物流客服专员岗位职责（7篇）

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 物流客服专员岗位职责（7篇） 在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下内容是这里为您带来的7篇物流客服专员岗位职责，亲的确定与共享是对我们最大的激励。 物流客服工作职责 篇一 1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从分派、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时确切的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必需在

2、5分钟内回复客户电话）。 3、及时回访客户，根据客户回复要求，和考前须知处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、确切、有效，提高客户满意度。 4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，便利结账。 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必需要反映。 6、每月协同财务跟客户确认未收款。 7、顾客满意程度的统计分析工作。 8、每月运作统计分析。 物流客服工作职责 篇二 1、管理单据系统录入 2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作； 3

3、、月末负责业务核算工作； 4、协同仓储部运输部的其他工作。 5、已发运货物的状态跟踪及系统更新 6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持 7、制作业务需要的相关报表 8、根据客户订单录入系统； 9、异常事故的处理跟进 10、已收发货物的文件处理 11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通； 12、其他领导交代的工作 物流客服岗位职责 篇三 岗位职责: 1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。 2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。 3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成

4、及追踪。 4、跟踪与汇总交运发车/航空配载状况 5、跟踪与监视信息反馈表的及时性和确切性 6、追踪系统录入状况的及时性与确切性 7、跟踪与监视当日签收状况 8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回 9、跟踪与监视逆向物流的及时性与确切性 10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查 11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与确切性 岗位要求: 1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业； 2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队； 3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；

5、物流客服专员岗位职责 篇四 1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。 2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。 3、制作业务需要的相关报表。 4、已收发货物的文件处理。 5、异常事故的处理、跟进。 6、管理单据系统录入。 7、其他领导交代的工作。 物流客服岗位职责 篇五 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单； 2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计状况，及时确切的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 4、负责协助做好客户的来访接待工作；

6、认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）； 6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理； 7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理； 8、协助上级处理突发事件或紧急状况。 物流客服工作职责 篇六 1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话） 7、联想信息的导入、维护（系统） 8、其他工作。 物流专业岗位职责 篇七 部门名称：电子商务部 工作岗位：商城主管 主要职责： 1、根据公司营销规划，建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监视客服日常工作。 2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案， 3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行，计划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施； 4、根据业