如何做好QCC圈长培训课程

1、一、品管管圈的开开场上级要求求（指令令性）自发组织织（自主主性）上下结合合（指导导性）组圈注册登记记确定圈长长、圈名名、圈徽徽、圈歌歌、口号号一、品管管圈的开开场（一）品品管圈的的组成组圈方式式：由规划单单位分派派（初始始期）自行组圈圈（成熟熟期）圈员组成成（不超超过12人）辅导员（12名）圈长长（1名）圈员（若若干名）一、品管管圈的开开场（二）圈圈长的确确定确定的形形式:指定（初初创期）推选（成成熟期）人员员:护士长护理组长长护理骨干干二、圈长长的角色色圈长在QQC中扮演什什么角色色灵魂与基石二、圈长长的角色色（一）圈圈长应应扮演的的角色配合QCC的性质和和目的，圈长应应有效领领导成员员时，

2、应应充分发发挥个人人影响力力自信，并并表现出出领导者者的形象象;较高的知知识水平平有说服别别人的能能力;与他人友友善相处处的性格及能能力;在同事间间享有美美誉;较多的经验;能帮助部部属或缓缓和同事事间的纷争；能帮助助建立他他人的信信心（二）个个人影响响力的来来源二、圈长长的角色色（三）圈圈长的的任务圈之代表表人：亦亦即全体体圈员之之代表，建立圈圈员互助助，全员员参加，全员发发言，全全员分担担的体制制和氛围围，代表表圈接受受各个方方面通知知且把信信息传给给圈员，增加全全体圈员员之活动动信念及及作法；圈活动动计划的的拟定与与工作分分派;培养后继继品管圈圈活动圈圈长；向向上级报报告活动动进度及及概况

3、，配合辅辅导员参参与指导导活动认识：认同不不应付规范：遵守既既定的活活动规则则坐实：按进度度进行各各项工作作绝不拖拖延影响：具有个个人魅力力，能影影响和带带动圈成成员（四）优优秀圈长长四要素素三、品管管圈活动动常见的的问题事务繁忙忙不能集集合时间无法法掌握没有场地地使用QCC手法不熟熟练制作作课件不不熟思维局限限，不能能做的全全员配合合同事不理理解，不不支持，圈员不不积极四、主持持圈会的的要领（一）圈圈会的的目的集思广义义，完成成任务激发圈员员潜力，开发创创造力相互交流流沟通整合圈员员全体意意见达成成共识决定圈活活动的方方向四、主持持圈会的的要领（二）圈圈会的的流程圈长说明明本次圈圈会的目目的

4、上次圈会会决议事事项及实实施结果果追踪讨讨论本次议题题之讨论论与决议议：活动动进行状状况及问问题的提提出应用头脑脑风暴法法，全员员参与讨讨论;工作任务务分配总结（商商议）决决定事项项确认，问圈员员有无问问题，请请辅导员员讲评决定下次次圈会开开会方式式、日期期、圈长长、记录录及议题题四、主持持圈会的的要领（三）如如何营营造良好好的开会会气氛明确会议议目的，事先充充分准备备集会相相关事宜宜选择开会会场所，尽可能能的接近近工作场场所为宜宜查检前次次的调查查事项造成全员员能轻松松发言的的气氛，取得共共识方向向去进行行效率的进进行在预预定时间间内结束束高效的圈圈会应在在1小时内完完成四、主持持圈会的的要

5、领（四）圈圈会的的实施会前明确要讨讨论的主主题并联联络所有有的圈员员及相关关人员明确会场场、时间间、准备备资料。提前发通通知会议议记录准准备谁担任记记录（圈圈秘书）记录哪哪些内容是否需要要用录音音设备辅辅助记录录四、主持持圈会的的要领（四）圈圈会的的实施会中营造气氛氛，可以以先聊聊聊，不要要太严肃肃讨论问题题时多诱诱导，多多互动，多鼓励励，活用用头脑风风暴启发发思维适当的发发问方式式（如向向全体发发问，指名名发问，接力发发问，相互发问问，反问问等）使气氛活活跃四、主持持圈会的的要领（四）圈圈会的的实施会后工作分工工，每人人分担工工作确定完成成期限及及求助方方式通知未到到会圈员员填写圈会会记录表

