某快递渠道策略浅析

1、浅析申通快递渠道建设策略 作 者 姓 名名 XXXX 专 业 市市场营销销 指导教师姓姓名 XXXX 专业技术职职务 讲师师 目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294186044 摘 要 PAGEREF _Toc294186044 h 1 HYPERLINK l _Toc294186045 第第一章 绪论论 PAGEREF _Toc294186045 h 3 HYPERLINK l _Toc294186046 1.1研究究背景及及意义 PAGEREF _Toc294186046 h 3 HYPERLINK l _Toc294186047 1.11.1研研究背

2、景景 PAGEREF _Toc294186047 h 3 HYPERLINK l _Toc294186048 1.1.22研究意意义 PAGEREF _Toc294186048 h 4 HYPERLINK l _Toc294186049 1.2国内内外研究究现状综综述 PAGEREF _Toc294186049 h 4 HYPERLINK l _Toc294186050 1.2.11国外研研究现状状 PAGEREF _Toc294186050 h 4 HYPERLINK l _Toc294186051 1.2.22国内研研究现状状 PAGEREF _Toc294186051 h 4 HYPER

3、LINK l _Toc294186052 1.3论文文研究方方法与主主要内容容 PAGEREF _Toc294186052 h 5 HYPERLINK l _Toc294186053 第第二章 快递递市场环环境分析析 PAGEREF _Toc294186053 h 6 HYPERLINK l _Toc294186054 2.1宏观观环境分分析 PAGEREF _Toc294186054 h 6 HYPERLINK l _Toc294186055 2.1.11政治法法律环境境 PAGEREF _Toc294186055 h 6 HYPERLINK l _Toc294186056 2.1.22经济

4、环环境 PAGEREF _Toc294186056 h 7 HYPERLINK l _Tocc294418660577 2.11.3社社会文化化环境 PAGEREF _Toc294186057 h 7 HYPERLINK l _Toc294186058 2.1.44科技环环境 PAGEREF _Toc294186058 h 8 HYPERLINK l _Toc294186059 2.2行业业环境 PAGEREF _Toc294186059 h 8 HYPERLINK l _Toc294186060 2.2.11现有竞竞争者分分析 PAGEREF _Toc294186060 h 8 HYPERL

5、INK l _Toc294186061 2.2.22潜在竞竞争者分分析 PAGEREF _Toc294186061 h 10 HYPERLINK l _Toc294186062 2.2.33顾客分分析 PAGEREF _Toc294186062 h 11 HYPERLINK l _Toc294186063 第第三章 申通通快递渠渠道建设设问题 PAGEREF _Toc294186063 h 11 HYPERLINK l _Toc294186064 3.1申通通渠道建建设现状状 PAGEREF _Toc294186064 h 11 HYPERLINK l _Toc294186065 3.3申通通

6、渠道建建设问题题 PAGEREF _Toc294186065 h 12 HYPERLINK l _Toc294186066 3.3.11渠道服服务质量量不高 PAGEREF _Toc294186066 h 12 HYPERLINK l _Toc294186067 3.3.22渠道提提供服务务单一 PAGEREF _Toc294186067 h 13 HYPERLINK l _Toc294186068 3.3.33渠道成成本与效效率的矛矛盾 PAGEREF _Toc294186068 h 13 HYPERLINK l _Toc294186069 3.3.44渠道建建设硬件件设施不不完善 PAGE

7、REF _Toc294186069 h 13 HYPERLINK l _Toc294186070 3.3.55与用户户需求差差距较大大 PAGEREF _Toc294186070 h 13 HYPERLINK l _Toc294186071 第第四章 申通快快递渠道道建设策策略建议议 PAGEREF _Toc294186071 h 14 HYPERLINK l _Toc294186072 4.1SWWOT分分析 PAGEREF _Toc294186072 h 14 HYPERLINK l _Toc294186073 4.2申通通渠道建建设问题题解决方方法 PAGEREF _Toc2941860

8、73 h 15 HYPERLINK l _Toc294186074 4.2.11发展直直营+代理模模式 PAGEREF _Toc294186074 h 15 HYPERLINK l _Toc294186075 4.2.22拓宽服服务种类类 PAGEREF _Toc294186075 h 15 HYPERLINK l _TToc229411860076 4.22.3改改善渠道道管理模模式 PAGEREF _Toc294186076 h 16 HYPERLINK l _Toc294186077 4.2.44增加渠渠道硬件件投入 PAGEREF _Toc294186077 h 16 HYPERLIN

9、K l _Toc294186078 4.2.55强化人人才培养养 PAGEREF _Toc294186078 h 16 HYPERLINK l _Toc294186079 结束束语 PAGEREF _Toc294186079 h 18 HYPERLINK l _Toc294186080 参考文献 PAGEREF _Toc294186080 h 19 HYPERLINK l _Toc294186081 致谢 PAGEREF _Toc294186081 h 200摘 要自19799年以来来，快递递业历经经三十多多年的发发展，成为了了一个颇颇具规模模的服务务型行业业。随着着我国经经济的飞飞速发展展和

