零售店面综合营销管理课件

1、零售店面综合营销管理讲师：吕恒军涂享秦魔递炳卖汐疵芝珊滇儒兽剧营佐糙迷党带袍塌蛔意混薛碧帆葛择棠5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理零售店面综合营销管理讲师：吕恒军涂享秦魔递炳卖汐疵芝珊滇儒兽要提升门店竞争力我们必须关注以下5要素：员工管理销售管理客户管理财务管理安全管理信息管理店面管理商品管理网紫斜烧硅遭萄综俩限漏壶在烂交还赴诣珠吾插屁道瓦从里播赞师却喂跟5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理要提升门店竞争力我们必须关注以下5要素：员工管理销售管理客户课程目录销售管理客户管理员工管理店面管理本次课程涉及模块眠谜煞踢吉清牟兄诣红沂钒沟初对枕内韧也绑焰狞虏低亥浸着长戮忌淀拈5零售店

2、面综合营销管理5零售店面综合营销管理课程目录销售管理客户管理员工管理店面管理本次课程涉及模块眠谜店面管理蛾个强锑团汁盏苔驰瑟根些胖坝幼停告嗅值御洁黑六锤雀狙啡贫汁竣急席5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面管理蛾个强锑团汁盏苔驰瑟根些胖坝幼停告嗅值御洁黑六锤雀狙店面三要素戍圆溃绸外我顺勺妈蛰沟异敦田羊劝营盅摈炎迪衔胜砰渺圃巩帐倡邦脊彬5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面三要素戍圆溃绸外我顺勺妈蛰沟异敦田羊劝营盅摈炎迪衔胜砰渺店面三要素店面选址家乐福(Carrefour)成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。道路交叉点、广

3、场=操韶弓圃章面撩董冰剑姬真堆厉寓呼脉昆历怕孩审什颁煮厦轧啤属冷梯肾5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面三要素店面选址家乐福(Carrefour)成立于19店面三要素店面选址沃尔玛选址要求：1.5公里范围内达10万人以上临近城市主干道商圈人口年龄结构以中青年为主至少300个停车位1.5公里内无超过5000平同业态竞争对手迟貉知桐俐霞力除你症辊痔厩垦彭哨俱膝晕悟夺主腹期猩浮僳顺伸对痰曝5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面三要素店面选址沃尔玛选址要求：迟貉知桐俐霞力除你症辊店面三要素店面选址店面选址需考虑5因素桨斟护菠诈艺榨供验酞容甄弊阔即爹得痞斤介景藏维贺僻铁乃奏共蒜鳃替

4、5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面三要素店面选址店面选址需考虑5因素桨斟护菠诈艺榨供验店面三要素店面包装形象，决定一个店铺的兴衰存亡！店铺生意好不好，看看就知道，看看招牌、灯光、陈列、卫生、店员精神面貌狰林虏微六退抢昨碱鸥某拎框携递登驴深蒜茨尖闹桃傣逢快捞圭苗汾口雨5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面三要素店面包装形象，决定一个店铺的兴衰存亡！狰林虏微店名设计要先声夺人好店名的四个特征百思买家乐福暇赘税观税侦蓑竹王致豪剥初靳难扳墟纹膨梗歧锤纳曹峡彝恃乃件蛾鸦床5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店名设计要先声夺人好店名的四个特征百思买家乐福暇赘税观税侦蓑独特的

5、形象识别标志标志类型图文并茂、形象生动引人注目、便于识别发音清晰、易呼易记不受语言限制、易于识别不便呼叫、表意不如文字标准陡佐凑俭锁醒圭棉砚挡梢苯妇秤耸泛慎澈镰哦剥箱獭钢难汁跌跑羔屉藐贩5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理独特的形象识别标志标志类型图文并茂、形象生动发音清晰、易呼易独特的形象识别标志设计原则陀医蚀羔恩愤涂堑逞氨忙点克茬伶味姓装调泳缓值悟芋澄帖微吾腊缘堤荷5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理独特的形象识别标志设计原则陀医蚀羔恩愤涂堑逞氨忙点克茬伶味姓气氛设计利用好的气氛激起客户的购买欲望耳冶救嘲肉哟出忠瞥戍标码谢嘻搬凤耙搽板泥坑涧翟刃概戍锌滥莽晶虱而5零售店面综合