6、表四、主持持圈会的的要领四、主持持圈会的的要领（一）高效效圈会的的准则有会必有有题：开开会必须须有讨论论的主题题有题必有有议：团团队要根根据主题题讨论有议必有有果：主主题讨论论后要有有结论或或决定有果必有有则：结结论或决决策要确确定责任任人有则必有有追：责责任人对对负责项项目进行行管理追追踪有追必有有报：对对追踪的的结果要要在下次次会议通通报四、主持持圈会的的要领（二）发动动辅导员员参与的的要领活动主题题，计划划，对策策先请辅辅导员认认可圈会时请请辅导员员莅临指指导活动结束束时请辅辅导员讲讲评跨部门圈圈活动求求助辅导导员协调调动员圈员员成功50%，动员辅辅导员成成功100%五、引导导圈员讨讨论

7、的方方式（一）圈圈员不不发言的的原因1、圈员本本身的心心理障碍碍多一事不不如少一一事；害怕他人人批评；消极，羞怯，心虚，担心说说错做错错；自我我限制，觉得自自己表达达能力差差2、圈长主主持圈会会技巧不不佳主持人成成了主讲讲人；只只征询少少数人的的意见；未能适当当诱导圈圈员发言言；会场气氛氛不佳，未能创创造自由由、轻松松、愉快快的气氛氛有人发言言，有人人聊天；未能处处理激烈烈争执的的场面；争议内内容离题题部分圈员员无法参参与 五、引导导圈员讨讨论的方方式（二）使使 圈员员发言的的方法1、圈员如如何克服服私底下多多沟通教教育；透透过训练练人的表表达能力力提升；知道积积极参与与的意义义；经常常征询其

8、其意见，引导其其谈话；利用机机会公开开表扬，赞美其其优点；让其担任任工作，如记录录，茶点点准备；安排专专业技术术的教育育训练，由充实实知识来来提高其其信心2、活跃会会场布置置尽可能选选择安静静，不受受干扰的的场所；圈员位位置安排排以圆形形或蹄形形为主。圈员间间交谈距距离不超超过3米，并标标记圈秘秘书圈长长的位置置；会场场应备有有黑板，大白纸纸及发言言条等以以便讨论论及记录录，提供供茶水、点心心；可缓缓和会议议严肃气气氛。五、引导导圈员讨讨论的方方式（三）圈圈会中的的引导1、圈会中中的引导导圈长说明明会议目目的，内内容，由由圈员自自由发言言，依序序使全员员至少能能提出一一次意见见；采用用头脑风风

9、暴法等等团体思思考方法法收集意意见；依依分派的的任务，指定发发言，再再互相发发言讨论论；将圈圈员分成成若干小小组，先先讨论，再集合合全体圈圈员共同同讨论；以发问问方式，使圈员员发言：指名法法、转向向法、反反问法2、圈员发发言的方方式指名法：指定对对象发问问；圈长长特别希希望某一一有知识识经验的的人，或或较少发发言的人人发言时时，可指指定其发发言转向法：接力发发言；圈圈长可利利用与会会人员之之问题，转向其其他人发发问，使使全员能能多加思思考反问法：倒过来来发问，使其发发言；会会议中人人员提出出问题，圈长可可以反问问其本人人如何解解决或以以反面问问题向其其发问，以增加加会议的的活泼性性五、引导导圈

10、员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法又称智力力激励法法是一种通通过小型型会议的的组织形形式，让让所有人人参加在在自由愉愉快畅所所欲言的的气氛中中，自由由交换想想法或点点子，并并以此激激发与会会者创意意及灵感感，使各各种设想想在相互互碰撞中中激起脑脑海的创创造风暴暴。五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法头脑风暴暴法的作作用想出许许许多多主主意列出一长长串创造造性解决决办法从从中选出出有希望望的方案案克服创造造性思考考时受到到的限制制五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）头头脑风暴暴法的流流程五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴

11、暴法主题1、运用头脑风暴暴法首先先应该有有主题2、不能同同时有两两个及以以上主题题混在一一起，主主题应单单一3、问题太太大时，要细分分成几个个小问题题五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法1、场地准准备确定会议议时间和和场所，头脑风风暴法要要在4560min内完成，较集中中的封闭闭空间（15平方米）准备好海海报纸、记录笔笔等记录录工具，布置场场所茶水等2、人员组组成510人（一般般不超过过10人）有主持人人：主持持人要把把构思写写在白板板上，字字迹清晰，以启发发他人联联想有记录员员五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法对主持人人的要求求对

12、主题有有深刻的的理解掌握头脑脑风暴法法不独断有激情能控制场场面会戴两顶顶帽子，一顶充充当主持持人，一一顶充当当参与者者有引导能能力五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法头脑风暴暴法运用用的技巧巧【停止继续】方式3分钟思想想激荡，5分钟沉默默酝酿，如此类类推【一个接接一个】方式依序轮流流发表若（她）没有构构想可跳跳到下一一个人根据研究究如此方方式，约约可多想想出87.5%的创意【小组讨讨论】方式利用团队队竞争的的心理，将一群群分成几几个小组组，各组组进行脑脑力激荡荡会议，各小组组推派代代表，发发表结论论

13、。可收收互相观观摩，相相互启发发的效果果五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法头脑风暴暴法运用用的技巧巧1、引导技技巧2、随时记记录，不不遗漏3、打断循循环，从从一点开开始讨论论4、思维发发散，但但主题不不发散5、鼓励发发言6、禁止评评论头脑风暴暴法四大大原则：1、禁止批批评2、思想自自由奔放放3、求量（量越多多越好）4、搭别人人创意的的便车五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法规则一：禁止批批评妄加批评评的负面面影响，如果进进行批评评。许多多人就会会变得更更加拘谨谨。他们们未发表表的意见见或许非非常好，或许可可以激发发别人的的好意见见人

14、们花费费在评论论上的精精力未能能用在产产生好意意见和现现实任务务上五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法规则二：异想天天开！说说出能想想到的任任何主意意规则三：越多越越好！重数量而而非质量量规则四：见解无无专利！鼓励综合合数种见见解或在在他人见见解上进进行发挥挥。集思广益益。团队队的叠加加性五、引导导圈员讨讨论的方方式（四）圈圈会讨论论的方法法头脑风暴暴法选择评估估阶段可以让另另一组人人（专家家组）来来评价如果同组组人评价价，应该该：1、将初步步归纳后后的构思思进行深深度整理理，理清清构思之之间、构构思与主主体间的的关联关关系，并并展示给给参与者者如鱼骨图图法。2、

15、以鉴别别的眼光光讨论所所有列出出的构思思3、从效果果和可行行性两个个方面评评价构思思4、选择最最合适的的构思，尽可能能采用会会议中激激发出来来的构思思五、引导导圈员讨讨论的方方式（五）圈圈会中圈圈长注意意事项1、注意会会议的程程序依会议程程序主持持会议，随时注注意讨论论是否偏偏离主题题，记录录会议中中发言之之重点，以便整整理结论论，维持持会议进进行的秩秩序2、注意自自己的发发言圈长尽量量少发言言，多听听取他人人的意见见，避免免使用自自我肯定定的语气气如“我我认为”或否定定的语气气如“领领导不会会同意”，用与与参加人人员同样样的语调调，以平平常表示示的方法法即可3、多关心心与会人人员，时时时面对对微笑，态度从从容不迫迫4、避免个个人讨论论，尊重重多数人人意见，避免根根据单独独一人意意见而提提出结论论5、偏离主主题发言言时，要要技巧地地予以导导正想与动的的距离有两个朋朋友，相相伴一起起去远方方寻找人人生的幸幸福和快快乐。一一路上他他们风餐餐露宿，在即将将到达目目的地的的时候，前面遇遇到了水水急浪高高的大河河，而河河的彼岸岸就是幸幸福和快快乐的天天堂，如如何渡过过大河，两人产产生了不不同的意意见。一一个建议议采伐附附近的树树木造一一条大船船渡河。另一个个则认为为无论如如何都不不可能渡