10、世界界经济的的一体化化，我国国民营快快递企业业的发展展取得了了长足进进步，对对促进我我国经济济发展起起到了重重要的作作用，发发展模式式逐步完完善并表表现出巨巨大的发发展潜力力。人们们对快递递服务旺旺盛的需需求以及及网络购购物的兴兴起，催催生快递递行业的的繁荣，但但是作为为近几年年迅速发发展的一一个行业业，在渠渠道建设设方面还还存在不不足。本论文针对对申通快快递的渠渠道策略略进行分分析，根根据目前前行业的的现状，国国内外对对渠道建建设的研研究成果果，对申通通快递的的渠道模模式进行行了调整整与改进进，设计计了一个个最佳渠渠道模型型。目的的是使申通快快递在日日益激烈烈的行业业竞争中中能认识识自身的的

11、劣势与与环境的的威胁，充充分利用用优势与与机会，形形成自己己独特的的经营模模式，为为顾客提提供优质质服务，巩巩固行业业地位，实实现社会会、顾客客及企业业的可持持续发展展。关键词：民民营快递递 申申通快递递 渠渠道 ABSTRRACTTSincee thhe iintrroduuctiion of exppresss iinduustrry iin CChinna iin 119799 affterr thhirtty yyearrs oof ddeveeloppmennt iit hhas devveloopedd innto fulll-sscalle sservvicee-orriennt

12、edd inndusstriies. Witth tthe rappid devveloopmeent of Chiinas eeconnomyy annd wworlld eeconnomiic iinteegraatioon thaat tthe devveloopmeent of priivatte eexprresss deelivveryy coompaaniees iin CChinna hhas madde cconssideerabble proogreess, annd aalsoo pllayeed aan iimpoortaant rolle iin pprommotii

13、ng thee chhinaas eeconnomiic. At thee saame timme, thee modee off deevellopmmentt grraduuallly iimprrovee annd sshoww a greeat pottenttiall foor ddeveeloppmennt. The strrongg deemannd oof ppeopple forr exxpreess delliveery serrvicces andd thhe rrisee off onnlinne sshopppinng tthatt gavee biirthh too

14、 thhe pprossperrityy off thhe eexprresss inndusstryy. Howweveer, thee raapidd deevellopmmentt inn reecennt yyearrs aas aan iinduustrry, it stiill exiist defficiiencciess inn thhe cchannnell coonsttrucctioon.This papper is anaalyssis thee chhannnel strrateegy of STOO whhichh iss onne oof tthe priivat

15、te eenteerprrisees in ourr coounttry. Reseearcch oon tthe dommesttic andd innterrnattionnal of chaanneel cconsstruuctiion thaat hhas beeen aadjuusteed aand impprovved STOOs chhannnel moddel alsso ddesiigneed aa beest chaanneel tto iit. Purrposse iis tto eenabble STOO inn thhe iincrreassinggly fieerc

16、ee coompeetittionn inn thhe iinduustrry ccan be cleear unddersstanndinng ttheiir oown weaakneessees aand thrreatts ffromm thhe envviroonmeent, leeverragiing strrenggthss annd ooppoortuunittiess, to formm thheirr uniiquee buusinnesss moodell, ooffeer tthe besst sservvicee to cusstommer, consooliddate

17、e thhe iinduustrry possitiion andd exxpanndinng iinflluennce thaat iin oordeer tto aachiievee soociaal, susstaiinabble devveloopmeent andd ennterrpriise cusstommerss.Key wwordds: Priivatte eexprresss deelivveryy；STTO cchannnell；Chhannnel strrateegy第一章 绪论1.1研究究背景及及意义物流是一个个控制原原材料、制制成品、产产成品和和信息的的系统，从从供

18、应开开始经各各种中间间环节的的转让及及拥有，到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。快递是物流的一部分，属于第三方物流。国内对速递服务的定义1：快递或速递(Express Service/Air Courier),是指物流企业(含货运代理)通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全的从发件人送达收件人的门对门(手递手)的新型运输方式。要了解快递递行业渠渠道的含含义首先先我们要要知道什什么是营营销渠道道，对于于营销渠渠道的定定义国内内外学者者分别给给出了不不同的见见解：菲利普科科特勒的的最新著著作提出出：营销销渠道是是促使产产品或

19、服服务顺利利地被使使用或消消费的一一整套相相互依存存的组织织，营销销渠道也也称贸易易渠道或或分销渠渠道。2肯迪夫和斯斯蒂尔给给分销渠渠道所下下的定义义是：分分销渠道道是指“当产品品从生产产者向最最后消费费者或产产业用户户移动时时，直接接或间接接转移所所有权所所经过的的途径”。3国内学者对对分销渠渠道的研研究主要要以卜妙妙金为代代表认为为：分销销渠道是是促使产产品（服服务）顺顺利的经经由市场场交换过过程转移移给消费费者（用用户）使使用或消消费的一一整套相相互依存存的组织织。4一条市场营营销渠道道包括某某种产品品的供产产销过程程中所有有的企业业和个人人，如资资源供应应商、生生产者、商商人中间间商、

20、代代理中间间商、辅辅助商以以及最后后消费者者或用户户等。快快递企业业在这条条物流链链上扮演演了第三三方物流流的角色色，没有有商品的的所有权权，只拥拥有商品品的转移移权。所所谓快递递渠道是是指快递递企业按按照各个个委托人人的要求求，将产品品等进行行若干次次集中分分拨经由由铁路，公公路和空空运等交交通工具具，对客客户货物物进行快快速投递递的一系系列过程程。它的的特点是是点到点点快速方方便，具具有整体体性、开开放性、有有序性、相相关性的的特点5。承担担、物流流、融资资、收付付货款、风风险承担担、所有有权转移移的功能能。1.1.11研究背背景物流业已成成为国际际经济体体系的重重要组成成部分。现现代物流

