乘务员的岗位职责与工作标准

1、乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职职责 1、坚坚决服从从班长的的安排，认认真执行行作业计计划。 2、严严格按照照工作程程序进行行作业，服服务项目目正常开开展。 3、尊尊重乘客客，热情情、文明明服务，竭竭力满足足乘客的的需求。 4、做做好车辆辆卫生的的整理，为为乘客提提供最舒舒适的乘乘车环境境。 5、定定期参加加培训学学习，不不断提高高业务技技能。二、发车前前 1、发发车前半半小时到到岗。 2、检检查车内内卫生、设设施等各各个部位位是否符符合标准准要求。（头头套、座座套干净净平整无无皱折、无无头发，无无杂质；窗帘平平整归位位，椅背背、扶手手归位于于前极限限和下极极限，脚脚蹬干净净归位，饮饮水机

2、柜柜子干净净无水溃溃，行李李架干净净无杂质质，电视视、碟盒盒、顶灯灯、天窗窗、灭火火器、垃垃圾桶等等部位无无灰尘，做做到“四四净一亮亮二无”（地地面净，座座椅净、内内饰净、窗窗帘座套套净、门门窗玻璃璃亮；车车内无异异味，无无卫生死死角）。 3、除除规定物物品放在在指定位位置外，车车内不得得堆放其其他杂物物。 4、保保持车内内空气清清新无异异味，不不得有蚊蚊蝇等飞飞虫。 5、车车上位前前5分钟钟，提醒醒驾驶员员将车内内温度调调整适当当，打开开音响，播播放音乐乐，音量量适中，做做好上位位前的准准备。三、检票上上车 1、准准时到签签到处签签证盖章章。 2、检检票时站站立于乘乘客门一一侧，面面向检票票

3、口。 3、恭恭迎乘客客上车并并向每位位乘客问问好，微微笑自然然，目光光友好和和善，遇遇到老弱弱病残乘乘客，应应主动上上前搀扶扶，动作作要轻柔柔。 4、严严禁乘客客携带易易燃易爆爆物品上上车。 5、帮帮助乘客客把随身身物品整整齐稳固固放到行行李架上上，根据据乘客需需要调节节空调开开关，协协助乘客客打开扶扶手。 6、询询问有无无晕车乘乘客，正正确配发发晕车药药品，并并提醒乘乘客使用用卫生清清洁袋。 7、发发车前33分钟通通知车内内乘客检检查好自自己的随随身物品品，并提提醒乘客客保管好好自己的的贵重物物品，做做好发车车前的准准备。 8、检检查报单单填写是是否正确确，根据据报单核核对乘客客人数，如如发

4、现与与实际不不符应立立即与车车站工作作人员联联系，进进行更正正。 9、核核准人数数无误后后，通知知驾驶员员关闭车车门，到到车尾指指挥驾驶驶员倒车车（要求求：对周周围情况况判断准准确，集集中精力力，指挥挥手势标标准） 10、严严禁私带带无票乘乘客上车车。四、起步发发车 1、向向乘客致致欢迎词词，并鞠鞠躬致礼礼（455）。 2、按按公司规规定播放放娱乐、风风光片等等宣传资资料，音音量适中中。 3、提提醒并帮帮助前排排乘客系系好安全全带。4、落落实中途途下车乘乘客到站站的具体体地点，并并通知驾驾驶员。五、行车途途中 1、及及时为乘乘客送水水。 2、活活跃车内内气氛，为为乘客营营造一个个轻松愉愉快的乘

5、乘车环境境。 3、每每十分钟钟进行一一次车内内巡视服服务，巡巡视时速速度要慢慢，面带带微笑，目目光温和和。 4、根根据乘客客需要进进行空调调、电视视音量、车车厢采光光，座椅椅角度的的调节。 5、乘乘客如有有联系时时，必须须立即起起身询问问，用商商量、征征询的语语气和乘乘客进行行交流。 6、对对晕车的的老人，小小孩及病病残旅客客进行重重点照顾顾，对有有困难的的旅客排排忧解难难。 7、介介绍沿途途重点时时区的重重点的风风光名胜胜，风土土人情等等。 8、对对中途下下车的乘乘客，应应提前提提醒“车车停稳后后请带好好自己的的物品按按顺序下下车”。 9、乘乘客下车车时应先先下车，站站于车门门一侧向向乘客道

6、道别。 10、进进入市区区前，应应通知乘乘客在时时区规定定的停靠靠站点下下车，不不能随意意停车机车乘务员员在列车车运行中中的工作作职责1.列车在在出发前前输入监监控装置置有关数数据；按按规定对对列车制制动机进进行机能能试验，在在制动保保压（最最大有效效减压量量）状态态下列车车制动主主管的压压力每分分钟漏泄泄不得超超过200，确认认列尾装装置作用用良好。2.遵遵守列车车运行图图规定的的运行时时刻和各各项容许许及限制制速度。彻彻底了望望，确认认信号，认认真执行行呼唤应应答制度度，严格格按信号号显示要要求行车车，确保保俩车安安全正点点。遇有有信号显显示不明明或危及及行车和和人身安安全时，应应立即采采

7、取减速速或停车车措施。特特快旅客客列车发发生意外外，不危危及本列列车安全全时，可可不停车车，继续续运行，同同时用列列车无线线调度电电话报告告就近车车站处理理。3.机机车信号号、列车车无线调调度电话话、列车车运行监监控记录录装置或或自动停停车装置置必须全全程运转转，严禁禁“关机机”。运运行途中中，遇列列尾装置置、机车车信号、列列车运行行监控记记录装置置或自动动停车装装置发生生故障时时，司机机应使用用列车无无线调度度电话通通知车站站和列车车调度员员，并根根据实际际情况掌掌握列车车运行速速度；遇遇列车无无线调度度电话发发生故障障时，列列车应在在前方站站停车报报告。4.起起动稳，加加速快，精精心操纵纵

8、，停车车准确，按按规定鸣鸣笛，防防止列车车冲动和和断钩。5.随随时检查查机车总总风缸、制制动主管管的压力力。检查查蒸汽机机车的锅锅炉汽压压、水表表水位，必必须保证证水表水水位不低低于规定定的安全全水位表表示线。检检查内燃燃机车柴柴油机的的润滑油油压力、冷冷却水的的温度及及其转数数等情况况。注意意电力机机车的各各种仪表表的显示示及接触触网状态态。6.在在区间内内列车停停车进行行防护、分分部运行行、装卸卸作业或或使用紧紧急制动动阀停车车后再开开车时，司司机必须须检查、试试验列车车制动主主管的贯贯通状态态，确认认列车完完整，具具备开车车条件后后，方可可起动列列车。有有运转车车长乘务务的列车车，应按按运转车车长的发发车信号号起动列列