品质改善8D程序

1、品質改善8D程序與手法一.企業的面臨的問題二.對問題的態度?改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序 1.D1改善主題選定與目標設定 2.D2問題定義及執行&驗證暫時防堵措施 3.D3現狀分析 4.D4初步原因分析與暫時對策,進行真因分析與驗證真因 5.D5列出選定及驗證永久對策 6.D6執行永久對策及效果確認 7.D7防止再發及標準化 8.D8認知與殘余潛在問題五.展開改善計劃與行動1壹、企業業面臨的的問題企業面臨臨的問題題一.一般企業業存在的的那些問問題利潤不好好比預期期利潤嚴重差異異產品嚴重重瑕疵新產品上市市速度慢利息過高高品質系統統無法落實實庫存積壓過多組織

2、老化生產效率差品質不穩穩定離職率高高顧客抱怨怨多2品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題例如:利潤不好好比預期期利潤差差異(利潤=營業額額-直接接成本-間接成成本)營業額額不足行銷策略略錯誤銷售能力力不足產能不足足（硬體體設備）產品單價價低直接成成本高（直接材材料人人工成本本）直通率低低生產效率率低產品設計計（VA/VE分析不足足)&BOM原物料采采購單價價庫存高間接成成本高（管銷成成本）間接人力力效率設備閑置置或低稼稼動率固定資產產維修管管理費過過同生產及公公共用水水電汽浪費費3品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題直接成本本高（直直接材料料人工工成本）直通率率過低新產品品設計與

3、與製程設設計階段段驗證（Verification）不徹底產品量量產確認認（Validation）不徹底PFMEA執行不徹徹底技術力力不足品質管管理系統統缺乏效效率設備與與夾治具具標準未未合理與與缺乏最最佳化標準未未徹底執執行人員能能力與訓訓練不足足生產效率率低生產預預測嚴重重落差生產流流程未最最佳化生產線線平衡不不足不清楚楚產能有有產能規規劃缺有效效生產排排程及生生產計劃劃無法徹徹底執行行生產計計劃生產空空間與Layout不佳人員效效率不足足人員能能力人員態態度4品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題二.問題題的種類類.結構構與問題題的發生生a.問題的分分類而如果我我們“問問題”依依照它

4、發發生的時時間性來來分類，則可分分為現狀導向向型與未來導向向型兩大類現狀導向向（分析析）型問問題又可可粗分為為兩類:1.感覺覺型問題題(五官官)2.摸索索型問題題(分析析)未來導向向(預測測)型問問題則可可分為三三類:1.目標標型問題題(提示示)2.創意意型問題題(意願願)3.新技技巧型問問題(認認識)5品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題b.問題的種種類與結結構(形形態)問題結構構有如冰冰山現象(可可感覺.可衡量量)處置一次因(近因)治標n次因(根因)治本6品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題c.問題的種種類與結結構(形形態)缺乏管理理能力新產品缺乏乏人員流動動性問題題技術能

5、力力問題員工士氣氣沒有整體規劃劃能力無法因應應環境變變遷品質問題題人員能力力不足問問題開發時效效問題營業毛利利少企業整體體資源無無效能/缺缺乏未來來預測能能力組織活力力不足問問題/企業文文化與品品質意識識7品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題d.問題的種種類與結結構(形形態)企業問題題現象原因一原因二原因三原因四原因五原因二-1原因二-2原因三-1原因三-2原因三-3原因三-3-1-1-a原因二-2-1-1原因三-3-1原因二-2-1原因三-3-1-18品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題e.問題的種種類與結結構(形形態)經營管理課題缺乏未來預測能力沒有整體規劃能力無法因應環境

