品管新旧七大手法-原搞

1、品管七大手法品管新七大手法 甲上咨询顾问资讯科技10/16/20221个人简历历服务项目目：质量/环环境等管管理体系系咨询人力资源源培训生产培训训品质培训训服务公司司：昆山甲上上、苏州州先锋、上海林林亚、上上海勤恩恩、昆山山汉浦、苏州久久益贾ualityman2/8/20202主 要内内容容第一章质质量管管理发展展第二章品品管七七大手法法第三章品管新七七大手法法2/8/2020320世纪是生生产力的的世纪，21世纪是质质量的世世纪-朱 兰第一章质质量管理理发展2/8/20204一、质量量的概念念1、 质量量：一组固有有特性满满足要求求的程度度。（ISO）质量范围围扩展

2、含产品品、服务务、过程程、体系系和组织以以及以上上几项的的组合。2、质量管管理：在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的的活动。包括：制制定质量量方针和和目标、质量策策划、质质量控制制、质量量保证和质质量改进进。这就是质质量2/8/20205二、先进进质量管管理理念念的介绍绍试讨论“传统质质量理念念”与“现代质质量理念念”异同同。产品本身产品生产全过程终端客户下道工序工作目标全方位客户目标失败成本失败成本、无效鉴定成本、无效预防成本技术技能经营管理事后把关事前预防讨论项目传统质量理念现代质量理念产品（形式）顾客（对象）质量目标劣质成本质量问题关注点质量管理方式2/8/20206三、质量量管理中

3、中的“三三不”政政策不接收不不良品、不制造造不良品品、不流流出不良良品。四、世界界上著名名质量专专家介绍绍及质量量发展历程1、戴明明（De Ming）引引起效率率低下和和不良质质量的原原因主要要在公司司的管理理系统而而不是员工工；停停止依靠靠检验来来保证质质量（全全检都是是靠不住住的）；戴戴明循环环（PDCA循循环）；2/8/202072、朱兰兰（JURAN）质质量即指指那些满满足顾客客需求，从而使使顾客感感到满足足的“产产品特性性”；质质量意味味着无缺缺陷，没没有返工工、故障障、无顾顾客不满满意和顾顾客投诉诉等；质质量三元元论：质质量计划划质质量控制制质质量改进进；3、石川川馨（ISHI K

4、AWAKAORL）在在公司内内部每个个单独部部门中须须由员工工和管理理者组成成团组，且自发发研究如何改改进他们们工作的的有效性性（QCC活动动）；石川馨图图石川馨图图又叫因因果图，也称称为鱼骨骨图、特特性要因因图等；2/8/202084、克劳劳斯比（CROSBY）质质量管理理的标准准是零缺缺陷（ZD）工作标准准DIRFT（Doitrightthefirsttime）5、菲根根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）预预防为主主、不断断改进的的思想，以顾客客为中心心的思想想；质质量管理理应为全全公司范范围内的的质理管管理即TQM；全面质量量管理要要“始于于识别顾顾客的需需要，终终于满足足顾

5、客的的需要”；2/8/20209五、质量量管理发发展的历历程2/8/202010第二章品品管管七大手手法检查表层别法柏拉图（排列图图）特性要因因图（因果图图、鱼骨骨图）散布图直方图管制图2/8/202011品管七大大手法口口诀：检查集数据分层作解析柏拉抓重点鱼骨追原因散布看相关直方显分布控制查异常2/8/202012第一招查查检表表查检表是以一种简单的的方法将将问题查查检出来来的表格格和图。在收集集数据时时，我们们可以设设计一种种简单的的表格，将其有有关项目目和预定定收集的的数据，依其使使用目的的，以很很简单的的符号填填注，用用以了解解现状、做分析析或做核核对点检检之用，依此原原则设计计出来的

6、的表格或或图，被被称之为为查检表表或称为为检核表表。2/8/202013查检表的的种类第一类：记录用用为了调查查何种不不良是如如何发生生的，预预先制作作一份可可预期的的不良项项目表；调查不不良品如如何发生生，原因因为何；用来调调查数据据的分布布呈何种种形态；记录所所调查对对象是在在哪个位位置发生生何种缺缺陷。第二类：点检用用为使日常常作业能能正常进进行，必必须预先先制定产产品、机机器、设设备等的的检查项项目，可可防止错错失、遗遗漏或异异常发生生，确保保进行无无误。2/8/202014查检表的的种类2/8/202015查检表的的种类2/8/202016查检表的的制作方方法明确掌握握查检的的对象列

7、表整理理所需提提示(附加)讯息检讨数据据记录方方法，方方便记录录人员使使用设计模式式试用检讨设计计是否合合用，并并且加以以改善正式印制使用2/8/202017制作查检检表的注注意事项项查检表的的样式越越简单越越好表格设计计应该以以使用者者角度考考量尽量设法法不会记记录错误误并非一次次完成，视需要要进行改改版集思广益益，避免免遗漏2/8/202018使用查检检表的注注意事项项针对记录录人员进进行宣导导注意查检表的的使用地地点查检表记记录完成成如何收收集详实记录录2/8/202019第二招柏柏拉图图柏拉图亦称排排列图，通常用用来区分分造成品品质问题题之少数数重要原原因及多多数不重重要原因因，它是是

