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1、法律法规课件一、相关关的法律律法规罗罗列二、中华人民民共和国国消费者者权益保保护法三、三包包综合细细则目录法律法规规对零售售业商品品的质量量、标准准、计量量、商标标、知识识产权、价格、竞争、服务等等进行监监督管理理。与零售业业商品监监督有关关的主要要法律、法规有有：中华人民民共和国国计量法法中华人民民共和国国产品质质量法中华人民民共和国国食品安安全法中华人民民共和国国商标法法中华人民民共和国国反不正正当竞争争法一、相关关的法律律法规中华人民民共和国国广告法法中华人民民共和国国价格法法中华人民民共和国国专利法法中华人民民共和国国消费者者权益保保护法新疆维吾吾尔自治治区鞋类类商品修修理更换换退货责

2、责任规定定商品标识识标注规规定部分商品品修理更更换退货货责任规规定组织机构构维护消费者合法权益行政机构构社会团体体舆论监督督司法机构构各级政府府工商管理理其他部门门大众传媒媒报刊广播电视台消费者协协会其他组织织公安机关关人民检察察院人民法院院国家法律律、法规规和政策策（二）消消费者者权利（三）经经营者者义务（一）消消费者者权益保保护法概概述二、中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法消费者权权益保护护法消费者与与消费者者权益（一）消费者权权益保护护法概述述（一）消消费者的的概念：消费者与与消费者者权益总得来说说消费者者是指为为满足生活消费费的需要而而购买、使使用商品或接受服务的自然人人。消费者

3、主主要指个个人，但但也包括括购买生生活消费费品以满满足本单单位个人人成员消消费需要要的组织织。1、主观目目的：消费者的的行为目目的是为为了生活活消费，也有用用于生产产消费的的。2、消费客客体：包括商品品或服务务。3、客观行行为：必须要有有为满足足生活需需要而购购买、使使用商品品或接受受服务的的行为。4、主体范范围：自然人不完全限限于直接接的交易易人，也也包括最最终的消消费者或或使用者者 。（二）消消费者的的特征是调整国国家机关关、经营营者、消消费者相相互之间间因保护护消费者者利益而而产生的的社会关关系的法法律规范范的总称称。中华人民民共和国国消费者者权益保保护法（1993年10月31日通过，并

4、于1994年1月1日施行。）1、国家经营者（监督、管管理与制制裁关系系）2、国家消费者（指导、保保护与服服务关系系）3、消费者者生产经营营者（监督和损损害赔偿偿关系）4、其他个人人或组织织经营营者（监督关系系）消费者权权益保护护法消费者运运动及消消费者权权益保护护的历史史沿革消费者运运动发源源于美国国，1898年成立美美国“全国消费费者同盟盟”阶段：个个人自发发地保护护组织织自觉地地保护国家多多手段、全方位位保护美国1906年联邦食品品和药品品法英国1987年消费者利利益保护护法日本1968年保护消费费者基本本法我国1993年消费者权权益保护护法3.15的由来1983年，国际际消费者者联盟组组

5、织确定定每年的的3月15日为“国国际消费费者权益益日”。这是基基于美国国前总统统约翰肯尼迪于于1962年3月15日在美国国国会发发表关于保护护消费者者利益的的总统特特别咨文文，首次提提出了著著名的消消费者的的“四项项权利”，即：有权获获得安全全保障；有权获获得正确确资料；有权自自由决定定选择；有权提提出消费费意见。肯尼迪迪提出的的这四项项权利，以后逐逐渐为世世界各国国消费者者组织所所公认，并作为为最基本本的工作作目标。（二）消消费费者权利利一、安全全权二、知情情权三、自主主选择权权四、公平平交易权权五、依法法求偿权权六、结社社权七、消费费知识了了解权八、受尊尊重权九、监督督权一、安全全权（一）

6、范范围1、人身安安全权2、财产安安全权（二）侵侵犯安全全权的具具体表现现1、食品2、药品3、日常日日用品及及机电产产品缺乏乏安全保保障4、化妆品品有毒有有害5、营业场场所不安安全6、服务方方式不安安全商品缺陷陷服务缺陷陷一双新鞋鞋，左右右脚颜色色款式都都不一样样2012年3月23日在五家家渠汇嘉嘉时代杰杰克陈专专卖店花花240元购买了了一双牛牛皮短靴靴。买回回后的第第五天（也就是是28日）穿上上鞋去上上街，感感觉左脚脚的鞋有有些磨脚脚，我仔仔细一看看，才发发现两只只鞋子的的颜色不不一样，一只颜颜色深，一知颜颜色浅，而且两两只鞋的的款式也也不一样样。拒绝退换换，汇嘉嘉时代商商家出尔尔反尔3月28

