题题2.选定题目目3.追查原因4..分析资料5.提出出办法6.选择对策策7.草拟行动动8.成果果比较9.标准化解决质量量问题的九大步骤常见缺乏质量量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量量意识尺寸超差差0.01mm从上限跑下下限!公差变异上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!!习惯成自然,,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识缺乏质量量意识自主检查不落实