二次创业蓄势造力

1、北京市哲学社会科学“十五”规划项目 中关村科技园区调研报告汇编PAGE PAGE 217 二次创业 蓄能造势华旗资讯数码科技有限公司调研报告一、华旗资资讯的经经营理念念华旗资讯组织结构示意图图101北京华旗资资讯数码码科技有有限公司司是创立立于19993年年的高新新技术企企业，总总部设在在北京中中关村核核心地带带。公司司目前共共有员工工逾4000人，北北京总部部近2440人，目目前已经经在全国国各大城城市设有有分公司司和平台台（如图图-1）。华华旗资讯讯现有五五百多家家代理商商和两千千多家经经销商覆覆盖全国国两百多多个城市市，在除除西藏、香香港和澳澳门特别别行政区区、台湾湾省外的的全国三三十多

2、个个省、自自治区、直直辖市建建立了完完善的营营销体系系和服务华旗资讯组织结构示意图图101服务在公司司经营理理念中占占有重要要地位，公公司以以专家家的眼，执执著的心心，推广广专业资资讯产品品为服服务宗旨旨，20001年年3月，华华旗店面面式客户户服务中中心在北北京正式式成立，并并在全国国范围广广泛推广广阳光光服务新理念念。华旗资讯自自创建以以来，始始终坚持持以六六赢理理念为准准则，即即在确保保大众众、代理理、员工工、公司司、供方方、社会会六方方的合理理利益均均能获得得满足的的前提下下，使公公司能够够坚实、稳稳定的发发展（如如图1002）。华旗资讯公司经营理念示意图华旗资讯公司经营理念示意图华旗

3、核心竞争优势大众社会利益员工代理商供方公司图102大众：大众众对于华华旗来说说，即公公司产品品销售的的最终用用户和潜潜在用户户。代理商：代代理商是是华旗服服务于大大众的支支持者和和执行者者，是华华旗发展展的延伸伸。员工：员工工是华旗旗资讯实实际存在在的生命命力组成成。人才才是公司司赖以生生存和发发展的栋栋梁，是是公司六六赢理念念的具体体实施者者。公司：公司司是华旗旗发展的的具体表表现形式式，作为为华旗的的工作方方向，有有形资产产与无形形资产的的共同成成长或交交替上升升是他们们的奋斗斗目标。供方：供方方是华旗旗赖以生生存和发发展的后后盾，包包括：原原材料供供应商、媒媒体资源源、社会会服务机机构及

4、其其他合作作伙伴。社会利益：社会利利益的实实现是华华旗发展展的最高高目标，也也是华旗旗奋斗的的最终归归宿。“取之于于民，用用之于民民”是华旗旗服务于于社会的的具体表表现。二、二次创创业，主主动出击击华旗以“六六赢”为基础础的企业业建设，在在它将近近十年的的发展历历程上，取取得了不不少成就就。随着着新经济济的蓬勃勃发展以以及入世世后智力力型企业业游戏规规则的转转变，高高新技术术企业将将接受一一场新的的洗礼。华华旗作为为中关村村中型智智力型企企业的典典型代表表，在这这场新的的企业革革命中可可谓是“逆水行行舟，不不进则退退”。要想想增强自自身的发发展动力力，华旗旗应当适适应经济济变化的的大环境境，主

5、动动出击，实实施“二次创创业”的发展展战略，以以寻求新新的核心心竞争力力。二次创业的的具体内内涵在于于要提高高高科技技产业的的科技创创新能力力、优化化产业的的资源配配置、开开拓更广广泛的市市场、提提高产业业集约化化和特色色化的水水平以及及带动新新体制与与新机制制的建立立。具体体到像华华旗这样样的个体体，二次次创业的的内涵主主要应当当在于提提高公司司的创新新能力、优优化现有有资源的的配置和和开拓更更为广泛泛的市场场。1、发展思思路向提提高创新新能力转转变 兵法云：“兵无常常势，水水无常形形”。企业业创新是是一种动动态性交交互的过过程，华华旗不但但要了解解这种变变化、适适应这种种变化，更更要在不不