6、能力企業整體資源無效能生產理場問題品質問題生產技術問題生產效率問題員工士氣問題新產品開發問題品質問題技術問題易生產問題開發時效問題組織管理(人力資源)問題人員能力不足問題人員流動性問題缺乏管理能力組織活力不足問題營業&市場管理問題業績衰退問題營業毛利少新產品缺乏產品缺乏競爭力9品 質改改善善 8D程 序企業面臨臨的問題題三.貴公公司現存存在的問問題VOQ進料檢驗驗單位VOQ外包管制制單位IPQC RJ系列IPQC Pulse&16PinIPQC 40PinIPQC VDSLIPQC TELEIPQC 220IPQCDatel&dcIPQC試作線QA&QEFQC一.單位位別:二.認為為3項最最嚴

7、重問問題&存存在時間間1.問題題描述存在時間間年年月月2.問題題描述存在時間間年年月月3.問題題描述存在時間間年年月月10品 質改改善善 8D程 序貳、對問問題的態態度?改改善的觀觀點?問題的態態度改善善的觀點點問題:當現狀與與目標(標準或或期望)發生了了差距,即遇到到了問題題.例:1.LANF類:直通通率目標標82%現況75%2.VDSL新產品:開發時時間(量量產試作作與Validation完成)目目標100days 現況110days3.ADSL電路板模模組:BOM成本目標標120RMB現況133RMB4.基層管理理干部91年底底:依編編製達90%現況況76%5.庫庫存周轉轉次數:目標15

8、次次/年 12.6次/年過去現在未來目標11品 質改改善善 8D程 序目標-標準準或期望望依據整體體經營需需求展開開-生生產各類類目標-品品質各類類目標-財財務各類類目標-采采購與原原物料各各類目標標-營營業各類類目標-產產品(研研究)開開發各類類目標來自外部部顧客要要求來自內部部顧客要要求同業(競競爭者)產品或或技術標標竿比較較同業(競競爭者)管理水水準標竿竿比較異業管理理水準標標竿比較較來自持續續不斷改改善動機機問題的態態度改善善的觀點點12品 質改改善善 8D程 序品管部目標-標準準或期望望IQC進料檢驗驗-檢檢驗錯誤誤次數(內部失失敗成本本)-不不良零件件流入生生產線比比率(內內部失敗

9、敗成本)-檢檢驗完成成時間(限)-檢檢驗成本本(鑒定定成本)-外外包廠商商交貨合合格率(預防成成本)IPQC製程管制制-上上製程不不良半製製品流入入下製程程比率(內部失失敗成本本)-SPC-Cp&Cpk值-檢檢驗成本本(鑒定定成本)-異異常提早早發現率率(預防防成本)-製製程異常常處理&管制效效率-包包括處理理時效&再發生生率(預預防成本本)QA/QE品質稽核核-品品質系統統Auditing異常處理理管制效效率-包包括處理理時效&再發生生率(預預防成本本)-量量測(系系統)錯錯誤率(鑒定成成本)-顧顧客抱怨怨處理&管制效效率-包包括處理理時效&再發生生率(預預防成本本)FQC最後檢查查-不不良

10、產品品流入成成品倉庫庫比率(次數)(內部部失敗成成本)-不不良產品品流入顧顧客(市市場)(引起抱抱怨.維維修.退退貨)(外部失失敗成本本)-檢檢驗成本本(鑒定定成本)問題的態態度改善善的觀點點13品 質改改善善 8D程 序改善重點點的思考考屬于時間間管理的的工作問題的態態度改善善的觀點點不緊急但重要(有長期影響)緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要高重要性低緊緊急性高高14品 質改改善善 8D程 序問題的態態度改善善的觀點點問題思考考程序問 題已發生未發生對策原因激發預防事實實創意意15品 質改改善善 8D程 序改善的價價值觀問題的態態度改善善的觀點點加上維持持.改進進的創新新歷程創新改進維持

11、16品 質改改善善 8D程 序參、常見見的問題題解決流流程常見的問問題解決決流程區域使用模式歐洲師徒製美國1940-1950 KT(Kepner&Trego)1990-PSP,8D(Ford)2000-DMAIC(GE)日本1960-01970 QC STORY(JUSE)兩岸華人直覺與經驗17品 質改改善善 8D程 序常見的問問題解決決流程一.5階階段問題題解決流流程階段I階段II階段III階段IV階段V分析原因因設定目標標擬訂解決執行行方案執行/衡衡量/追追蹤/控控制確認及定定義問題題提升目標標下個目標標問題是什什麼?這個問題題對我們企業業的影響是什什麼?我們目前前狀況如何?這個問題是什什

