电子商务实务2

1、项目4 网络营销10/17/20221电子商务实务目录任务4-1网网络营销策策略任务4-2网网络营销常常用方法法任务4-3网网络广告知识梳理理与总结结2电子商商务实务务任务1网网络营营销策略略能力目标标：1能够够运用网网络营销销产品策策略。2能够够运用网网络营销销定价策策略。3能够够了解网网络营销销促销策策略。4能够够了解网网络营销销渠道策策略。5能够够运用网网络顾客客服务策策略。知识目标标：1了解解网络营营销各策策略的含含义。2理解解网络营营销各策策略的工工作原理理。3掌握握利用网网络营销销各策略略的操作作方法。3电子商商务实务务任务引入入任务1网络营销销策略计算机专专业的小小潘毕业业了，在

2、在一家计计算机公公司工作作。某日日，公司司领导吩吩咐小潘潘将公司司的新产产品以网网络的方方式向网网络消费费者进行行推介。但是学学计算机机的他并并不清楚楚什么是是网络营营销，什什么是网网络消费费者，也也不知道道以何种种策略和和方式进进行产品品推介。在本任务务中，将将介绍企企业如何何在相应应的互联联网平台台上进行行市场营营销，主主要包括括网络营营销产品品策略、网络营营销定价价策略、网络营营销促销销策略等等。4电子商商务实务务任务1网网络营销销策略任务分析析随着互联联网的飞飞速发展展，越来来越多的的企业利利用互联联网平台台进行商商务活动动，某些些有实力力的公司司甚至自自己开设设网站，通过网网站吸引引

3、更多的的潜在消消费者。然而网网络平台台是很大大的，网网络信息息量也是是呈几何何模式在在增长，而且处处于不断断的更新新当中，因此企企业只有有通过各各种网络络营销策策略影响响网络消消费者的的决策。由此，企业要要通过合合适的平平台和方方法，才才能更好好地完成成策略实实施工作作5电子商商务实务务任务1网网络营销销策略1.关于网络络营销所谓网络络营销是是以互联联网为基基础，利利用数字字化的信信息和网网络媒体体的交互互性来辅辅助营销销目标实实现的一一种新型型的市场场营销方方式。简简单的说说，网络络营销就就是以互互联网为为主要手手段进行行的，为为达到一一定营销销目的的的营销活活动。相关知识识6电子商商务实务

4、务任务1网网络营销销策略2网络络营销产产品策略略1）产品品选择策策略2）产品品销售服服务策略略3）新产产品策略略7电子商商务实务务任务1网网络营销销策略3网络络营销价价格策略略1）个性性化定制制定价策策略2）低价价定价策策略3）使用用定价策策略4）拍卖卖竞价策策略5）免费费价格策策略8电子商商务实务务任务1网网络营销销策略4网络营销销促销策策略（1）网网络广告告（2）站站点推广广（3）销销售促进进（4）公公共关系系营销9电子商商务实务务任务1网网络营销销策略5网络络营销渠渠道策略略1）网络络直接销销售2）网络络间接销销售10电子商商务实务务任务1网网络营销销策略6网络络营销顾顾客服务务策略网络

5、顾客客服务策策略的思思路是：利用网网上服务务工具FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面向向顾客提提供有关关产品、企业等等信息；运用E-mail工工具使网网上企业业与顾客客进行反反馈，双双向互动动；通过过多种方方法，将将顾客整整合企业业的营销销管理中中来，实实现与顾顾客的双双向交流流。其实实质上就就是满足足顾客除除产品以以外的其其他连带带需求的的过程。11电子商商务实务务任务1网网络营销销策略能力拓展展网络品牌牌经营策策略1）网络络品牌的的开发2）网络络品牌的的推广 多方方位宣传传 质量量支持 公共共关系 品牌牌延伸12电子商商务实务务任务1网网络营销销策略做一做练练一练

6、练13电子商商务实务务任务1网网络营销销策略任务评估估14电子商商务实务务任务2网网络络营销常常用方法法能力目标标：1能够够了解不不同种类类的网络络营销方方法。2能够够应用不不同的网网络营销销方法进进行营销销活动。知识目标标：1掌握握网络营营销各方方法的含含义。2掌握握网络营营销各方方法的使使用范围围和对象象。15电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法任务引入入在了解了了网络营营销的各各种策略略以后，就需要要对网络络营销的的策略应应用提出出具体的的解决办办法，小小潘要先先对各种种网络营营销的常常用方法法进行研研究。在本任务务中，将将根据消消费者、市场环环境等实实际情况况，有选选择的应应用

7、各种种网络营营销方法法。主要要是从供供求信息息平台、搜索引引擎营销销、E-mail营销销、病毒毒性营销销、博客客营销等等几个方方面来加加以介绍绍。这方方面的知知识是每每个商家家在进行行网络营营销活动动之前必必须涉及及的内容容。16电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法任务分析析为了更好好的进行行网络营营销，吸吸引客户户，商家家需要对对不同种种类的网网络营销销方法进进行选择择。小潘潘首先要要确定网网络消费费者群体体的特征征和市场场应用范范围。之之后，他他便要开开始进行行具体的的方法应应用。17电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法1.供供求信息息平台供求信息息平台是是商家在在互联网网

