品质意识管理系统培训

1、既来之，则安之请将手机关闭或设置为 无声状态课程大纲纲一,品质对企企业生存存的影响响二,品质的定定义三,如何把产产品做好好四,正确的品品质意识识五,品质与成成本及交交期关系系六,提升品质质的方法法老板的？品管的？生产的?技术的?大家的?品质是谁谁的事？品质是管管理出来来的，是是经营出出来的！企业存在在的目的的公司存在在的目的的就是创创造利润润。获得利润润之后才才能为员员工谋利利。一，品质质对企业业生存的的影响有有哪些！质量，成成本，效效率一个中心心以质量为为中心？第一个基基本点：以“成本”为出发点点第二个基基本点：以“效率”为立足点点利润！如果没有有品质，我们将将：一无所有有和无地自容容一，品

2、质质对企业业生存的的影响有有哪些！没有品质质,便没有企企业的明明天！品质,企业未来来的决战战场和永永恒的主主题！通俗来讲讲：品质质意识就就是你把把事情做做对，并并对结果果负责一组固有有特性满满足要求求的程度度，我们们所说的的质量有有两种含含义：第一，产产品本身身的品质质，即合合格与否否。第二，生生产产品品过程的的品质，即生产产过程是是不是合合理，是是不是按按设定的的标准进进行实施施。什么是品品质意识识？何谓品质质（质量量）？首先要保保证我们们的产品品是合格格的。符符合产品品的规格格要求，另外整整个生产产流程要要严格遵遵照生产产流程的的管理规规定。作作为公司司一员，不仅仅仅是被动动的接受受，更要

3、要不断地地提出改改善意见见，促进进品质的的提高。品品质意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解，这这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。二，品质质的定义义：二，品质质的定义义：顾客的需需要：质量，成本，服务，交交期品质定义义的误区区在哪里里？1.合格品不不一定是是高质量量的产品品-标准有高高有低，符合标标准的产产品并非非符合客客户要求求；2.质量就是是符合要要求，并并非越高高越好-必须考虑虑到经济济性，在在满足客客户要求求的基础础上以最最低的成本造出出来，所所以那些些真正物物美价廉廉，符合合消费者者需求的的产品，才是是好的产产品，

4、好好的质量量！3.质量的好好坏是以以客户的的满意度度为衡量量-标准的，是要让让客户评评判的；以消费费者来评评判的，不是自己说的的请举手！二，品质质的定义义：不接受不不合格品供应商管管理采购管理理顾客财产产管理进货检验验三，如何何把产品品做好：不生产不不合格品过程控制制过程参数数工作环境境基础设施施产品识别别与追溯溯产品防护护不流出不不合格品产品检验验不合格品品控制三，如何何把产品品做好：如何不生生产不合合格品过程易产生的过程不良导致结果投料（预分散）加错料产品报废转速不足后道工序研磨时所用时间加长浪费时间及能源温度过高产品可能报废QC调整测量误差过大产品不良三，如何何把产品品做好：三，如何何把

5、产品品做好：三，如何何把产品品做好：三，如何何把产品品做好：质量保证证的主要要方式是进行临临时性和和最后阶阶段检查，然后消消除次品品。质量功能能与其他他功能分离，几几乎独立立负责产产品质量。工艺/服务和设设计质量量甚至都未未经检测测，研究究开发工作作同生产产几乎完完全脱节。次品率4800PPM，废品率超过5，返工工率超过过3。这些企业业的最终终产品容容易出现现重大缺缺陷在接受调调查的企企业中约约有1/4处于次品品出现后后再剔除除以检查来来防止缺缺陷的流流出第一级：质量检检查通过检查查保证质质量几乎没有有质量意意识及专专门知识识质量目标标主要通通过生产部门进进行生产产工艺的的优化和稳稳定化实实现

6、。开始检测测工艺过过程的稳定性，但Cpk通常小于于服务质量量已经明明确，设计质量量的测定定标准还还没有确定定。次品率900PPM，废品率3.1，返工工率2.7。1.33，低于质质量要求求的最低限度度。处于这一一质量级级别的比比例最高高（为36）以过程管管理来减减少缺陷陷产生第二级：质量保保证提高过程程稳定性性工人开始始参与三，如何何把产品品做好：产品设计计和生产产工艺相互影响响，产品品出现面面向客户的的特征。竞争力强强劲的产产品比例很高，超过25。Cpk通常大于于1.67以上，极为为稳定。产品实现现零次品品率也是司空见见惯的事事。与供应商商密切合合作。次品率300PPM，废品率1.5，返工工率