6、断创新新的过程程中制造造变化。目目前，华华旗已经经做到了了一定的的规模，但但是这种种规模只只能是说说明华旗旗做得大大，并不不是说华华旗做得得强。华华旗要由由大变为为强，必必须要走走创新之之路。从对华旗的的调研来来看，无无论在科科研技术术上还是是管理技技术上，华华旗的创创新意识识和能力力还没有有上升到到一定的的层次。从技术上来来说，华华旗目前前的研发发能力还还是具有有相当的的局限性性的。尽尽管每年年华旗都都能研发发出很多多新产品品，其销销售情况况也都良良好，但但是华旗旗只能对对既有的的IT产品品、技术术进行很很好的延延伸和改改良，它它的技术术并不能能为华旗旗创造领领导市场场的能力力。从管理上来来

7、说，华华旗的经经营理念念没有将将创新放放到一个个很重要要的位置置。华旗旗目前“六赢”的经营营理念还还是较为为传统的的管理思思路。它它强调的的是公司司怎样去去适应市市场环境境的变化化，而不不是在变变化中如如何去寻寻找突破破、寻求求新的发发展。它它强调了了“共赢”，但是是没有强强调共赢赢的途径径。怎样使华旗旗从市场场追随者者的角色色转变为为领导者者是华旗旗实施新新的创业业战略要要考虑的的核心问问题之一一。解决决这个问问题的关关键在于于要从技技术和管管理两个个方面同同时进行行创新，在在知识经经济时代代，只有有不断地地创新才才能保证证企业旺旺盛的生生命力。2、基础建建设向优优化资源源配置转转变华旗经过

8、相相当一段段时间的的发展，建建立起了了相对稳稳定的企企业结构构，并且且积累了了大量的的人力资资源、信信息资源源和客户户资源。华华旗要想想进一步步发展壮壮大，应应当对目目前的企企业资源源进行一一次新的的考察，使使其得到到更优化化的配置置。从人力资源源上来看看，华旗旗的核心心力量都都集中在在北京总总部。作作为一家家智力型型企业，创创新能力力是华旗旗的核心心发展动动力，所所以无论论从管理理上还是是技术研研发上，华华旗都应应当投入入适当的的资源以以提高其其创新能能力。华华其拥有有良好的的智力资资源，如如何使这这些智力力资源高高效地实实现价值值增值，是是优化配配置人力力资源的的核心问问题。从客户资源源上

9、来看看，华旗旗目前拥拥有的客客户分布布在全国国各大城城市的各各个行业业，为了了跟上销销售的需需求，华华旗采取取的是下下放代理理商的营营销政策策，并且且在上海海、南京京、沈阳阳等大城城市建立立起了庞庞大的销销售平台台。这种种营销体体系目前前在华旗旗的产品品销售中中起着举举足轻重重的作用用，但是是，随着着竞争格格局的不不断改变变，如果果不对客客户资源源进行优优化组合合，不及及时设计计高效的的客户维维系和开开发方案案，营销销体系迟迟早会成成为华旗旗发展的的制肘因因素。3、市场开开发向拓拓展国外外市场转转变通过调研，我我们发现现华旗国国内市场场网络目目前的发发展还是是较为成成熟的，在在不到十十年的经经

10、营历程程中已经经在南京京、广州州、上海海、成都都、杭州州、武汉汉、福州州、沈阳阳、济南南、西安安、乌鲁鲁木齐等等各大城城市设有有分公司司和平台台，并且且拥有五五百多家家代理商商和两千千多家经经销商覆覆盖全国国两百多多个城市市，除在在西藏、香香港和澳澳门特别别行政区区、台湾湾省外的的全国三三十多个个省、自自治区、直直辖市建建立了完完善的营营销体系系和服务务网络。华华旗资讯讯还拥有有高素质质的软硬硬件产品品专业研研发人员员和推广广专员逾逾百人。但是我们也也不难看看出华旗旗目前还还没有将将国际化化经营列列入发展展日程中中，知识识经济时时代一个个显著的的特征就就是要求求企业进进行国际际化经营营。国内内