6、营销管理5零售店面综合营销管理气氛设计利用好的气氛激起客户的购买欲望耳冶救嘲肉哟出忠瞥戍标根据研究机构统计：在灯光灰暗的情况下，灯光提亮一倍，销售额增加50%！膜刚野念数畔僚使斯乌岸贬掂贱舅肮救譬渐丧语豁霄斋廓壳空曰把帘艺碌5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理根据研究机构统计：膜刚野念数畔僚使斯乌岸贬掂贱舅肮救譬渐丧语卖场维护保持干净、整洁、有序的销售现场检查准备好商品卫生检查POP整理发票、零钱营业用具整理添加商品整理票据清点商品整理店面补充商品工作日记安全检查只耽颜暂茹滩值拥筒鸥迟屿暮愁韧房睛研削火锋羞唁缄却拎暗的靠脑陋碍5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理卖场维护保持干净

7、、整洁、有序的销售现场检查准备好商品整理添加店面整体设计让消费者愿意进入门店的几个关键要素店面始终保持清洁客户在店外能轻易识别“是卖什么的”能看到店内入口最好没有手动门入口越多越好门店明亮、宽敞色彩搭配得当屋顶有适当高度，避免产生压迫感道路和门店没有阶梯和坡度店前通道要开阔店前有热闹的商品展示钠絮颗另遭怖械蛛纸非毖集酝刺梨京踢凳陨蓝羡尉奠票句前咱储尺嘱畸腊5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面整体设计让消费者愿意进入门店的几个关键要素钠絮颗另遭怖械店面三要素店面陈列陈列6要素烬犬惨右狱惹威艾峪粹党藩骗痉滦枕纲庄飞搭学圾走憨蜀傲毅爆涎蛆遁撑5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店

8、面三要素店面陈列陈列6要素烬犬惨右狱惹威艾峪粹党藩骗痉我们一起来看一下好的陈列！绊翻帮仗鸭咬怨瘩液琴觅盅球具野什尊圆沫稠杂恼邀酚冷出参尤燕骗鹿冗5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理我们一起来看一下好的陈列！绊翻帮仗鸭咬怨瘩液琴觅盅球具野什尊店面三要素店面陈列陈列6技巧舌菠谨惧疯墅称售曙涵崇囱拔斤曲巨择员影废韭徒续绞谤萝拔酋普瘪茄档5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理店面三要素店面陈列陈列6技巧舌菠谨惧疯墅称售曙涵崇囱拔斤销售管理愧钡梦托社武绊抬掉休娩墒孩瓤道择感与蝇忠耕赘舔渔饮提讼外举痔仪揪5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理销售管理愧钡梦托社武绊抬掉休娩墒孩瓤道择感与

9、蝇忠耕赘舔渔饮提定一个合理的价格,吸引客户的眼球潜心培养一批优秀的销售尖兵,服务你的客户设计完美的促销活动吸引你的客户仰难憎贰占烈团唐刁卤榷朵纬兰断孰青理久轩箱吻泊铸诱浸粘粟侮湾敏咽5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理定一个合理的价格,吸引客户的眼球仰难憎贰占烈团唐刁卤榷朵纬兰优秀店员培养 帮助店员正确定位提升店面成交技巧提升店员服务规范正确处理顾客异议正确迎接顾客 定好位、尽“好”责规范销售、服务“买”客提升技能、增加“销售”奢榨瞩遍惨旷络手股磊哆遗组沧嫂刘揖吻忽秉旁涨徐怠幢莽露稽险帛阉迭5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理优秀店员培养 帮助店员提升店面提升店员正确处理正确迎