21、流是经济济全球化化的产物物，也是是推动经经济全球球化的重重要服务务业。近近年来，世世界现代代物流业业呈稳步步增长态态势，欧欧洲、美美国、日日本成为为当前全全球范围围内的重重要物流流基地。我国快递企业主要由三大板块构成：国有快递，以中国邮政EMS、民航快递、中铁快运为代表；民营快递，以顺丰快递、中通快递、申通快递为代表；外资快递，以联邦快递、DHL、UPS、TNT为代表。自1979年引进快递产业至今经历了30多年的发展，形成了规模不等的快递企业有三万多家，发展迅速。中国自加入入WTOO以来，给我国的经济带来了巨大的发展空间，快递行业更是呈现出迅猛发展的势头，展现出巨大的发展潜力。但伴随着2005

22、年12月11日中国物流快递行业全面开放，国外快递巨头纷纷入驻中国以及2008年的金融危机给我国的快递产业带来了一定的压力，行业竞争加剧，投资成本上升，电子商务的发展，法律规范的完善健全，都会给我国的民营快递企业带来更多的机遇与挑战。随着十七届届五中全全会闭幕幕，“十二五五”规划的的制定也也进入了了实质性性阶段。中中共中央央关于制制定“十二五五”规划的的建议中中提出，“加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化的战略重点”,物流业作为国民经济的加速器，将迎来新的发展机遇期。1.1.22研究意意义面对巨大的的机遇与与挑战，本本论文拟拟通过对对申通快快递的渠渠道进行行研究与与设计，找出目前行

23、业渠道建设的问题，认清自身的优势与不足，抓住机遇，提出渠道问题的解决方案，以达到提高工作效率，提高顾客满意，扩大市场份额，巩固竞争地位的目的。弘扬民族品牌，为其他企业提供借鉴参考。1.2国内内外研究究现状综综述1.2.11国外研研究现状状营销渠道理理论研究究从韦尔尔德（119166）所开开创的渠渠道研究究至今己己有近990年的的历史，营营销渠道道的理论论研究迄迄今为止止经历了了以效率率和效益益为重心心的结构构范式，到以权权力和冲冲突为重重心的行行为范式式，再到以以关系和和网络为为重心的的关系范范式的演演变三个个阶段（WWilkkinsson 20001）6。目前世世界上主主要的快快递巨头头Fe

24、ddEx、UUPS、DDHL、TTNT发发展迅速速，业务务范围已已经覆盖盖全球，他他们的经经验和做做法逐步步成为行行业标杆杆，围绕绕这些公公司所作作的一些些分析研研究（包包括经营营管理的的理念、体体制、机机制、文文化等方方面）著著作非常常之多。220055年出版版的联联邦快递递非常攻攻略一一书，从从联邦快快递的运运营理念念、物流流方案、高高效服务务、客户户管理、创创新体系系、企业业文化、员员工法则则、全球球扩张以以及中国国攻略等等多个方方面，对对其独特特之处进进行了全全面而深深入地阐阐述和透透析7。在渠道道设计方方面，经经典的营营销理论论将渠道道结构的的决定归归结为产产品、市市场、顾顾客及企企

25、业实力力等，斯斯特恩则则从经济济、技术术、文化化、自然然、社会会、政治治等维度度研究渠渠道具有有一定结结构特征征的原因因，给出出了一个个多因素素的分析析模型8，即渠渠道设计计模型包包括五个个阶段：环境分分析、制制定短期期渠道策策略、设设计理想想的渠道道系统、限限制条件件分析、最最佳渠道道选择，以以此来设设计或改改进符合合企业状状况的最最佳渠道道。美国国渠道问问题专家家巴克林林为了使使渠道成成员在行行使职能能和参与与流程时时尽量减减少消费费者寻找找、等待待、储存存和其他他成本，从从四个方方面研究究了分销销渠道的的服务产产出系统统，即空间间便利性性、批量量规模、等等待或发发货时间间、经营营产品品品

26、种多样样性9。1.2.22国内研研究现状状我国快递业业起源于于20世世纪700年代，关于渠道建设的研究是在借鉴国外研究理论的基础上进行，大多都局限于微观领域，在近几年对我国快递业的研究逐渐增多，得出的结论主要有：张洪斌，余忠宁（2006）提出中国快递市场发展经历了三次论战：20世纪80年代初至1986的“专营之争”、1992年至1995年的“监管之争”以及2001年至2003年的“委托之争”，研究的是邮政法的修改，EMS和快递之间的竞争10。李舜萱等（2009）从市场的角度阐述了我国快递业存在的问题：快递市场混乱、竞争无序、市场主体政策待遇不平等、发展规划问题、服务质量问题；并提出了相应的对策

