企业社会责任与绩效资讯揭露课件

1、透视海外投资的新压力研讨会- 企业社会责任与绩效信息揭露透视海外投资的新压力研讨会- 企业社会责任与绩效信息揭企业社会责任与绩效信息揭露座谈大纲OECD跨国企业指导纲领- 一般政策、揭露企业社会责任定义与议题GRI 2002指标美国年度100最佳之企业公民整合之经营模式与企业公民制度之推动- 2002 福特六和企业环境报告书(目录)- 2002Ford Motor Corporate Citizenship Report (节录)企业公民制度推动之要素企业社会责任与绩效信息揭露座谈大纲OECD跨国企业指导纲领推动地球伦理、善尽企业公民之责企业势力及影响力前所未见*:全球前二十大企业营收总额超过

2、八十个最贫穷开发中国家国内生产毛额全球五百大企业控制世界贸易之70%，直接外国投资之80%和世界经济产出值之25%因此:1.为了永续发展，必需推动地球伦理，且因企业掌控生存所需之水及空气质量与食衣住行育乐，故需推动企业公民(企业社会责任)。2. 我国企业为全球化经济供应链之重要一环，也应善尽企业公民之责。推动地球伦理、善尽企业公民之责企业势力及影响力前所未见*:因OECD跨国企业指导纲领: 二、一般政策考虑其营运所在国之政策、审酌其他利害关系人之观点，采取下列行动:1. 促成经济、 社会及环境进步以达到永续发展的目标。2. 依循地主国政府的国际义务及承诺尊重受其业务活动影响者的人权。3. 透过

3、与当地小区密切合作积极培养当地能力，包括商业利益，及在健全商业实务的需求之下，发展在国内及国外市场的业务活动。4. 积极人力资本的形成，尤其藉由创造就业机会及促成员工训练机会达成此目的。5. 有关环境、 健康、 安全、 劳工、 税捐、 财务奖励或其他议题，避免寻求或接受在法规架构内未予明订前的豁免。6. 支持及拥护良好的公司治理原理，并开发及运用良好的公司治理实务。7. 开发及运用有效自治实务及管理制度，以培养企业与其营运所在社会间之信赖及互信关系。8. 以适当方式，包括透过训练方案等，倡导公司政策以提升员工的熟知并遵守该等政策。9. 员工若针对违反法律、指导纲领或企业政策的实务向管理阶层或循

4、适当方式向主管机关提出善意报告，禁止对该员采取歧视或处分行为。10. 在可行情况下鼓励企业伙伴，包括供货商及转包商，运用符合指导纲领的公司行为原则。11. 回避参与不当地方政治活动。OECD跨国企业指导纲领: 二、一般政策考虑其营运所在国之政OECD跨国企业指导纲领: 三、揭露1.企业应确保将其业务活动、 公司结构、 财务状况及业绩等攸关信息，及时的、 定期的、 可信的加以充分公开。该等数据应以企业整体的角度揭露，在适当情况下， 营业范围或地理区域应一并揭露。企业的揭露政策应针对其性质、 规模及所在地而订定，并应考虑到成本、 业务机密及其他竞争相关议题。2. 企业应对揭露、 会计及稽核事务采取

5、高质量的标准，OECD亦鼓励企业对非财务资料，包括现有的环境及社会报告等，采取高质量的标准。对于编辑及公布财务及非财务数据的标准或政策应予作成报告或说明。3. 企业应揭露其基本数据，包括其名称、 所在地、 公司结构、 其母公司及各主要关系人之名称、 地址及电话号码、 所有权结构，包括相互持股情形。OECD跨国企业指导纲领: 三、揭露1.企业应确保将其业务活OECD跨国企业指导纲领: 三、揭露(续)4. 企业亦应揭露下列重要数据: 公司财务及营运绩效。公司宗旨。 主要股东持股及表决权。 董事会成员及首席执行长，及其报酬。 预期的重大风险因素。 有关员工及其他利害关系人之重大议题。 治理结构及政策

