500强企业总裁办－总经办工作对接机制

1、公司LOGO 总裁办总经办体系工作对接机制生效日期：XXXX年3月18日Page PAGE 7 of NUMPAGES 7未经许可，严禁翻印版本：第1版编写人：总裁办计划管理部（辣爸当家）批准人：XXXX日 期：XXXX年3月日 期：XXXX年3月18日关键词：总裁办 总经办 体系工作 对接机制总裁办总经办体系工作对接机制XXXX年是总裁办总经办体系的建设年，“塑团队、筑平台、创价值、共成长”是总裁办总经办体系08年的工作目标。为全面推动集团各项经营管理目标的实现，发挥体系计划跟进、组织协调、监督考核的基本职责，建立体系核心工作内容和常规工作对接机制，现对总裁办总经办体系连锁发展、经营及其他专

2、项工作的工作内容、对接机制要求如下：一、总括总裁办作为集团最高的指挥决策机构，包括了战略规划、计划管理、组织、监察法务、秘书等职责，其中规划、组织工作属于集团性工作，各地总经办主要从计划管理、监察法务工作与总裁办保持工作对接。各地总经办主要是围绕计划管理和监察等方面开展相关工作。因此集团在总经办设置了计划管理组和监察组，总经办的工作围绕“连发、经营”两条核心主线，通过计划、报表、例会、检查等计划管理方式开展。计划管理组设连锁发展计划秘书、营销计划秘书、综合计划秘书；监察组设监察专员、法务专员。连锁发展计划秘书的主要职责是负责牵头总经办围绕当地的开发、筹建等工作全面开展连锁发展计划管理工作的推进

3、。营销计划秘书的主要职责是牵头总经办围绕公司、品类、门店经营，对经营异常情况进行牵头分析原因，全面推进整改计划的制定、执行、考核及效果评估；同时对当地营销各项重点专项工作开展计划管理工作。综合计划秘书主要职责是围绕本地区内跟进体系对体系重点专项工作开展计划管理工作；参与对配合围绕经营和连锁发展的各项计划管理工作，并推进下属公司的计划管理工作。监察专员主要工作职责是规范监督检查、举报投诉调查、整改跟进落实。法务专员主要负责法务支持工作，包括合同审核公函草拟、诉讼处理案件仲裁、纠纷处理、最新法律信息收集等4项工作职能。总经理秘书主要负责总经理交办的各项日常工作，但在目前阶段也可兼任计划秘书，配合总

4、经办计划管理组开展各项计划管理工作。二、连锁发展推进机制总经办体系连锁发展推进工作主要围绕开发、筹建工作开展。开发方面主要通过参与选址开发等专项工作对开发工作进行持续性地推进；筹建方面主要通过参与配合具体工作，对各阶段、各体系的筹建工作进行全面推进。现对连锁发展推进工作思路，工作内容、体现形式明确如下：（一）开发工作目前总裁办在开发工作推进方面主要结合年度计划针对月度开发必达计划中的重点项目，通过与连锁发展总部、各地总经理、连锁发展部负责人等进行沟通，了解项目进展及存在问题，通过周度跟进及阶段性分析，要求相关体系或地区针对共性问题明确解决措施并落实，推动集团整体开发工作，同时安排阶段性专项检查

5、及集团大规模选址工作。各地总经办在开发工作推进的对接上主要是在参与各项开发专项工作时，对存在问题及需总部协调解决的问题及时与总裁办计划管理部对口计划组进行沟通。后期深入到项目跟进时可针对项目具体情况与总裁办保持对接。在集团组织大规模选址工作或开发专项检查工作时，总经办需根据相关要求做好配合工作。（二）筹建工作1、周度我司与对手新开、重张信息汇总分析工作总裁办每周一、五汇总各地我司与主要竞争对手新开、重张店面信息，同时重点对我司在促销宣传、活动安排等方面的应对情况进行对比分析，作为集团高管判断决策的依据。各地总经办需按照相关要求，由连锁发展计划秘书牵头于每周一与连锁发展、采购、市场、连锁店等相关

6、部门进行沟通，了解本周我司与对手开业信息，并于周一下午15：00前通过我司与对手新开、重张店面对比情况报表（见附件1）向总裁办进行反馈。对于当地有竞争对手开业的，总经办需推进采购、市场、连锁店等相关部门提前做好应对准备工作，每周五重点对我司与对手开业门店宣传与促销活动进行对比分析（见附件1），并将相关情况于周五下午15：00前通过电话形式与总裁办对口计划组秘书沟通。2、周度店面筹建情况对接工作总裁办在常规筹建推进工作基础上，每周一、四将根据各地筹建计划安排，与总部筹建管理中心、各地总经理、筹建助理、筹建组负责人、筹建跟进秘书进行沟通，了解重点店面筹建进度及存在问题的解决情况，并通过重点店面筹建

