公司业务操作流程

公司业务操作流程工作流程控制图业务流程设计流程财务部制作流程客户部附1：业务流程示意图业务员洽谈设计申请签订合同行政总监审核设计流程综合部财务部媒体部制作流程业务流程标准一、业务员代表公司与客户进行洽谈，在了解客户基本情况后，根据洽谈意向与合理签订媒体分布与发布时间，不允许自行盲目提前合同签订后交客服总监核实签准三、客户部业务员接客户设计要求后半个工作日内，按合同签定的先后顺序填写设计申请单，经客服总监签准后半个工作日内下设计任务通知交设计部主管组织设计员进行设计四、设计申请单应注明设计产品名称、客户名称、设计属种，填单时间设计周期以及申请部门和业务员姓名，对设计有要求的还要注明设计要求如类型，文字主题及相关要求五、业务员代表公司与客户签订广告合同，持已经拟定好的合同文本报客服总监审核批准后连同合同信息表交行政管理部审核盖章、存档特殊情况未经总经理批准，业务员严禁向行政管理部索要盖章的空白合同外出与客户签订合同将复印件交客服总监专管备查、下合同联络单经客服总监审核后交流程控制部五、设计稿必须由客户代表签字或业务员签字方能认可为成品稿六、业务员准备好客户的各类工商证照批文连同设计成品稿半日内交至行政部外联主管用于广告报批七、外联主管整理全广告报批资料向行政管理部申请合同复印件盖章，办理工商报批手续，将广告批文当日交媒体流程控制部八、媒体流程控制部必须根据行政管理部下的合同联络单校对设计文件，与财务部核对到款情况，后方通知设计部制作喷绘文件、联系油漆商，落实媒体，下单走制作流程设计流程示意图业务员申请设计公益宣传工作广告行政管理部签字设计部主管客服总监签字设计员设计部主管审核出稿2光盘刻录，喷绘单行政部外联主管喷绘商制作组媒体调度员油漆供应商制作流程设计流程标准一、设计部主管接到设计申请单后，根据本部门情况和客户要求于半小时内下设计任务单，合理安排人员进行设计，并配合设计员做好如下工作：1、指导设计员根据设计任务单仔细阅读，明确了解内容和宣传主题，如有不明处应主动与客户联系2、设计员了解清楚各事项并确认设计任务单填写合格后，应予以构思，绘出设计草图或交流设计思路，设计主管审验合格后开始上机设计二、设计员对常规作品的设计周期为首稿不超过两天，客户定稿按照客户实际情况而定，具体步骤如下：1、第一天屏幕交稿，由设计主管和业务员审核，提出修改意见2、第二天根据意见进行修改补充，设计主管审核后，由业务员或客户复核3、根据客户反馈情况出稿或修改后，制作出成品稿通知业务员送交客户处签字返回交设计主管处三、设计未被通过处理：1、所有未通过设计均报至设计主管处，由设计主管指导安排重新设计2、如设计样稿送至客户处被全面推翻，设计主管应组织指导设计员应尽快在规定时间内重新设计，主管应立即通知客户或客户代表，在双方协商 的时间内尽快稿，一般情况设计周期延长一天四、设计稿审核经客户、媒体流程控制部流程员核实财务首付款及校对行政部合同联络单全部通过并经客户签字认可由设计主管呈交媒体媒体部存档另出稿张其中制作部1张油漆(喷绘商)1张设计部在一个工作日内将刻录光盘与喷绘文件经媒体流程员发送到喷绘商五、行政管理部外联主管收到设计签字成品稿后，整理收集报审资料，正常情况下于一个工作日内必须及时完成广告报审工作，取得批文交媒体流程员六、设计员应负责核对车型尺寸、喷绘尺寸以及光盘刻录过程中的喷绘数量，设计主管应重新复核，对设计文件的质量、准确性把关七、特殊情况处理：1、加急：如因客户提出加急，应征得设计主管经理和设计员的同意并由设计主管经理在设计申请单上签字2、特殊难度及客户原因：如设计方面遇到特殊难度及客户方面原因造成拖稿，可适当延长设计时间，具体时间由双方协商而定制作流程示意图媒体部主管喷绘商媒体制作调度员油漆商制作班组②未通过质检员客户或业务员审核制作部提供制作完成表媒体发布使用情况各部门自备案一份和相片底片媒体部客户服务部客户制作流程标准一、所有制