6、。5.OECD鼓励企业通报下列额外数据: 有意公开揭露的企业行为说明表或财务报表(value statement)，应包括企业的社会、 伦理及环境政策以及其他行为规范(codes of conduct)的信息。此外，亦应告知这些报表的采认日期、 适用的国家与个别企业实体，及营运绩效等信息。 管理风险与遵守法律制度，以及企业行为报表规范或报表等信息。 企业与员工及利害关系人关系之资料。OECD跨国企业指导纲领: 三、揭露(续)4. 企业亦应揭企业责任(永续发展)企业社会责任企业金融责任企业环保责任企业责任(永续发展)之三个层面(社会)(环境)(经济)注:参考企业社会责任-满足变迁中的期望，200

7、1年2月中华民国企业永续发展协会翻译出版企业责任企业社会企业金融企业环保企业责任(永续发展)之三个层企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展做出贡献，并且改善员工及其家庭、当地整体小区、社会的生活质量世界企业永续发展委员会企业社会责任之参考定义注:参考企业社会责任-满足变迁中的期望，2001年2月中华民国企业永续发展协会翻译出版企业承诺持续遵守道德规范，企业社会责任之参考定义注:参考企人权 员工权益 环保 小区参与 供货商关系 监督(评估) 利害关系人的权利企业社会责任之主要议题 世界企业永续发展委员会工作小组注:参考企业社会责任-满足变迁中的期望，2001年2月中华民国企业永续发展协会翻译出版人

8、权企业社会责任之主要议题 世界企业永续发展委员会工作小组GRI 2002指标(注) 经济直接影响 -客户:营业收入，地区别市场占有率 -供货商: 销货成本及进货，如期付款占总合约之比率，10%以上供货商清单及各国之主要供货商清单(额外) -员工:各国之薪资总额 -资金供应者:各类别之利息或股利金额，累积盈余增加 (如:平均资本报酬率) -公共部门:各国之各类税额及收受各类补助金额、小区或公益团体之捐赠(实物另列)，基础建设(如学校)(额外)间接影响(尚无标准参考指标)(额外) - 系未能充分反映于以货币衡量之交易额之外部成本或效益，例如:产业竞争力、小区对该企业营运之依存度等GRI 2002指

9、标(注) 经济直接影响GRI 2002指标 环境原材料: 秏料，废料能源: 直接秏量，间接秏量(购入量)，使用再生能源(额外)，主要产品用各年用量之统计(额外)，上下游关连用量(使用能源秏用高之材料)(额外)水资源: 总用量，来源及使用对当地(如湿地)之影响(额外)，抽取地下水占水源更生量比率(额外) ，再生运用(额外)物种多元化: 拥有、租用或管理生态丰富区之土地及面积，企业活动、产品及服务对物种之重要影响，拥有、租用或管理用于生产或开采之土地(额外) ，活动及作业对保护区域或敏感区域之影响(额外) ，活动导致栖息地之变迁或栖息地之保护复原之比率，保护及复育物种计划(额外) ，作业影响濒临灭

10、绝物种之数量(额外) ，已在或计划在保护区域作业之营运单位(额外)GRI 2002指标 环境原材料: 秏料，废料GRI 2002指标 环境(续)排放、放流及废弃物: 温室效应气体(CO2, N2O, HFCs, PFCs,SF6)排放量，臭氧层破坏(如CFC-11)，NOx、SOx等气体排放，废弃物量及处理方式，重大放流之类型与量，化学物、油及燃料排放量及环境影响，间接影响温室效应气体排放量(额外) ，生产、运送或进出口Basel协定认为具危害性之废弃物(额外) ，重大影响水源、生态系统及栖息地之放流(额外) 供货商: 供货商环境政策与程序(额外)产品及服务: 主要产品及服务对环境之影响，产品

11、使用至报废时可回收资源量之比率及实际回收比率法规导循: 违反当地、区域、国家或国际法规或协议之事件及罚款运送: 物流采用之运送方式对环境之重大影响(额外)综合: 各类环保支出总额(额外)GRI 2002指标 环境(续)排放、放流及废弃物: 温GRI 2002指标 社会劳工政策及工作环境 -员工: 员工属性分析(全职或兼职、正式或临时等)，员工净增加或平均离职率，优于法令之福利(额外) -劳资关系: 员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外) -工安卫生:职灾事故及死亡之纪录与通报、工安卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死