12、麼樣的結結構這個問題題最重要的原因因是什 麼?我們要達達成什麼目標?階段的目目標為 何?我們如何何達成目標?我們如何何得知問題已獲獲改善?如何預防防問題再發生?18品 質改改善善 8D程 序常見的問問題解決決流程二.問題分析析與解決決的八步步驟8D程序D1.改善主題選定與目標設 定 Improvement subject & Target setupD2.問題定義及執行及驗證 暫防堵措施 Problem definitionD3.現狀分析 Fact & Data Finding analysisD4.初步原因分析與暫時對 策擬定,實施真因分析與驗 證真因 Root cause analysis

13、 and verificationD5.列出選定及驗證永久 對策Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果 確認 Verification of effectivenessD7.防止再發及標準化 Recurrence prevention StandardizationD8.認知與殘余潛在問題 Recognition&remaining Potential problem19品 質改改善善 8D程 序常見的問問題解決決流程三.六標標準差DMAICThinkingProcessDefineMeasurementAnalysis & ImprovementCon

14、trolS IPO C顧客重要要聲音C EMProcess Mapping流程分析析KPIVKPIV源流檢查查與防呆呆流程管理理計劃DefineMeasurementAnalysis & (Re)DesignValidationKPOVKPOVMSA計數SPC推移圖直方圖抽樣檢定MSA基本統計計假設檢定定計量SPC製程能力力CPK抽樣AnovaDOE相關回饋饋Taguchi設計(D)FMEA製程(P)FMEA曲面效應應分析多變量解解析推定品質機能能展開TRIZ系統設計計TaguchiFMEADesighControDesighValidation20品 質改改善善 8D程 序肆、問題題分析與與

15、解決的的八步驟驟-8D程序問題解決決的8D程序D1改善主題題選定與與目標設設定D2問題定義義及執行行&驗證證暫時防防堵措施施D3現狀分析析D4初步原因因分析與與暫時對對策,進進行真因因分析與與驗證真真因D5列出選定定及驗證證永久對對策D6執行永久久對策及及效果確確認D7防止再發發及標準準化D8認知與殘殘余潛在在問題21品 質改改善善 8D程 序一.問題題發掘(主動):感覺型問問題:依下列列各點思思考,盤盤點提列列出所有有問題:(1)顧客經經常抱怨怨的項目目:包含含內部顧顧客的意意見.(2)工作中中經常發發生或困困擾的問問題.(3)上司經經常要求求的項目目.數據型問問題:重要管管理指標標KPI(

16、Q.C.S.V)從各項日日.周.月.季管管理報表表中去發發掘分析析出待改改進之問問題在哪哪里.問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定第一階段段:D1改善主題題選定(現象)與目標標設定Improvementsubject &Target setup22品 質改改善善 8D程 序腦力激蕩蕩法在使使用上有有下列原原則必須須把握:(1)絕絕不批評評別人的的意見.(2)意意見愈多多愈好,通常至至少五十十則以上上.(3)讓讓參與成成員自由由連想.(4)可可以搭在在別人的的意見上上自由發發揮,稱稱為“搭搭便車”*腦力激激蕩法*問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定23品 質改

17、改善善 8D程 序是由文化化人類學學者川喜喜田二郎郎(原東東京工業業大學教教授)創創始的創意思思考方法法.K.J是創使者者名字英英文字的的縮寫.如何使用用K.J法:1.決定定主題.2.利用用類似腦腦力激蕩蕩等手法法,針對對主題來來進行語語言資料料的收集.3.重新新確認,修正語語言資料料.4.語言言資料卡卡片化.5.卡片片的收集集及分群群.*K.J法*問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定24品 質改改善善 8D程 序所謂KJ法,就是是針對不不很清楚楚的問題題,從渾渾沌狀態態中將所有收集集到的語語言資料料,根據據資料之之間的類似性.親和性來分析,而將問問題明確確化.KJ法的適用用

