几种常见质量管理体系标准介绍

1、1几种常見管理体系標准簡介ISO9000品質管理体系ISO14000環境管理体系OHSAS18000職業安全衛生管理体系TL9000品質管理体系ISO/TS16949品質管理体系SA8000社會責任管理体系SBU品質系統管理處編制Jaco.Lei Jan.22062ISO（國際標標準組織)概述ISO為International OrganizationforStandardization,於1947年註冊於於瑞士的的日內瓦瓦，是一個個非官方方性質的的組織。現有117個國家和和地區成成員。ISO成立的目的為為制訂世世界通用用的國際際標準，以促進進標準國國際化，減少技技術性貿貿易障礙礙。ISO有很

2、多不不同的技技術委員員會（TC），每個個TC都因不同同需要作作訂定出出不同的的標準版版本。前言3五十年來來ISO主要是作作為國際際標準的的聯合制制訂組織織而運作作。常用的的一句名名言是：“做一次次，做準準，做出出國際水水準”。至今涵蓋蓋各行各各業各種種產品技技術規範範已制訂訂12,700種國際標準準被認同同接受。目前MSL已導入ISO9000ISO14000OHSAS18000三种管理理体系並並通過相相應的認認証預計后續續會導入入TL9000TS16949和SA8000管理体系系。前言4几种常見見管理体体系標准准簡介ISO9000品質管理理体系5ISO9000品質管理体系ISO9000就是指指

3、品質管理理體系是指由ISO/TC176的分委员会負負責修定定的與品質管理理體系相關的標標準。ISO9000是一族标标准(一一個標准准系列). 适用用于各類行業業。ISO9000 1987版 1994版 2000 版ISO9000标准的版版本變更更6ISO9000品質管理体系ISO9000:2000标准框架架核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001品质管理体系要求ISO 9004品质管理体系业绩改进 ISO19011品质和环境审核指南技术报告（TR） ISO/TR 10006项目管理指南ISO/TR 10007技术状态管理指南ISO/TR 10013品质管理体系文件指南ISO/

4、TR 10014品质经济性指南ISO/TR 10015教育和培训指南ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用 其他标准 ISO 10012测量设备品质保证要求 小册子 品质管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 78將組織的的產品或或服務的的品質保保證視為是組組織存在在的基本條件件，強調品質管管理系統統要求求，更邁邁向提高高顧客客滿意。鼓勵採用用【流程導向】，並以以八項品質質管理理念為基礎，分別是是1.以顧顧客為焦焦點、2.領導導作用、3.人人人參與與、4.過程方方法、5.管管理的系系統方法法、6.持續改改進、7.與供供方的互互利關係係 、8.基基于事實實的決

5、策策方法。ISO9001:2000精神內涵涵ISO9000品質管理体系91011內部職責責及許可可權明確確；規範企業業在設計計、生產產、安裝裝、服務務等環節節的運作作；改善企業業的品品質管理理，預防防和控制制不合格格的發生生；通過文件件化使得得運作有有依據，通過記記錄使得得運作有有證據；進入國際際市場的的通行證證，通過過驗證後後，對市市場開拓拓起到積積極作用用。免去許多多檢查，ISO9000標準準具有的的嚴格、廣泛、權威的的特性能能使獲證證企業免免受許多多檢查，省去不不少煩瑣瑣的手續續。符合政府府的規定定要求，趨勢表表明：沒沒有通過過ISO9000驗證證的企業業在政府府招標、採購活活動中非非常

6、不利利。ISO9000品質管理体系簡介企業取得得ISO 9000認認証的的正面作作用12ISO9000品質管理体系ISO9000推荐网址13几种常見見管理体体系標准准簡介ISO14000環境管理理体系14ISO14000環境管理体系ISO14000就是是指環境境管理體體系是是指由ISO/TC207的分委员会負負責修定定的與環環境管理理体系相相關的標標準。ISO14000是一族标标准(一一個標准准系列).适用于各類行業業。ISO14000ISO14000标准的版版本變更更1996版2004 版15ISO14000標准產生生的背景景全球八大大環境問問題威脅人類生存制約經濟發展环境的惡惡化酸雨物种滅

7、絕絕臭氧層破破壞溫室效應應與氣候候變暖水資源危危機與海海洋污染染森林銳減減城市環境境問題土地退化化、沙漠漠化和耕耕地損失失ISO14000環境管理体系16ISO14000標准框架架ISO14000環境管理体系標準號標準名稱縮寫ISO14001- ISO14009環境管理體系EMSISO14010- ISO14019環境稽核EAISO14020- ISO14029環境標誌ELISO14030- ISO14039環境績效評估EPEISO14040- ISO14049生命周期評估LCAISO14050- ISO14059述語與定義T&DISO14060產品的環境因素EAPSISO14061- ISO