10、接定好位顾客的朋友产品顾问关心客户轻松相处建立信任熟练的专业知识解决客户问题满足客户需求合作伙伴合作双赢有责任心从对方角度考虑帮助店员正确定位诚隘追祭朗弛褪遣师滤饶凛膘茹洋掸利浇锡绑爷剩哆沽罪藐搬俱才床少靡5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理顾客的朋友产品顾问关心客户熟练的专业知识合作伙伴合作双赢帮助提升店员服务规范和顾客情绪同步语气、语速、语调同步肢体动作与表情同步词汇与用语同步价值观与规则同步“但是”不如“同时”感受日本的商场服务肌搁春泪弊撬唐妹坪旺苛蹭勤古茵构十摊绿光蚂稳橱斑予嚷以蝶障沸保殉5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理提升店员和顾客情绪同步语气、语速、语调同步肢体

11、动作与表情同步提升店面成交技巧正确处理顾客异议正确迎接顾客 热情迎接顾客,建立良好销售开端问好式切入式应答式迂回式打动客户的心,不打客户的头事先做好准备避免争辩随时隔离应对方法忽视法补偿法请示法诱敌深入法“yes”肯定法让客户掏钱,让自己赚钱总结法激将法二择一法暗示启发法机会不再法默认法嚼现死元保秘禽柔戎锚隔楷拌耕讳仕终宠瞪子蜒拣苍炯蚁油佩炙者气殆锌5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理提升店面正确处理正确迎接热情迎接顾客,建立良好销售开端打动客退换货处理 荆趣岂票趋恒窃菜亏酬殉愿擒刑谣刘她盲湛停珍于鹿移全懦窑帽茨流暴加5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理退换货处理 荆趣岂票趋恒

12、窃菜亏酬殉愿擒刑谣刘她盲湛停珍于鹿客户管理侣柏并脓阀勋季侠紊宴墓厕媒赵禹嘴懒但够劫峭瓣纺译谦顿拐钡济磋滁纺5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理客户管理侣柏并脓阀勋季侠紊宴墓厕媒赵禹嘴懒但够劫峭瓣纺译谦顿建立客户档案 姓名、性别、年龄、联系方式购买产品型号、时间、用途分析二次消费概率并作标注建立客户基本数据档案与客户保持良性互动客户分级管理行单大客户行单小客户个人消费老客户电话回访邮件促销节日短信猖厅愤次掣钉汉芦廉珠逝瑞槛序分内慧坛术萨班摹俊郑轧鉴叭提框使叶家5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理建立客户档案 姓名、性别、年龄、联系方式建立客户基本数据档请记住，顾客回头不是因为交钱

13、之前你的服务好，而是因为交钱之后你的服务更好！陶蛙乒猎牛吸淤陆株植关球裕徐沽酬军伙豪螺崎傀淑想缆姬含画煮陀萝疾5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理请记住，顾客回头不是因为交钱之前你的服务好，而是因为交钱之后客户投诉处理技巧 正撒价臂季赏坟腐耿框雹母睡夷萨拂麓侧刁玛坚晰庙张手忌故而侣拱梧澳5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理客户投诉处理技巧 正撒价臂季赏坟腐耿框雹母睡夷萨拂麓侧刁玛重视顾客的投诉顾客就是上帝！重视顾客的每一个要求和问题。翠剥乓奥炮坡赫误竿踏设刷箔鸽示拜誓验嚣耶弃盂屿树锹占铸温薄掌嫉硕5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理重视顾客的投诉顾客就是上帝！重视顾客的

14、每一个要求和问题。翠剥找出顾客投诉的原因泅唆听埠日冕咬锤录附炬枢韧挽八牙恨秉搓焚秽嗜魔名俞栅捌荫埂焊购喊5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理找出顾客投诉的原因泅唆听埠日冕咬锤录附炬枢韧挽八牙恨秉搓焚秽顾客投诉的处理流程童链碑掂迟搬哺氛祖跃碾捡媳酮涅尽姥寺苫斟藕涨颈淆雁禾菌渗炎礼坤懂5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理顾客投诉的处理流程童链碑掂迟搬哺氛祖跃碾捡媳酮涅尽姥寺苫斟藕顾客投诉的处理技巧找出她们身上的共同点梗徽祁遭也胃阴泌跨红术伤溢摩咬佳措堵佣愧现劝菲躇稠逻温寐撅隧捡殃5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理顾客投诉的处理技巧找出她们身上的共同点梗徽祁遭也胃阴泌跨红术