18、時機及及範圍-討論論未來問問題.-討論論未曾經經驗之問問題.-針對對以往不不太注意意的問題題,從新新的角度度來重新新評估.何 謂KJ法問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定25品 質改改善善 8D程 序卡片的配配置排列列問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX26品 質改改善善 8D程 序完成的圖圖例問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定消費者加加強對

19、于于對于權權益的要要求製品必須須增加耐久性測測試消費者團團體不斷斷要求產產品責任問題題及品質質檢查工工作產品責任任在市場場上被嚴格格執行消費者團團體增加品質檢檢查QA必須能符符合消費者者要求消費者之之要求必必須包含在QA項目中消費者團團體指出出最佳品牌的的時代來來臨2.2.1.1.1.1.1.3.27品 質改改善善 8D程 序二.問題題評估(I):問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定問題是否否在自己己本身能能力的控控制範圍圍內:當確定的的確是一一個問題題以後,還要評評估此問問題是否否可以解決,而解決決問題的的形態是是依我們們對問題題是否有有控製權而決決定:(1)對對解決問問題

20、有控控制權即對解解決問題題有足夠夠的資料料.專才.資源源及權力力.(2)對對問題的的解決具具影響力力並無無絕對控控制權去去解決問問題,但對決策策有某種種程度之之影響.(3)兩兩者皆無無既無無控制權權也無影影響力,因此必必須小心心謹慎地去承受受問題,或是只只有等能能控制時時再解決決了.28品 質改改善善 8D程 序三.問題題評估(II):問題解決決的8D程序-D1改善主師師選定與與目標設設定將所盤點點出之問問題列表表評估,依問題題進行改改善之效益性(重要性性).顧顧客關心心度.可可行性(掌握性性).困困難性.成本.急迫性等項目,進行評評價以決決定問題題的重要要度.A問題(投入)成成本效益性B問題

21、C問題困難性掌握性緊急度顧客關心心度29品 質改改善善 8D程 序約翰.杜杜威說:“明確確的將問問題指出出,就等等于解決決問題的的一半.”愛因斯坦坦說:“精確的的陳述問問題比解解決問題題還來得得重要.”盡量使用用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why;2H為How及Howmany)以明確簡簡潔地方方式來陳陳述問題題.所謂的5W2H指的是:問題解決決的8D程序-D2問題定義義/暫時時防堵措措施第二階段段:D2問題定義義及執行行及驗證證暫時防防堵措施施Problem definition1.What:發生什麼事情2.When:何時發生3.Who:與何對象有關(人,事,物)

22、4.Where:在何處發生5.How many:發生的次數或數量6.How much:發生的失敗成本COPQ30品 質改改善善 8D程 序也就是我們們常說的的人,事事,時,地,物物及如何何.WHAT什麼事情情WHEN何時發生生WHO與誰有關關WHERE在何處發發生HOWMANY發生的程程度問題描述述是否須緊緊急處置置問題解決決的8D程序-D2問題定義義/暫時時防堵措措施31品 質改改善善 8D程 序緊 急處處置置問題解決決的8D程序-D2問題定義義/暫時時防堵措措施發生中Holding品質問題題未發生Sorting已發生Tracing32品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D3現狀

23、分析析(細部部描述)第三階段段:D3現狀分析析(問題題細部描描述)Fact &DataFinding analysis*1.客觀觀地掌握握實際之之狀態在提出改改善主題題之後就就要決定定改善目目標值及及達成期期限,在在決定目目標值及及達成期期限前,必須做做好現況況之分析析*2.完完全靠經經驗是不不夠的現況把握握最大的的要點,除了經經驗之外外,還要要到“現現場”將將“現物物”做“現狀”的觀察察(三現原原則),將事實實的基本本資料加加以客觀觀性的系系統分析析,以確確定重點點所在現況分析析,數據據收集33品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D3現狀分析析(細部部描述)現狀分析析數據收收集W

