OA客户反馈流程试题（应知试题）试题

1、OA客户反馈流程试题（应知试题）姓名： 填空题 *_中心 填空题 *_部门 填空题 *_工号： 填空题 *_1、在客户反馈单流程中，由售后服务工程师正式发起OA反馈，重大质量反馈需（）H时间内完成OA反馈起填？ 单选题 *A、2H内 【正确答案】B、6HC、10HD、24H2、针对重点质量反馈，根据文件处理要求，客服人员需（）H内完成现场复产处理？ 单选题 *A、12H内B、24H内 【正确答案】C、36H内D、48H内3、在项目化管理流程中的报告提供阶段，重大质量反馈需在（）天内提交报告？ 单选题 *A、8天内B、10天内 【正确答案】C、14天内D、24天内4、在项目化管理流程中的项目结案

2、归档阶段，重大质量反馈需在（）天内结案。 单选题 *A、累计14天内 【正确答案】B、累计15天内C、累计30天内D、累计60天内5、项目化管理流程是客户反馈流程中在（）情况下，OA自动触发的流程。 单选题 *A、维修类反馈B、重大质量反馈 【正确答案】C、异常类反馈D、所有反馈6、在客户反馈流程中，以下是否正确：对责任主体选择不适用、不恰当、选择错误时，项目主管可选择转办给合适的项目主管进行处理。 判断题 *对 【正确答案】错7、在客户反馈流程中，以下是否正确：对责任主体选择不适用、不恰当、选择错误时，项目主管不可以直接进行转办，需进行沟通并系统上提交转办意见，阐述转办的理由才可以进行转办。

3、 判断题 *对 【正确答案】错8、在项目化管理流程中，以下是否正确：在报告提供节点，项目主管需要提交全部项目化资料（表单和总结报告、8D报告），由直接领导进行审核，审核通过进入下一节点，不通过则退回项目主管继续补充。 判断题 *对 【正确答案】错9、造成客户端产品召回或报废量达到1000万颗以上的质量问题是二级质量事故。 判断题 *对错 【正确答案】10、当出现无法复现现象、客户原因、与客服经理 &质量经理沟通一致做后续跟进、客服经理同意降级时，可身申请提前结案。 判断题 *对 【正确答案】错11、在客户反馈单流程中，确认反馈信息需要包含（） *A、问题现象 【正确答案】B、涉及机台 【正确答

4、案】C、异常生产时间段及异常批次、比例 【正确答案】D、软件版本 【正确答案】12.在项目化管理流程中的概要方案阶段，项目主管根据客户反馈等级的处理标准，组织小组人员制定客户质量反馈分析方案和计划，输出（） *A、客户质量反馈项目分析概要方案 【正确答案】B、客户质量问题发生原因C、客户质量反馈项目计划表 【正确答案】D、客户质量问题发生因素13、客户质量反馈处理流程中，项目主管的职责是（） *A、组织成立客户质量反馈处理项目小组 【正确答案】B、负责客户质量反馈问题的确认定位等级判定和现场处理C、制定客户质量反馈处理方案 【正确答案】D、组织客户质量反馈处理和结果确认 【正确答案】14、客服

5、反馈异常中一般质量反馈包含（） *A、涉及技术、质量、制造等问题，但影响较小不构成重点质量问题的 【正确答案】B、多次（大于等于3次）重复发生的维修类反馈 【正确答案】C、其他不构成重点质量反馈的非维修类反馈 【正确答案】D、其他不构成重点质量反馈的维修类反馈15、客服反馈异常中重点质量反馈包含（） *A、重点客户有专题跟进的质量反馈问题 【正确答案】B、客户正式邮件发起的质量反馈 【正确答案】C、客户反馈至中心领导人及以上领导的质量问题 【正确答案】D、重点机型同一问题反复（大于等于3次）收到的质量反馈 【正确答案】16、客户反馈异常中重大质量反馈包含（） *A、致命质量问题（触及红线）包括

6、分档错误和测坏电路两大类 【正确答案】B、重点新机型发生的功能和性能问题 【正确答案】C、重点新客户发生的功能和性能问题 【正确答案】D、影响销售向订单或订单执行的质量反馈问题，或其他由销售确定的影响订单的客户质量反馈 【正确答案】17、以下情况可以被定义为一级质量事故（） *A、造成客户端产品召回或报废量达到1000万颗以上的质量问题 【正确答案】B、对客户造成价值10万元以上的直接经济损失的质量问题 【正确答案】C、对公司产品市场竞争力和产品发展造成影响的质量问题D、对公司造成10万元以上100万元以下的直接经济损失的质量问题18、项目结案阶段，需要完整输出的资料有（） *A、客户质量反馈项目分析概要方案 【正确答案】B、客户质量反馈项目计划表 【正确答案】C、客户质量反馈处理记录表 【正确答案】D、客户质量反馈项目总结报告 【正确答案】19、项目化管理流程流程中包含（）步骤 *A、问题定位 【正确答案】B、内外部验证记录 【正确答案】C、解决方案 【正确答案】