8、络上发发布商务务供求信信息、进进行网络络推广的的一个网网站或者者载体。它可以以分为全全球性的的或地域域性的，综合性性的或行行业性的的等等。目前有有代表性性的门户户综合型型如阿里里巴巴、慧聪网网、供求求平台商商城、环环球资源源网等，行业性性的如中中国化工工网、中中国鞋网网、环球球服装网网等。相关知识识18电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法2搜索索引擎营营销搜索引擎擎营销，是英文文Search EngineMarketing的的翻译，简称为为SEM。就是是根据用用户使用用搜索引引擎的方方式，利利用用户户检索信信息的机机会尽可可能将营营销信息息传递给给目标用用户。简简单来说说，搜索索引擎营

9、营销就是是基于搜搜索引擎擎平台的的网络营营销，利利用人们们对搜索索引擎的的依赖和和使用习习惯，在在人们检检索信息息的时候候尽可能能将营销销信息传传递给目目标客户户。搜索引擎擎营销主主要实现现的方法法包括：竞价排排名、分分类目录录登录、搜索引引擎登录录、付费费搜索引引擎广告告、关键键词广告告、TMTW来来电付费费广告、搜索引引擎优化化、地址址栏搜索索、网站站链接策策略等。19电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法3病毒毒性营销销病毒性营营销，是是英文ViralMarketing的的翻译，也可称称为病毒毒式营销销。是一一种常用用的网络络营销方方法，常常用于进进行网站站推广、品牌推推广等，病毒

10、性性营销利利用的是是用户口口碑传播播的原理理，在互互联网上上，这种种“口碑碑传播”更为方方便，可可以像病病毒一样样迅速蔓蔓延，因因此病毒毒性营销销(病毒毒式营销销)成为为一种高高效的信信息传播播方式，而且，由于这这种传播播是用户户之间自自发进行行的，因因此几乎乎是不需需要费用用的网络络营销手手段。20电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法4许可可E-mail营销许可E-mail营销销，是指指在用户户事先允允许的前前提下，通过电电子邮件件的方式式向目标标用户传传递有价价值信息息的一种种网络营营销手段段。它是是消除电电子邮件件营销的的缺点的的方式之之一。许可电子子邮件与与垃圾邮邮件有着着本质

11、的的区别。它们之之间最大大的不同同就在于于：垃圾圾邮件会会顽固的的，持续续的，以以一种流流氓式的的，让人人厌恶的的方式发发送到用用户的电电子邮箱箱，这些些垃圾信信息对用用户而言言没有任任何用处处，却无无法拒绝绝它们。对于许许可邮件件来说，用户可可以从周周期性的的邮件中中获得需需要的、有价值值的信息息和资源源，如果果用户认认为邮件件内容对对你没有有什么帮帮助，可可以随时时自由的的拒绝来来自于发发送方的的邮件。21电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法5博客客营销客最初的的名称是是Weblog，由web和和blog两个个单词组组成，英英文单词词为BLOG（WEB LOG的缩缩写），按字面面意

12、思就就是网络络日记，后来喜喜欢新名名词的人人把这个个词的发发音故意意改了一一下，读读成we blog。由此，blog这个个词被创创造出来来。博客营销销是利用用博客这这种网络络应用形形式开展展网络营营销的工工具。公公司、企企业或者者个人利利用博客客这种网网络交互互性平台台，发布布并更新新企业、公司或或个人的的相关概概况及信信息，并并且密切切关注并并及时回回复平台台上客户户对于企企业或个个人的相相关疑问问以及咨咨询，并并通过较较强的博博客平台台帮助企企业或公公司零成成本获得得搜索引引擎的较较前排位位，以达达到宣传传目的的的营销手手段。22电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法6在线线黄页服服

13、务在线黄页页服务是是指将传传统黄页页搬到网网上，利利用互联联网为载载体，在在网上发发行、传传播、应应用的电电话号码码簿，具具有权威威性、高高认同率率、覆盖盖空间广广、发布布时间长长、发布布速度快快、更新新方便、查找便便捷、费费用低、效益大大等优势势，从其其发展方方向看，它将会会成为人人们查询询电话号号码、获获得客户户信息的的最理想想的查询询工具。23电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法微博营销销与博客客营销的的差异第一、表表现形式式差异第二、传传播模式式的差异异第三、用用户获取取信息差差异能力拓展展24电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法做一做练练一练练 登陆陆某一个个网络供供