11、市场虽虽然很大大，但是是它的能能量毕竟竟是有限限的，随随着国内内的市场场不断被被开发，其其开发难难度的边边际值会会不断升升高，开开发成本本也会越越来越高高，从而而会使华华旗陷入入不利的的竞争地地位。随随着WTTO对我我国企业业发展的的冲击不不断地增增强，华华旗要将将自己的的触角延延伸出去去，大胆胆地开发发国际市市场，这这样才不不会在激激烈的竞竞争中陷陷入被动动的地位位。三、华旗如如何蓄能能造势“机、时、本”三维创业模型图墨尔定律的启示系统优化SD模型ESO模式的分析框架机维时维本维资本知本智本寻机乘机机创机时间时速时效ABC管理方案互动时间time价值起点origin竞争力分析radius机遇

12、链管理寻机乘机创机递层次进智 力 增 值 华旗要成功功实施二二次创业业的战略略，必须须建立科科学的发发展模式式和与之之相适应应的管理理方案，这这样才“机、时、本”三维创业模型图墨尔定律的启示系统优化SD模型ESO模式的分析框架机维时维本维资本知本智本寻机乘机机创机时间时速时效ABC管理方案互动时间time价值起点origin竞争力分析radius机遇链管理寻机乘机创机递层次进智 力 增 值 图103图103该模型是基基于中关关村推动动智力产产业集约约化以及及企业新新体制与与新机制制改革的的政策基基础之上上的，它它依赖资资本、知知本和智智本之间间的良性性循环，通通过螺旋旋增值模模式的运运用，实实

13、现公司司以创新新为发展展内涵的的创业目目标；依依赖时机机、时速速和时效效之间的的链接互互动，综综合利用用系统工工程SDD模型、投投入产出出控制及及系统分分解办法法，实现现公司对对资源进进行优化化配置的的创业目目标；依依赖寻机机、乘机机和创机机之间的的层次递递进，利利用机遇遇管理EESO模模式的分分析框架架，实现现拓展市市场的创创业目标标。它能能进一步步延伸、推推广，被被使用在在整个中中关村智智力型企企业的二二次创业业战略中中。1、三时链链接互动动图优化化伴随着知识识经济爆爆炸性地地发展，当当今世界界企业之之间的竞竞争已经经不再局局限于“大鱼吃吃小鱼”的状态态了，已已经进入入了“快鱼吃吃慢鱼”的

14、阶段段。摩尔尔定律启启示企业业既要加加强创新新的时间间管理，提提高企业业创新的的时间利利用效果果，又要要强化对对创新的的时速管管理，提提高创新新的反应应速度和和敏感程程度，使使企业得得到既快快又好的的结果。（1）强化化时间管管理时间作为珍珍贵的资资源，是是因为任任何物质质都只能能在时间间和空间间中存在在和发展展。任何何物质、任任何资源源的价值值都包含含的实践践的价值值。俗话话说：货货卖时价价。统一一产品在在不同时时期往往往能由不不同的价价值，如如一般产产品生命命周期的的几个阶阶段：投投入期、成成长期、成成熟期和和衰退期期，其价价值大多多成抛物物线变化化。所谓的时间间管理就就是为有有效地利利用时

15、间间，制定定出合理理的规章章制度，运运用一切切科学的的方法和和手段，力力争用较较少的时时间耗用用，创造造出较多多的价值值，从而而达到提提高时间间利用率率的目标标。其表表达公式式如下：EE=v/t式中：E为为时间的的利用率率；v为价值值量；tt为耗用用时间。为提高时间间的利用用率，在在对时间间耗用进进行统筹筹规划、全全面安排排时、可可以采用用不同的的控制措措施。总总之，时时间管理理是讲究究时间的的利用效效果，不不是单纯纯强调创创造价值值的提高高或是耗耗费时间间的减少少，而是是二者的的比值。（2）强化化时速管管理在知识经济济时代，对对企业而而言，谁谁在时间间上抢占占先机，谁谁就获得得了市场场竞争的