8、14100預留號17ISO14001:2004標准內容容ISO14000環境管理体系1范围2规范性引引用文件件3术语和定定义4环境管理理体系要要求4.1总要求4.2环境方针针4.3策划4.4实施与运运行4.5检查4.6管理评审审注其中每個個章節中中又分有有許多分分項條款款18提高企業業的管理理水平推行清洁洁生產實現污污染預防防節能降耗耗降低低成本減少污染染物排放放降低低環境事事故風險險符合法律律法規要要求避避免環境境刑事責責任企業推行行ISO14000的作用ISO14000環境管理体系滿足客戶戶要求提高市場場份額取得綠色色通行証証走向國際際貿易市市場樹立良好好企業社社會形象象保証企業業永續發發

9、展改善與周周圍居民民及相關關環保部部門的關關系19ISO14000環境管理体系ISO14000网址20几种常見見管理体体系標准准簡介OHSAS18000職業安全全衛生管管理体系系QccupationalHealth &Safety ManagementSystem21OHSAS18000職業安全衛生管理体系1996年英国颁布布了BS8800职业安全全卫生管管理体系系指南1999年英国标准准协会（BSI），挪威威船级社社（DNV）等13个组织提提出了职职业安全全卫生评评价系列列（OHSAS） 标准准，即OHSAS18001职业安全全卫生管管理体系系规范、OHSAS18002职业安全全卫生管管理体

10、系系OHSAS18001实施指南南1999年10月中国国家家经贸委委颁布了了职业安全全卫生管管理体系系试行标标准（内容与与OHSAS18000基本相一一致）注目前职业安安全卫生生没有国国际标准准，各组组织可选选择相应应标准进进行贯标标和通过过认证。OHSAS18000標准的發發展22OHSAS18000職業安全衛生管理体系国际贸易易的要求求减少工伤伤事故和和职业病病的需要要职业安全全卫生主主要是解解决人权权的问题题OHSAS18000產生的原原因23OHSAS180001:1999標准內容容OHSAS18000職業安全衛生管理体系1.範圍2.引用標準準3.定義4.安全衛生生管理體體系4.1概述

11、4.2安全衛生生方針4.3規劃4.4實施與運運行4.5檢查與糾糾正措施施4.6管理評審審注其中每個個章節中中又分有有許多分分項條款款先期安全衛生審查建 立 安 全 衛 生 方 針訂 定 目 標 安 全 衛 生 管 理 方 案 實 施 與 運 行 監 測 和 測 量管 理 評 審風 險 評 估 清查相關安全衛生法律24OHSAS18000職業安全衛生管理体系適用各類類型企業業風險/污染預防防重大風險險分級級管理法規遵循循強調對內內溝通員工諮諮詢定期量測測績效主動/被動性績績效指標標持續改善善OHSAS18000標準特點點25可承受風險儘可能降低風險不可承受風險風險性OHSAS18000職業安全衛

12、生管理体系風險等級級示意圖圖26停止使用該物質，或以無害物代之改使用危害性低的物質個體防護管理措施工程技術控制將危險源與人員隔離消除風險降低風險個體防護OHSAS18000職業安全衛生管理体系風險控制制原則27提升公司司的企業業形象.減少企業業經營的的安全風風險,達到企業業永續經經營.進行內部部管理改改善.避免安全全問題所所造成企企業直接接/間接的損損失.善盡企業業的國際際/社會責任任.因應國際際貿易的的新潮流流.OHSAS18000職業安全衛生管理体系企業實施施OHSAS18000的作用28OHSAS18000推荐网址OHSAS18000職業安全衛生管理体系29几种常見見管理体体系標准准簡介

13、TL9000品質管理理体系30TL9000品質管理体系-TL:TELECOMMUNICATION的縮寫.-TL9000品質管理理体系標准是以以ISO9001為基礎加上通訊訊電子的的行業要要求而建建立的,适用于通訊行業業.-TL9000標准是由由QuESTForum提出的.-QuEST Forum:QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsForum,卓越通訊訊電子產產業論壇壇TL900031TL9000品質管理体系TL9000适用的8大類產品品例如：電話機、傳真機、答錄機、數據機、無線電話手機(包括行動電話手機)例如：集線器(Hub)、路