7、日我找到到专卖店店要求退退换，专专卖店承承认不是是同一双双原出厂厂产品。后又说说鞋子没没问题可可以退换换，但要要拿回厂厂家换，让我等等电话。可我等等了两个个多星期期后也没没有等来来他们的的电话。于是，我我再次去去找到了了他们。可这次次他们却却改口了了，他们们说鞋子子是打折折商品颜颜色不一一样是正正常的，不同意意退换。我找到到汇嘉时时代商场场的主管管，主管管很不耐耐烦地说说：“买买的时候候给你说说过，打打折商品品颜色不不一样是是正常的的”。这双款款式颜色色不一样样拼凑起起来的鞋鞋子，谁谁能够穿穿的出去去？况且且第一次次我去时时商家也也承认鞋鞋子有问问题要返返回厂家家。请问明知知道这双双由两只只不

8、同的的鞋子拼拼凑的残残次品为为什么还还要拿到到柜台上上卖？5月8日我再次次去汇嘉嘉时代找找主管和和经理，他们的的答复是是鞋子不不能退只只能给我我补偿50元钱。我我不同意意，我要要求退款款。二、知情情权(一)消费者知知情权的的主要内内容:1、消费者者有权要要求经营营者按照照法律、法规规规定的方方式标明明商品或或者服务务的真实实情况。2、消费者者有权询询问和了了解商品品或者服服务的有有关情况况。3、消费者者不仅要要知悉商商品或者者服务的的情况，更重要要的是要要知晓其其真实情情况。商品的价价格、产产地、生生产者、用途、性能、规格、等级、主要成成份、生生产日期期、有效效期限、检验合合格证明明、使用用方

9、法说说明书、售后服服务；服服务的内内容、规规格、费费用等1、经营者者应当向向消费者者提供有有关商品品或服务务的真实实信息，不得作作引人误误解的虚虚假宣传传 。2、经营者者对消费费者就其其提供的的商品或或者服务务的质量量和使用用方法等等提出的的询问，应当作作出真实实明确的的答复。3、明码标标价的义义务。(二)对消费者者知情权权的保护护:1、经营者者不主动动告知2、对商品品或服务务作夸大大的宣传传3、故意隐隐瞒商品品或服务务的副作作用、危危险性4、应当披披露的信信息不披披露：电电脑的辐辐射、转转基因食食品5、告知虚虚假情况况：衣服服成分含含量标高高6、不提供供相关单单据：消消费帐单单(三)侵犯知情

10、情权的具具体表现现:国外有趣趣的说明明书1、Sears吹风机：“睡眠时请请勿使用用。”2、某饭店店提供的的浴帽外外盒写着着：“适用于一一颗头。”3、MarksSpencer面包布丁丁：“本产品加加热后会会变热。”4、Boots儿童咳嗽嗽药（24岁儿童专专用）：“服用后请请勿开车车或操作作机械。”5、donotput thatobject intoyourmouth!：“不要要把灯泡泡放进口口中！”6、Sainsburys罐装花生生：“警告内含花生生。”7、某儿童童穿的玩玩具超人人服：“警告此服装无无法让你你飞起来来。”（一）消消费者享有有自主选选择商品品和服务务的权利利。1消费者有权自主选择经

11、营者2消费者有权自主选择商品品种或者服务方式3消费者有权比较、鉴别和挑选商品或服务4消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务三、消费费者的自自主选择择权1、捆绑式式销售2、饭店禁禁止自带带酒水3、限制外外地产品品进入本本地4、强买强强卖5、最低消消费(二)侵犯消费费者选择择权的表表现:四、公平平交易权权（一）含含义消费者在在购买商商品或者者接受服服务时，有权获获得质量量保障、价格合合理、计计量正确确等公平交易易条件，有权拒绝经营者的的强制交易易行为。1、交易条条件的公公平（1）质量有有保障（2）价格合合理（3）计量正正确（4）其他公公平交易易条件2、交易行行为的自自愿1