7、跟进一四报表对重点店面的筹建情况向集团高管进行反馈，及时协调总部相关体系和资源解决各地筹建店面的主要问题。各地总经办需以连锁发展计划秘书牵头，在常规筹建推进工作基础上，按照筹建管理相关内容及时间要求，汇总筹建日报及专项报表（见附件2）、筹建例会会议纪要（见附件3）呈报计划管理部对口计划组，同时抄送筹建管理中心。每周确保周一、四下午15：00前与计划管理部对口计划组沟通筹建店面主要工作进展及存在问题的解决情况。对于筹建推进工作中出现的重大问题及需总部协调情况必须第一时间向计划管理部对口计划组反馈。3、周度新开、重张店面开业期间信息对接工作总裁办在每周新开、重张店面开业期间，将根据不同时间段对店面

8、开门前后情况、全天现场成交、人气、与竞争对手的对比情况、后台保障等与当地总经理、筹建助理、各相关部门负责人进行沟通了解，并通过短信及电话形式向集团高管进行反馈，及时指导当地开业工作并协调开业期间存在问题的解决。开业店面所在公司总经办需由总经办主任牵头，组织人员结合店面开业信息反馈要点（见附件4）的相关要求，全面跟进开业期间相关工作，并按照相应时间和内容要求，通过电话及短信形式向计划管理部对口计划组进行及时反馈。对于开业期间出现的重大投诉或突发事件需第一时间向总裁办对口计划组汇报相关情况。4、月度筹建总结与评估对接工作总裁办在每月上旬将根据各地上月店面筹建及开业情况，对各地店面筹建开业质量进行考

9、核通报，并要求存在问题店面的所在公司尽快予以调整到位。对于连续出现两个开业店面销售完成较差的地区，将组织总部相关体系人员进行专项检查工作。各地总经办在店面开业总结会后一日内需上报会议纪要至计划管理部对口计划组，并根据开业评估机制的相关要求，及时呈报开业评估报告至计划管理部对口计划组，并持续推进开业后续问题的整改。对于总裁办月度筹建通报中筹建质量较差的地区，当地总经办需根据通报要求组织相关部门确定整改计划并推进落实，每周通过周度筹建整改计划推进情况报表（见附件5）进行反馈。5、季度筹建专项检查对接工作总裁办每季度或阶段性组织人员开展筹建专项检查和装饰装修质量检查工作，同时将结合具体店面情况，组织

10、总部高管及相关体系人员参与重点店面的筹建开业工作。各地总经办在配合开展相关检查工作的同时，需对相关工作推进情况及人员工作投入等情况进行了解并通过电话形式向计划管理部对口计划组进行反馈。后期跟进当地相关体系落实整改工作并通过周度筹建整改计划推进情况报表（见附件5）进行反馈。三、体系经营推进机制经营工作是集团的核心工作之一，总裁办总经办体系作为集团核心管理体系，必须树立经营意识，围绕集团经营目标推动各项工作的开展，真正发挥体系作用。因此，需要建立有效的推进机制，从整个体系强化经营工作。（一）月度经营推进机制对接工作1、月度销售指标通报工作总裁办于每月6日前将牵头营销总部、财务总部共同分析集团上月销

11、售情况，并确定销售完成、增长情况较差存在较大问题的地区，进行考核通报并要求当地召开专题会议，对问题进行深入分析并明确整改方案。该考核通报及当地公司的整改方案将呈报董事长及总裁办高管，要求各地必须切实予以落实。被通报的大区、子公司总经办需牵头召开专题会议，参会人员主要为当地总经理、营销、财务部门。会议内容主要是当地财务对销售数据进行分析并明确问题原因，大营销各部门对存在问题的品类、店面进行深入分析并查找原因，提出解决方案并确定后期工作开展计划。由总经办整合营销各部门后期整改计划（见附件6）上报总裁办并开展推进落实工作，确保整改计划能够落实并提升销售。未被通报的地区总经办也应在每月6日前开展大区内

12、的月度销售通报工作，对月度销售中存在问题的下辖子公司、门店、品类进行考核通报（见附件7），要求针对问题召开销售分析会（可与大营销例会合并召开），总经办需推动会议确定后期工作计划，并于会后一日内呈报当地总经理，同时将大区内通报及整改计划（见附件6）抄送总裁办计划管理部对口计划组备案。2、月度KPI综合指标通报工作总裁办于每月20日之前将与财务总部共同围绕集团各地上月KPI综合指标得分、排名进行重点分析，并确定KPI指标排名靠后、及部分指标明显异常的公司通报。要求被通报公司组织召开本地区月度经营分析会，参会人员应包含大区各相关部门主要人员，会议就上月整体经营情况进行分析，针对异常指标制定解决方案并