8、一个通通用工具具，亦可可使用在在其他领领域，在在库存管管理方面面叫ABC分析。其遵循80/20原则0%-80%因素（结结果）A类因素（结结果)（主要）80%-90%因素（结结果）B类因素（结结果)（次要）90%-100%因素（结结果）C类因素（结结果)（一般）找出重点点问题，集中优优势兵力力解决重重点解决决。2/8/202020柏拉图的结构:123451、项目目轴X轴;（从左至至右频数数从多至至少，最最后“其其它”为为几项之之和）2、频数数轴主Y轴轴;（最大值值为所有有频数之之和）3、频数数柱状图图形;4、累积积不良率率轴次Y轴轴;（最大值值100%）5、累积积不良率率折线图图形;2/8/20

9、2021柏拉图制制作方法法1）决定调调查事项项，收集集数据；决定收集集分类；决定收集集期间。2）整理数数据，计计算累计计数及比比率各项目数数据的大大小顺序序排列，同时计计算累积积数；各项目求求出比率率及累积积比率。3）绘制柱柱状图表表横轴：项项目名称称，纵轴轴：不良良数（金金额等）；2/8/202022依数据大大小项目目自左向向右排列列；“其它”项目排排在最后后。4）绘制累累积曲线线各项目累累积数打打点；用折线连连接。5）绘制累累积比率率线右端纵轴轴（上端端）加总总折线终终点为100%；0 100%定出出 10 等分分刻度。6）记录必必要事项项标题期间、数数据单位位制图者2/8/202023案

10、例：不不合格项项排列图图数据表表不合格类型不合格数累积不合格比率（%）累计比率（%）弯曲1041045252擦伤421462173砂眼201661083断裂10176588污染6182391裂纹4186293其他142007100合计2001002/8/202024不合格项项目排列列图104422010641452。738388919310050100200累计百分比不合格件数弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其他2/8/202025制作柏拉拉图的注注意事项项横轴与纵纵轴的比比例最好好是1：1，或或2：3，一般般横轴不不能长于于纵轴纵轴尽可可能以金金额表示示将数量比比例较少少的项目目合并为为“其它它”项

11、“其它”项目不不一定是是所占比比例最少少的“其它”项目放放在最右右端比较改善善的柏拉拉图，对对季节性性的变化化应列入入考虑比较改善善的柏拉拉图，收收集数据据的期间间和对象象必须一一致2/8/202026使用柏拉拉图的注注意事项项协助找出出真正问问题点无法知道道如何解解决问题题（提供供依据）初步预测测改善结结果比较改善善后的成成果2/8/202027有效问题题改善前前后的对对比确认认：累计%A B C D E F50%30%80%障碍原因数100%C D A E B F50%30%80%累计%100%改善后2/8/202028第三招特特性要要因图将造成某某项结果果的众多多原因，以系统统的方式式进

12、行图图解，亦亦即用图图表来表表达结果果（特性性）与原原因（要要因）之之间的关关系，简简称因果果图。因因果图很很象一根根吃完鱼鱼肉，仅仅剩骨头头的鱼，所以也也叫鱼骨骨图，因因其是石川馨馨博士1952所发明，所以又称称石川图。2/8/202029鱼骨图结结构大骨主要因因素（原原因）中骨次要因因素（原原因）小骨一般因因素（原原因）大骨主骨小骨中骨因素（原因）特性（结果）2/8/202030鱼骨图类类型追求原因因型以列出可可能会影响制制程(或流程程)的相相关因子，以以便进一步由其其中找出出主要原原因，以以此图形表示结果与原因之间的关系系。人课程时其他环境及格率40%2/8/202031鱼骨图类类型对策

13、追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的的是在于追寻问题点点应该如何防止止，目标应如如何达成成对策，以表示示期望效效果(特性)与对策(要因)的关系。人其他事时物地目的:成为情侣2/8/202032鱼骨图制制作方法法1）决定特性性特性是现现状中的的重要问问题，表表述要简简练、清清晰，便便于发现现要因；2）填入特特性将特性（问题描描述）写写在右端端并加外外框，然然后加一一条由左左至右的的粗箭号号线条（主骨）。3）填入要要因大骨骨将可能影影响特性性的要因因分类，然后从从主骨的的左斜方方加条大大骨（角角度在60度左右），并在在骨前端端的框内内填入相相关要因因，大骨骨一般分分4至8根。2/8/2

14、020334）集体思考考后填入入次要因因针对某一一主要因因作集体体思考，追究为为什么、什么原原因（要要因），然后填填入次要要因。5）检核是是否遗漏漏要因填完主要要因、次次要因后后，整理理检视一一下，看看看是否否所有被被列为可可能之要要因（原原因）都都填入，如有遗遗漏立即即添加。6）找出重重要影响响度的原原因从许许多多多要因因中，决决定出对对结果（特性）影响较较大的重重要要因因，用圆圆圈圈起起或加红红圈方便便辨识。2/8/2020347）验证掌握事实实，验证证所选出出的要因因是否是是真正的的要因。8）填入必必要事项项将标题、产品名名称、制制程名称称、制作作单位、参与人人员等资资料，填填在空白白的

15、地方方。2/8/202035鱼骨图应应用注意意事项1）集思思广益，凝聚众众人才智智，以防防疏漏；2）确定定原因，应尽可可能具体体；3）确定定的原因因可以采采取措施施；4）有多多少质量量特性应应绘制多多少张因因果图；5）因果果图在使使用时要要不断改改进；6）自由由思考，畅所欲欲言；7）延迟迟评判，创造奔奔放无羁羁氛围；8）以量量求质，大量设设想保证证有价值值设想出出现。2/8/202036鱼骨图案案例：为何换线线调整效效率低冲床能力不足杂事多凭经验为何换线调整效率低？调整方法不统一X设备老化漏油损坏不规范未保养损坏机器其它方法 人调整不当技术不足意识差新人经验少冲床调度不够设备不足架料机损坏判断

