创造性解决问题

7/7

创造性解决问题课时:2天

创造性解决问题课时:2天

课程特色

课程意义

我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解,并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破。ﻫﻫ

培训目的

此次为期

２

天的内训课程，旨在帮助参与者

明确什么是问题?走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。ﻫ

了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；

理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧;

学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果.

ﻫﻫ

授课形式ﻫ

体验式培训风格，突出“实战"特点，注重应用,其中理论讲解30％，案例分析与讨论３0%，小组练习及实战3０％，游戏5%，互动答疑５%。课程大纲第一天

9：０0-１７:00(7小时）第一部分：解决问题概述目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的６步法流程。时间主题要点教学方法9：00–9：30问题的定义和辨识1.

什么是问题？如何定义问题?2.

问题“解决者”的自身阻力3．

解决问题的误区4.

解决问题的目的5.

解决问题的重点

l

开篇破冰案例

通过开篇世博案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。ｌ

讲师讲解强调解决问题的目的和重点,以引入课程的后续内容。9:30–９:45解决问题的流程综述1．

认准真正的问题2.

全面分析问题３.

提出各种解决方案4．

评估方案及决策

5。

实施方案经验总结l

讲师讲解

简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。第二部分：解决问题的６个步骤目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。9：４5–10：４０1—认准真正的问题１。

认准真正问题的重要性２。

收集信息和数据3．

分析问题的根源（道德范畴和实效范畴)4.

利用现在状态/期望状态来确定问题5.

利用焦点法定位真正问题6。

运用逻辑树剖析问题情景7。

如何运用优先级法进行问题选择

l

讲师讲解强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法.l

案例分析、小组讨论通过案例“生产主管的一天危机处理"，观察学员在界定问题方面存在的困难,然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。课间休息15’

ﻫ时间主题要点教学方法10:55–12：00２–全面分析问题1．

分析问题的核心观点2．

运用系统思考方式—4w1h工具ø

问题中包含了哪些具体问题需要解决（whicｈ）ø

针对其中的一些具体问题,产生的原因是什么（ｗhｙ）ø

针对其中的某个具体问题,其焦点是什么?（ｗhaｔ)ø

等每个问题明确后，各个问题应该如何解决(hoｗ)ø

等到方案基本确定了，需考虑这个方案还可能出现什么问题(whatiｆ）ｌ

讲师讲解

简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。l

重点分析工具实战操练?重点介绍以下三种分析工具,每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析,讲师进行观察并给予辅导。

1）系统思考方式——富士康半年12连跳的原因？中午休息60'13:00–14：452–全面分析问题3．

常规分析工具—鱼骨图4.

常规分析工具–帕累托图５.

常规分析工具–5why法——连续5个wｈｙ提问6.

疑难问题分析–ｋt分析法—-whaｔ,whｅｎ,where，ｗｈo，sｃope分析列表2）5why方法—-美国医改的世界难题？3)？kt分析方法-—恐惧的飞行？——以小组方式进行讨论分析

课间休息15'15:0０–17:003–提出解决方案１。

创造力的发挥2.

突破原有思维束缚——如何突破思维定势3。

创造性态度的３p原则ü

ｐositｉvｅ积极肯定的ü

prｏlｉｆic

大量的ü

playful

轻松幽默的4.

概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法—-思维收敛与发散工具

l

创新故事分享通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能.l

创新思维测试及练习通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身.l

创新思维工具应用1)概念提炼工具管理问题实践：尝试解决企业员工的离职率高的问题？如何留住员工的好方法第二天

9:00-17：00（７小时)时间主题要点教学方法09：０0–09：30第一天内容回顾回顾要点ø

解决问题的流程ø

问题界定的工具ø

分析问题原因的方法ø

概念提炼工具的应用l

互动讨论通过学员小组讨论和讲师与学员之间的互动交流,达到对第一天研讨内容的回顾。具体形式采取小组竞争方式，这有助于第二天的热身以及学员对昨天内容的总结。０９:30–１0：403–提出解决方案５.