13、上报总裁办。整改方案呈报董事长及总裁办高管。被通报的大区、子公司总经办需结合当地财务部门相关数据指标分析，牵头组织本地区专题月度经营分析会，就上月整体经营情况进行分析，针对异常指标明确责任部门制定解决方案（见附件8）并按照通报中时间节点上报总裁办，通过体系共同推进整改计划的落实，确保公司整体经营指标良性发展。未被通报的地区总经办也应与财务部门结合本地区上月各项KPI指标情况针对异常的子公司下发考核通报（见附件9），同时牵头组织召开月度经营分析会（每月第一周、可与周末例会合并），围绕销售完成及内生外延增长、毛利完成、费用控制、利润完成及增长、存货周转等几方面指标进行综合分析，并就问题制定明确责任

14、人及整改时间的整改计划（见附件8），于会后一日内呈报当地总经理并抄送总裁办计划管理部对口计划组备案。（二）周度经营推进机制对接工作1、月度整改计划的周度推进落实及反馈工作总裁办每两周将根据各地销售情况以短信等方式对经营异常的公司进行提醒警示，同时每周就各地整改计划的周度反馈中需总部协调的问题，将要求相关体系或部门予以解决，推动各地整改计划的落实。各地总经办需结合月初销售分析会、经营分析会上确定的整改计划，提炼工作项目，重点推进执行情况，并就推进过程存在的问题进行协调解决，确保整改计划落实到位。要求当地总经办于每周二18：00前将整改计划工作项目及大营销例会上形成的其他工作项目的推进落实情况，反

15、馈至总裁办各对口计划组，大区下辖子公司需同时上报大区总经办备案。（见附件10）2、周末销售推进工作总裁办每周末监控各地销售情况，并针对上、下午销售同比、环比均下滑严重的公司、重点门店进行电话沟通，了解原因并及时沟通协调，推动当地抓好周末销售工作。各地总经办要充分发挥组织协调作用，结合周一至周五期间的销售异常的店面及重点旗舰店面，有针对性地安排采购、连管、市场及其他体系人员下终端。同时结合总裁办监控周末销售异常情况，通过电话沟通、终端增援和现场检查等形式发现问题，及时协调解决并做好与总裁办的反馈工作。（销售分析指导书见附件11）（三）季度经营推进机制对接工作总裁办每季度将结合集团相关会议，针对持

16、续下滑的大区或公司，安排相关负责人进行发言或安排专题讨论会，由总部及相关地区针对存在问题进行“会诊”，协助当地确定整改调整计划，同时结合实际情况总裁办将组织集团高管或专项小组到当地进行出差，实地了解问题并协助当地确定整改方案，由总裁办、总经办共同协调推进问题的解决。各地总经办也应针对问题公司和店面开展专项检查工作，了解问题，并牵头相关部门确定整改计划，推进问题的解决。四、专项工作对接机制在开展连锁发展与经营各项核心工作的同时，每月6日前总裁办将组织各管理总部办公室、直属中心总监办负责人召开专题工作会议，确定本月集团各体系阶段性需各地总经办推进落实的体系重点专项工作，原则上由总裁办统一下发月度工

17、作指导纲要。各地总经办需依据总裁办下发的工作指导纲要的内容，同时结合本地区阶段性重点工作的要求全面推进各项重点专项工作的计划落实，并通过专项工作周度推进情况报表（见附件12）向计划管理部对口计划组进行反馈，原来各地的周总结计划报表取消。五、体系建设与对接的其他专项工作（一）体系例会机制原则上总裁办总经办体系每季度召开一次体系工作会议，主要内容为针对前一阶段的连锁发展和经营推进工作及其他重点专项工作进行总结分析，明确下一阶段的体系工作思路。各地总经办需按照相关要求提前做好准备工作。（二）总经办体系人员培训机制总裁办每年将至少组织8-10次总经办体系人员培训，培训周期为710天。主要培训内容包括基

18、础培训、体系工作培训、业务及管理知识培训、对口带教、工作沟通、团队活动等。培训对象包括总经办负责人、计划秘书和监察专员等。同时各大区可结合自身工作实际和培训需求，自行安排大区内的体系人员培训工作，总裁办将及时给予大区相关指导。（三）重大事件管理机制要求各地总经办根据集团重大事件管理制度的相关要求，在重大事件发生后第一时间向计划管理部对口计划组进行电话沟通，同时在事件发生后8小时内上报书面情况说明。情况说明中需包含事件基本经过、最新处理进展及需总部协调解决的问题等。后期需通过电话形式反馈处理结果并上报相关处理通报。总裁办将及时向集团高管进行反馈，并根据高管相关决策要求协调推进事件的处理和解决。（四）高管周工作日程管理机制高层管理人员的工作计划管理是各地总经办重要的常规工作之一，要求各地总经理秘书在上周日前与公司各部门进行沟通了解各部门需总经理参与、决策或解决的重点工作项目；与总经办人员沟通了解本周需总经理关注的主要工作；并结合总经理自身工作安