12、亡数(含下包商) ，HIV/AIDS之政策及计划，遵循工安卫生管理制度之证据(额外) ，与工会或员工代表之工安卫生协议及为该协议所涵盖之员工比率(额外) -教育训练:各类员工年平均受训时数，员工生涯规画之计划 (额外) ，员工技能管理或终生学习之政策与计划(额外) -多元化及机会:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率GRI 2002指标 社会劳工政策及工作环境GRI 2002指标 社会(续)人权 -策略与管理: 员工属性，优于法令之福利(额外) -不歧视: 员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外) -团体协商自

13、由: 职灾事故及死亡之纪录与通报、职业安全卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商) ，HIV/AIDS之政策及 -童工: 各类员工年平均受训时数，员工生涯规画之计划 (额外) ，员工技能管理或终生学习之政策与计划(额外) -纪律措施: 公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率 -安全措施: 安全人员之人权训练类别、人数及期间(额外) -原住民权利: 保障原住民之政策、纲领或程序，小区诉怨处理机制，与小区分享营收及回馈GRI 2002指标 社会(续)人权GRI 2002指标 社会(续)社会 -小区: 员工属性，优于法令之福利(额

14、外) -贿赂及贪污: 员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外) -政治献金:职灾事故及死亡之纪录与通报、职业安全卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商) ，HIV/AIDS之政策及 -纪竞争与定价:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率GRI 2002指标 社会(续)社会GRI 2002指标 社会(续)产品责任 -消费者安全及健康: 员工属性，优于法令之福利(额外) -产品及服务: 员工加入独立工会或隶属团体协商合约之比率，劳工代表参与决策或管理(如公司治理单位)(额外) -

15、广告:职灾事故及死亡之纪录与通报、职业安全卫生委员会之组成(包括劳工代表)，工伤、停工或缺工比率及职灾死亡数(含下包商) ，HIV/AIDS之政策及 -稳私权:公平对待政策及其监督，资深经理及公司治理单位女性之比率或不同种族之比率GRI 2002指标 社会(续)产品责任利害关系人群组分为七类:一、股东二、少数民族及妇女三、员工四、环保五、小区六、顾客七、非美国之利害关系人美国年度100最佳之企业公民评比项目100Best Corporate Citizens of 2003注:conducted byBusiness Ethics Magazine ,a US magazine.利害关系人群组

16、分为七类:美国年度100最佳之企业公民评比项目2003年100最佳之企业公民100Best Corporate Citizens of 2003 就七项利害关系人群组，每一企业于其中二或三项表现卓越而非全部七项排名分别为第一之General Mills及第二之Cummins 系以“小区”项目著称，其中General Mills 近四年均列入100Best且于2000年排名67排名第三之Intel 系以“员工”及“环保”两项著称排名第五之IBM系以“妇女及少数民族”项目著称注:本评比系依据企业所提供之相关信息，并搜集相关报导、诉讼、年报等信息2003年100最佳之企业公民100Best Corp

17、or整合之经营模式(Business Model)客户政治(P)卖方经济(E)新竞争者社会(S)既存竞争者科技(T)替代品外 在 力资源管理作业核心产品服务联盟客户市场核心营运作业策略管理作业利害关系人整合之经营模式(Business Model)客户政治(P)策略导向之模式营运目标不利因素策略营运作业整体营运风险不利因素因应策略降低风险策略导向之模式营运不利因素策略营运整体营不利因素因应策略降低策略目标与营运作业分析目 标风险KPIsCSFs控制*CSFs: 关键成功因素KPIs: 重要绩效指标或称为因应(Management responses)使目标不能达成之内、外在不利因素因应方式有四

18、种Accept, TransferReduce, Avoid促使目标达成之关键因素衡量及评估目标达成之指针策略目标与营运作业分析目 标风险KPIsCSFs控制*公司概况 PEST分析五力分析利害关系人愿景、目标、策略SWOT策略 风险评估Strategic Business Risks (SBRs)主要营运活动历史性、例行性未来性、不确定性IT作业IT安全控管管 主要作业流程作业流程风险风险评估与控制作业控制作业策略作业及风险对策有四种:Accept接受Transfer移转Reduce降低Avoid避开愿景、目标、策略SWOT策略 风险评估Strateg公司概况 PEST分析五力分析利害关系人