12、、标价不不实2、虚假降降价、虚虚假打折折：跳跳楼价价、亏本本甩卖3、计量不不准：市市场的计计量器具具不准4、计量单单位不合合理5、交易条条件不合合理：格格式合同同中的霸霸王条款款（霸王条条款：就就是一些些经营者者单方面面制定的的逃避法法定义务务、减免免自身责责任的不不平等格格式合同同、通知知、声明明和店堂堂告示或或者行业业惯例等等，限制制消费者者权利，严重侵侵害群众众利益。）(二)侵犯消费费者公平平交易权权的具体体表现:（一）消消费者受到到人身、财产损损害的状状态下，依法享享有的索索赔权。消费者获获得赔偿偿权，依依照消消费者权权益保护护法第第11条、第49条的规定定，包括括两种：一是补补偿性赔

13、赔偿，二二是惩罚罚性赔偿偿。补偿性赔赔偿消费者因因购买、使用商商品或者者接受服服务受到到人身、财产损损害，有有权就实实际损失失获得补补偿性赔赔偿。双倍索赔赔经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为，消费费者有权权以其购购买商品品的价款款或接受受服务的的费用为为基数，要求增增加一倍倍赔偿。此外，生生产不符符合食品品安全标标准的食食品或者者销售明明知是不不符合食食品安全全标准的的食品，消费者者除要求求赔偿损损失外，还可以以向生产产者或者者销售者者要求支支付价款款10倍的赔偿偿金。五、依法法求偿权权1、限制消消费者的的求偿权权2、不予赔赔偿3、对消费费者索取取赔偿采采取拖延延方式，甚至使使用暴力力

14、或威胁胁等手段段(二)侵犯消费费者求偿偿权的表表现:六、依法法结社权权消费者享享有依法法成立维维护自身身合法权权益的社社会团体体的权利利，简称称为结社社权。社团的作作用：1、组织消消费者形形成广泛泛的社会会监督；2、通过调调解、仲仲裁解决决消费纠纠纷；3、沟通政政府与消消费者之之间充当当桥梁；4、指导消消费行为为，不断断提高消消费者的的自我保保护意识识。概念比较较：知情情权与获获得消费费知识权权区别：一一是内容容不同；二是义义务主体体不同。法条链接接：消法第13条消费者享享有获得得有关消消费和消消费者权权益保护护方面的的知识的的权利。消费者应当努力掌握握所需商商品或者者服务的的知识和和使用技技

15、能，正正确使用用商品，提高自自我保护护意识。七、消费费知识了了解权案例：超超市搜身身的法律律问题：财产权权与人格格尊严的的冲突八、人格尊严和和民族风风俗习惯惯受尊重重权1消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重2消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重近日市民民王女士士遇到了了尴尬事事，她在在XXX超市购物物时，因因为随身身携带的的包比较较大，被被要求存存包才能能进入，王女士士拒绝了了超市工工作人员员的要求求，并因因此和工工作人员员起了纠纠纷，结结果购物物没成反反惹了一一肚子气气。王女女士认为为，存不不存包是是消费者者的自由由，超市市对消费费者

16、不能能强制要要求顾客客。让存存包明明明就是把把顾客当当贼来防防，有一一种被怀怀疑的感感觉，超超市这样样做是侵侵犯人格格。”案例1消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为2消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为3消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议九、监督权爆炸电池假药大头娃娃图片死猪做的的腊肉在在工业盐盐水中浸浸泡哈尔滨发发现假鸭鸭蛋煮煮熟后如如皮球可可弹起染色馒头头地沟油双汇瘦肉肉精怎样避免免消费伤伤害1.消费者在在购买商商品、接接受服务务之前，应当注注意有关关信息。2.在超市、商场和和游乐城城等公共共场所消消费时，记得随随身携带带贵重物物品，以

17、以免发生生失窃或或遗落事事件。3.购买商品品时，尽尽可能在在正规的的商场选选购标注注有制造造商、销销售商、“三包包”服务务的商品品；消费费后，为为了证明明消费的的真实性性，记得得核对账账单并索索要发票票。4.老人、小小孩或残残疾人在在购物或或接受服服务时，最好有有家人陪陪同。5.慎签合同同，以免免遭遇“霸王条条款”。（三）经经营营者义务务一、守法法义务二、接受受监督义义务三、保证证消费者者安全义义务四、真实实信息告告知义务务五、真实实标识义义务六、出具具单据义义务七、质量量保证义义务八、售后后服务义义务九、禁止止经营者者以告示示等方式式免责十、禁止止侵犯消消费者人人格权争议的解解决和法法律责任