作任务统一由媒体部下制作单至制作部主管二、媒体部接到已编好号的合同与成品稿后，当日内到财务部核实到款情况，根据到款情况，严格遵循先后顺序原则填写制作单，无编号合同不予制作制作单应填写如下内容：1、制作内容：包括制作品种、材料、规格、数量及特殊说明等2、客户名称：委托制作的客户全称3、经手人：负责此客户的业务员姓名4、合同号：公司对委托制作的业务合同编号5、媒体分布：制作媒体的种类及分布情况6、业务主管：业务经理对制作流程单审核签名7、建单时间与计划完成时间：根据制作部的工作进度与合同签定发布时间安排适当的时间计划8、财务审核：财务部根据到款情况签署意见三、制作单填写完毕后报至财务部，财务部根据“款到下单”的原则，审核签字后返回媒体部五、制作部主管接到制作单后组织制作发布工作，在规定时间内完成任务，在双方协商的时间内尽快完成任务如果验收合格则在一周内通知媒体部进行审核，审核通过者应在流程单上签名制作部在三日内将制作发布完成情况报表与相片一并交至媒体部，并转交复印件至综合管理部进行登记存档媒体部将客户所需制作发布情况和照片转至客户部内勤交业务员七、如制作未通过客户验收应统一报至媒体部，由媒体部核实后根据具体情况控制安排重新制作，制作时间由媒体部与客户协商而定八、媒体发布使用情况由媒体部统一掌握九、特殊情况的处理：1、如因客户提出加急，或未到款需先制作必须报请总经理在流程单上签字批准，由媒体部视具体情况作出调整安排2、特殊难度及客户原因：如制作方面遇到特殊难度及客户方面原因未能及时完成任务，可适当延长制作周期，具体时间由双方协商而定维护流程示意图户外维护组广告稽查员对车辆检查报表自检自查媒体媒体部抽查媒体媒体部下维护单于各项维护人员制作部户外维护组媒体部复查稽查员复查媒体部存档一、维护工作统一由媒体部根据行政综合管理部稽查员的检查情况进行检查与调度二、申请维护有以下三种情况：1、站亭维护组自检自查，按照户外维护标准进行作业2、流程控制部对户外维护情况进行定期检查，对检查中发现的问题进行下单维护3、车辆广告通过稽查员的稽查情况进行下单维护三、以上维护由媒体部在一日内填写维护单，包括以下几项内容：1、维护内容：申请维护的广告内容、数量、规格、材料等内容2、客户名称：申请维护的客户全称3、负责人：负责此客户的业务员4、媒体分布：维护包括的媒体及分布5、建单及计划完成时间6、委托人：维护人员接单签名及时间四、维护单填写完毕后于当日下发维护项目所属部门五、维护人员接到维护单后应根据维护任务与时间要求，在规定时间内保质保量完成任务六、维护完成后，由制作部进行自检，合格后2个工作日内上报任务完成单申请复检，由媒体部于两个工作日内验收，合格后登记、归档七、正常情况下的维护情况由制作部上报工作日志由媒体部控制掌握后续跟进流程示意图业务员洽谈业务部行政总监签字同意媒体部业务员、内勤续签整改合同(一周内回复媒体部)后续跟进流程标准一、业务员代表公司与客户签订合同后，根据客户要求与媒体流程控制部落实媒体情况计表至综合管理部审核批准，另提交两份至业务部及市场部盖章存档三、媒体发布统计单应注明发布产品名称、客户名称、媒体种类、发布起止日及业务员姓名四、综合管理部将媒体发布统计表盖章，同时将复印件存档，根据统计表提前一个月下发媒体续签整改通知至媒体部五、业务员与内勤在接到媒体续签整改通知后，10天之内回复媒体部续签整改情况六、媒体发布统计表单须经行政总监签字批准后，方能移送设计部进入设计流程流程考核标准及处罚规定一、各部门严格按照公司工作流程标准执行，不得以任何借口互相推诿二、各部门均要牢固树立以客户服务为中心的服务思想，如遇投诉经查职的则调离工作岗位三、各部门细则：1、客户部50元/次50元/次未及时拿回客户验收单的，对直接责任人处以50元/次客户部、业务部内勤在接到综合管理部《广告续签整改通知》10天内未及时回复的，对直接责任人处以50元/次业务员或内勤违反流程私