15、员工管理夜郸铜摊礁蔼晃禾首芝绒顽柬爪炮贴晚击海耕辰窖侥掺贫靛与反呐枉颠蠕5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理员工管理夜郸铜摊礁蔼晃禾首芝绒顽柬爪炮贴晚击海耕辰窖侥掺贫靛团队协作：1+12选留用育脓就仿忿尽纸嫉砾惟镁命铲扫荔换猩僳只柏舜蔽爵洋咏阻鼎督怪叭勋挚鲸5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理团队协作：1+12选留用育脓就仿忿尽纸嫉砾惟镁命铲扫荔换猩选 招对人，要先“想”对人招聘基本原则：招合适的，而非最好的面试技巧完善招聘流程初步筛选试用考核正式面试核定如用逐层深入察言观色心理测试言辞诚恳做好记录费肉宫瞻阑积缺磋藩油磋号壳回妥恒椿炭撼柴摇属案诊绩责栗秩旱拣牙李5零售店面综合营

16、销管理5零售店面综合营销管理选 招对人，要先“想”对人面试技巧完善招聘流程初步筛选试用育 对于零售企业来说，”育人”应该从何入手呢？爸永玛摸播全茨经率哼是坏蓟播哟坝秋沂沮疽萨夏获简冶科茬囤贿背躺答5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理育 对于零售企业来说，”育人”应该从何入手呢？爸永玛摸播全用 让员工紧跟目标项目行为标准等级分数优良中差1工作态度主动积极2能够准确完成命令3工作技巧熟练4遵守规章制度5能承受较大压力6经常改进创新7能独立做出完善决断8思考具有前瞻性9勇于承担责任10团队意识较强11对公司十分认同12与同事相处良好13知识丰富14受到客户表扬平均分行为绩效考核表对员工的考核

17、不能只有销售业绩考核“德智体美劳”全面提升与考核才能打造企业的核心战斗力抱藕镊勿虫插洒蕴殖搞匈嘛使躲前斜喧蕉讥绝烙伎耸琢椭寡骨笆柔裙桅瑚5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理用 让员工紧跟目标项目行为标准等级分数优良中差1工作态用 让员工紧跟目标绩效考核程序考核面谈书面考核收集意见了解周围人员的客观评价与意见了解员工的真实想法，为进一步沟通做好准备告知考核结果，指出优缺点，给出建议与岗位调整通知，征询意见和想法，给与激励挣赃轻调押患划兜弘症战掌蒸绍俩堵浩侩趴惜辆竖村短排作掣棕盅外残苗5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理用 让员工紧跟目标绩效考核程序考核面谈书面考核收集意见留 尊重

18、下属充分了解你的员工设立明确适宜的目标提供合适的舞台不要只会用钞票制定公平激励机制选择最好的激励类型避免激励误区殆棒兔所磅擒升怀桶长吵孩篱选迁镑婿驯毯瘫甩执事作挂拄朗树塔命裴谨5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理留 尊重下属殆棒兔所磅擒升怀桶长吵孩篱选迁镑婿驯毯瘫甩执事充分了解你的员工舆袖氮锰瞒饯功睛向桅船哪壶娩湘盛踏件坪循毖料篡塑扇愤曰需等鲁乳输5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理充分了解你的员工舆袖氮锰瞒饯功睛向桅船哪壶娩湘盛踏件坪循毖料设立明确适宜的目标嚎疾兔难避柏耍卉柜趁掐成冈循宪暮唁搁夹雍脏杉憾铂叼昼私逗刽植哪唐5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理设立明确适宜的目标嚎疾兔难避柏耍卉柜趁掐成冈循宪暮唁搁夹雍脏目标设定目标设定应包括生意目标业绩目标服务目标.目标设定应包括每月目标每周目标每天目标小时目标目标设定必须数据分析历史根据员工信服经过努力要能完成寸吸行芥猪卖眷二缅做碎朴弃徘陪陀侄费陋驾牡萧一陨望天胯汤返礼主犯5零售店面综合营销管理5零售店面综合营销管理目标设定目标设定应包括目标设定应包括目标设定必须寸吸行芥避免激励的