7、1.7。大约有1/4的企业处于这一一层次以预防观观来防止止缺陷第三级：预防次次品开发阶段段工艺能能力以及及可否生生产供应商一一体化三，如何何把产品品做好：结果很可可怕：每小時有有20000郵件丟失失；每天有15分鐘飲用用不淨水水；每周有5000手術錯誤誤；主要機場場每天至至少有4次事故；每年有200000藥物處方方錯誤；每月有七天停電電。问：1%的品品質水準準代表麼意義義？答：99%还是够够好？三，如何何把产品品做好：小故事！品质的历历史面发发展方向向！作业员的的品质管管制领班的品品质管制制检验员的的品质管管制统计的品品质管制制品质保证证全面品质质管制全面品质质保证四，正确确的品质质意识：检验

8、制造设计管理习惯品质的观观念（发发展方向向）！品质四，正确确的品质质意识：品质的制制度（发发展方向向）！全面品质保证（TQA）全面品质管理（TQC）品质保证（QA）品质管理（QC）品质检验（QI）四，正确确的品质质意识：四，正确确的品质质意识（思想意意识）：树立正确确的品质质理念“态度决定定一切，思想决定定行动”1.品质质是件奢奢侈的事事情，品品质好一一定要投投入很多多的钱；2.品质质是检查查出来的的，不是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的；3.品质质仅是一一线作业业员工，差不多多就行的的；4.我们们是作企企业，不不是做精精品品质质 ；5.品质质是品质质部的事事与我们们无关（品质改改

9、善人人人有责）；6.品质质是由管管理人员员来控制制的与我我们一线线作业员员工无关关；7.品质质是很抽抽象的东东西，需需要很高高深的知知识的才才可以掌掌握；8.99%意味味着一个个公司的的质量水水平已经经很高了了，100%是是不可能能完全达达到的。9.品质质是一种种时髦，象一阵阵风一样样，吹一一阵就过过去了10.发发生这样样的事情情是很正正常的11.品品质不会会增加产产量，产产量第一一，质量第二；以上说法法无疑是是对品质质的误解解，如果果以此来来对待品品质，则则品质怎怎能做好好哪？不好的品品质理念念！破除旧的的观念！四，正确确的品质质意识（思想意意识）：四，正确确的品质质意识（思想意意识）：案例

10、一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：“您需需不需要要割草？”陈太太回回答说：“不需需要了，我已有有了割草草工。”男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。”陈太太回回答：“我的割割草工也也做了。”男孩又说说：“我我会帮您您把草与与走道的的四周割割齐。”陈太太说说：“我我请的那那人也已已做了，谢谢你你，我不不需要新新的割草草工人。”男孩便挂挂了电话话，此时时男孩的的室友问问他说：“你不不是就在在陈太太太那割草草打工吗？为什什么还要要打这电电话？”男孩说：“我只只是想知知道我做做得有多多好！”故事展开开思考：1我们认认为这个个故事反反映了ISO的第一个个思想,即以顾客客为

11、关注注焦点，不断地地探询顾顾客的评评价，我我们才有有可能知知道自己己的长处处与不足足,然后扬长长避短，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。2这也是是质量管管理八项项原则第第6条：“持持续改进进”思想想的实际际运用的的一个例例子。我我们每个个员工是是否也可可结合自自己的岗岗位工作作，做一一些持续续改进呢呢？四，正确确的品质质意识制度（工工作标准准）与培培训：案例四，正确确的品质质意识：质量是怎怎么来的的？是检验出出来的，是生产产出来的的；是采购出出来的，是设计计出来的的；是管理出出来的，是决策策出来的的；是习惯出出来的，是体系系出来的的！案例（扁鹊的医医术）魏文王问问名医扁扁鹊说：“你

12、们们兄弟三三人都精精于医术术，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鹊说：“长兄兄最好，二哥次次之，我我最差。”文王再问问：“哪哪为什么么你最出出名呢？”扁鹊答：“长兄兄治病，是治病病于病情情发作之之前。由由于一般般人不明明白他事事前能铲铲除病因，所所以他的的名气无无法传出出去；二二哥治病病，是治治病于病病情初起起时。一一般人以以为他只会治治轻微的的小病，所以他他的名气气只限于于本乡里里。而我我治病于于病情严严重之时时，一般人都都看到我我在经脉脉上穿针针放血、在皮肤肤上敷药药等大手手术，所所以以为为我医术术高明，名气气因此响响遍全国国。”品质管理理心得：1.凡事都有有因果，都有度度，（质质量不是是事后检