16、的更大优优势。所所以，时时间已经经成为了了企业的的资源泉泉，快速速反应已已经是企企业的核核心竞争争力，时时速管理理已经摆摆到了重重要的位位置上。对个人而言言，时速速管理的的品质，是是个人绩绩效的体体现；对对于像华华旗这样样的企业业，时速速管理的的品质，使使企业整整体生产产力的状状态。时时速管理理要讲究究科学方方法的应应用，这这里提供供了一种种常用的的管理方方法ABCC管理法法，又称称重点管管理法。其其基本原原理就是是将繁杂杂的事情情，按照照重要程程度、消消耗时间间、价值值打小等等进行分分类排队队，而后后分别采采取不同同的管理理办法，做做到抓住住重点、兼兼顾一般般。表10-1根据管理中中常用的的

17、ABCC重点管管理法抓抓住关键键少数分分析法的的工作程程序如图图104。具具体管理理控制和和时间安安排如表表10-1。表10-1内容分类占工作的百分比特征管理时间支付量量A10%左右右（1-3件件）本质上重要要，时间间上迫切切，延误误有后果果立即开始亲自处理占工作量的的70%左右B30%左右右（5件以内内）比较重要，比比较迫切切，无大大后果回路式授权权，由他他人去办办占工作量的的30%左右C60%左右右无关紧要，可可以推迟迟，无后后果不必过问，放放手由职职能部门门的人去去干0AA类C类工作项目B类延迟后果对目标的影响亲自处理图104ABC重点管理法管理控制图无小无小大大小小大大否否是是（3）强

18、化化时效管管理在提高时机机管理和和时速管管理的基基础上，还还需要使使企业的的时间和和效益相相统一。我我们利用用系统工工程SDD优化控控制模型型的思想想来解决决这个问问题。SSD模型型把华旗旗这样的的企业看看成是一一个大系系统，从从它的整整体出发发，研究究系统内内部子系系统之间间的因果果关系，信信息反馈馈环的动动态行为为特征，建建立各个个要素及及相互作作用的流流图与模模拟模型型，实施施不同的的政策调调控，应应用计算算机模拟拟求得系系统的宏宏观行为为，寻求求解决问问题的途途径，而而且可以以配合其其他优化化模拟，实实现优化化规划和和控制。系统的结构构决定系系统的功功能是SSD建模模的基本本思路，而而

19、信息反反馈回路路是动态态系统的的基本结结构。一一般来说说，系统统动力学学模型的的建立过过程是绘绘制因果果关系图图、系统统流图和和构造数数学模型型的过程程。因果关系图图的主要要任务是是确定系系统的边边界，定定义系统统的主要要变量；标明变变量之间间的因果果关系和和说明系系统的基基本结构构。流图是SDD模型的的具体体体现形式式，它是是SD模型型的关键键步骤，由由四个要要素组成成：流位位、速率率、信息息流与物物流。SD数学模模型由流流位方程程、速率率方程、辅辅助方程程、初值值方程、常常量方程程等组成成。它是是实现企企业“人脑+电脑”战略思思路的体体现。SSD数学学模型能能使企业业用电脑脑来实现现系统的

20、的优化控控制。2、三本良良性循环环求创新新创新能力的的强弱已已经成为为衡量一一个企业业竞争力力强弱的的重要标标准。这这里提供供了螺旋旋增值模模式，该该模式以以价值管管理和知知识管理理为核心心内容,通过对对企业价价值产生生的过程程和知识识资本的的有效管管理，企企业的智智力资本本会不断断地得到到提升，智智力资本本的积累累与增值值会导致致资本注注入量的的不断增增大，从从而加速速企业“资本知本智本”的良性性循环，提提高企业业的创新新能力。（1）强化化价值管管理首先，公司司要通过过价值活活动基本本环节的的完善，扩扩大价值值增值。这这部分增增值是公公司在正正常状态态下就能能得到的的基本价价值。每每个企业业