18、任确定（一）争争议的解解决途径径：1.与经营者者协商和和解。2.请求消协协调解。3.向有关行行政部门门申诉。4.根据与经经营者达达成的仲仲裁协议议提请仲仲裁机构构仲裁。5.向人民法院院起诉（诉讼）。（二）法法律责任任的确定定一、日用用洗涤类类二、化妆妆品类三、食品品、药品品类四、钟表表类五、黄金、珠珠宝、玉玉器及人人造饰品品类六、皮具箱包包类七、针织品服服装类八、鞋类九、内衣类或或袜类三、三包包综合细细则十、针棉T恤、羊毛毛衫类十一、儿童用品品类十二、妇女用品品类十三、运动用品品、乐器器类十四、床上用品品类十五、工艺制品品类十六、书籍类十七、家电类日用洗涤涤类1、日用洗洗涤用品品属特殊殊商品，

19、顾客选选购时应应仔细挑挑选，商商品出售售后无质质量问题题原则上上不予退退换。2、下列商商品出现现质量问问题之一一给予退退换：1）香皂、肥皂：体内有有内芯，气泡，开裂，斑点，色泽不不正的；2）各种洗洗涤制品品：溢漏漏、份量量不足、瓶装有有漏洞、或洗涤涤时对皮皮肤选成成损伤的的（无皮皮肤病并并有医院院证明）；3）牙膏：挤出费费力或膏膏体稀薄薄不匀，呈灰黑黑色，有有生硬颗颗粒存在在，外壳壳有漏洞洞的；4）杀虫系系列：喷喷嘴堵塞塞、未经经使用，全部溢溢空的。化妆品类类1、化妆品品属于特特殊商品品，直接接涉及人人体卫生生，一般般不予退退货。2、如果化化妆品在在使用后后造成皮皮肤过敏敏现象，并经医医院证明

20、明确系使使用本产产品造成成的，无无条件退退换。3、特殊化化妆品类类如减肥肥霜、生生发水等等，按说说明正确确使用，疗效达达到而未未见的，给予退退货。食品、药药品类1、食品（包括烟烟酒、药药品）关关系到人人体健康康和生命命安全，卫生标标准要求求高，属属特殊商商品，根根据国家家有关规规定不予予退换。2、在保质质期内发发生霉变变，腐烂烂变质或或其它质质量问题题的可退退可换。钟表类1、钟表属属于精密密机械仪仪器商品品，自售售出之日日起，无无质量问问题不予予退换。2、有质量量问题的的退换货货及修理理范围：1）自出售售之日起起，七天天内出现现停走，脱针等等故障予予以换货货，退货货。2）经柜台台校时24小时，

21、钟钟表走时时日差超超过国家家及轻工工部颁发发标准（机械表表1分钟、石石英表30秒）未自自行开启启，表盖盖表面表表托无损损伤，售售出15天内给予予换货或或修理。3）自出售售之日起起，一年年内出现现同类故故障连续续维修二二镒仍不不能正常常使用的的，凭发发票上的的维修记记录，根根据出售售时间的的长短及及外观损损坏情况况收取相相应折旧旧费后予予以退换换。4）自出售售之时起起七天以以上，一一年以内内出现故故障无法法修理，可根据据有关规规定按日日折旧率率0.05%计算收取取折旧费费。3、保修范范围及期期限凡在在本场购购买的石石英表，机械表表由于本本身质量量问题出出现故障障均可保保处，保保修期限限为一年年，

22、保修修期和折折旧费的的计算时时间扣除除在本公公司的维维修占用用时间（表带、表面的的非正常常损坏等等问题不不属三包包退换范范围）。黄金、珠珠宝、玉玉器及人人造饰品品类1、黄金饰饰品如无无质量问问题不能能退换。2、下列情情况之一一属质量量问题，予以退退换。1）出售的的黄金饰饰品，K金饰品经经地矿部部化验所所化验含含量达不不到国家家规定的的，无条条件退货货。2）出售的的黄金饰饰品重量量达不到到商品所所标重量量（除计计量标准准允差范范围0.01克以内），无条条件退货货。3、黄金饰饰品如三三年内发发生断裂裂等问题题，实行行免费修修理。4、黄金饰饰品的以以旧换新新1）凡本场场出售的的黄金饰饰品，收收取适当