14、求信息息平台，发布商商品的采采购或销销售信息息； 利用用百度、谷歌等等搜索引引擎，进进行免费费搜索引引擎营销销； 利用用雅虎电电子邮件件系统进进行许可可E-mail营销； 为某某公司开开设一个个企业博博客或微微博，并并利用各各种方式式进行宣宣传。25电子商商务实务务任务2网网络营销销常用方方法任务评估估26电子商商务实务务任务3网网络络广告能力目标标：1能够够理解网网络广告告的本质质。2能够够认识到到不同类类别的网网络广告告。3能够够运用网网络广告告的策略略。4掌握握网络广广告的计计费模式式与效果果评价方方法。知识目标标：1了解解网络广广告的含含义。2熟悉悉各种广广告形式式。3理解解网络广广告

15、的付付费模式式。4掌握握网络广广告效果果的评价价方法。27电子商商务实务务任务3网网络广告告任务引入入在掌握了了网络营营销的常常用方法法以后，接下来来有必要要对企业业或者企企业产品品进行形形象包装装，以便便更多的的网络消消费者知知晓企业业及其产产品，此此时就需需要用到到网络广广告。在本任务务中，将将介绍企企业如何何在相应应的互联联网平台台上开展展网络广广告活动动，主要要包括掌掌握网络络广告的的含义、分类，能够运运用网络络广告策策略，了了解网络络广告的的付费模模式及投投放方法法等。28电子商商务实务务任务3网网络广告告任务分析析在网络营营销活动动中，商商家对不不同的产产品、不不同的服服务、不不同

16、的网网络消费费者应该该应用差差异化的的网络广广告，因因此，商商家有必必要了解解网络广广告的本本质和价价值，同同时也需需要认识识到网络络广告的的不同形形式的应应用范畴畴。网络广告告费用及及效果评评价一直直以来都都是所有有商家关关心的重重点内容容。因此此，卖家家的也有有必要通通过合理理的方式式对广告告费用进进行控制制。另外外，还需需要采取取相应的的方式增增进网络络广告的的营销效效果。29电子商商务实务务任务3网网络广告告1.网网络广告告网络广告告就是在在网络上上做的广广告。利利用网站站上的广广告横幅幅、文本本链接、多媒体体等方法法，在互互联网刊刊登或发发布广告告，通过过网络传传递到网网络消费费者的

17、一一种高科科技广告告运作方方式。相关知识识30电子商商务实务务任务3网网络广告告2网络络消费者者网络消费费者是指指通过互互联网在在进行消消费和购购物等活活动的消消费者人人群。中中青年的的消费者者，特别别是青年年消费者者在使用用网络的的人员中中占有绝绝对的比比重，中中国当前前30岁岁以下的的网民占占到60%，依依职业分分类，学学生占30%。另外，我国上上网用户户中大多多数都接接受过高高等教育育。这有有其必然然原因：一方面面，为减减少上网网费用，需要上上网者具具有快速速阅读的的能力，并熟悉悉计算机机操作；另一方方面，在在国外站站点浏览览有需要要一定的的英文能能力。所所以，教教师、学学生、科科技人员

18、员和政府府官员上上网的比比例较高高。31电子商商务实务务任务3网网络广告告3网络络广告的的主要形形式1）网幅幅广告2）文字字链广告告3）弹出出式广告告4）电子子邮件广广告5）关键键词广告告32电子商商务实务务任务3网网络广告告4网络络广告的的付费形形式1）每千千人成本本（CostPer Thousand，即CPM）2）每千千次点击击成本(CostPer Click，即CPC)3）每行行动成本本 (Cost PerAction，即CPA)4）每回回应成本本 (Cost PerResponse，即即CPR)5）每购购买成本本 (Cost PerPurchase，即即CPP)33电子商商务实务务任务

19、3网网络广告告5网络络广告的的效果评评价1）对比比分析法法2）点击击率、转转化率3）加权权计算法法34电子商商务实务务任务3网网络广告告百度广告告管家是百度公公司推出出的在线线媒体广广告管理理系统，提供了了广告投投放管理理、收益益优化、定向投投放、广广告托管管、广告告数据统统计报告告等功能能，几乎乎涵盖了了目前所所有网站站的广告告管理需需求。登录百度度广告管管家，看看到广告告投放管管理可以以支持对对固定、弹窗、漂浮三三种类型型的广告告位投放放的管理理操作，并支持持提供按按地域、接入方方式、日日期、浏浏览器、浏览器器语言、操作系系统、来来源域、分辨率率、被访访URL等定向向投放方方式的管管理。广广告计费费方式提提供按日日、按展展现、按按点击三三大主流流计费方方式。百度2010年年10月月25日日对外宣宣布，旗旗下广告告管理系系统“百百度广告告管家”将面向向所有网网站免费费开放。此前主主要面向向中高端端媒体开开放，以以各个行行业领先先的垂直直媒体为为主，而而现在该该系统将将面向所所有网站站免费开开放，让让网站更更好地对对广告进进行管理理。百度度副总裁裁沈皓瑜瑜在百度度世界大大会上曾曾表示，百度广广告管家家将成为为百度为为中国网网站所提提供的重重量级产产品和服服务之一一，并希希望以此此帮助中中国广大大网站提提高收益益。能力拓展展35电子商商