微笑与服务培训微笑服务培训方案

[浅笑与服务培训]浅笑服务培训方案浅笑服务培训方案浅笑服务贯串于整个服务过程之中，是查验服务质量利害的重要标准。我们必然踊跃实行浅笑服务，把浅笑变为是面对任何客户不变的习惯，在招待客户的过程顶用发自心里的浅笑真挚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提高公司外在形象，为公司创办更多收益。当前公司内部职工广泛缺少浅笑服务意识，基于浅笑服务对公司经营的重要意义，公司培训中心特组织浅笑服务培训。一、培训目的：加强公司职工的服务意识，踊跃实行普及浅笑服务，提高公司整体形象，使酒店在强烈的市场竞争中稳步行进。二、培训目标1）建立优异服务意识，踊跃实行浅笑服务；2）掌握浅笑服务的技巧、方法，供给超值服务；3）提高服务质量，获得更多的客户资源，为公司创办更多利润。4）实行浅笑管理，创办轻松、友善的工作氛围，提高工作效率。三、培训对象第一阶段：各部门经理；第二阶段：全体公司职工。四、各部门经理培训培训目标：各部门经理起典范带头作用，建议浅笑服务，指引职工张开“浅笑服务”，提高整体服务质量；对职工实行“浅笑管理”，创办轻松友善的工作氛围，提高管理效率。培训内容：（一）职工形象与公司形象的重要关系性；（二）什么是浅笑？浅笑服务的内涵、要求；浅笑服务对公司的重要意义（事例：希尔顿浅笑服务）。（三）怎样训练浅笑1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。2）自然浅笑法：试着对镜子说“E—”；轻稍浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。3）浅笑的三联合：与眼睛的联合；与语言的联合；与身体的联合。练习“眼神笑”。4）恰到利处的浅笑的标准：表现谦和，表现友善，表现真挚，表现合时，切忌表达过分。（四）怎样做好浅笑服务？A、第一解决对客户的感情的问题，只有有了真实的感情，才能用发自心里的浅笑真挚为客户服务。B、尊敬每一个客户，视同一律的服务态度，切忌差异待遇的行为。C、调理自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。D、供给超越客户希望的服务：▲平易以及热忱：给客户需要的；记着客户的姓名。▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。▲贴心的小事。▲关怀客户的买卖，帮助客户的业务。（五）保持浅笑服务的诀要：1）常常进行快乐的回想，努力将自己的心情保持在最快乐状态；2）在工作的前一天，尽量保证充分的睡眠时间；3）受公司领导“笑脸满面”的影响；4）公司领导要时刻提示自己“我的笑脸对公司职工能否能够以快乐心情展动工作起决定作用”，以此来敦促自己老是“笑脸满面”。5）长时间的作业感觉疲备时，特别应当提示自己不要忘掉浅笑服务，能够抽闲去卫生间用冷水洗脸，放松放松。6）即即是在特别忙碌混淆时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己浅笑看起来轻松自在。（六）管理人员怎样实行浅笑服务？1）言传身教，建立典范；3）提高职工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。4）把浅笑服务作为公司文化建设的一部分，必然长久抓、不废弛。（七）实行浅笑管理，让职工轻松工作。1）什么是浅笑管理？（浅笑管理＝用浅笑实行管理≠用浅笑取代管理）2）浅笑管理的作用：有助于建成势不行当的高效团队，是一种能给公司直接带来经济效益的高效管理。3）浅笑管理不只是用浅笑实行管理，并且还要对浅笑自己进行管理：A、把浅笑管理作为一种不能够超越的公司基本管理规范，拟成管理制度，谨慎宣告实行；B、设置监察检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。（5）实行浅笑管理的必需性：从管理者角度看；从职工角度看。例举成功的浅笑管理事例：美国公司家吉姆·丹尼尔。（6）怎样在公司内部实行浅笑管理A、管理者