21、都会有有关键的的业务环环节点，这这些环节节是企业业价值增增值的核核心，并并且环环环相扣，每每一个环环节都对对后面的的价值活活动有决决定性的的影响。公公司通过过对价值值增值机机制的完完善，即即业务环环节的完完善，来来逐步扩扩大自身身的基本本价值。所所谓基本本价值也也就是公公司在正正常状态态下所必必须体现现的价值值。其次，公司司要通过过消除影影响价值值链高效效发挥的的消极因因素，主主要是强强化沟通通，防范范信息滞滞留，以以提高浮浮动价值值。这部部分价值值具有很很强的不不确定性性，公司司只有不不断的优优化价值值链才有有可能获获取。公公司价值值活动所所产生的的效果和和效率直直接受内内部沟通通状况的的影

22、响。最后，企业业要针对对不同发发展时期期的特征征和状态态,不断断转移价价值重心心，将注注意力集集中在最最能产生生超额价价值的活活动上，并并获取这这种超额额价值，推推动公司司的高速速发展。所所谓“会道者者，一线线藕丝牵牵大象”，公司司在创造造价值的的过程中中，不能能采用一一成不变变的策略略，而是是要随着着市场环环境的变变化及公公司自身身的发展展，不断断地转移移其价值值创造的的重心。将将注意力力集中在在最能创创造超额额价值的的资源或或运作环环节上，并并不追求求面面俱俱到，从从而避开开快速扩扩张可能能带来的的繁重压压力。（2）强化化知识管管理华旗要在内内部建立立自我学学习机制制，将员员工与业业务持续

23、续地并有有机地结结合在了了一起，形形成个人人、业务务组织和和整个企企业三个个层次上上的协同同发展，通通过创新新导向的的推进，形形成了“学习知知识运用知知识创造知知识” 进而而建立竞竞争优势势的“三知”良性循循环。这这主要从从以下几几个方面面着手：知识积累机机制：这是建建立在数数据信息息积累、解解决方案案积累以以及问题题解决流流程研究究积累之之上的对对于知识识的收集集整理储储存和备备份的机机制，是是以“三知”更新体体系为支支撑的知知识管理理的基础础性环节节。其中中，数据据信息是是指作为为分析加加工用材材的数据据和信息息，它们们是企业业形成知知识源的的重要内内容；解解决问题题方案是是对应某某一类现

24、现实业务务或解决决问题的的系统方方式或方方法积累累，它属属于操作作模式范范畴；问问题解决决流程研研究积累累是指业业务流程程案例积积累、项项目完成成过程研研究积累累、个别别人员问问题解决决流程研研究积累累这三个个方面。知识共享程程式：通通过企业业知识的的积累将将其系统统化形成成知识库库，也就就是通过过共享资资源，开开掘企业业内部知知识源，在在创新导导向的促促进下，用用知识去去共享创创新，辅辅助以知知识共享享的软硬硬件支持持，从而而实现知知识可持持续发展展。这是是以“三知”体系为为支撑，运运用“创新导导向”的关键键环节。知识实效体体系：它它是通过过企业的的知识积积累、知知识共享享后形成成的一套套应

25、用于于创新导导向之下下、公司司组织之之上的实实效体系系。在这这些活动动中表现现最活跃跃的因素素是知识识的流动动。它是是以“三知”体系为为支撑的的“创新导导向”的重要要环节，主主要包括括过程创创新的实实现、竞竞争优势势的实现现和知识识创新激激励系统统的实现现这三个个方面。3、三机层层次递进进谋拓展展机遇对企业业来说是是一种稀稀缺资源源，华旗旗也不例例外。要要想在新新的市场场竞争格格局中取取得经营营成功，一一个很重重要的因因素就是是迅速占占领市场场，提高高市场的的占有率率，赢得得瓜分市市场的份份额。这这里的市市场不仅仅是指国国内市场场，更应应该是指指国际化化的大市市场。在在这个过过程中，华华旗的决

26、决策者如如果只是是花功夫夫去占领领市场、扩扩大市场场份额，甚甚至为此此耗费巨巨大的人人力财力力，往往往只能“事倍功功半”。但经经营者如如果能发发现或捕捕捉到机机遇，就就能在短短时间内内去迅速速占领市市场，以以惊人的的速度提提高市场场占有率率，正是是所谓的的“事半功功倍”。要利用机遇遇管理来来实现华华旗的市市场由国国内走向向更广泛泛的国际际市场，首首先要用用ESOO(Ennvirronmmentt Seerviing Orgganiizattionn)模式式的分析析框架看看清楚处处于混沌沌状态的的经济现现象，也也就是说说，华旗旗是生存存在一定定的社会会环境中中的，它它必须通通过改变变内部的的资源