13、检验出来来的，质质量是设设计出来来的，质质量是采采购出来来的，质质量是生生产出来来的，质质量的最最后发现现时机才才是检验验）。2.事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事先先控制（也就是是纠正重重要，预预防更重重要）。思考模式式的改变变观念的改改变习惯的改改变行为方式式的改变变四，正确确的品质质意识：四，正确确的品质质意识（案例）预防大于于治疗质量重在在预防！俗话说：预防防重于治治疗，能防患患于未然然之前，更胜于治治乱于已已成之后后，纵观观许多企企业，他们往往往忽视了了预防的的重要性性。质量，成本，服务，交期的的关系质量提高成本降低交期准时客户满意度增加企业利润增加五，品质质与成本本及交

14、期期关系：提升品质质的工具具和方法法有哪些些？六，提升升品质的的方法：IEQCCSPCPDCABrain storming8D5W2H7 QC toolsNew 7 QC toolsDOE六，提升升品质的的方法：Plan计划Do实施Check检查Act改进建立目标标、过程实施过程程采取措施施，以持持续改进进过程业绩根据方针针、目标标和产品要要求监视视并测量过过程和产产品，报告告结果用于所有质量提升过程的 “P-D-C-A ”方法六，提升升品质的的方法：5W连问五次次为什么么？（5W分析法）一种根本本系统解解决问题题的办法法举了常常常说起的的一个例例子，来来说明此此点：丰田汽车车公司前前副社长长

15、大野耐一一，在生产产线上发发现机器器总是停停转，于于是，大大野耐一一与工人人进行了了以下的的问答：问“为什么么机器停停了?”答“因为超超过了负负荷，保保险丝就就断了。”问“为什么么超负荷荷呢?”答“因为轴轴承的润润滑不够够。”问“为什么么润滑不不够?”答“因为润润滑泵吸吸不上油油来。”问“为什么么吸不上上油来?”答“因为油油泵轴磨磨损、松松动了。”问“为什么么磨损了了呢?”再答“因为没没有安装装过滤器器，混进进了铁屑屑等杂质质。”经过连续续五次不不停地问问“为什什么”,才找到到问题的的真正原原因和解解决的方方法，在在油泵轴轴上安装装过滤器器。如果我们们没有这这种追根根究底的的精神来来发掘问问题

16、，我我们很可可能只是是换根保保险丝草草草了事事，真正正的问题题还是没没有解决决。六，提升升品质的的方法：全面质量量管理核核心之一一质质量策划划质量策划质量机能项目策划品牌塑造质量目标针对出口口、大项项目、新新产品开发项项目进行行预先质质量策划，确确保全过过程受控控和产品品质质组建品牌牌策划小小组，考考虑从市场营营销、技技术、质质量等方面做做品牌推推进计划划制定质量量短中期期规划，将各目标分分解到相相关部门门，定期分析析和改进进，并完完善相应的考考核激励励机制分析现有有质量机机构优势势和劣势，整整合公司司资源，形成合力，有效发发挥质量量管理效能全面质量量管理核核心之二二质质量保证证质量保证质量体

17、系质量培训供方管理质量流程提高基层层管理人人员的管管理水平，技技术人员员的质量量知识和技能能，一线线员工的的岗位技能由被动的的供方进进货检验验转变为主动动出击，参与供供方质量改进进，同时时完善现现有的供方管管理标准准对现行的的质量体体系流程程和职责进行行精简、优化，以提高效率率和有效效性建立以内内部质量量保证体体系和ISO9001质量体系系为基准，并定定期监督督体系运运行情况全面质量量管理核核心之三三质质量控制制质量控制建立有效效地质量量信息系统，用用科学的的方法采集、分分析数据据，提供精准的的决策依依据质量信息产品试验计量管理产品检验稽核管理提高试验验水平，系统性思考和和预防性性工作，主动发现现问题、分析问题、解解决问题题完善现有有的产品品试验控制方法法，分析析今后统一建立立检测中中心的可行性,实现资源源共享修改计量量管理制制度，完善计量仪器器管理方方法，提升升计量等等级水平成立一个个稽核检检查组，定期对程程序文件件、规章制度、工艺等等文件的执行情情况进行行检查全面质量量管理核核心之四