《消费者行为学》模拟试卷及答案

1、消费者行为学模拟试卷与答案.消费者行为学模拟试卷与答案.消费者行为学模拟试卷（A）一、 （20）1、 消费者行为2、 感觉与知觉3、 消费能力4、 “顾客让渡价值”二、 填空（20 分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）与其（）和（）的一门应用科学。2、注意可分为（）和（）两种成功的公关活动可以使消费者由（）转向（，从而引发消费需求。3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型（）型（）型（）型。4、消费者决策过程可分五个阶段、（） （。5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（。三、 选择（20 分）1、下列说法中，错误的是（。A、 生产

2、消费和生活消费都是理性消费。B、 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。C、 生产消费是从生活消费中派生出来的。2、 （）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使费者购买动机强化，进而采取购买的过程。A 、 热 情 接 待 B 诱导C、信息3（是指某种商品的消费量每增加一单位所增的满意度。A、总效用B、边际效用C、基数效4、关于消费风险，下列说法中正确的是（。A、消费者在消费行为中不会发生风险。B、企业应保证消费者没有风险。C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。四、 问答（40 分）1、 概括说明马斯洛的“需求层次”理论。2、 简述消费者的信息处理过程。

3、消费者行为学模拟试卷（B 卷） 一、名词解释（20 分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20 分）1、消费心理是消费行为（，而消费行为则是消费心 理活动的（。一般消 费理论用（） （”的模式表示消费行为的基本过程。2、消费需求的内容包括对商品（）的需求， 对商品（）的需求，对商品（ ）的需求，对商（ ）的需求，对商品（）的需求。3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素个人因素包（ 因 素 （因素外部因素包（）和（）的因素。4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多包（）等（选填五项即可三、选择（20分）11020（ 。A、理性消费 B、感性消费 C、不

4、合理消费2（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。A、情绪B、情感C、思维3（ 是一种以低价将新产品投放市场的策略其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平A、习惯性定价策略性B、撇脂策略 C渗透策略4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（。A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。四、问答（40 分）1、简述消费需求的特征。2、商品价格具有哪些心理功能？消费者行为学模拟试题（C 卷） 一、名词解释（20 分）1、生活

5、消费和生产消费2、思维与其特点3、感性消费4、企业形象二、填空（20 分）1、消费者行为学是一门建立在（）科学、（）科学（）科学和（）科学理基础上的应用科学。2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采诱导的方式。 诱导方式主要有 （）性诱导 包括（）诱导（）诱导和（）诱导、（）性诱导（） 性诱导。3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是（二（4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择一般通过对商品（、（）等审美感表现出来。5、根据我国人民的经济收入水平，可以把我国的消费阶层划分为（）阶层（）阶层（阶层和（）阶层。三、选择（20 分）1、按照马斯洛的“需求层次”

6、理论（）是最基本需求，是驱使人们进行各种行为的强大动力。A、生理的需求B、自尊的需求C、爱的需求2（）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要感情文化需要）相联系的体验。A、情绪B、情感C、注意3（消费者在购买活动中表现丰富情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待， 态度和蔼。A、胆汁质气质型B、多血质气质C、粘液质气质型4（）是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则它贯穿于决策过程始终起着指导与导消费者决策的作用。ABC、遗憾性原则与满意原则四、问答40（考试时可选做两题） 12、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。3、现代企业的营销思路包括哪些内

7、容？安徽广播电视中专学校消费者行为学（A 卷）参考答案一、 名词解释（20 分）1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。3、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以与完美的消费效果而培养的一种能力。主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。4（服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。二、填空（20 分）1、

8、 消费行为产生发展规律2、 有意注意无意注意无意注意有意注意3、自由顺应保守节俭4、认识需求信息调查比较评价决定购购后评价5、社会时尚消费流行的范围广速度快消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续间越来越短三、选择（29）1、A2、B3、B4四、问答（40分）1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力， 2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、一）展示。展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。（二注意。商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。引起注意是消

9、费者接（三）理解。信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程（四）接受。理解过程中决定是否接受该信息。对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同（五）消费者行为学B一、名词解释（20）1、消费群体：指在消费者中因为某些共同特点（如收入、费者群。2到一定的清晰和完善的程度。3需求和欲望。4、消费者的审美心理是指消费者在购买活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受。二、填空（20 分）1、内在驱动力外部表现需求动机行为2、使用价值审美时代性社会象征性优良服务3、个性认识经济社会文化4、宗教信仰价值观念社会态度风俗习伦理道德行为方式

10、生活方式（选填5项）三、选择（20）1B2、A3、C4、四、问答（40分）1（一、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同（二、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的（三、消费需求的发展性（无限性（四、消费需求的伸日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大（五、消（六（七、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等，后者例如用天然织物替代化纤织物（八从众性。其表现为追求时尚、时髦，出现“抢购”风潮等。2（一、有衡量商品价值和品质的功能。一分钱一（二、有显示社会价值和社会地位的功能。名牌产品显示其财富和地位（三量下降；价格下降，会使需求量增加（四

11、、传输市场信息和引和国家政策的导向。消费者行为学C一、名词解释（20）1、生活消费指个人或家庭为满足生活必需品而购买货物、过加工或经营而盈利所采取的购买和消费的活动2的过程，它具有间接性和概括性的特点。3（即没有经过仔细思考的情绪）猎奇、名人效应等引起。4 企业形象指企业的总体特征和实际表现在社会公众中的反也包括信誉度、竞争风范、社会责任感等精神面貌。二、填空（20 分）1 、经济行为心理现代管理2、证明实证证据论据建议转化3、直接进行实践活动（直接了解有关商品情况）接地学习他人经验4、属性感质量感适用感品牌信任感名贵或廉价感5、略贫阶层一般工薪阶层富裕阶层巨富阶层三、选择（20 分）1、A2、B3A4、C四、问答40（考试时可选做两题）1（一）客观性原则。这是基本原理，在收集、分析研究中不能掺杂个人主观因素。（二）科学性原则。结论与材料间有严密的逻辑性。（三）发展性原则。不仅看到现实状态，还要予测其发展趋势。（四）分析综合原则。由部分到整体，由个别到一般的去分析问题。（五）联系性原则。影响消费者心理和行为的内外因素互相联系消费者的心理过程与心理状态互相联系，因此要综合运用相联系的有关学科