27、11。徐勇（2008）从快递行业物流系统建设的角度提出了问题：缺乏认识、投资不足、信息系统开发不足、缺乏政策鼓励、投资的困惑等12；汪志中（2008）提出国家政策方面的问题：快递市场政策法规不健全,行政管理混乱、政府监管难度大,单位变动较频繁、市场竞争不规范,安全隐患较大、本土快递公司技术水平落后,从业人员素质不高等13。李电生（2008）的观点是加快邮政法的修改，合理界定邮政专营范围、尽快界定快递内涵，建立法律法规保护民营快递企业合法权益、建立政府信用担保体系14。王芬（2009）提出：“加大企业的整合力度，完善管理体制、加快信息网络建设，提高企业竞争力、重视人员素质的提升，加强团队建设、增

28、加资本积累、差异化的市场定位、加强合作” 15。 王战权(2002)分析了第三方物流发展现状，研究了第三方物流在现代物流系统中表现出的主要特征和对现代物流发展起的主要作用，提出了发展第三方物流应该采取的方法、步骤和措施。同时主要关于渠道研究的主要著作有：吴建安的市场营销学中介绍了渠道的基本分类，作用以及渠道的重要性等。卜妙金的分销渠道管理详细阐述了渠道的基本理论，渠道分类，如何建立渠道，渠道建设中出现的问题及解决办法。何明珂等的现代物流与配送中心介绍了目前物流业的主要渠道模式，如何建立一个高效率的渠道等问题。1.3论文文研究方方法与主主要内容容本论文以管管理学的的理论为为指导，借借鉴国内内外在

29、渠渠道建设设方面的的相关文文献资料料，利用用定性分分析方法法以及巴巴克林的的服务产产出系统统，对申通通快递的的渠道进进行了调调整与改改进，提提出了适适合当前前发展需需求的渠渠道建设设策略。论文首先在在绪论部部分对研研究的背背景意义义现状等等进行了了介绍；通过进进行环境境分析，总总结机会会威胁，优优势劣势势；对申申通企业业渠道建建设进行行分析，找找出目前前渠道建建设存在在的问题题，并提提出相应应的解决决策略。本本论文的的研究框框架如下下图：绪论申绪论申通渠道建设策略浅析宏观环境、行业环境环境分析申通企业渠道现状渠道建设存在的问题SWOT分析渠道建设问题解决方案总结申通渠道建设浅析研究背景、意义、

30、现状研究方法与内容图1-1 论文研研究内容容第二章 快递市市场环境境分析2.1宏观观环境分分析宏观环境主主要是指指影响企企业渠道道设计的的外部不不可控因因素，虽虽然企业业不能预预测控制制外部环环境，但但企业可可以通过过市场调调查获得得信息，适时的的调整经经营战略略，适应应环境。本本论文对对企业宏宏观环境境进行分分析时运运用了PPESTT模型，即即从政治治法律环环境、经经济环境境、社会会文化环环境、科科学技术术环境进进行分析析。2.1.11政治法法律环境境国家的政策策、法规规对企业业的营销销渠道结结构设计计产生重重大影响响，企业业必须严严格按照照国家的的法规选选择合法法的营销销渠道。（1）200

31、09年年10月月1日起起实施的的新邮邮政法与与国内内快递市市场管理理办法的的出台，有利于于快递行行业的可可持续地地、健康康地发展展，但同同时也给给企业带带来了一一定威胁胁。快快递服务务标准的的实施更更加有利利于快递递企业的的健康发发展；（2）物物流业调调整和振振兴规划划把促促进物流流业发展展纳入应应对国际际金融危危机的“一揽子子计划”，进一一步提升升了其在在国民经经济中的的基础性性支撑作作用，为为物流业业发展创创造了良良好的外外部环境境；（3）随着着政府各各类“扩内需需、保增增长”政策的的陆续出出台，中中国经济济有望继继续保持持平稳较较快增长长，物流流行业的的市场前前景逐步步好转，农农村物流流

32、、零售售业物流流等细分分市场成成为投资资热点；（4）随着着十七届届五中全全会闭幕幕，“十二五五”规划的的制定也也进入了了实质性性阶段。中中共中央央关于制制定“十二五五”规划的的建议中中提出，“加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化的战略重点”；（5）20005年年12月月11日日中国物物流快递递行业全全面对外外开放，联联邦快递递、UPPS、TTNT等等国外快快递公司司进入中中国市场场，给国国内民营营快递带带来了巨巨大的竞竞争压力力。2.1.22经济环环境我国的民营营快递企企业、快快递业务务量、收收入主要要集中在在东部地地区，即即东部的的环渤海海湾地区区、长江江三角洲洲、珠江江三角洲

33、洲地区。220099年全国国规模以以上快递递企业业业务收入入累计完完成4779亿元元，业务务量累计计完成118.66亿件，东东、中、西西部地区区快递业业务收入入的比重重分别为为81.1%、110%和和8.99%，业业务量比比重分别别为800.2%、100.6%和9.2%7。全全国快递递业务最最发达的的三个省省份是广广东、上上海和北北京。面面对20008年年席卷全全球的金金融风暴暴的挑战战我国采采取了一一系列的的应对措措施。金金融危机机改变了了我国经经济的发发展方式式，投资资、外贸贸和内需需被视为为国家经经济发展展的三驾驾马车，金金融危机机为速递递业的发发展带来来了契机机，我国国在面对对经济危危