23、当加工费费后，可可以以旧旧换新，以旧换换新收费费标准，按当时时现场张张贴规定定的加工工费标准准执行。2）经旧换换新时，只能换换取同等等或大于于原重量量的，以以一换一一。5、珠宝、玉器饰饰品属天天然制品品，无质质量问题题，不予予退换。损坏后后不予修修理或改改形，如如商品与与柜台提提供的鉴鉴定证书书不符属属于质量量问题，但其外外形上的的瑕疵及及缺陷则则不属质质量问题题。6、人造饰饰品属一一般装饰饰品，因因此，顾客购购买时，营业员员应提醒醒其认真真挑选，原则上上不予退退换货，特别是是以下三三种情况况不属质质量问题题，不予予退换及及维修。1）因接触触硬物、利物碰碰伤或摩摩擦者；2）因接触触各种化化学物

24、品品腐蚀变变色者；3）镶嵌之之宝石因因人为碰碰撞等因因素而脱脱落者。皮具箱包包类1、出售的的能上能能下具箱箱包若未未经使用用并且保保持原样样或正常常使用后后出现质质量问题题，7天内可退退可换。2、出售的的皮具箱箱包未经经使用并并且保持持原样或或正常使使用后出出现质量量问题，一个月月内包换换。3、若正常常使用下下，三月月内出现现脱线、脱胶、拉链损损坏等问问题，凡凡可修复复的，实实行免费费修理，不能修修理的收收取一定定比例的的折旧费费进行更更换。折折旧率为为：30天以内收收10%；3160天以20%，6190天收30%。针织品服服装类三包期为为三个月月，皮服服为半年年。1、包退包包换1）商品自自出

25、售之之日起，七日内内出现质质量问题题，经确确定后可可以免费费退换，十五天天内出现现质量问问题经确确定后可可以更换换。2）商品自自出售之之日起，十五日日内发现现确属生生产者质质量问题题，可与与顾客协协商包修修，如修修理不能能达到合合格标准准的，可可以免费费调换。3）衬衣出出售时，顾客须须认准规规格。包包装拆损损者不予予退货，因大小小不适要要求换货货时包装装损坏按按原价收收取3%折旧费方方可换货货。2、包修：1）商品出出售十五五天后，非穿着着不当出出现质量量问题免免费包修修，如无无法修理理或修理理后不能能保持原原样，实实行收取取折旧费费后予以以退换货货。收费标准准：30天以内收收5%；3160天以

26、10%，6190天收20%。2）商品的的维修时时间：生生产厂商商在市内内，商品品七天修修复，生生产商在在市外，商品一一个月修修复，超超过一个个月能上上能下不不能交货货时，无无条件给给予换货货，无货货可换时时按原价价退款。3、自行裁裁剪、修修改、无无法保持持原样的的商品，一律不不予退换换。4、商品标标识上有有洗涤、保养说说明，而而未按说说明穿着着和洗涤涤造成商商品损伤伤的，不不退换。本规定所所称鞋类类是指天天然面革革皮鞋和和合成革革鞋、胶胶鞋、布布鞋等非非天然面面革皮鞋鞋。天然面革革皮鞋“三包”有效期为为三个月月，非天天然面革革皮鞋“三包”有效期为为一个月月。“三包”有效期自自销售之之日起计计算

27、，扣扣除因修修理占用用的时间间。鞋类无厂名、厂址、合格证证的鞋类类产品不不得出厂厂和销售售。在产品和和包装上上应当用用中文标标明产品品名称和和厂名、厂址、产品标标准号，不得伪伪造或冒冒用。销售者在在销售“处理品”时，应当当在鞋类类商品显显著位置置和购货货凭证或或信誉卡卡上向消消费者明明示，否否则经营营者应当当承担“三包”责任。不不属质量量问题降降价销售售的应当当执行本本规定。在“三包”有效期内内鞋类商商品出现现下列情情况之一一者，消消费者要要求退货货的，销销售者应应当退货货：(一)无厂名、厂址、合格证证的；(二)销售时经经营者未未在购货货凭证或或信誉卡卡上标明明商品的的真实质质地的；(三)经法

