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1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业车队运输考核办法 目的:通过本考核办法对中通物流各下属车队进行考核,对车队服务质量进行客观全面的评价。一、考核指标1、运输任务发运未完成率,占10%2、事故率,占10%3、+ I% v2 + O( r5 aa运输延迟率,占30%4、运输形象评价,占%5、2 B2 l! _: T% R R投诉率,占10%6、返单及时率,占%7、信息反馈及时率,占20%8、; R; t; U2 Y. H6 Y装车作业违反管理规定比例率,占二、指标计算方法1、运输任务发运未完成率:定义:a、
2、对500公里以内的运输任务当天没有装车发运即为发运未完成b、$ T; m. a: ?( a4 U/ A对500公里以外的运输任务24小时之内没有装车发运的即为发运未完成。计算方法:运输任务发运未完成率= 2、4 S, p! E. M, * j( Q8 x( y事故率:定义:a、承运商品车发生任何质损有经济损失即为发生事故b、7 p! G5 S% S; ! D- U: g3 h事故定性:小事故:事故损失小于等于500元一般事故:事故损失500元损失3000元,不买断大事故:事故损失 3000元损失10000元,不买断重大事故:事故损失损失10000员,或买断c、/ k8 n* L+ F* Y系数
3、划分:小事故:1一般事故:3大事故:7重大事故:10计算方法:运输事故率= 、运输延迟率:定义:按照交接单规定交车日期为标准,实际交车晚于规定交车日期即为运输延迟,延迟划分为主观延迟和客观延迟。客观延迟主要延迟原因为天气、路况、路政扣车、交通事故,其他经确认为人为不可控的因素,其他的定义为主观延迟。计算方法:运输延迟率= 、形象评价:定义:1、运输车形象指标(见运输车检验表)2、3 t/ n( n- W I& l, b* v驾驶员形象指标(工作服,手套,鞋子等)考评办法:形象考评= 、投诉率定义:1、客户以各种形式投诉承运车,承运司机,承运车队,承运车队管理人员即为投诉2、, g8 ; Y:
4、A; u1 z- L: Q& t客户直接以各种形式直接投诉到上家,投诉次数加权乘以5计算方法:投诉率= 、返单不及时率定义:通常按照上家要求在第M+1月的20日返回第M月合格的商品车交接验收单。第M+2月1日再次补交合格的商品车交接验收单。在规定日期内未返回交接验收单即为不及时返单。计算方法:返单不及时率= 、信息反馈不及时率定义:a、反馈次数计算方法是每天汇报两次,直到交车为止。b、& T1 ?9 L4 u6 t1 W4 每天上午:前汇报一次,下午:前汇报一次。c、信息未按时汇报或信息报告不准确即为信息反馈不及时。计算方法:信息反馈不及时率 、装车作业违反规定比率定义:装车作业地区分为库区装车和厂区装车,厂区装车作业要遵守厂方的现场管理作业规范,库区装车作业要遵守库区装车作业规范。主要分为几类:行车,验车,言行,准时操作四个方面计算方法:装车作业违反规定比率
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