34、机时，将将我国的的经济发发展方式式由过度度依赖外外贸转向向了内外外贸的平平衡发展展，同时时政府拉拉动内需需有利于于快递业业的发展展，高速速公路网网的不断断完善，为为快递业业的基础础设施建建设提供供了强大大的支撑撑。20009年年上半年年中西部部地区快快递收入入增幅超超过东部部地区，东东部地区区快递业业务量完完成6.6亿件件，同比比增长220.88%，实实现业务务收入1172.5亿元元，同比比增长99.2%；中部部地区快快递业务务量完成成91773.66万件，同同比增长长12.2%，实实现业务务收入221.55亿元，同同比增长长15.4%；西部地地区快递递业务量量完成777444.1万万件，同同

35、比增长长12.3%，实实现业务务收入119.77亿元，同同比增长长14.7%。东东、中、西西部地区区快递业业务收入入的比重重分别为为80.8%、110%和和9.22%，业业务量比比重分别别为799.7%、111%和99.3%。上半半年，中中西部地地区的快快递收入入增幅超超过东部部地区，可可见国际际金融危危机对东东部地区区的影响响最为显显著。但但随着经经济的逐逐渐好转转，进入入二季度度以来，东东部地区区的快递递业务逐逐渐恢复复166。2.1.33社会文文化环境境社会文化方方面的因因素和一一个社会会的态度度和价值值观念有有关。态态度和价价值观是是构建社社会的基基石，它它通常是是人口、经经济、法法律

36、政策策和技术术条件形形成和变变化的动动力。企企业要想想提供符符合顾客客需求的的产品和和服务，必必须先了了解社会会态度、社社会价值值及相应应的意义义。目前社会对对快递业业的要求求越来越越高，在在公众对对受理服服务、揽揽收服务务和投递递服务中中，电话话接通速速度、工工作人员员礼貌用用语、揽揽收人员员服务态态度热情情、业务务规范熟熟练、快快件安全全寄达等等具有较较高的要要求。顾顾客选择择国有快快递企业业，主要原原因是品品牌知名名度高、网网络覆盖盖范围广广、专业业规范。选选择民营营快递企企业主要要原因服服务态度度好、上上门取件件快、价价格便宜宜。总体体来说，我国的快递业服务质量的提升空间非常大，哪家企

37、业能很快满足社会的需求，就能占据很大的市场份额，为公众所公认。2.1.44科技环环境技术进步的的步伐很很快，最最先选用用新技术术的企业业，通常能能够获得得更高的的市场份份额和更更高的回回报。互互联网技技术在全全球商务务中扮演演着越来来越重要要的角色色，伴随随着信息息时代的的到来，电电子商务务的发展展使快递递企业的的发展迎迎来了春春天，网网上交易易的普遍遍，条形形码技术术的应用用、企业业资源计计划、全全球定位位系统技技术、数数据库技技术、电电子数据据交换技技术无线线射频识识别技术术、客户资资源管理理等技术术，为客户户提供最最方便最最快捷服服务的基基础和保保证。2.2行业业环境行业是指由由生产相相

38、近产品品或提供供相同服服务的企企业所组组成的集集合。这这些企业业相互竞竞争，相相互影响响。一般般来说，行行业的竞竞争程度度和行业业利润潜潜力有五五个方面面的竞争争力量共共同决定定，即波波特五力力模型17：新进进入者的的威胁、供供应商讨讨价还价价的能力力、替代代品的威威胁、行行业竞争争对手之之间竞争争的激烈烈程度、卖卖方议价价能力。在在分析快快递业的的行业环环境时，主要针针对现有有竞争者者分析、潜潜在竞争争者分析析、替代代品的威威胁、顾顾客分析析四方面面进行。2.2.11现有竞竞争者分分析就目前我国国快递业业发展状状况来看看，它的的竞争对对手主要要分国外外与国内内两部分分，国外外竞争对对手主要要

39、有联邦邦快递、UUPS、TTNT，国国内竞争争对手主主要是中中国邮政政EMSS、顺丰快快递、圆圆通快递递。以下下对国外外和国内内的企业业进行了了简要分分析：国外竞争对对手：表2-1 国外竞竞争对手手状况企业项目国外联邦快递UPSTNT企业规模规模大，投投资能力力强，资资金雄厚厚全球最大包包裹公司司有较强强的投资资能力，先先进完善善的运输输与导航航设备TNT是荷荷兰最大大的快递递公司，经经济实力力投资能能力较强强渠道覆盖为全球超过过2200个国家家及地区区提供服服务，渠渠道覆盖盖范围广广范在一线城市市网点设设网点较较多，二二三线城城市覆盖盖较少下辖56个个运转枢枢纽及112600个运营营网点，服

40、服务覆盖盖中国5500多多个城市市服务效率设有环球航航空及陆陆运网络络，通常常只需一一至两个个工作日日，就能能迅速运运送时限限紧迫的的货件，而而且确保保准时送送达有与之相匹匹配的运运输与信信息系统统，能给给顾客提提供最快快的服务务拥有国内覆覆盖最广广泛的私私营公路路递送网网络，能能提供较较快速的的服务，时时间准，货货物信息息反馈比比较快价格价格较低，由由于同行行业竞争争者价格较高价格一般渠道模式通过与中外外运建立立合资企企业进入入中国市市场，后后来实行行自建渠渠道模式式进入中国同同样是与与中外运运建立合合资企业业，20011年年开通支支行中国国航线初期与中外外运合作作，合作作期结束束后自建建网