28、定质质检机构构判定为为不合格格的鞋。在“三包”有效期内内，鞋类类商品出出现下列列情况之之一者，消费者者可以选选择换货货、退货货，销售售者应当当免费调调换同品品牌、同同类型商商品或按按原销售售价一次次退清货货款：(一)“三包”有效期内内断底、断面、断帮、皮面严严重脱浆浆、脱色色、掉漆漆、泛碱碱及衬里里大面积积掉色的的；(二)一个月内内断跟、掉跟的的(三)自售出之之日起15日内开胶胶的。在“三包”有效期内内，鞋类类商品出出现下列列情况之之一者，销售者者应当免免费修理理，每次次修理时时间不得得超过3日：(一)自售出之之日起15日以上出出现开胶胶的；(二)一个月以以上出现现断跟、掉跟的的(三)有其他质

29、质量问题题的。在“三包”有效期内内，经两两次修理理后，仍仍不能保保证正常常穿用的的，凭保保修记录录由销售售者负责责为消费费者免费费调换同同品牌、同类型型商品。销售者因因无同品品牌、同同类型商商品，消消费者不不愿调换换其他品品牌、类类型商品品而要求求退货的的，销售售者应当当予以退退货；有同品牌牌、同类类型商品品，消费费者不愿愿调换而而要求退退货的，销售者者应当予予以退货货，对使使用过的的商品按按销售价价0.5的日折折旧率收收取折旧旧费。折旧费计计算自销销售之日日起至退退货之日日止，其其中应当当扣除修修理占用用和待修修的时间间。属于下列列情况之之一的鞋鞋类商品品，不实实行“三包”(一)销售时已已标

30、明“处理品”字样的(二)超过“三包”有效期的的(三)非质量原原因造成成或因消消费者保保管不当当人为损损坏的(四)无购货凭凭证或信信誉卡的的。内衣类或或袜类1、按照国国家有关关规定，内衣、袜类属属涉及人人体健康康卫生的的用品，无质量量问题，原则上上不予退退换。2、出售的的内衣如如有质量量问题，7天内予以以退换。3、在内衣衣、袜类类商品包包装或吊吊牌保持持原样经经证明未未经使用用者，七七天内包包换。内内裤球裤裤一律不不予退换换。针棉T恤、羊毛毛衫类1、出售的的针棉T恤、羊毛毛衫类如如未经穿穿着，保保持原样样，7天内予以以退换。2、属于质质量问题题，15天内予以以退换。3、顾客洗洗涤过的的商品，不能

31、保保持原样样，不予予退换。4、商品出出售之日日起，一一月后至至三月内内出现质质量问题题，收取取折旧费费退换，折旧费费标准30天内5%，3160天收10%，6190天收20%。儿童用品品类1、童装类类参见针棉棉内衣退退换细则则。2、玩具及及儿童用用品1）玩具及及儿童用用品如出出现商品品性能故故障方面面的质量量问题，7天内予以以退换。2）童玩、儿童用用品若无无质量问问题，但但未经使使用，保保持原样样，童玩玩三日内内予更换换，儿童童用品7日内予以以更换。3）因人为为损坏或或私自折折开修理理的玩具具，将不不予退换换及修理理。妇女用品品类1、按照国国家有关关规定妇妇女用品品类（内内衣、内内裤）属属涉及人

32、人体健康康卫生的的用品，无质量量问题，原则上上不予退退换。2、出售的的内衣如如有质量量问题，7天内予以以退换。3、内衣等等商品包包装或吊吊牌保持持原样经经证明未未经使用用者，七七天内包包换。4、内裤、球裤一一律不予予退换。运动用品品类1、运动器器材在购购买时应应认真挑挑选、调调试，一一经出售售，无质质量问题题或人为为造成损损坏不予予退换。2、如出售售的运动动器材经经市级质质检机构构鉴定确确属质量量问题，七天内内保持原原样，凭凭发票包包退包换换，715天内进行行维修或或更换。3、运动服服装退换换标准参参见“服服装类及及针织类类商品退退换细则则”。4、运动鞋鞋类退换换严格按按照市鞋鞋类商品品的三包包办法执执行。床上用品品类1、床上用用品原则则上不予予退换。2、床