27、配配置和行行动方式式主动与与环境相相互作用用达到最最佳的衔衔接。在在此前提提下，华华旗要强强化它的的寻机、乘乘机和创创机管理理。（1）强化化寻机管管理寻机管理要点寻机管理要点示意图图105独具慧眼另辟蹊径超越常规敢于求异注意细节见微知著善于观察处处留心通力合作取长补短善于等待不计一时出其不意把握时间要强化寻机机管理，华寻机管理要点寻机管理要点示意图图105独具慧眼另辟蹊径超越常规敢于求异注意细节见微知著善于观察处处留心通力合作取长补短善于等待不计一时出其不意把握时间所谓独具慧慧眼，就就是要求求决策者者有很强强的洞察察力。机机遇是变变化的、运运动的，在在众多复复杂的现现象中，经经营者一一定要敏敏

28、锐地认认准哪一一种机遇遇才是符符合本企企业经营营所需要要的机遇遇，并且且要在同同一个机机遇中看看到别人人看不到到的功能能。经营营者要看看到机遇遇的发展展变化前前景，捕捕捉机遇遇的时候候，要看看到它在在利用中中的发展展变化前前景，其其功能还还有多大大的开发发余地，以以便更好好地为企企业成功功经营服服务。 公司司的决策策层要敢敢于超越越常规和和敢于求求异。这这种捕捉捉机遇的的方法是是指不能能按照那那些僵化化的传统统思维方方式和行行为规范范，敢于于标新立立异，以以超越常常规的方方式去捕捕捉机遇遇。在现现实的企企业经营营活动中中，经营营机遇常常常在反反常规、反反传统的的挑战之之中诞生生。因为为产生各各

29、种机遇遇的条件件是随着着经营环环境的变变化而产产生和变变化的，具具有极大大的不确确定性，因因而机遇遇的产生生具有很很大的偶偶然性。按按照传统统的行为为方式和和思维方方式，既既难于发发现机遇遇，又捕捕捉不到到机遇。实实际上，经经营风险险和经营营机遇是是相伴而而生的，机机遇往往往带来风风险，风风险种孕孕育着机机遇。出其不意主主要是指指三个方方面，一一方面是是指在别别人没有有发现机机遇的时时候捕捉捉机遇，捷捷足先登登，大出出乎别人人的意料料之外；二是要要用别人人想不到到的新方方式和办办法捕捉捉到经营营机遇，让让人感到到“奇”。三是是要在经经营机遇遇产生周周期开始始的时候候就能捕捕捉到机机遇。善于观察

30、是是许多成成功的企企业经营营者在捕捕捉经营营机会的的时候常常用的办办法。机机遇在什什么时候候、什么么空间范范围、什什么形式式出现，都都带有很很大的不不确定性性和偶然然性，这这就要求求经营者者善于观观察和处处处留心心。许多机遇往往往是通通过细微微变化显显示出来来的，在在发现和和捕捉机机遇的时时候，经经营者要要特别注注意对细细节的观观察，能能够见微微知著。任任何机遇遇产生之之前都会会有先兆兆产生，先先兆性反反应是通通过细节节来体现现的。“善于等待待，不计计一时”包括这这么几层层意思：一是要要等待产产生机遇遇的条件件日益成成熟；二二是在看看准了的的条件下下施加某某些人为为因素，促促进机遇遇产生的的条件加加快成熟熟，使机机遇早日日出现；三是有有些机遇遇的产生生伴随着着一些苛苛刻的附附加因素素，他们们在短期期内无利利可图，但但在长期期内对企企业的发发展又有有重要作作用，这这种机遇遇也必须须要捕捉捉到手，不不可以计计较一时时得失。在捕捉机遇遇的时候候，尤其其是大机机