41、点，独资经营表2-1所所描述的的是国外外竞争对对手的基基本发展展状况，通通过上表表我们可可以看出出国外的的三大快快递企业业在中国国发展的的特点主主要有以以下几点点：企业历史悠悠久规模模大，资资金实力力雄厚，完完善的运运输与信信息系统统，开拓拓市场能能力强，影影响力大大；国外企业服服务效率率高，服服务态度度好，但但与之相相对的是是较高的的成本，因因而价格格比较高高；进入中国市市场初期期一般都都是通过过合资方方式，然然后再通通过自建建办事处处或分公公司方式式发展业业务，但但大部分分业务集集中在一一线城市市，二三三线城市市网点较较少。国内竞争对对手：表2-2 国内竞竞争对手手状况 企企业项目国内中国

42、邮政EEMS顺风速运圆通快递企业规模直属于国家家邮政管管理局，国内最大的快递企业，资金实力雄厚国内最大的的民营快快递公司司，拥有有较强的的资金运运作能力力成立时间较较短，但但发展迅迅速，成成为国内内领先的的民营快快递企业业渠道覆盖网络强大，拥拥有全国国20000多个个自营网网点。任任何地区区都能到到建有22000多个个营业网网点，覆覆盖311个省、自自治区和和直辖市市，但在在西部地地区只到到达省会会拥有8个管管理区、552个转转运中心心、48800余余个配送送网点、55万余名名员工，服服务范围围覆盖国国内12200余余个城市市服务效率速度慢，安安全性能能高，全全年3665天不不间断送送货速度较

43、快，但但存在快快件丢失失情况同城当天件件、区域域当天件件、跨省省时效件件和航空空次晨达达、航空空次日下下午达价格服务价格较较高较低较低渠道模式属于国家邮邮政局管管理自建渠道自建+加盟盟在表2-11中选取取了国内内比较有有代表性性，实力力较强的的三家快快递企业业。其中中，中国国邮政EEMS属属于国营营企业，顺顺风速运运与圆通通快递都都是民营营企业，他他们发展展特点主主要表现现在一下下几方面面：发展时间间比较短短暂，管管理不成成熟，与与国外企企业相比比融资能能力不足足；精力主要要集中在在国内市市场，渠渠道覆盖盖范围广广，并且且深入到到二三线线城市以以及各乡乡镇；服务速度度快，价价格低，但但是快件件

44、的丢失失率也比比较高。2.2.22潜在竞竞争者分分析邮政法修修订后几几年来,我国快快递业快快速发展展,取得得快递业业务经营营许可的的企业超超过60000家家,年营营业额在在7000亿元、从从业人员员60多多万名，形成了了一个具具有相当当经济规规模和社社会影响响的产业业，同时时快递企企业进入入门槛低低，又是一一个新兴兴的产业业，因此此，有许多多其他行行业试图图从快递递行业利利润中分分得一杯杯羹，尤尤其是在在电子商商务兴起起的时代代，许多IIT行业业的企业业都有进进军快递递行业的的动机。其中，阿里巴巴与京东商城已采取了初步战略。2011年年4月226日，阿阿里巴巴巴与浙江江省邮政政物流速速递有限限

45、公司签签署协议议，双方方将在物物流、仓仓储和配配送领域域展开合合作，为为阿里巴巴巴旗下下的全球球速卖通通的客户户提供国国际快递递物流服服务，阿阿里巴巴巴旗下的的淘宝已已开始了了“大物流流计划”，包括括了淘宝宝物流宝宝平台、物物流合作作伙伴体体系以及及物流服服务标准准体系等等三大领领域大物物流计划划从试运运行开始始，日处处理量已已从几十十件开始始激增到到20000件左左右。如如果进展展顺利，大大物流计计划还将将启动代代收货款款服务，从从物流信信息流整整合迈向向资金流流的全面面整合，同时淘淘宝已在在北京、上上海、深深圳、成成都四个个城市设设立了四四大配送送中心，还还将与第第三方物物流合作作，在全全

46、国200多个省省市建多多个大小小配送中中心。与淘宝一样样把触角角延伸至至物流快快递行业业的是京京东商城城。20011年年京东商商城将继继续加大大物流投投资，同同时开工工建设77个一级级物流中中心和225个二二级物流流中心。根根据京东东商城的的规划，其其近期获获得的115亿美美元融资资，将几几乎全部部被投入入到物流流和技术术研发的的建设项项目中，未未来3年年内，还还将投资资50亿亿元-660亿元元进行物物流建设设。现在在，京东东商城已已经分别别有物流流项目落落户北京京、上海海、成都都和武汉汉。目前前，电子子商务的的发展速速度是物物流和快快递行业业的5-6倍，线线下的仓仓储配送送已经成成为其扩扩张

