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1、服务人员礼仪-规范用语服务人员礼仪-规范用语服务人员礼仪-规范用语资料仅供参考文件编号:2022年4月服务人员礼仪-规范用语版本号: A修改号: 1页 次: 1.0 审 核: 批 准: 发布日期: 服务人员礼仪-规范用语服务人员十字礼貌用语:|“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”称呼语:注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能高声呼喊,而是应主动上前去恭敬称呼。“先生”、“女士”、“太太”、“阿姨”、“师傅”、“老板”等 “小姐”(国人慎用)问候语:“您好”、“早上好”、“晚上好” 、“上午好” 、“下午好 ”等迎送语:“您好,欢迎光临”、“您好,
2、请进”、“很高兴认识您”等应答语:“好的”、“我明白了”、“没问题,我马上去办”等回答询问:遇有客人询问时,不论是否属于自己的工作范围,均应礼貌对待,杜绝“七不”,即:“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,应耐心解答问题,对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话,并及时通知有关部门处理。驭剑业主询问时,做到有问必答,态度不得生硬冷淡。对于自己不清楚的问题:“对不起,这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答”致谢语:“谢谢” 、“非常感谢” 、“谢谢您提出的宝贵意见”、“谢谢您的夸奖” 、“感谢您对我们工作的支持” 等致歉语:“对不起” 、“打扰了”、“非常抱歉”、“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”等征询语: “请问有什么事情可以帮您”、“我帮您提上去好吗”、“我可以进去吗”、“明天上午去您家里可以吗”、“在这儿签上您的姓名好吗”、“对不起,请您再重复一遍好吗”等告别语:“再见”、“请慢走”、“打扰了,再见”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“
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