24、hat哪些現象(重重建現象象,現象象項目資資料)When哪些時間間(發生生時間,過去資資料)Who哪些對象象(發生生物,發發生人,對手資資料)Where哪些地點(步步驟,部部位資料料)Howmany發生的次次數或數數量第三階段段:D3現狀分分析34品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D3現狀分析析(細部部描述)現狀分析析數據收收集細部分析析以5M1E人(MEN)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measurement)環境(Environment)第三階段段:D3現狀分分析35品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時

25、時對策第四階段段:D4初步分析析與暫時時對策擬擬定,實實施真因分析與與驗證真真因Root cause analysis andverification比較分析析法:找出群體體之相同同點與相相異點,並因此此確定定努力之之方向原因發發掘腦力激蕩蕩法(BrainStorming)原因確認認三現主義義:到現現場.看看現物.了解現現況找事事實.數數據確認原因因1.消去去法36品 質改改善善 8D程 序三現主義V.S.查檢表(消去法法)可能的原因原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費,幾乎天天搭計程車V餐費太多每月平均6千元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製

26、裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策“V”表原因確確認保留留,“X”表原因剔剔除37品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策2.特性性要因圖圖何謂特性性要因圖圖:一個問題題的特性性受到一一些要因因的影響響時,我我們將這這些要因因加以整整理成為為有相互互關系而而且有條條理的圖圖形.這這個圖形形稱為特特性要因因圖.問題的特特性是由由許多要要因造成成的!要因因要因因要因因要因因要因因要因因問題特性性38品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策將這些要要因分群成為為大.中中.小要要因

27、,可可繪制成成特性要要因圖,因其像像魚骨故故又稱魚魚骨圖,要因以以5M1E人(Men).機器(Machine).材料(Material).方法(Method).環境(Environment)和測量(Measurement)等分類.大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性39品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策特性要因因圖的使使用大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做尋找對策策:特性要要因圖也也可用來來做對策策整理用用,這時時魚頭的方方向會剛剛好相反反過來,又稱為為反轉40品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序

28、-D4原因分析析與暫時時對策3.系統統圖法系統圖法法是為了了達成目目標或解解決問題題,以“目的一一手段”的方式式做有系系統的展展開,以以尋找出最最適當的的手段方方法.目的手段目的手段目的手段目的手段41品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策系統圖法法一次因二次因對 策一次裝滿滿加強監控控立即補鈔鈔加強監控控立即補充充加強監控控通知廠商商加強監控控備援撥接接加強監控控定期維修修故障排除除擴充主機機容量在連續兩天以上假假日在提款款次數頻繁繁的ATM有30%以上的持持卡人領不不到錢鈔匣沒錢錢ATM故障網路斷線線錢未裝滿鈔票提完完紙卷用完線路讀卡機故故障設備備42品

29、 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策4.關連連圖法所謂關連連圖是當當問題的的因果之之關系復雜時時,使用用箭頭的的進.出出來將幾個問題題點與其其要因之之間的復復雜因果關系系表示出出來.並並據以判判定何者為問題題點及原原因.43如概念圖圖:問題題點1有有三個原因5.6.7,所所以有三三個箭頭指指向它;標示6的項目,有有三個箭箭頭入,一個箭頭出出,表示示它既是是造成問題題1的原原因,也也是其它原因因的問題題結果.活用這種種圖,做做為解決決問題的手手段之方方法就叫叫做關連圖圖法品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策關連圖的的略圖及

30、及實施形形態問題點3624要因1問題點1問題點235444品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策5.數據據性原因因分析何謂查檢檢表-查檢檢表是將將原始收收集到的的數據用用容易了解的方方式作成成圖形或或表格,並記上上檢查記記,或加以統統計整理理,作為為進一步步分析或或核對檢檢查用.查檢表45品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策記錄用查查檢表東西未歸歸定位查查檢表第一季第二季第三季合計客廳男主人1718742女主人3249飯廳男主人137929女主人28253083臥室54615其他86822合計74626420046品 質