47、短板板，自建建物流为为大势所所趋。这这都给快快递行业业带了了了一定的的威胁。2.2.33顾客分分析每一个行业业的顾客客在实际际的购买买行为过过程中都都存在渠渠道偏好好，这些些渠道偏偏好界定定了渠道道可能使使用的外外部边界界，只有有认真地地调查研研究顾客客购买行行为偏好好，才可能能建设最最有效接接触顾客客的渠道道。可以以将委托托寄送者者与货物物接收者者统称为为我们的的顾客，它它不同于于生产销销售企业业，快递递业的目目标市场场是两头头式的18。它要实实现的是是在一次次服务过过程中两两头顾客客的共同同满意，这样才才能真正正实现顾顾客满意意。快递行业顾顾客的特特点主要要表现在在以下几几方面：顾客比较分

48、分散，分分布不均均。尤其其是通过过网络交交易平台台进行速速递的顾顾客往往往分散在在全国各各地，比比较集中中的就是是中东部部比较发发达地区区；不同顾客对对所提供供服务的的要求不不同。可可以分为为企业用用户与个个人用户户，企业业用户主主要是商商务领域域的资料料信件的的速递，对对安全性性、快捷捷性要求求较高。个个人用户户则对服服务速度度、态度度有较高高的要求求。顾客寄送的的货物千千差万别别，没有有固定的的形式这这对企业业渠道设设计提出出较高的的要求，例例如在所所采用的的运输方方式上的的设计。第三章 申通快快递渠道道建设问问题3.1申通通渠道建建设现状状申通快递品品牌创建建于19993年年，是国国内最

49、早早经营快快递业务务的品牌牌之一。随随着快递递网络的的逐步延延伸， 20007年成成立了申申通快递递有限公公司，作为申申通快递递网络的的总部， 对网络络实行管管理，主主要包括括对加盟盟商的授授权许可可、经营营指导、品品牌管理理等。19经过十多年年的发展展，申通通快递在在全国范范围内形形成了完完善、流流畅的自自营速递递网络， 基本覆覆盖到全全国地市市级以上上城市和和发达地地区县级级以上城城市， 在江浙浙沪地区区，更是是实现了了派送无无盲区。目目前，申申通快递递的日均均业务量量近1000万票票， 年年营业额额超过440亿元元，已逐逐步发展展成为我我国快递递网络最最完整、规规模最大大的民营营快递体体

50、系之一一。20009年年，申通通销售额额超过550亿元元人民币币，拥有336000家加盟盟商组成成了国内内最大的的快递网网络220。申通快递主主要采用用自建分分公司和和加盟模模式。申申通快递递的网络络迅速扩扩大，在在国内快快递市场场的份额额已超过过10%。在全全国各省省市有6600多多个一级级加盟商商( 包包括西藏藏拉萨等等偏远地地区) 和20000多多个二级级加盟商商、40000 多个门门店、332个分分拨中心心，全国国网络共共有从业业人员44 万多多名、上上万辆干干线和支支线网络络车221。2010年年7月225日，申申通快递递上海分分拨中心心扩建完完毕并正正式启用用，20010年年11月

51、月25日日，华北北分拨中中心落成成，拥有有智能化化监控系系统、无无线巴枪枪扫描系系统、电电子记重重系统等等现代化化操作技技术，将使申申通网络络到华北北地区的的快件更更加快捷捷、更加加通畅。未来五年，中中国快递递行业将将会变成成4-55家公司司占有770%-80%的市场场，20010年年申通的的分拨中中心增加加到了550多个个。同时时，将继继续推进进进学校校，小区区，商务务楼，园园区。申通快递的的渠道操操作流程程是：根据网网上商城城客户下下订单或或快递员员上门收收取客户户的快件件，将货货物汇集集装上运运送车送送至分拨拨中心，在分拨拨中心将将货物放放在传送送机上进进行人工工分拣，根根据不同同的目的

52、的地进行行包装，在在将货物物送至各各地网点点或分拨拨中心，最最后由快快递员送送至相应应的顾客客。通过过网上商商城购买买产品的的顾客，最后还还要在收收到货物物在网上上进行最最终确认认，确定定快递公公司将货货物安全全运达，在在这一过过程中申申通快递递运用MMRP对对服务过过程进行行管理，MMRP(Matteriial Reqquirremeent Plaanniing 物料需需求计划划)，是被设设计并用用于制造造业库存存管理信信息处理理的系统统，它解解决了如如何实现现制造业业库存管管理目标标在正正确的时时间按正正确的数数量得到到所需的的物料这这一难题题144。申通快快递的现现有渠道道流程总总结如下

53、下：网上商城客户下定单网上商城客户下定单申通物流接单系统包装配货各地分库配送消费者货物质检MRP CS访问端MRP系统批量运输图3-1 申通快快递作业业流程3.3申通通渠道建建设问题题3.3.11渠道服务务质量不高高由于我国快快递业的的进入门门槛较低低，各个个民营快快递的服服务水平平良莠不不齐，即即使在大大一些的的民营快快递企业业中，由于缺缺乏专业业的人才才、服务务意识较较差、管管理理念念相对落落后，没没有能力力购买先先进的信信息设备备等因素素，导致民民营快递递企业的的服务水水平受到到限制和和影响。从从20009年度度我国快快递业投投诉统计计分析报报告中得得出，投投诉的主主要问题题是延误误晚点