16、错误材质差材厚不一用错材料送距太长太短收料机感应不灵不通电脱料太迟太早时机不当未教育夹料太松无标准太紧工作2/8/202037第四招直直方图图直方图是是将数据据分布的的范围，划分为为几个区区间，将将出现在在各区间间内的数数据之出出现次数数做成次次数表，并将其其以图（长条图图）的形形式表现现出来。透过直方方图，我我们可以以了解一一组数据据之下列列几项特特征：1.数据的分分布形态态（分配配状态）；2.数据的中中心位置置（集中中趋势）；3.数据离散散程度的的大小（变异性性）；4.数据和规规格之间间的关系系。2/8/202038直方图制制作方法法1）确立调调查目的的在制作直直方图时时，必须须先确认认自

17、己想想用直方方图来获获得哪些些信息。如超声声波焊接接拉力分分布情况况。2）收集数数据（n），制作作测试记记录3）找出最最大值（L）和最小小值（S），并计计算全距距R=L-S4）决定组组数在绘制直直方图时时，区间间的数目目会影响响到直方方图的外外观，一一个简单单的方法法是利用用下列公公式计算算区间数数：组数数k =,n为数据个个数。例如：n =50时，k =7.071（取7）。另一一个法则则是取k个组数，满足2k-1n2k。数据个数 建议分组组数 50 1006 101002507 12250以上10252/8/2020395）决定组组距h，h =R/k，一般取取h为最小测测量单位位的整数数倍。

18、6）决定组组界组界即是每一分组之上下界限限值，其其决定方法如如下：第一组下界1S最小测量量单位2第一组上界11h第二组下界21第二组上界22h第组下界ii-1第组上界iih第组下界kk-1第组下界kkhL则停止。7）计算组组中点求出区间间的中心心值，即即为（区区间的下下界限值值+区间的上上界限值值）/2=区间的下下界限值值+h/2。2/8/2020408）计算次次数，并并作次数数分配表表将组界、组中点点填入次次数分配配表，将将原数据据依其值值归类入入某一组组并以计计票的方方式以/字划记各各组的次次数。9）绘制直直方图以组界或或组中点点为X轴，次数数为Y轴。再以以各组的的组距为为底边，次数为为高

19、，对对每一组组绘一长长方形，相邻的的组其长长方形需需紧靠在在一起，不要有有空隙。10）记入必必要事项项收集数据据期间，样本大大小，品品质特性性的单位位，测定定日期，测定者者，必要要的批号号。11）进行分析析分析的重重点在于于直方图图的特征征：数据据的分布布情形，数据的的中心位位值，数数据的离离散程度度，数据据和规格格的关系系等。2/8/202041顺序测 定 值1101.36 1.49 1.43 1.41 1.37 1.40 1.32 1.42 1.47 1.39 11201.41 1.36 1.40 1.34 1.42 1.42 1.45 1.35 1.42 1.39 21301.44 1.

20、42 1.39 1.42 1.42 1.30 1.34 1.42 1.37 1.36 31401.37 1.34 1.37 1.37 1.44 1.45 1.32 1.48 1.40 1.45 41501.39 1.46 1.39 1.53 1.36 1.48 1.40 1.39 1.38 1.40 51601.36 1.45 1.50 1.43 1.38 1.43 1.41 1.48 1.39 1.45 61701.37 1.37 1.39 1.45 1.31 1.41 1.44 1.44 1.42 1.47 71801.35 1.36 1.39 1.40 1.38 1.35 1.42 1.

21、43 1.42 1.42 81901.42 1.40 1.41 1.37 1.46 1.36 1.37 1.27 1.37 1.38 911001.42 1.34 1.43 1.42 1.41 1.41 1.44 1.48 1.55 1.37 直方图举举例测量100个外毂尺尺寸单位:mmMax= 1.55Min=1.27R =Max Min =0.282/8/202042直方图举举例测量100个外毂尺尺寸单位:mm决定组数数n=100, k=10决定组距距组距=全距/ 组数数= 0.28/10= 0.028 0.3决定组界界L11.27 -(0.01/2)U11.265+ 0.031.2651

22、.295L21.295U21.325L31.325U31.355L41.355U41.385L51.385U51.415L61.415U61.445L71.445U71.475L81.475U81.505L91.505U91.535L101.535U101.5652/8/202043直方图举举例测量100个外毂尺尺寸单位:mm计算组中中点组中点=( L1+U1 )/2=(1.265+1.295)/2= 1.280计算次数数并作次次数分配配表组 界组中点XMED次数划记次 数fi1.265 - 1.2951.28 /11.295 - 1.3251.31 /41.325 - 1.3551.34 /

23、 /71.355 - 1.3851.37 / / / / /221.385 - 1.4151.40 / / / / /231.415 - 1.4451.43 / / / / /251.445 - 1.4751.46 / /101.475 - 1.5051.49 / / 61.505 - 1.5351.52 /11.535 - 1.5651.55 /12/8/202044直方图举举例测量100个外毂尺尺寸单位:mm2/8/202045直方图分分类梳状分配：分组不当当、测量量误差钟型分配：常态制程程偏歪分配：单边规格格、资讯讯隐藏双峰分配：来自不同的的群体，取样时混混批2/8/202046直方图分