14、由器(Router)、橋接器(Bridge)閘道器(Gateway)網路接放設備有線/無線1.交換設備Switching3.傳輸設備通訊服務提供者（客戶）6.用戶端設備8.電子零組件 Component4. 測試與作業設備2.訊號 Signal5.普通系統 電腦/電源7. 服務 Service32TL9000品質管理体系TL9000標准結构构1. ISO 9000 國際標準2. TL 9000 共同要求2.1. 硬體類 特定 要求2.2. 軟體類 特定要求3.1 硬體類 衡量指標3.2.軟體類 衡量指標TL9000 3. TL 9000 共同衡量指標2.3. 服務類 特定要求3.3.服務類 衡

15、量指標Bk 1Bk 2Book 1(3.0版)Book 2(3.5版)33TL9000品質管理体系TL9000的5大衡量指指標a.NPR(NumberofProblem Reports,問題報告告件數)b.FRT(ProblemReport FixResponseTime,問題報告告修理反反應時間間)c.OFR(OverdueProblemReportFix Responsiveness,問題報告告修理反反應能能力)d.OTD(On-TimeDelivery,準時交貨貨)e.FR(FieldReplaceableUnitReturns,市場可替替換元件件返還率率)注其它衡量量指標見見BookI

16、I的附表A-2所列34TL9000品質管理体系企業實施施TL9000標准的作作用組織內品品質躍升升世界級Best in ClassBenefit研發品質質作業品質質人的品質質企 業標標竿竿提升國際際市場競爭力以生命週週期為導導向的設設計品質質品質系統統的標準準化內部稽核核的有效效管理使績效有有一致性性降低通訊訊品質之之成本持續性服服務的改改善供應商品品質強化管理理和增進進供應商商之績效效35TL9000品質管理体系TL9000推荐网址36几种常見見管理体体系標准准簡介ISO/TS16949品質管理理体系37ISO/TS16949品質管理体系-TS:TECHNICALSPECIFICATION的

17、縮寫.-ISO/TS16949品質管理理体系標准是以以ISO9001為基礎加上汽車行業業要求而建建立的,适用于汽車生產產及相關關服務提提供的行行業.-ISO/TS16949標准准是1999年3月,IATF通过与ISO的合作,发布了协协调一致致的汽车车业供方方品質体体系要求求文件ISO/TS16949:99,此文件配配合顾客客的特殊殊要求,满足AVSQ,EAQF,QS9000, VDA6.1,ISO9001:2000, IATF于2002年3月发行了了第二版版,即ISO/TS16949:2002.ISO/TS16949:200238ISO/TS16949品質管理体系-IATF是Internati

18、onal AutomotiveTaskForce(国际汽车车推动小小组)-IATF成员包括以下下汽车制制造商:BMW、Daimler Chrysler、Fiat、Ford、PSAPeugot-Citroen、General Motors(包括Opel Vauxhall)、Renault SA、Volkswagen以及上述述公司的的行业协协会: AIAG(美国)、ANFIA(意大利)、FIEV(法国)、SMMT(英国)、VDA(德国),JAMA(日本)39ISO/TS16949品質管理体系ISO/TS16949:2002標准組成成ISO/TS16949：2002品质管理理系统-汽车业生生产件及及

19、相关服服务件的的组织实实施ISO9001：2000的特殊要求求ISO/TS16949:2002实施指南南ISO/TS16949:2002品质系统统评鉴查查检表ISO/TS16949:2002获得IATF认可的规规则顧客特定定要求有些客户户可能会会要求使使用QS-9000中指定的的核心工工具：APQP,PPAP,MSA,SPC,FMEA40ISO/TS16949品質管理体系1).在供应链链中持续续不断的的改进 品質質改进 生产产力改进进 成本本的降低低2).强调缺点点的预防防SPC的应用 防错错措施3).减少变差差和浪费费 确保保存货周周转及最最低库存存量 品質質成本 非品品質的额额外成本本(待线时间间，过多多搬运etc)企業實施施ISO/TS16949:2002的目標41ISO/TS16949品質管理体系ISO/TS16949网址42几种常見見管理体体系標准准簡介SA8000社會責任任管理体体系43SA8000社會責任管理体系SA8000全名为SocialAccountability8000，系一国国际性社会责责任验验证标准准，适用用于各种种行业及及规模之之公司。SA8000于1997年8月由CEPAA(CouncilonEconomicPriorities Accredita