随机词工具——强有力的模式破坏者6。

挑战工具--颠覆式创新工具ø

挑战工具的特点ø

挑战工具的应用步骤ø

挑战的思考列表ø

挑战工具的应用技巧

l

创新思维工具应用２)随机词工具——诺基亚手机研发案例的启示管理问题实践：尝试解决企业中各部门沟通难的问题？寻找更多、更好的沟通方法3)挑战工具—-全新时尚酒店的挑战课间休息15'１0：55–１2：004–评估方案和决策1。

评估的原则2．

ｋt评估体系3。

团队评估和决策4。

保证团队评估和决策的效率ø

传统团队思维的局限ø

团队中的冲突思维ø

团队决策思维执行效率ø

团队的一致性ø

团队合作的有效思维模式——６顶思考帽工具l

讲师讲解介绍评估的原则以及kt评估体系.通过一个小案例来解释ｋt评估体系的应用.l

模拟决策会议由讲师带领学员开一次模拟的决策会议,会议中使用6顶思考帽思维工具来进行团队决策，并解释使用此工具的要点.

中午休息60’

ﻫ时间主题要点教学方法１3：00–１4：004–评估方案和决策ø

6顶思考帽工具应用要点ｌ

小组练习、讲师辅导分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察,记录过程.会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。14：0０–14:455–实施解决方案1。

采用项目管理的方式来实施解决方案２.

目标明确－ｓmart原则3。

制定方案实施的主计划（进度、资源、成本)４。

辅助的风险和质量计划5。

方案的实施和控制l

讲师讲解引入项目管理模式来实施解决方案的意义，简单介绍项目目标、项目计划的制定。l

个人练习通过练习来掌握计划制定的要点。课间休息15’15:0０–16：506–总结1.

总结的意义2。

运用pdca工具使总结可以不断提高

l

讲师讲解强调pdcａ的核心价值,关键要促进解决问题这个流程可以不断循环,让学员意识到解决问题永无止境.ｌ

实战项目演练引入一个工程实战项目,此项目中存在许多难题要解决，要求以小组单位,综合运用解决问题的6个步骤,最终将每个小组提出的解决方案落于实施。第三部分

行动计划交流目的:通过行动计划交流，来引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发,在巩固新的认识的同时再受到一次激励。课程主讲

钱老师:

毕业于浙江大学，上海交通大学技术mｂa,获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证ipmp（internaｔionａl

ｐrojecｔ

mａnagｅmeｎｔ

prｏｆeｓsｉoｎal),从事培训已有四年.

在培训之前,钱先生在制造业及ｉt行业有十年从业经验,担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团ｐｍo的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱先生熟悉项目流程和实际操作,对项目管理有着深刻的认识和理解.所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和it信息技术公司，所接触和服务过的行业主要集中在制造型企业和信息管理企业。

ﻫ

在某国内知名大型集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ｉsｏ质量管理等方面工作.在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在sap项目组和ｏa项目组中任项目负责人。在ｓａp项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在oa项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计,并负责系统的推广和实施。

在另外一家大型集团公司总部运营中心工作期间，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理,并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。

结合企顾司集团的课程体系和个人的丰富经验，钱先生倡导的是体验式的培训,在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱先生逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。

ﻫ

主讲课程有：

ﻫ

项目管理领域

《项目管理最佳实践》

《研发项目管理》

《全面提升项目经理的沟通管理》

ﻫﻫ

通用管理领域

ﻫ《创造性解决问题》

ﻫ《解决问题的6个步骤》

ﻫ

培训过的主要客户:

阿尔斯通

福伊特

罗兰

亚威科

阿法拉伐

港华

罗门哈斯

扬子伊士曼

ﻫ阿克苏诺贝尔

格林瀚克

美卓造纸

液化空气

艾菲发动机

广东移动

南京德朔

伊顿

爱普科斯

国旅运通

南通醋酸

伊士曼

ﻫ安吉物流

翰威特咨询

欧瑞

英特儿营养

巴斯夫

荷兰银行

欧尚

招商银行

ﻫ百得

惠氏制药

欧益

中外运

拜耳

霍丁格包尔文

强生

宝马

ﻫ宝石得

吉纳波

瑞塑

国药

博凯

佶缔纳士

升德升

中海油

ﻫ采埃孚

康茂

施恩禧

豪富太古

ﻫ常州特密高

科隆测量

思德

泰克

比克希

丹佛斯

拉法基

伟巴斯特

戴博

道达尔

莱克福斯

伟创力

格兰富

ﻫ登福

莱尼特种电缆

沃茨

麦格纳

ﻫ帝斯曼

乐可利

西门子

芬美意

法国电信

雷迪埃

西诺迪斯

金智科技

费希尔调压器

利莱森

湘钢梅塞尔

雅马哈

ﻫ佛吉亚

林德