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文档简介

1、老年病人的沟通技巧 人与人之间的误会 90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。 主要内容老年人的生理心理特点老年人的心理特征及性格与老年人的沟通技巧与老年人沟通原则（一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。（二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲

2、动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。一 老年人生理心理特点失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感适应性差趋于保守回忆往事二 老年人的心理特征及性格基本要素传播途径信息发出者反馈信息接受者信息三 与老年人的沟通技巧常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸 仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体 语三 与老年人的沟通技巧（一）微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。三 与老年人的沟通技巧

3、（三）全神贯注 抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。三 与老年人的沟通技巧（四）倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 四 与老年人的沟通原则沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业沟通是成就护理事业的顺风船思考问题：假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？假如你现在70岁了，你的

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