24、分类离岛分配：特特別原因因（测量错错误，加工错误误，原料料不同）高原分配配：变异大无无标准，加工精度不不稳定截断分配：全检剔除除突出分配配：记录错误误2/8/202047第五招管管制图图是一种以实际产品特性，与依过去经验所研判之制程能力的的管制界界限比较，而以时间顺序，用图形表示者者。2/8/202048+3 -3 t纵轴：制品的质质量特性性，以制制程变化化的数据据为分度度；横轴：制品的群群体号码码或制造造年月日日等，以以时间为为顺序、制造顺顺序。UCLCLLCL管制图要要素2/8/202049管制图的的分类及及常用管管制图1、计量量型管制制图1）Xbar-R图（平均数数极差）2）Xbar-图

25、 （平平均数标标准差）3）Me-R图（中中位数极极差）4）Xbar-Rm图 （平平均数移移动极差差）2、计数数型管制制图1）P图 （不不良率）2）nP图（不良良数）3）C图 （缺缺点数）4）U图 （平平均缺点点数）2/8/202050管制图研研读：八种常用用检验判判异模式式1、1个点子落落在控制制限外；2、连续7点落在中中心线同同一侧；3、连续7点递增或或递减；4、连续14个点中相相邻点子子上下交交替；5、连续3点中有2点落在中中心线同同一侧的的靠近控控制限2/3区内；6、连续5点中有4点落在中中心线同同一侧的的靠近中中心线1/3区外；7、连续15点落在中中心线两两侧靠近近中心线线1/3区之内

26、；8、连续8点落在中中心线两两侧，且且无一点点在靠近近中心线线1/3区内。2/8/202051管制图范范例2/8/202052第六招散散布图图散布图：一种通过过采集两两个变量量相关一一组原始始数据后后，在坐坐标系系描描出点，并从点点的分布布趋势中中进行线线性分析析的图表表.目的：通过相关关分析能能找到两两个变量量的相互互关系，为分析析品质问问题提供供便利，从而查查出问题题的本质质之所在在。适应范围围：计量型数数据分析析。2/8/202053散布图分分类翘课次数和成绩是否有相关翘课次数成绩负相关正相关感情和见面次数是否有相关见面次数感情2/8/202054散布图制制作步骤骤1）收集相相对应数数据

27、，至至少三十十组以上上，并且且整理写写到数据据表上；2）找出数数据中的的最大值值和最小小值；3）画出纵纵轴与横横轴刻度度，计算算组距；4）将各组组对应数数据标示示在座标标上；5）记入必必要事项项。散布图的的研判1）X增加，Y也增加，表示：原因与与结果有有相对的的正相关关；2）点有向向右上倾倾向，但但非相对对性，有有其它影影响因素素，弱正正相关；3）X增加，Y减少，形形态呈一一直线发发展，此此叫完全全负相关关；4）当X增中，Y减少幅度度不明显显，时X尚有其它它影响因因素，此此叫非显显著负相相关；5）如点分分布杂乱乱，无任任何倾向向，称为为无相关关；6）X增加，Y增加，但但到某一一值后，Y反而减少

28、少，称为为曲线相相关。2/8/202055散布图范范例No.身高體重No.身高體重No.身高體重1165561116155211756221726812176622216262315952131664823158484182741417576241625251586315168672517874616258161787526159527176721715950271524581756618159622815962916556191767829158591016368201585430182772/8/202056第七招层別法一种按性性质、来来源、影影响等方方面，按按其分类类列明，并将每每类隶层

29、层关系逐逐项向下下层展开开的过程程1)明确主题题之方面面2)确定相关关项目的的内容与隶隶属关系系；。机床设备 机器 工夹刀具具车床冲床磨床铣床工具夹具刀具。2/8/2020571、以什么么观点来来加以层层别MAN-人、年龄龄、性别别、年资资MACHINE -机器设备备、机种种、型号号、新旧旧MATERIAL-材料产地地、季节节、成分分METHOD-方法、测测量、作作业前后后ENVIRONMENT-环境、场场所、条条件2、如何对对问题进进行有效效层别层别的项项目尽可可能单纯纯易懂；掌握5W1H（what,where,when,who,why, how)；记录的的说明要要明白；记录的的形式要要统一

30、。层别法注注意事项项2/8/202058第一节KJ法（亲和和图法）第二节关关联图图法第三节系系统图图法第四节矩矩阵图图法第五节PDPC图法第六节箭箭头图图法第七节矩矩阵数数据解析析法第三章品品管新七七大手法法2/8/202059品管新七七大手法法概述1972年，日本本科技联联盟的纳谷嘉信信教授，在在许多推推行全面面品质管管理建立立体系的的手法中中，研究究归纳出出一套有有效的品品管手法法，这个个方法恰恰巧有七七项，为为有别于于原有的的QC七大手法法，所所以就称称呼为新QC七大手法法。生活及工工作中当当遇到问问题时，需要透透过问题题分析与与解决的的程序加加以处理理，利用用QC七大手法法与新QC七大

31、手法法两个个工具搭搭配使用用，能让让我们迅迅速找到到问题解解决之道道。2/8/202060品管新七大手法概概述一、品管管新七大大手法的的来源：1972年日本科科技联盟盟整理出七个新新手法；1977年在日本本开始在在企业中中推行实施；1978年由日本本水野滋、近藤良夫夫教授召开开研讨会会命名为“品管管新七大大手法”；1979年日本科科技联盟盟正式公布布“品管新新七大手手法”。2/8/202061品管新七七大手法法概述二、品管管新七大大手法浅浅说亲和图从杂乱的的事项中中找出问题题点；关联图理清复杂杂枝节，明确因因果关系系，探索真因因所在；系统图以分枝思思考，追追求达成成目标的的最佳手手段；矩阵图组