19、愿景、目标、策略SWOT策略 风险评估Strategic Business Risks (SBRs)主要营运活动历史性、例行性未来性、不确定性平 衡 计 分 卡 作业流程风险策略性重要绩效指标作业流程重要绩效指标非财务性财 务 性 标竿财务报表分析风险评估与绩效指标愿景、目标、策略SWOT策略 风险评估Strateg平 衡 计 分 卡 (Balanced Scorecard )财务面(Financial) -投资人 股东权益报酬率 获利率内部流程面 (Internal process) -供货商及内部 作业流程质量 作业循环时间 作业成本 创新与学习(知识)面 (Knowledge) -员工

20、员工能力 技术能力 设施效能顾客面(Market) -客户 市场占有率 客户忠诚度 准时交货 平 衡 计 分 卡 (Balanced Scorecard企业公民制度之相关作业控 制 环 境.公司治理政策及准则、规范程序及工作指示企业风险董事会管理当局内部稽核(稽核及确认)信息管理营运风险市场违法/违约财务危机策略性风险舞弊人力资源信誉监督活动忠实注意遵循与确认稽核内控自评.各委员会规章 策略面营运面企业公民制度之相关作业控 制 环 境.公司政策及准则持续性地创造价值持续性地创造价值监理之有效性及责任监理之有效性及责任风险管理风险管理策略企业文化工作管理监督及评估董事会运作董事会可使组织创造价值

21、持续性地创造价值持续性地创造价值监理之有效性及责任监理之有效风险管理之三道防线与集团事业管理集团董事会第一道第二道第三道防线营运单位日常之风险管理活动 (包含自我评估)独立的风险管理小组策略性管理、政策制定、功能性监督独立的风险监督风险导向之内部稽核独立的评估提供保证风险风险风险风险风险风险风险管理之三道防线与集团事业管理集团第一道第二道第三道防线营风险管理之三道防线内部稽核审计委员会董事会单位一执行团队支持功能单位风险管理委员会*集团风险管理单位子公司风险管理部门第一道防线日常之风险管理风险监督第二道防线第三道防线单位一单位三*视所需功能而组成及命名风险管理之三道防线内部稽核审计董事会单位执

22、行团队支持功能单位反应型：董事会、管理阶层不注重风险管理风险各自管理未予整合重大的风险范围可能漏未涵盖风险管理欠缺共同方法及沟通语言战术型：董事会、管理阶层关注风险管理成立风险管理小组定期将风险予以记录、建文件认为整合企业整体风险管理系属必要策略型：积极的董事会及由资深管理者组成的风险管理委员会执行企业整体风险管理及评估拟定共通的语言及方法善用风险档案以及时分析风险制度化的风险报导优化风险建立阶段性的风险管理制度企业风险管理风险 机会 价值股东财富反应型：战术型：策略型：建立阶段性的风险管理制度企业风险管理企业公民制度之推动形成共识与承诺建立理念及共识、认知策略之重要、形成信息透明之承诺设定主

23、要议题成立项目与利害关系对话设定以议题之优先级(气候变化、人权、永续发展)建立架构(原则)、建立衡量制度(指标)与一般营运整合以持续监督企业公民制度之推动形成共识与承诺设定主要议题建立架构(原则)BUSINESS MODEL 政治(P)经济(E)社会(S)技术(T)买方(客户) 卖方(供货商) 既有竞争者 潜在竞争者 替代品利害关系人 销售区域 客车 卡车 军车 零件 租车市 场策略管理作业核心营运作业 产品研发活动营销进货及库存管理订单及销售生产资源管理作业 质量管理人力资源管理 固定资产管理 项目管理 财务及资金管理 信息管理工安卫生及环保 企 业 活 动供货商： 生产用原物料 -2,00