31、改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策柏 拉圖圖所謂柏拉拉圖是根根據所收收集的數數據,依依據不良原因.不良狀狀況.不不良發生生位置或或客戶抱抱怨的種類類等不同同區分標標準,找找出比率率最大的的項目或原原因,並並且將所所構成的的項目依依照大小小順序排列列,再加加上累積積值的圖圖形.以以作為改改善的優先先順序.47品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D4原因分析析與暫時時對策用前面例例子的查查檢表數數字可以整理理成底下下的柏拉拉圖東西未歸歸定位柏柏拉圖48品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D5選定及驗驗證永久久對策第五階段段:D5列出選定定及

32、驗證證永久對對策Permanentcorrectiveaction對策擬定定階段主主要在利利用如腦腦力激蕩蕩等來產生可能能的解決決方案.系統圖分分析出了了幾個可可能的原原因,再再依據每個可能能的原因因透過腦腦激蕩法法或創意意思考,找出各種可可能的對對策來,而注意意對策最最好不要要如例子使用用“加強”.“嚴嚴格”.“落實實”.“增強”.“確確實”等字眼,最好有有具體對對策.49品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D5選定及驗驗證永久久對策針對每個個對策的的效益性.成本.困難性性及掌握握性等因素進進行分析析評分.(1)多多數表決決法-可以以快速達達成決定定,但要要避免一次表決決就作為為

33、結論.(2)決決策矩陣陣法-這是是一種極極為邏輯輯的選擇擇方式好處是在在設計決決策矩陣陣時,可可以包括括許多選選擇標準並針針對各種種可行方方案的比比較,並並可對最最可能的因素素加上權權重以利利加事建建立理性性之選擇擇.對策評估估(三個個以上對對策)50品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D5選定及驗驗證永久久對策“原因分分析與對對策評估估表”範範例(存存款不如如預期)原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性困難性成本合計先後順序存款不如預期收入不足工作人員過少增加工作人員技能不足學習新技能家電製耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善衣物

34、數量過多太多百貨公司的認同卡.貴賓卡只保留一張信用卡愛逛街不帶太多錢出門家族成員花費大小孩零用錢太多減少零用金手機費用驚人限制每人通話金額51品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D6執行永久久對策效效果確認認第六階段段:D6執行永久久對策及及效果確確認Verificationofeffectiveness擬訂行動計劃劃whodowhat(how many) by whenuse how對策具體方案期 間執行者協辦者追蹤52品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D6執行永久久對策效效果確認認執行確認認本階段工作作重點主主要有:1.執行行計劃及及衡量計計劃進度度,並使使用統計

35、計工具來來收集資料.2.查訪訪顧客和和供應者者以收集集意見.3.就“改善前前”和“改善後後”的結結果進行行檢討.4.評估估結果.53品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D6執行永久久對策效效果確認認不良重點柏拉拉圖80/20原理比較改善善重點問問題後,進行前前後比較較54品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D6執行永久久對策效效果確認認針對對策策之“效效果確認認表”實施的先後順序對策實施改善前3個月改善後成效1停止使用冷氣電費$5,000/月電費$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡帳單$15,000/月信用卡帳單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳4減少

36、零用金$5,000/月$1,000/月佳5限制每人通話金額$3,500/月$800/月佳6增加工作人口1人2人尚可7學習新技能英文普通英文能聽說寫流利佳8勸導改善生活習慣不佳生活習慣變好尚可55品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D7防止再發發及標準準化第七階段段:D7防止再發發及標準準化Recurrence prevention&Standardization防止再發發系效果果確認後後有效果的的對策有三種方方式修改改標準/建立個個案與知知識庫讓讓相關人人員知曉曉/建立防防錯標準化-產品品標準化化事務務流程標標準化(作業程程序)模式化-QCSTORY系統圖防呆化-電腦腦化光光電化56品 質改改善善 8D程 序問題解決決的8D程序-D8認知與殘殘余潛在在問題第八階段段:D8認知與殘殘余潛在在問題Recognition&