32、合多元元性思考考，以评价对策策及决定定对策；PDPC法展望未来来，将问问题导向向最希望的的结果箭头图合理制定定进度计划划；矩阵数据据解析法法处理交缠缠的大量量情报，求得能能掌握全全盘状况的的较好结论。2/8/202062品管新七七大手法法概述2/8/202063品管新七七大手法法概述2/8/202064品管新七七大手法法概述三、品管管新七大大手法的的特点：整理语言资料料的工具将语言情情报用图图形表示示的方法法引发思考考，有效效解决零乱乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解解；促使有关关人员的的协助；确实表达过程程。管理工具具，可以以应用于于QC以外的领领域2/8/202065四、使用

33、用新QC七大手法法的五项项益处1.迅速掌握握重点-实时掌握握问题重重心，不不似无头头苍蝇般般地找不不到重点点。2.学习重视视企划-有效解析析问题，透过手手法的运运用，寻寻求解决决之道。3.重视解决决过程-重视问题题解决的的过程，不只是是要求成成果。4.了解重点点目标-拥有正确确的方向向，不会会顾此失失彼。5.全员系统统导向-强化全员员参与的的重要性性，进而而产生参参与感与与认同感感。品管新七七大手法法概述2/8/202066品管新七七大手法法概述五、使用用新QC七大手法法的时机机与理由由解决问题题时常发发生没有有数据或或数据不不足的情情况管理活动动强调PDCA循环，需需要有充充实的计计划很多问

34、题题需所有有相关人人员共同同解决，如何使使他们对对问题的的理解达达成共识识，产生生具体可可执行方方案QC领域中手手法不足足，无法法有效解解决更复复杂的问问题，为为适应将将来更复复杂的发发展，需需要有新新QC手法图形思考考使问题题更易见见、易懂懂，有利利问题解解决2/8/202067品管新七七大手法法概述六、品管管新七大大手法在在品管手手法中的的地位并不取代品管七大大手法；与品管七七大手法法相辅相成成；与品管七七大手法法的差异。2/8/202068品管新七七大手法法概述七、两种种品管七七大手法法的区别别两种品管管手法之之间相辅辅相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资

35、料问题发生后的改善问题发生前计划、构想2/8/202069新旧QC手法使用用范围 表示示特别有有效表示有效效的 表示示有时采采用2/8/202070实施新品品管手法法的方法法第一节脑脑力激激荡法概概述第二节创创造性性思考方方法汇集集第三节关关于团团队的理理解2/8/202071第一节脑脑力激激荡法概概述一、什么么是脑力力激荡法法1938年奥斯朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出出一种会会议方法法，这种种会议是是对某一一主题尽尽量让大大家在不不加批评评的气氛氛下，提提出构想想，同时时利用灵灵感的互互相诱导导，由别别人的构构想，联联想到其其他的构构想。脑力激荡荡法，有有些人亦亦称为“实用

36、的的想像力力”是一一切创造造性解决决问题方方法的来来源。脑脑力激荡荡法不是是分析性性的，是是对于新新措施的的寻求，亦即采采取新措措施的方方式来解解决问题题，其目目的尽可可能地提提出新观观念以备备选择最最好的。2/8/202072二、脑力力激荡法法的四原原则拒绝任何何批评：对任何何观念持持有反对对意见时时，必须须保留到到稍后之之时期，会议中中不管别别人构想想是好是是坏，绝绝不加以以批评。欢迎自由奔放放，异想天天开的意意见，必必须毫无无拘束，广泛地地想，观观念愈奇奇愈好构想越多多越好，不必顾顾虑构想想内容的的好坏，先求量量再求质质搭便车：鼓励构构想之改改进与合合并，即即根据别别人的“构想”联想另另

37、一个构构想，利利用一个个灵感激激发另外外一个灵灵感，或或者是把把别人的的构想加加以修正正转变成成更好的的构想。第一节脑脑力激激荡法概概述2/8/202073三、脑力力激荡法法的规则则让每一成成员均参参加此活活动，轮轮流每次次提出一一个意见见，如此此次轮到到之成员员无意见见可提供供，他（她）可可以说PASS。持续进行行轮流发发言活动动，直到到每一个个人都PASS在开始提提出意见见的过程程中，对对所有的的意见，均须先先予以接接受，不不可修改改、讨论论、评估估、补充充、批评评、贬低低、嘲笑笑或轻视视任何意意见。记录所有有之意见见。鼓励踊跃跃发言者者多提意意见，鼓鼓励沉默默者开口口。轻松有趣趣。第一节

38、脑脑力激激荡法概概述2/8/202074四、脑力力激荡法法的实施脑力激荡荡会议准准备A时间：30分左右，不要超超过一小小时。B会议室：安静、不受别别事打扰扰，电话话最好切切掉。C人员五到到十人；D记录员最最好有二二人。E准备小铃铃，成员员有违反反基本规规则时，用按铃铃来管理理会议。第一节脑脑力激激荡法概概述2/8/202075四、脑力力激荡法法的实施脑力激荡荡法实施施注意事事项A选择合适适的主题题，且不不易过大大B不能同时时有两个个以上的的主题。C使用脑力力激荡，会产出出无数的的创意，有时在在一小时时内会有有400条以上的的创意，但这些些创意不不一定均均具有实实用性。D事后需要要把许多多想出来