54、、物物件丢失失和损坏坏三大问问题，投投诉的对对象855%以上上的来自自民营快快递企业业，尤其其是加盟盟式的民民营快递递企业。其其中，申申通快递递的渠道道投诉由由38.77%上升到到了400.577%。快快递企业业所提供供的服务务同质化化程度高高，并且且标准不不统一，离离社会需需求的差差距越来来越大。3.3.22渠道提提供服务务单一申通快递目目前向用用户提供供的服务务主要是是传统的的包裹，文文件，信信函的递递送业务务。业务务范围狭狭窄，同同时还受受到了来来自潜在在进入者者前向一一体化的的威胁。中中国每年年20亿亿件包裹裹中有一一半以上上来自淘淘宝网，220077年8月月申通快快递与淘淘宝网合合作

55、，成成为其指指定的商商品配送送商之一一，申通通快递来来自电子子商务的的业务占占其业务务总量的的60%，申通通的销售售毛利在在15%左右，净净利率超超过8%，但这这对申通通来说无无疑是一一颗定时时炸弹，因因为淘宝宝网目前前有向物物流发展展的趋势势，这就就迫切的的需要申申通快递递为自己己寻找一一条新的的利润增增长点的的业务，分分散经营营风险，同同时为企企业提供供更大的的发展空空间。3.3.33渠道成成本与效效率的矛矛盾与普通的物物流配送送相比，快快递更加加强调配配送的时时间与效效率，能能否为客客户提供供快速，高高效呵门门对门的的便捷服服务，是是快递企企业能否否立足市市场并取取得竞争争优势的的关键。

56、成成本与效效率本身身就是一一个矛盾盾体：一一方面，快快递企业业为了能能缩短物物件的送送达时间间，提高高配送效效率，常常采取航航空运输输，小批批量多批批次的配配送以门门对门服服务等手手段和方方法，但但这也增增加了快快递企业业的经营营成本，如如何在保保证配送送效率的的同时尽尽量降低低无间的的配送成成本，不仅是是申通快快递关注注的问题题，也是是整个快快递行业业普遍关关注的问问题。市场急剧扩扩大的同同时厮杀杀也正开开始。220077年，荷荷兰TNNT收购购天宇物物流，联联邦快递递收购了了大田物物流，物物流成本本不断上上涨，申申通快递递等本土土快递不不断压低低报价以以求生存存，由此此也带来来了成本本上的

57、压压力。3.3.44渠道建建设硬件件设施不不完善申通快递从从成立到到现在只只有十几几年的时时间，由由于缺乏乏资金和和资本积积累不足足，使得得企业的的规模较较小，限限制了企企业的进进一步发发展，相相比之下下美国有有3个世世界5000强公公司的主主营业务务是快递递，他们们的货机机飞机总总和是中中国民航航飞机总总和的11倍以上上，而我我们国内内中国邮邮政集团团有122架飞机机，顺丰丰速运包包租了33架飞机机。申通通快递目目前主要要是通过过公路，铁铁路运输输。快递行业用用户的分分布地域域具有不不确定性性，虽然然申通快快递的分分布网点点遍布全全国各地地，但是是在一些些偏远地地区，例例如西北北地区，它它的

58、网点点只延伸伸到了省省级城市市，在地地级市、县县、乡则则没有速速递网点点，降低低了服务务效率。3.3.55与用户户需求差差距较大大企业提供服服务的目目标就是是满足顾顾客需求求，达到到顾客让让渡价值值最大化化，进而而实现企企业利润润。通过过服务产产出系统统我们可可以看出出目前用用户需求求的特点点（表33-1）。所谓服务产出，是指分销渠道成员行使各种职能，提供服务，以满足消费者需求的总体表现。在其他条件相同的情况下，最终消费者更愿意选择可提供更高服务产出水平的渠道。美国渠道专家巴克林将分销渠道服务产出细分为四类：空间便利性、批量规模、等待或发货时间、经营产品品种多样性。但是，目前前申通快快递由于于

59、渠道管管理的不不完善，是是的服务务标准不不统一，各各个加盟盟商往往往从自身身利益出出发，忽忽视了顾顾客的需需要，从从而与用用户需求求差距加加大。表3-2 客户需需求定性性分析个人用户生产企业空间便利性性高中批量规模低高等待或发货货时间高高品种多样性性高低第四章 申通快快递渠道道建设策策略建议议通过第三章章对申通通快递渠渠道进行行分析，发发现了在在企业渠渠道在建建设中存存在或面面临的一一些问题题，在本本章节主主要目的的，是结合合环境分分析的内内容以及及申通快快递目前前的渠道道状况，借借助SWWOT分分析模型型，发现现优势与与机会，避避免劣势势与威胁胁，为企企业渠道道建设中中面临的的问题提提出几点

60、点解决方方案。4.1SWWOT分分析（1）机会会法律法规规的颁布布与制定定为快递递业设置置了标准准，提高高了行业业准入门门槛，有有效地减减少和规规范了竞竞争；经济与技技术的高高速发展展使人们们对快递递的需求求增加，同同时电子子商务的的发展为为快递企企业提供供了新的的业务领领域。（2）威胁胁随着中国国市场的的不断开开放，外外资企业业纷纷来来华发展展业务，来来自国外外的竞争争加剧；受快递行行业潜在在利益的的吸引，具具有竞争争力的大大型网络络公司发发展发展展下游业业务，潜潜在竞争争者增多多；现有的竞竞争者加加速扩张张，在服服务上推推陈出新新，是企企业面临临巨大压压力。（3）优势势在国内属属于比较较早