24、0家以上 非生产用材料 -9,000家以上经销商:约28,000人员工:约35万人小区： -110个工厂分布 于25个国家 股东： -机构投人:38% -员工及经理人: 21% -个人41%策 略 联 盟车辆零件维修服务 购车融资核心产品及服务顾客： 多元化-区域 教育、所得、 姓别、年龄地区: 北美:62 % 欧洲:29 % 亚洲:5 % 南非:3 % 其他: 1 %为世界前五大 顾 客ABC股份有限公司(释例)BUSINESS MODEL 政治(P)经济(E)社会(S)股东大会董事会环境及公共政策委员会(7人)总经理营销,采购,人事,公共事务,财务等内部控制内部稽核企业公民制度之管理结构

25、所 有 权决策、经营权决策审核及 监督决策拟订及执行提名及公司治理委员会(9人)报酬(5人)委员会审计(3人)委员会财务(7人)委员会企业公民推动委员会注:董事人数为14人，过半数为独立董事，最左三个委员会全为独立董事股东大会董事会环境及公共政策委员会(7人)总经理营销,采购,企业主投资人员工客户生意合作对象供货商竞争对手政府主管机关非政府组织/压力团体/影响人士社会大众价值观与管理方法规定与控制业务营运负责任与揭露态度人权员工权益与工作环境/条件企业现况产品之影响力社会影响及投资其他物种之影响对环境之影响利害关系人CSR议题注:参考企业社会责任-从理念到行动，2001年2月中华民国企业永续发

26、展协会翻译出版利害关系人对CSR议题之影响力分析(释例)PPPPPPSSPPSSPPSSPPSPPPSSSSSPSPPPSSSSPSSPSPSPSPPPPPPPSPSSSPPSSSPSSSSPSSSSSP企业主投资人员工客户生意合作对象供货商竞争对手政府主管机关非S W O T 分 析 汽车制造优势(Strengths) 经销商建立伙伴关系且网络全(全球约28,000)主要原料供货商(约2,000)建立伙伴关系，且就质量、交期、环境与社会责任有共识，90%已取得ISO14001全球布局，110个厂分布于25国市埸占有率高为世界前五大产品研发能力佳已建立社会责任管理系统机会 (Opportuni

27、ties) 能源秏用、环保及安全标准提高及一致化消费者环保意识提高主要工业国家利率低，有助于营收成长资金及技术需求高致进入门坎高新兴市埸(大陆加入WTO)之商机威胁 (Threats)世界主要地区经济成长停滞、消费者信指数低迷及高失业率、伊拉克战争致政经之不确定性，不利于营收劳工意识高劳资纠纷多致停工或缺料能源秏用、环保及安全标准提高全球化及市场竞争激烈消费者保护致产品责任风险与成本高弱点(Weaknesses) 客户忠诚度降低北美市埸占有率降低员工满意度降低股东报酬率降低营运亏损退休基金提拨不足S W O T 分 析 汽车制造优势(Strengths)Great Products Stron

28、g Business Better WorldReport and Communicate ProgressMonitor and Measure ProgressOperating reviewsIndividual Performance appraisalsEngageStakeholdersCustomersEmployees/UnionsSuppliersDealersInvestorsNGOsDefine StrategiesReview strategic factorsPrioritize risks and opportunitiesSet imperatives & obj

29、ectivesImplement PlansImplement balanced scorecardsUtilize business processes(FPDS,FPS,TVM,etc.)Develop Business Plans Set targets Allocate capitalFord Business PrinciplesGreat ProductsReport and CommuVision，Principles (Objectives) & StrategiesVision (愿 景)to Build Great Products,a Strong Business,an

30、d a Better WorldAccountabilityPrincipleHonest and open model, highest standards of corporate integrityStrategiesPublic disclosure and regular reporting for stakeholders concernsAccurate & forthright statements, ethical, conflicts of interest, zero tolerance for improper paymentsVision，Principles (Ob

31、jectives)Vision，Principles (Objectives) & StrategiesEnvironmentPrincipleRespect natural environment & help preserve for future generationsStrategiesProvide effective environmental solutionsContinue to reduce environmental impact & contribute to SDManage over resource usage & materials of nonrenewabl

32、e concernEliminate wasteProducts and CustomersPrincipleExcellenceStrategiesCustomer satisfaction and royaltyUnderstand market and anticipate needsInnovative and high value (function, price, quality, S&E)Vision，Principles (Objectives)Vision，Principles (Objectives) & StrategiesCommunityPrincipleContri