39、来的创意意，经过过评价，以选取取能解决决问题的的创意。E成员最好好受过创创造性思思想训练练，能客客观地判判断，并并对问题题有广泛泛的认识识。第一节脑脑力激激荡法概概述2/8/202076四、脑力力激荡法法的实施脑力激荡荡法应避避免的词词句运用脑力力激荡法法解决问问题时，不能使使用下列列“绝句句”，如如使用这这些词句句，会把把成员所所提出的的创意完完全抹杀杀。1）理论上上可以说说得通，但实际际上并不不如此；2）恐怕上上级主管管还不会会接受；3）以前试试过了；4）违反公公司的基基本政策策或方针针；5）会被人人讥笑的的；6）没有价价值吧；7）可能没没有这么么多的时时间；8）可能大大家不会会赞成；9）

40、我以前前想过了了，只是是没有多多大的把把握；10）以后才才想想看看，或以以后才研研究吧！等等第一节脑脑力激激荡法概概述2/8/202077五、脑力力激荡法法实施效果果据实验得得知，用用集体思思考共同同研讨的的方法要要比个人人暗中思思考摸索索，可以以多达44%有价值的的创意。在自由由开放的的气氛下下，激起起创意的的连锁反反应，很很容易使使常人跳跳出经验验围墙，而获得得意想不不到的成成果。脑力激荡荡法和普普通的开开会，看看起来好好像是同同一回事事，都是是讨论某某一问题题，由几几个人在在一起开开会，但但脑力激激荡有其其独特之之处。例例如创意意 的数数量愈多多愈好，创意不不管是好好是坏，绝不作作批评，

41、欢迎思思想自由由开放，因而产产生了独独特气氛氛，导致致独特效效果。第一节脑脑力激激荡法概概述2/8/202078一、5W2H法二、5M1E法三、3多原则四、ECRS法五、改善善12要点法六、缺点点列举法法七、希望望列举法法八、逆向向思考法法第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202079一、5W2H法1.Who(何人)：一定要这这个人做做吗？有有谁可以以做得更更好？到到底是谁谁可在做做？2.When(何时)：一定要在在这个时时间做吗吗？目前前是什么么时间做做的？改改用别的的时间是是否会更更好？3.Where(何处)：目前在何何处做？一定要要在这个个地方做做吗？在在别处做做是否会会更好？4.

42、What(什么)：在做什么么？应该该还有什什么要做做？5.Why(为何)：为何要做做？为何何要如此此做？不不做不行行吗？6.How(如何)：目前是如如何做？为什么么非如此此做不可可？应如如何做更更好？7.Howmuch(程度）：做到什什么程度度？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202080二、5M1E法1.Man(人)：是否有遵遵守标准准？技术术是否足足够？是是否要加加以培训训？2.Machine(机器)：是否有异异常状况况？制程程能力是是否足够够？是否否有妥善善保养？3.Material(材料)：品质如何何？数量量如何？储存状状况如何何？有无无浪费？4.Method(方法)：标准是否

43、否明确？方法、条件是是否适当当？方法法是否合合理？5.Environment(环境)：环境的温温湿度、照明是是否恰当当？是否否有震动动或噪音音？6.Measure（测量）：测量方方法是否否统一？测量工工具是否否具备？测量标标准是否否制定？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202081三、3多原则1.勉强多：人员负荷荷太勉强强吗？设设备负荷荷太勉强强吗？方方法、时时间、场场所、库库存等太太勉强吗吗？2.余欠多：人员、设设备、原原材料品品质及数数量是否否多余？人员、设备、原材料料品质及及数量是是否不足足？生产产量是否否多余或或不足？3.浪费多：人员、设设备、原原材料有有无浪费费？时间间、空间

44、间有无浪浪费？人人力、技技能有无无浪费？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202082四、ECRS法1.E：Elimination(剔除)可不可以以剔除不不要了？2.C：Combination(合并)可不可以以将之合合并？3.R：Rearrange(重排)顺序改一一改可以以吗？4.S：Simplification(简化)简单化些些，不要要那么复复杂可以以吗？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202083五、改善善12要点法1.排除：不要可以以吗？2.正与反：反过来可可以吗？3.正常与例例外：经常如此此吗？还还是偶尔尔？4.定数与变变数：将定数固固定，只只管变数数可以吗吗？5.扩大与

45、缩缩小：变大会如如何？变变小呢？6.结合与分分离：合并会如如何？分分开呢？7.集中与分分散：集中在一一起会如如何？分分散各地地呢？8.附加与分分散：把它附加加进去可可以吗？9.变换顺序序：将顺序改改变会如如何？10.共同与差差异：差异处在在哪里？有哪些些差异？11.补充与代代替：只补充欠欠缺或用用别的代代替会如如何？12.并列与直直列：同时做会会如何？一个一一个做呢呢？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202084六、缺点点列举法法尽量对某某项事物物思考其其缺点，然后再再思考其其改善对对策，如如：这个东西西有哪些些缺点？如何改改比较好好？这个做法法有哪些些不理想想之处？如何改改？第二节创

