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酒店贵重物品寄存流程酒店贵重物品寄存流程酒店贵重物品寄存流程资料仅供参考文件编号：2022年4月酒店贵重物品寄存流程版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：酒店贵重物品寄存流程1

.问候客人，向客人表示欢迎。

2

.了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。

3.

指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。

4.

向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。

5.

保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。

6

.当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，

必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。

7.

在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。

8

.客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。

9

.终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。

10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。

11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。

12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。

13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。

14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。

15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。

16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开

监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。

17.若

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