33、bute the communities where we work around the worldStrategiesBasic human rights of all people within our business & the entire supply chain in line with the legitimate role of businessBeing sensitive and engaging in the cultures of the communitiesResponsible & mutually beneficial investment in the c

34、ommunitiesSafetyPrincipleProtect S&H for persons who make, distribute or use our productStrategiesCreate the safest possible workplaceContinue to reduce the risk of accidents, injuries & fatalities involving our productsProtect people and propertyVision，Principles (Objectives)Vision，Principles (Obje

35、ctives) & StrategiesQuality of relationshipPrincipleTrust and respect from our investors, customers, dealers, employees, unions, business partners and societyStrategiesA caring culture of partnership and mutual benefitDeveloping employees individual & team skills to reach their full potential and co

36、ntribute to the companys successA business climate of encouraging innovation, learning and exceptional performanceActively pursuing the benefits derived from a diverse workforceFinancial HealthPrincipleLong-term financial security of the companyStrategiesCreate shareholders value which is sustainabl

37、e over the long termEnhance stakeholder royalty as a route to competitive advantage & long-term growthVision，Principles (Objectives)企业策略性风险(释例)Strategic Business Risks (SBRs)企业策略性风险(释例)Strategic Business策略性重要绩效指标(释例)策略性重要绩效指标(释例)ABC公司资源管理作业-工安卫生及环保SBR 3工安卫生及环保作业作业之目标无法达成目标之风险关键成功因素(CFSs)管理当局之因应重要绩效指

38、标(KPIs)达小区可接受之H,S&E标准符合相关法令规范符合一般公认之标准(如ISO 14000)确保工作埸所之H,S&E适当之风险管理以避免重大H,S&E事件发生建立紧急应变程序所有与工安卫生及环保(H,S&E)相关之作业ABC公司资源管理作业-工安卫生及环保SBR 3工安卫生及环资源管理作业-工安卫生及环保(HSE)评估及监督法律环境材料优选系统、数据存取、训练、H,S&E积效纪录、人力资源及遵循之报导作 业 输 入产 出法规范材料之相关H,S&E信息公司策略设备清单材料清单企业之价值观可忍受之风险程度过去之积效信息作业说明HSE策略依法申请 及许可HSE成本及积效信息HSE政策及程序H

39、SE稽核报告有关HSE之外部沟通HSE信息及评估紧急应变计划系统订定策略评估及监督HSE风险建立政策及程序并分配责任对议题之积极管理监督、报导及许可资源管理作业-工安卫生及环保(HSE)评估及监督法律环境材料资源管理作业-工安卫生及环保(HSE)(续)使目标不能达成之风险a)违反法规之罚款(1,2,3,4 ,5)b)和解金(1,5)c)保险费提高(1,4,5,6)d)发生公众形象差之HSE议题(1 ,4)e)公司/员工欠缺HSE之意识(all)f)市埸对产品反映不佳(1,5)g)有或有负债但金额不明(1,2,3,4,5)h)未能跟上法规范变动(1,2,5)i)对风险容忍度过高(all)j)风险

40、管理不足(all)因 应 措 施建立HSE之报导架构(a, b,c,d,h)HSE管理信息系统(a,b,e,h)HSE与所有营运整合(a,b,e,h)HSE议题响应之记录(a,b,c,e,g,h,i )内外部HSE稽核及评比(all)持续监督质绩效(a,b,c,d,e,f,g,h)风险管理计划(all)建立紧急处理程序(a,b,d,g)员工危机管理训练良好(a,b,c,d,e,g,h,i )关键成功因素a)经理人之承诺(all)b) HSE与所有营运作业之整合(1,4,5)c)积极之内外部之HSE沟通(1,2,4,5) d)了解HSE之管理成本(1,4,6)e)采非超额成本之最佳可用技术(al