46、创造性性思考方方法汇集集2/8/202085七、希望望列举法法透过想象象，对某某些问题题列出希希望点，继而思思考具体体改善案案，如：这个东西西如能XX一定会更更好吗？这个程序序、方法法如能XX一定会更更好吗？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202086八、逆向向思考法法将过去的的系统、经验以以相反方方向做思思考。如如：1.餐厅要侍侍者，不不要会如如何？2.咖啡厅的的灯光要要暗淡，灯光明明亮会如如何？3.一向往东东走，改改往西走走是否不不堵车？4.客人来店店买，改改送到家家会如何何？第二节创创造性性思考方方法汇集集2/8/202087一、团队队的定义义A teamisasmallnumb

47、erofpeople withcomplementaryskillswho arecommittedtoacommonpurpose,performancegoals, andapproachforwhichtheyhold themselvesmutuallyaccountable.团队是一一小群具具互补技技巧的人人，对共共同的目目的、绩绩效目标标、做事事方法彼彼此承诺诺并且相相互负责责。摘自团队的的智能-TheWisdom of TeamsJonR.Katzenbach& DouglasK.Smith第三节关关于团团队的理理解2/8/202088二、建立立团队的的基础确定合理理的人员员数目

48、团队的愿愿景与阶阶段性目目标团队所需需的技能能共同承诺诺的工作作方式相互的信信赖第三节关关于团团队的理理解2/8/202089三、一“小”群群人团队工作作能力=团队成成员的1.3次方团队成员员最好不不要超过过十人超过十人人，总的的能力数数值保持持不变，成员的的能力发发挥逐渐渐下降第三节关关于团团队的理理解2/8/202090四、团队队所需要要的技能能专门的、技术的的或者职职务上的的专业知知识问题解决决和作决决策的方方法人际关系系的技能能：有效效的沟通通，建设设性的冲冲突第三节关关于团团队的理理解2/8/202091五、共同同承诺的的方式谁做什么么工作工作时间间安排及及有效遵遵守需要掌握握什么的

49、的技能成员的身身份维持持与参与与团队如何何决策和和变更决决策第三节关关于团团队的理理解2/8/202092六、相互互的信任任自己产生生责任感感，并非非上司主主管的命命令来自内心心深处的的保证，包括承承诺和信信任相互的信信任则来来自共同同的工作作过程、共同的的成果，以及有有效的沟沟通过程程责任感是是测试执执行团队队目标的的重要指指标第三节关关于团团队的理理解2/8/202093新旧QC七大手法法的比较较：品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善 问题发生前的计划、构想 2/8/202094第一节KJ法（亲和和图法）一、定义义把大量收收集到的的事实、意见

50、或或构思等等语言资资料，按按其相互互亲和性(相近性)归纳整理这些些资料，使问题题明确起起来，求求得统一一认识和和协调工工作,以利于问问题解决决的一种种方法。亲和图法法是1953年日本川喜田二二郎在探险尼尼泊尔时时，将野野外的调调查结果果数据予予以整理理时研究究开发的的，也叫叫KJ法。2/8/202095第一节亲亲和和图二、应用用时机讨论未来来的问题题讨论未曾曾经历的的问题针对以往往不太注注意的问问题，而而从新的的角度来来重新评评估2/8/202096第一节亲亲和和图三、适用用范围用于掌握握各种问问题重点点，想出出改善对对策;用于市场场调查和和预测;用于企业业方针、目标的的判定及及推展;用于研究

51、究开发、效率的的提高;用于TQM的推行;2/8/202097第一节亲亲和和图四、亲和和图特点点从混淆的状状态中，采集集语言资资料，将将其整合以便便发掘问题题；打破现状状，产生新构构想；掌握问题题本质，让有关关人员明确认识识；团体活动动,对每个人的的意见都都采纳，提高全全员参与与意识；2/8/202098第一节亲亲和和图五、亲和和图类型型个人亲和和图主要由一一人来进进行，重重点放在在资料的的组织上上。团队亲和和图以数人为为一组来来进行，重点放放在策略略方针上上。2/8/202099第一节亲亲和和图六、亲和和图制作作步骤1决定主题题2针对主题题来进行行语言资资料的收收集3重新讨论论确认，修正语语言

52、资料料4语言资料料卡片化化5卡片的汇汇集、分分组6制作亲和和卡7卡片的配配置排列列8把亲和图图写成文文章（B型文章化化）。2/8/2020100第一节亲亲和和图1、决定主主题(可从以下下几方面面)对没有掌掌握好的的杂乱无无章的事事物以求求掌握；对还没理理清的杂杂乱思想想加以综综合整理理归纳；对旧观念念重新整整理归纳纳。用一个整整句来描描述需要要讨论的的问题，如：“为家庭庭计划一一个愉快快的假期期时涉及及哪些主主要问题题？”“今后，本公司司应如何何开展质质量保证证活动？”等。2/8/2020101第一节亲亲和图2、针对主主题来进进行语言言资料的的收集就所讨论论的问题题，想出出至少20条意见或或争

53、论点点，用简简明的语语言表达达。(收集意见见的方式式可从以以下方面面)直接观察察，亲自自了解面谈阅读读，听取取他人描描述，亲亲自查阅阅文件回忆过去去内省考虑虑法头脑风暴暴法3、重新讨讨论确认认，修正正语言资资料2/8/2020102第一节亲亲和和图4、语言资资料卡片片化：用用显著的的标识和和粗大的的字体把把每一条条意见分分别记在在卡片上上。为家庭计计划一个个愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的问题？征求孩子子们的意意见回忆以往往经历的的愉快假假期找到几种种价钱范范围找到各年年龄层次次都有活活动的地地方将假期与与出差联联系起来来确定总开开支联系一个个有创见见的旅行行社翻阅家庭庭图片考虑每个个人的爱爱

