营业厅运营管理系统利用先进的优化决策技术

1、营业厅运营管理系统利用先进的优化决策技术，不但提供了营业厅管理的全面解决方案,而且同时帮助用户最大化的利用现有以及未来的营业厅资源，提升员工工作效率和绩效，提高与客户交互的服务质量，提高员工满意度，提升管理水平的重要工具。通过该系统的引入，将实现营业厅运营管理的自动化、流程化、精细化和标准化，使原本分散的各个管理环节得到有机的整合，消除管理盲点和降低管理成本，提高工作效率和水平，使营业厅的整体营运管理实现质的飞跃，让营业厅发展成为客户服务的窗口，企业赢利的中心。营业厅管理理现状:营业厅厅管理不不单是营营业厅的的工作，它它是企业业在战略略层面超超越竞争争对手的的法宝。营营业厅作作为前沿沿阵地，它

2、它关乎于于企业的的名誉、利利润，关关乎于客客户的切切身利益益。但是是目前营营业厅管管理过程程中却面面临着以以下困惑惑： 随着业业务的增增长和员员工人数数的增加加，员工工的工作作安排和和日常管管理越来来越困难难; 营业业厅地理理位置分分散、形形成管理理盲点，无无法有效效的透明明化管理理; 员工工每天都都在忙，却却不知道道在忙什什么，工工作成效效不佳，缺缺乏岗位位职责认认知; 营营业厅里里挤满了了人，但但是员工工都在拼拼命工作作，客户户总“接接待”不不完; 客客户总是是抱怨营营业厅营营业员办办事效率率太慢、服服务态度度不好; 班务与与业务量量分析计计算繁琐琐、耗时时，机动动性差，排排班相关关信息缺

3、缺乏统一一管理; 员工能能力因素素无法在在排班过过程中被被准确反反应; 管管理者总总在营业业厅现场场巡视，但但发现不不了什么么问题，缺缺乏现场场管理的的知识、技技能; 员员工工作作压力大大，管理理成本大大，麻烦烦最多，利利润却最最小; 无无法即时时分析和和满足员员工的个个性选择择和个性性化要求求; 考勤勤、绩效效考核计计算耗时时耗力，效效率不高高; 现场场管理能能力不够够，营业业厅引导导分流能能力不足足; 营业业厅变成成了客户户投诉的的对象，企企业眼中中的包袱袱; 管理理停留在在手工阶阶段，业业务数据据信息流流通不畅畅; 如何何对营业业厅的终终端销售售数据进进行有效效管理和和分析; 营业员员的

4、工资资如何实实现动态态工资，以以提高工工作积极极性; 已已有系统统也是各各自为政政，缺乏乏有机的的联系，难难以满足足现代运运营管理理的需要要; 如何何为管理理者提供供一个综综合运营营管理平平台，使使得运营营数据更更加准确确、及时时、全面面; 给各各层次的的管理者者提供多多维度的的信息，实实现平台台一体化化管理; 移动营营业厅的的未来如如何发展展才能真真正成为为为客户户服务的的窗口，企企业赢利利的中心心; 系统功能:导入后客户户收益: 1、合合理动态态排班，提提高忙时时服务支支撑力度度； 22、降低低等待时时间、提提高客户户满意度度； 33、保证证员工工工时和休休假的公公平、公公正，提提高员工工

5、满意度度； 44、提高高主动营营销量，创创造企业业利润； 5、降降低管理理人员的的日常工工作量和和管理成成本； 6、完完善考核核、激励励、培训训管理机机制； 7、透透明化管管理、消消除管理理盲点； 8、自自动化、流流程化信信息管理理； 99、共享享业务信信息、提提供高效效的服务务； 110、实实现营业业厅平台台一体化化管理； 111、提高高管理水水平，提提升运营营管理规规范标准准； 排班管管理系统统是一个个面向大大型呼叫叫中心的的运营管管理系统统，以提提高客户户满意度度和客服服代表绩绩效为目目的，根根据客服服中心制制定的服服务指标标、排班班规则、人人力资源源等条件件，合理理安排客客服代表表的排

6、班班、休假假，使客客服中心心的资源源得到优优化配置置，从而而提高服服务质量量、降低低运营成成本。建立一一套完善善且高效效的客服服中心管管理排班班及运营营管理平平台，在在确保企企业运营营管理目目标并兼兼顾人性性化管理理的条件件下，如如何提高高客户满满意度是是当前摆摆在所有有客服中中心运营营管理层层的一道道难题。因因此，人力资资源管理理和呼叫中中心现场场管理就变成成运营管管理最核核心的因因素。而而如何保保障人人力资源源管理和呼呼叫中心心现场管管理则则需要从从话务数数据预测测、班务务管理、考考勤及绩绩效管理理入手，引引入排班班管理系系统无疑疑是满足足上述要要求的最最有效途途径。实实在在能能看到效效果

7、的排排班系统统根据客客户所处处不同行行业的业业务特点点，为客客户定制制满足行行业话务务特征的的预测模模型。 结结合客户户的自身身需求、行行业规范范、国家家法律法法规所设设计的排排班规则则，为客客户定制制以算法法为核心心的优化化决策引引擎。 结结合客户户现场实实际情况况及功能能需求分分析，为为客户定定制开发发相应的的客服中中心功能能管理模模块。 真正适合中中国国情情的排班班系统拥有自自主知识识产权，将将先进的的算法与与中国实实际情况况结合起起来，满满足中国国的法律律、文化化、使用用习惯。 完完全针对对中国客客服中心心的运营营和管理理模式设设计开发发的，适适合中国国用户的的实际情情况。 熟熟悉中国国客服中中心的业业务管理理流程，对对大规模模的复杂杂的优化化问题有有独到的的研究。拥有强大管管理模块块的排班班系统解决话话务与人人力匹配配问题 优优化班次次设计、提提升客服服代表感感知度 增增加班务务的公平平性，降降低离职职风险 实实时高效效的现场场监控 实实现管理理流程自自动化 管管理数据据融合统统一 实现现闭环的的运营管管理 提升升运营管管理水平平和