41、l)f)采最佳实务之管理技术及作业(all)g)适足之训练(all)h)遵循HSE之法规(1,2,3,4,5)重要绩效指标诉讼、抱怨、违规及罚款(d,f)HSE支出%及成本趋势(a,f)过去污染之补救(d,e,f) 监督及维修、资本支出计划事故、几近事故之统计及趋势(b,c,g)环保绩效- 法定值及减少量(a,f,h)HSE之稽核结果(b,c,d,e,f,g,h)每人训练成本(a,g)资源管理作业-工安卫生及环保(HSE)(续)使目标不能达成之目录Index第一章 公司经营阶层声明CEO Statement第二章 组织状况Profile of Reporting Organization第三章

42、 总论及主要指标Executive Summary and Key Indicators第四章 愿景与策略Vision and Strategy第五章 政策、 组织及管理系统Policies, Organization and Management Systems第六章 绩效Performance第七章 绿色生产力(GPDP)的推动Green Productivity Demonstration Program2002 福特六和企业环境报告书目录Index2002 福特六和企业环境报告书Letter from Bill Ford (CEO Statement)Progress and Perf

43、ormanceIntegrating sustainabilityFord Business PrinciplesA Global OverviewAccountabilityProduct and CustomersEnvironmentSafetyCommunityQuality of RelationshipFinancial HealthGRI index (Global Reporting Initiative)2002Corporate Citizenship Report Ford MotorOur Principles, Progress and Performance Let

44、ter from Bill Ford (CEO Sta“Business must be run at a profit, else it will die. But when anyone attempts to run a business solely for profit and thinks not at all of the service to the community, then also the business must die, for it no longer has a reason for existence.”HENRY FORD, 1926“We are co

45、mmitted to building great cars and trucks, and passing along a stronger business and a better world to future generations.”BILL FORD, 2003“There are no shortcut to sustaining our success for another century. To maintain the financial health that is essential for our survival, we are revitalizing our

46、 values as well as our business plans. Thats what it will take for us to create greater value for all of our stakeholders and have an even more positive impact on the lives of people around the world in our next 100 years .”BILL FORD, 2003Letter from Bill (CEO Statement)“Business must be run at a pr

47、oPRINCIPLEINDICATOR2001/2002PRODUCTS AND CUSTOMERSInitial quality(3 months in service), Ford Motor Company, U.S.,problems per hundredVehicle dependability(4-5years of ownership), Ford Motor Company, U.S., problems per hundredSales satisfaction with dealer/retailer, Ford Brand, U.S., percent complete

48、ly satisfiedService satisfaction with dealer/retailer, Ford Brand, U.S., percent completely satisfiedOwner loyalty, Ford Motor Company, U.S., all brands, percent loyal to corporationFirst-time Ford Motor Company buyers, U.S., percent162/143354/35468/7552/6150.7/48.59.3/10.0ENVIROMENTFord U.S. fleet

49、fuel economy, combined car and truck, miles per gallonFord U.S. fleet CO2 emissions, combined car and truck, grams per kilometerEuropean CO2 performance, percent of 1995 base(1995 base=100 percent) Ford Jaguar Land Rover Volvo23.1/23.2238/23786/8385/7987/8689/902002Performance HighlightPRINCIPLEINDI

50、CATOR2001/2002PROPRINCIPLEINDICATOR2001/2002ENVIROMENT(continued.)Worldwide facility CO2 emissions, million metric tonnesWorldwide facility CO2 emissions per vehicle, metric tonnesWorldwide facility energy consumption, trillion BTUsWorldwide facility energy consumption per vehicle, million BTUsGloba

51、l manufacturing water use, total, million cubic metersGlobal manufacturing water use, per vehicle, cubic meters9.2/8.71.37/1.3389.7/84.113.4/12.896.1/93.815/14.2SAFETY(WORKPLACE)SAFETY(VEHICLE)COMMUNITYLost time case rate(per 100 employees), Ford Motor Company-cases with one or more days away from w

52、ork per 200,000 hoursSeverity rate(per 100 employees)-days lost per 200,000 hours workedSafety recalls, number per calendar yearEuropean vehicle sales attaining 4-or 5-star Euro NCAP ratings, percent 4-or 5-star ratings attained in U.S. NCAP frontal crash tests, percentFord Motor Company Fund contributions, $ millionCorporate contributions, $ million2.5/1.935.2/28.129/1763/7896/97113/8424/472002Per