54、好2/8/20201035、卡片的的汇集、分组：整理，收集卡卡片，将将卡片分分成几个个相关的的类别(卡片编组组)为家庭计计划一个个愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的问题？征求孩子子们的意意见回忆以往往经历的的愉快假假期找到几种种价钱范范围找到各年年龄层次次都有活活动的地地方将假期与与出差联联系起来来确定总开开支联系一个个有创见见的旅行行社翻阅家庭庭图片考虑每个个人的爱爱好第一节亲亲和和图2/8/20201046、制作亲亲和卡片片：编组组编写主主卡片，将每类类意见归归纳为一一个简要要的主题题内容统一全家家对理想想假期的的看法确定最大大的开支支利用各种种渠道研研究如何何度假第一节亲亲和和图2/8/2

55、0201057、卡片的的配置排排列：绘绘制最终终的亲和和图第一节亲亲和和图为家庭计计划一个个愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的问题？征求孩子子们的意意见回忆以往往经历的的愉快假假期找到几种种价钱范范围找到各年年龄层次次都有活活动的地地方将假期与与出差联联系起来来确定总开开支联系一个个有创见见的旅行行社翻阅家庭庭图片考虑每个个人的爱爱好统一全家家对理想想假期的的看法确定最大大的开支支利用各种种渠道研研究如何何度假2/8/2020106第一节亲亲和图图六、相关关注意事事项按各因素素之间的的相似性分分类。应慢不应应急，不适应速速战速决决问题和简简单问题题。擅用“头头脑风暴暴法”一般不与与其他QC手法一

56、起起用。2/8/2020107第一节亲亲和图图七、收集集资料时时应注意意搜集语言言资料时时，可以以利用头头脑风暴暴法进行行集体思思考，利利用共同同参与、互相激激荡的方方式，对对于一个个问题提提供不同同意见或或构想。进行时时，宜延延缓判断断或避免免批评，应鼓励励不同的的想法，在寻求求观念上上的整合合或修正正，如此此一来不不但可以以提高决决策的创创造力与与品质，还可能能出现意意想不到到的解决决方法2/8/2020108第一节亲亲和图图七、收集集资料时时应注意意1.搜集正确确的资料料：避免免造假、不实2.避免主观观的判断断：保持持客观的的态度3.须把握事事实真相相：利用用4W2H进行事件件描述Wha

57、t：什么事、物Who：与谁有关关、对象象与执行行者When：何时发生生、发生生时机Where：在何处发发生、地地点与位位置Howmany/much：发生的次次数、数数量或程程度How：如何发生生的、发发生的形形式。2/8/2020109第一节亲亲和图关系符号号相互因果果关系对立关系系因果关系系没有关系系相等不相等因为所以2/8/2020110第一节亲亲和图如何开设设一家受受欢迎的的快餐店店订餐时间短多设出售售口送料速度度快服务态度度和蔼亲亲切着装得体体微笑服务务主动帮助助客户产品代号号明确人员素质质要高英语4/6级旅游服务务专业大专文凭凭食物口味味要独特特材料要优优质南北口味味适合各年年龄层工

58、艺制造造独特配方设计计制造加工工精细搭配药材材如何开设设一家受受欢迎的的快餐店店坐堂订餐餐九、实例例2/8/2020111第一节亲亲和和图思考题自2008年2月1日中华人民民共和国国劳动合合同法实施以来来，员工工离职率率呈一路路飚升态态势。请分析一一下员工工离职率率居高不不下的原原因有哪哪些？2/8/2020112第一节亲亲和和图2/8/2020113生产部门门：订单单做不出出？设备备修理率率高？质量部门门：返工工率、报报废率高高？业务部门门：客诉诉多？订订单业务务量没上上升？技术部门门：新品品研发慢慢？财务部门门：报表表准确性性差？月月报迟缓缓？行政部门门：员工工饭食意意见大？物流部门门：帐

59、卡卡物总是是对不上上？这些都是是问题，我们都都要亲和和一下，一周内内向老总总上报你你的亲和和图。第一节亲亲和和图2/8/2020114第二节关关联联图一、定义义:就是把关系复杂杂而相互纠缠缠的问题及及其因素素,用箭头连连接起来来的一种种图示分分析工具具，从而而找出主主要因素素和项目目的方法法。60年代由日日本应庆庆大学的的千住镇雄雄教授开发发出来的的，正式式的全名名叫做管理指标标间的关关联分析析。2/8/2020115第二节关关联联图二、适用用范围:全公司品品管CWQC方针管理理品质管理理与改善善新生产方方式导入入生产管理理与改善善2/8/2020116第二节关关联联图三、应用用最佳时时机当问

60、题发发生时，个人力力量有限限，因此此“关联联图”需需要藉由由许多专专业的干干部或有有共同关关系者共共同合作作，以广广泛、深深入且有有效的共共同讨论论模式，寻求问问题的解解决之道道。使用用关联联图拥拥有自由由表达的的特点，再加上上没有图图形制作作上的限限制，因因此开放放思考的的转变及及应用对对策的展展开都变变得很容容易，可可加速对对品质管管理上的的改善活活动运作作。2/8/2020117第二节关关联联图三、应用用最佳时时机1.影响事件件的因素素众多，且各因因素间相相互关连性性大时。2.欲深入探探讨该问问题事件件。3.想要使各各关系与与要因间间逻辑明明确。4.想要掌握握问题的的来龙去去脉。2/8/